Plan marketing détaillé pour le Black Friday et Cyber Monday et les fêtes de fin d’année 2026

Conseil de stratégie de marketing pour les fêtes : gardez le cap sur les temps forts marketing tout au long de l’année grâce à notre calendrier des campagnes marketing 2025.

Pour tirer le meilleur parti de chaque canal pendant cette période des fêtes, vous devez rencontrer vos acheteurs là où ils se trouvent. Marketing omnicanal [EN]—en intégrant les données de plusieurs canaux afin de créer une expérience client complète—permet aux marques d’augmenter leur chiffre d’affaires, la satisfaction client, et la confiance.

Avec des messages plus opportuns, plus pertinents et plus personnalisés sur tous les canaux, les marques peuvent se démarquer pendant le Black Friday et Cyber Monday, ainsi que d’autres fêtes importantes, et engager leur audience sur chaque canal et à chaque étape du parcours client.

Astuce de stratégie marketing pour les fêtes : mettez vos plans marketing omnicanaux en action avec l’outil de création de campagnes omnicanales de Klaviyo.

• Développez vos listes SMS et WhatsApp. Ciblez les abonnés uniquement e-mail et encouragez-les à s’inscrire à vos listes SMS et WhatsApp afin de rester informés et d’obtenir des réductions. Nous recommandons aux marques de recueillir le consentement et de développer séparément leurs listes d’abonnés SMS et WhatsApp.
• Élaborez une stratégie de segmentation. Créez des segments pour les abonnés SMS [EN], y compris des abonnés SMS très engagés, des acheteurs à forte intention, des VIP SMS, et des personnes qui préfèrent les SMS.
• Tenez compte du timing et de la fréquence. Selon notre rapport 2024 sur le marketing par SMS avec Recharge, 72 % des consommateurs qui s’abonnent au marketing par SMS s’attendent à recevoir un message au moins une fois par semaine. Pendant le Black Friday et Cyber Monday, vous pouvez repousser légèrement les limites, mais n’en faites pas trop. Utilisez ce calendrier [EN] pour planifier vos messages SMS pour les fêtes.

• Optimisez vos formulaires d’inscription. Tenez compte du texte de votre formulaire, de son affichage, de sa conception, des images, du moment choisi, et des champs. L’ optimisation de l’affichage [EN] des formulaires peut afficher automatiquement vos formulaires d’inscription au moment où les visiteurs de votre site sont le plus susceptibles de convertir.
• Segmenter. N’envoyez pas le même e-mail en masse à toutes les personnes de votre liste. Améliorez les taux de conversion en envoyant des messages personnalisés à vos abonnés les plus engagés, à vos abonnés VIP et aux acheteurs des fêtes précédentes.
• Utilisez différents types de campagnes d’e-mail. Variez les approches en proposant des remises à durée limitée, des offres exclusives, des offres groupées, des cadeaux, et la livraison gratuite via des campagnes de marketing par e-mail [EN].
• Mettez à profit les flux. Automatisez le parcours client avec des flux prédéfinis personnalisables et créés par l’IA, comme des automatisations de bienvenue, de panier abandonné, post-achat, de retour en stock et de récompenses VIP.

• Utilisez des stratégies de reciblage. En utilisant les données zero- et first-party [EN], suggérez des produits pertinents aux anciens acheteurs, et utilisez des publicités sur les réseaux sociaux pour recibler les personnes qui ont visité votre site web, mais n’ont pas acheté.
• Tirez parti des audiences similaires. Trouvez plus de clients et générez des conversions sur Instagram, TikTok, Google, Facebook et Pinterest en créant des audiences similaires qui correspondent à vos segments existants, comme les VIP.

• Créez un sentiment d’urgence et de curiosité. Utilisez un langage et une messagerie sensibles au facteur temps pour encourager les utilisateurs de l’application à effectuer un achat. Par exemple, envoyez un message in-app qui dit : « La promotion se termine dans 2 heures : bénéficiez de 15 % de réduction supplémentaire. »
• Proposez des offres exclusives à l’application. Encouragez l’engagement avec des offres des fêtes — comme 10 % de réduction supplémentaire ou un cadeau supplémentaire pour tout achat — qui ne sont disponibles que pour les utilisateurs de l’application.
• Optimisez l’expérience d’achat sur mobile. Réduisez les frictions — facilitez l’achat directement dans l’application.

• Reliez les points. Le rapport de Klaviyo sur l’avenir du marketing auprès des consommateurs a révélé que les consommateurs sont les plus susceptibles d’acheter sur mobile ou en magasin, alors créez une expérience omnicanal cohérente entre les magasins physiques et les points de contact numériques.
• Stimulez les inscriptions. Utilisez des codes QR [EN] pour proposer des offres exclusives en magasin en échange d’inscriptions par SMS et e-mail.
• Faites la promotion d’offres spéciales. Formez le personnel aux promotions clés et concevez des présentoirs en magasin mettant en avant des lots spéciaux pour les fêtes et des idées cadeaux.

• Utilisez les canaux sociaux pour développer votre liste. Ajoutez un lien vers les profils sociaux de votre marque pour capturer davantage d’abonnés, ou partagez des concours ou des tirages au sort de fêtes qui nécessitent une inscription par e-mail ou SMS pour participer.
• Tenez compte des nuances de chaque plateforme sociale. Planifiez du contenu spécifique à chaque plateforme pour chaque phase de la période des fêtes.
• Facilitez l’achat. Créez des publications sociales shoppables avec des liens vers des offres spéciales pour les fêtes.
• Concevez du contenu interactif. Aidez les acheteurs à trouver le cadeau idéal pour les fêtes grâce à des quiz et des sondages.

• Identifiez des influenceurs de niche. Trouvez des influenceurs dont l’audience correspond à votre client idéal pendant les fêtes.
• Réutilisez le contenu des influenceurs. Rentabilisez au maximum votre budget : utilisez des images et vidéos d’influenceurs sur le thème des fêtes sur plusieurs canaux, comme l’e-mail, votre site web et les SMS.
• Créez des offres spéciales. Concevez des bundles exclusifs d’influenceurs ou des produits de fêtes en édition limitée afin de susciter l’enthousiasme et l’intérêt.

• Vente incitative et vente croisée. Après l’achat, prenez des nouvelles et effectuez un suivi avec des recommandations personnalisées, qui peuvent améliorer l’expérience client. Par exemple, quelques semaines après le Black Friday et Cyber Monday, envoyez un code d’offre spéciale à usage unique via un flux de vente incitative ou de vente croisée pour un article qui compléterait l’achat initial, comme un masque hydratant pour accompagner une crème pour la peau, ou une consultation individuelle pour tirer le meilleur parti d’un nouvel outil capillaire.
• Unifiez le service client et le marketing. Utilisez Klaviyo Customer Hub pour accéder plus en profondeur aux données clients, afin de pouvoir recommander des produits et des offres personnalisés au bon moment, et offrir aux acheteurs un portail en libre-service pour suivre les commandes, gérer les abonnements, et consulter les points de fidélité.
• Simplifiez le processus avec l’IA. Avec Customer Agent, vous pouvez aider les clients à prendre rapidement des décisions d’achat pour les fêtes et répondre aux questions immédiatement. Dans le chat web, les acheteurs peuvent ajouter des articles à leur panier, appliquer la bonne remise et finaliser leur achat sans quitter la conversation.

Aujourd’hui, les entreprises accordent des remises sur leurs produits pour contrer de nouveaux tarifs douaniers. Mais de nombreuses marques ne comprennent pas leur coût des Bons vendus (COGS), ce qui rend difficile de déterminer le montant de remise approprié.

Pour calculer votre COGS, multipliez le coût de fabrication d’un article par le nombre de produits que vous avez vendus. Par exemple, si la fabrication de chaque gadget coûte 2 $, et que vous en avez vendu 3000, votre COGS est de 6000 $. Utilisez ces informations pour définir votre stratégie de remises pour les fêtes.

Et envisagez de mettre en place des récompenses à paliers pour les dépenses Black Friday et Cyber Monday. Par exemple, proposez une remise de 10 % si un client dépense 30 $ et une remise de 20 % s’il dépense 50 $ ou plus.

Augmentez la valeur moyenne de la commande en testant des lots pour différents segments [EN] pendant les périodes de pic de trafic. Suggérez des produits complémentaires ou proposez des remises sur les lots.

Pour commencer, nous vous recommandons de créer 3 à 4 bundles pour Black Friday et Cyber Monday et de tester les prix, les noms et la fréquence des offres au début du T4.

En cette période des fêtes, envisagez de renforcer la fidélité à votre marque en vous associant à une organisation caritative ou à une association à but non lucratif locale afin de sensibiliser le public à une cause qui vous tient à cœur, ou de collecter des fonds. Vous pourriez, par exemple, mettre en place un programme de dons doublés, ou même faire don de certains de vos produits.

London Sock Co. a fait don de deux paires de chaussettes à une association caritative pour les personnes sans abri pour chaque achat pendant le Black Friday et Cyber Monday, et la stratégie a contribué à une augmentation de 180 % de la valeur moyenne de la commande pendant le Black Friday.

Utilisez une communication et des éléments de design cohérents dans l’ensemble de vos actions marketing, des canaux promotionnels (comme les SMS, les e-mails, et les publicités) aux landing pages.

Personnalisez l’expérience de votre site web pour qu’elle corresponde à la fête que vous faites la promotion. Mettez en œuvre une navigation spécifique aux fêtes, des landing page dédiées à chaque promotion, des alertes de stock et de retour en stock, ainsi que des politiques d’expédition claires.

Et n’oubliez pas de tester vous-même les flux afin de vous assurer que les acheteurs peuvent acheter facilement.

Rendez vos campagnes de fin d’année plus efficaces et plus efficientes en utilisant l’IA et les analyses prédictives [EN] pour :

• Identifiez les acheteurs des fêtes à forte intention.
• Envoyez des messages sur la plateforme préférée de chaque client.
• Utilisez Horaire d’envoi personnalisé [EN] pour améliorer les taux d’ouverture.
• Proposez des recommandations de produits dynamiques [EN] basées sur le comportement de navigation.
• Testez des objets générés par l’IA.

L’expérience d’achat va au-delà des produits que vous vendez. La fidélisation client et la rétention reposent sur un service client efficace.

Créez des flux spécialisés pour répondre aux problèmes courants pendant les fêtes, comme les retards d’expédition et les retours. Vous devriez également planifier une couverture d’assistance supplémentaire pour les périodes de pointe des achats.

Améliorez les expériences client pré- et post-achat en utilisant Klaviyo Customer Hub pour offrir aux clients un endroit unique où gérer l’ensemble de leur relation avec votre marque. Vous pouvez également utiliser Customer Agent pour fournir des réponses rapides aux questions des acheteurs.

Les fêtes de fin d’année sont une excellente période pour renouer avec vos anciens clients. Créez des campagnes de reconquête [EN] pour reconquérir les clients qui n’ont pas acheté chez vous depuis 30, 60 ou 90 jours. Et piquez l’intérêt des gens avec des offres spéciales ou des promotions exclusives.

« C’est le moment idéal pour demander aux abonnés non engagés s’ils souhaitent toujours rester inscrits sur votre liste, et leur annoncer en avant-première que vous êtes sur le point de lancer une énorme promotion », déclare Monica Grohne, consultante Klaviyo et fondatrice de Marea Wellness.

Pendant le Black Friday et Cyber Monday, le trafic est élevé et l’intention d’achat est forte.

Tirez parti de l’augmentation du trafic et de l’intérêt en testant différents éléments et offres, comme des lots, des flux sensibles au prix, des mises en page de page de détail produit, ou l’objet. Commencez modestement — même changer la couleur d’un bouton peut vous donner de nouveaux insights.

Ensuite, appliquez vos apprentissages tout au long du reste de la saison des fêtes et au-delà.

Black Friday et Cyber Monday ne consistent pas à amener un client à acheter une seule fois. Mettez en œuvre des stratégies telles que la réactivation par SMS, les flux d’e-mail, et les programmes de fidélité, afin de créer une valeur à long terme.

« Les marques qui s’attachent à fidéliser leurs clients après les fêtes enregistrent une valeur vie client plus élevée et développent leur clientèle au-delà de ce pic saisonnier », déclare Annette Snow, gestionnaire des partenariats chez Stamped.io.

Snow recommande :

• Accorder des points bonus aux nouveaux clients lorsqu’ils s’inscrivent à votre programme de fidélité
• Lancement d’un programme de parrainage avant les fêtes
• Inclure des mises à jour de points dans les e-mails

Ensuite, exploitez les insights issus de ces efforts, et affinez vos stratégies marketing du T1.

La marque de montres artisanales spécialisées Shinola a travaillé avec Klaviyo pour renforcer son canal SMS et mettre en place une stratégie e-mail plus ciblée.

Des mois avant la saison des fêtes, Shinola a commencé à poser les bases d’une expérience Black Friday et Cyber Monday efficace et personnalisée, en envoyant des messages ciblés, et en axant ses flux sur des événements à forte intention, comme l’abandon de panier et l’abandon lors du passage en caisse.

Ces actions ont aidé la marque à améliorer la délivrabilité, à réduire le volume d’envoi, et à stimuler l’engagement parmi ses clients les plus actifs, ce qui l’a préparée au succès pendant Black Friday et Cyber Monday.

Les résultats [EN]:

• 27 % de croissance en glissement annuel du chiffre d’affaires attribué à Klaviyo pendant le Black Friday et Cyber Monday
• 48 % de croissance du chiffre d’affaires par destinataire d’e-mail d’une année sur l’autre pendant le Black Friday et Cyber Monday
• 40 % de croissance annuelle du chiffre d’affaires issu des flux pendant le Black Friday et Cyber Monday

« Le sujet sur lequel j’insiste sans relâche, c’est la délivrabilité », déclare Ben Zettler, fondateur de Zettler Digital, l’agence avec laquelle Shinola a travaillé sur sa stratégie Black Friday et Cyber Monday. « Qui touchons-nous, et qui choisissons-nous délibérément de ne pas toucher ? Cela a permis à Shinola d’apparaître dans les bonnes boîtes de réception et d’augmenter considérablement le chiffre d’affaires par destinataire. »

La marque lifestyle POPFLEX a utilisé Klaviyo pour créer une expérience VIP privilégiée pour chaque client pendant la période des fêtes.

Tout d’abord, POPFLEX a organisé un concours de virée shopping en octobre, et a demandé aux participants de créer des listes de souhaits pour les fêtes sur son site. Près de 100 000 clients ont participé, ce qui leur a fourni une grande quantité de données de navigation et de listes de souhaits issues de l’ intégration Klaviyo x Swym [EN] à utiliser pour des communications ciblées pendant les fêtes.

Ils ont également intégré les SMS dans 3 flux d’abandon (abandon de navigation, de panier, et de paiement) afin que les abonnés aux SMS reçoivent des rappels optimisés pour mobile pour finaliser leur achat avant la fin de la vente. Enfin, ils ont envoyé aux clients leurs mots de passe pour la partie en accès anticipé de la vente Black Friday et Cyber Monday la veille de son début, ainsi que le jour même, et ont envoyé des campagnes percutantes « dernières heures » à l’approche de la fin de la vente.

Les résultats [EN]:

• 91 % de croissance annuelle du chiffre d’affaires du e-commerce issue des ventes du Black Friday et Cyber Monday en 2023
• 137 % de croissance en glissement annuel du KAV issu des ventes Black Friday et Cyber Monday en 2023
• croissance annuelle de 3,3x du chiffre d’affaires des ventes Black Friday et Cyber Monday issue des flux Klaviyo en 2023

« Une des grandes forces de Klaviyo, c’est que vous savez toujours que vous pouvez compter sur lui », explique Jodi Miller, gestionnaire marketing de la fidélité et de la rétention chez POPFLEX. « Nous investissons énormément dans le Black Friday, et c’est agréable d’avoir confiance que tout va fonctionner parfaitement. »

La marque de beauté clean Jones Road Beauty ne fait pas de réductions sur ses produits. À la place, pendant la période des fêtes, ils proposent des lancements de produits en quantité limitée.

Pendant Black Friday et Cyber Monday, Jones Road Beauty a généré 4 jours de demande de produits vers un formulaire d’inscription Klaviyo, a mis à jour ses flux permanents pour mettre en avant le produit de spécialité, et a communiqué différemment la sortie à chaque segment.

Les résultats [EN]:

• 38,4 % du chiffre d’affaires total du Black Friday et Cyber Monday attribué à Klaviyo en 2023
• 167 % de croissance en glissement annuel du chiffre d’affaires attribué à Klaviyo lors du Black Friday et Cyber Monday en 2023
• 59,2 % de taux de complétion du formulaire d’inscription à un produit de spécialité pendant la semaine du Black Friday et Cyber Monday

« Il est très facile de créer des segments dans Klaviyo et d’envoyer des e-mails personnalisés, ce qui joue clairement un grand rôle dans notre stratégie pour le Black Friday et Cyber Monday », déclare Cody Plofker, CMO de Jones Road Beauty. « Si vous souhaitez développer une activité Direct-to-Consumer, le partenariat Shopify et Klaviyo suffit. Vous ne devriez même pas perdre de temps à envisager autre chose. »

Dans un contexte d’incertitude économique, la fidélité client est essentielle. Les marques doivent adopter une approche omnicanal unifiée, et diffuser un message cohérent sur l’ensemble des canaux afin de gagner la confiance des acheteurs, et de les inciter à acheter.

Aujourd’hui, les spécialistes du marketing de premier plan de sociétés comme Shinola et POPFLEX utilisent le CRM B2C autonome de Klaviyo pour créer des relations durables pendant les fêtes, et au-delà. Grâce à une prise en charge intégrée du marketing, du service et des analyses, les équipes peuvent concevoir un parcours d’achat plus engageant et plus cohérent.