L’offre du Black Friday qui a entraîné une croissance de 180 % de la valeur des commandes pour London Sock Co.

London Sock Co. propose des chaussettes, notamment via un système de livraison automatique, pour assurer à ses clients une solution pratique, élégante et confortable, et leur apporter une touche de fantaisie jusqu’au bout des pieds. 

Et parce que London Sock Co. prône la qualité avant tout, aucune remise n’est pratiquée sur ses produits. Après tout, ses chaussettes valent bien leur prix. C’est pourquoi Forbes l’a qualifié de « roi de la chaussette ».

Alors, comment une entreprise axée sur la qualité peut-elle aborder une saison réputée pour ses remises importantes sans déroger à l’intégrité de sa marque ? Découvrez la stratégie gagnante utilisée par London Sock Co. pour générer 34 % de chiffre d’affaires grâce aux e-mails pendant le Black Friday en 2020.

L’offre gagnante

Le Black Friday est souvent synonyme de réductions, même pour des produits haut de gamme. Pour répondre aux attentes de ses clients, London Sock Co. a donc proposé une légère réduction pendant la période des soldes, mais avec une touche d’originalité.

Nos produits étant de très bonne facture, il est normal que nous souhaitions éviter de les brader. Pour apporter une valeur ajoutée et se distinguer du tapage du Black Friday, nous offrons deux paires de chaussettes à l’association caritative Crisis pour chaque achat effectué au cours de cette période.

Jack Richards, responsable des campagnes et partenariats, London Sock Co.

Pendant tout le mois de novembre, London Sock Co. offre une réduction de 10 % en plus des dons à l’association pour sans-abris. Et pour que la vente soit encore plus spéciale, elle est lancée exclusivement aux abonnés des e-mails au début du mois, quelques semaines avant le Black Friday lui-même.

Cette offre est en totale adéquation avec le caractère de la marque, ce qui est essentiel pour établir une relation avec les clients au cours d’une période qui est généralement excessive et chaotique pour les consommateurs. 

Cette promotion est peut-être une approche inhabituelle pour développer son chiffre pendant le Black Friday, mais elle a trouvé un fort écho auprès de l’audience de London Sock Co. Les clients ont acheté 4,5 produits en moyenne pendant le Black Friday, soit plus du double des normes du secteur, selon les critères de référence de Klaviyo. Cela a finalement débouché sur une impressionnante augmentation de 180 % du panier moyen de London Sock Co. pendant le Black Friday.

La faute de frappe qui enfonce le clou

Une autre façon pour London Sock Co. de faire parler d’elle, et de générer du chiffre d’affaires avec son offre du Black Friday, a été de démontrer toute son intégrité lorsqu’elle a commis une erreur. 

L’un de ses e-mails du Black Friday contenait une faute de frappe proposant de faire don de 22 paires de chaussettes à une association caritative au lieu de 2. Elle a ensuite envoyé un e-mail de suivi à ses clients, reconnaissant son erreur et s’engageant à faire amende honorable : 

« Dans notre dernier e-mail, nous nous sommes accidentellement engagés à faire don de 22 paires de chaussettes chaudes spécialement fabriquées à une association caritative pour chaque commande, au lieu de 2. Oups. Mais comme il est hors de question que nous revenions sur notre parole, c’est exactement ce que nous allons faire. »

L’équipe de London Sock Co. a été ravie du résultat.

En restant fidèle à ses principes, London Sock Co. a augmenté son chiffre d’affaires de 142 % pendant le Black Friday et a certainement gagné des clients à vie en montrant à la fois sa personnalité et son honnêteté.

Après avoir assumé notre erreur, nous avons reçu de très bonnes réponses. Un client nous a envoyé un message disant : « Je comptais faire mes achats de Noël dans quelques semaines, mais je le fais maintenant pour profiter de l’offre, juste pour donner encore plus.

Jack Richards, responsable des campagnes et partenariats, London Sock Co.