Transformez les points en achats
Les clients peuvent voir les récompenses et les offres disponibles, ainsi que leur solde de fidélité directement dans le Customer Hub, ce qui facilite l’utilisation des points pendant leurs achats.
Un hub qui révolutionne l’expérience client
Boostez la fidélité et les ventes en offrant à chaque acheteur une expérience personnalisée sur votre site. Commandes, fidélisation, recommandations et assistance client, enfin réunies.
Plébiscité par plus de 205 000 marques
Convertissez pendant la visite, pas après
Aidez les acheteurs à reprendre là où ils s’étaient arrêtés en leur permettant de repasser commande rapidement, de voir les articles récemment consultés et de bénéficier de recommandations personnalisées.
L'assistance client, simplifiée
Le libre-service gère les questions simples, tandis que les agents obtiennent le contexte dont ils ont besoin pour résoudre plus vite les questions complexes.
Une boutique aux petits soins
Transformez l’activité des acheteurs en expériences plus pertinentes, plus personnelles et bien plus susceptibles de générer des conversions.
Créez une plateforme personnalisée pour vos clients avec le Customer Hub, ou appliquez cette même personnalisation directement à votre boutique avec des favoris, des bannières et du contenu adapté.
Personnalisez votre site
Créez une plateforme personnalisée pour vos clients avec le Customer Hub, ou appliquez cette même personnalisation directement à votre boutique avec des favoris, des bannières et du contenu adapté.
Faites revenir les acheteurs
Transformez l’activité des acheteurs anonymes et connus en revenus. Renvoyez les favoris, les listes de souhaits et les consultations de produits vers Klaviyo pour déclencher des flux et des campagnes personnalisés qui incitent les acheteurs à revenir.
Personnalisez chaque visite
Personnalisez chaque expérience d’achat en fonction de ce que les clients consultent, parcourent et achètent, des visiteurs qui viennent pour la première fois aux VIP fidèles, et ce, même lorsqu’ils ne sont pas connectés.
Une tarification flexible adaptée à vos besoins
Consultez la page des tarifs pour voir l’ensemble des produits et des fonctionnalités disponibles afin de créer des parcours clients plus performants et des relations plus durables.
Essai gratuit de 30 jours
Customer Hub
Un espace en ligne dédié qui offre à vos clients une assistance personnalisée en self-service et un accès à vos offres en cours
Le libre-service qui renforce la fidélisation
Offrez une assistance qui débute par une expérience en libre-service, monte en puissance grâce à l’IA et bascule en toute fluidité vers votre équipe si nécessaire.
Proposez aux clients une plateforme unique pour consulter les commandes, initier des retours, gérer les abonnements, accéder aux informations de fidélité et trouver des réponses instantanées grâce aux FAQ intégrées.
Une expérience unique
Proposez aux clients une plateforme unique pour consulter les commandes, initier des retours, gérer les abonnements, accéder aux informations de fidélité et trouver des réponses instantanées grâce aux FAQ intégrées.
Une assistance en continu
Ajoutez un Customer Agent optimisé par l’IA qui gère le chat web 24 h/24 et 7 j/7, fournit des réponses instantanément et transfère les questions au Helpdesk si nécessaire.
Customer Spotlight
40 000
Interactions en libre-service réalisées avec Klaviyo Customer Hub en 2025
Une configuration rapide, entièrement flexible
Devenez rapidement opérationnel
Déployez rapidement le Klaviyo Customer Hub grâce à des blocs de contenu préconçus, des intégrations prêtes à l’emploi et un éditeur intuitif facile à utiliser dès le premier jour.
Appliquez votre identité de marque
Personnalisez votre Customer Hub en quelques clics seulement, ou utilisez des contrôles CSS avancés pour une expérience sur mesure.
Identifiez vos points forts
Suivez l’évolution de votre chiffre d’affaires, les interactions en libre-service et la valeur des commandes grâce à des tableaux de bord en temps réel.
Synchronisez le contenu avec votre boutique
Conçu pour Shopify et WooCommerce, avec Salesforce Commerce Cloud bientôt disponible.
Ressources supplémentaires sur le Customer Hub
Créez une stratégie d’expérience client qui booste la croissance
Découvrez comment améliorer la valeur vie client grâce à une stratégie d’expérience client plus sophistiquée et connectée qui repose sur des données concrètes.
Assistez à une formation en direct sur le Customer Hub
Inscrivez-vous à une formation en direct pour profiter plus rapidement des avantages de la plateforme.
Les attentes des clients sont en hausse
Votre expérience client est-elle à la hauteur ? Découvrez comment transformer des parcours fractionnés en expériences connectées qui génèrent du chiffre d’affaires avec Klaviyo.
FAQ sur le Customer Hub
Qu’est-ce que le Klaviyo Customer Hub ?
Le Customer Hub est un service intégré à votre boutique en ligne pour vos acheteurs connectés qui gère le parcours client de manière centralisée, de la découverte du produit à l’achat, en passant par l’assistance.
Quelles sont les fonctionnalités incluses dans le Customer Hub ?
Le Customer Hub réunit la gestion des commandes, la fidélisation, les abonnements, les recommandations de produits, les FAQ, le chat en direct et des intégrations de service d’assistance au même endroit, avec la possibilité d’ajouter un Customer Agent basé sur l’IA pour fournir une aide 24 h/24 et 7 j/7.
Le Customer Hub peut-il être connecté à mes applications existantes ?
Oui. Le Customer Hub se connecte aux applications que vous utilisez déjà, notamment pour gérer la fidélisation, les abonnements, la livraison, les retours et les outils d’assistance, afin d’offrir à vos clients une expérience fluide.
Le Customer Hub est-il disponible dans plusieurs langues ?
Oui, le Customer Hub est multilingue. L’interface de l’application et l’expérience destinée aux consommateurs sont disponibles dans plusieurs langues pour permettre aux marques de s’adresser à des audiences internationales.
En combien de temps le Customer Hub est-il opérationnel ?
Le Customer Hub peut être lancé en quelques minutes grâce à des blocs de contenu prédéfinis, un éditeur intuitif et des intégrations prêtes à l’emploi, sans aucun code requis.
Comment le Customer Hub permet-il de générer du chiffre d’affaires ? Combien coûte le marketing par e-mail Klaviyo ?
Chaque clic, favori et consultation dans le Customer Hub alimente Klaviyo pour déclencher des flux et des campagnes, tandis que les recommandations personnalisées, les codes de réduction et les récompenses de fidélité transforment chaque visite en opportunité de vente.
Avec quelles plateformes e-commerce le Klaviyo Customer Hub fonctionne-t-il ?
Klaviyo Customer Hub fonctionne avec Shopify (y compris les boutiques headless) et WooCommerce, et la prise en charge d’autres plateformes e-commerce, comme Salesforce Commerce Cloud, arrivera bientôt.
Quels éléments de mon site peuvent être personnalisés avec le Customer Hub ?
Il est possible de personnaliser différents éléments. Dans le Hub, les clients voient une expérience adaptée à leur profil : recommandations personnalisées, statut de fidélité, historique des commandes et offres pertinentes. En dehors du Hub, vous pouvez afficher des bannières personnalisées partout dans votre boutique en ligne pour accueillir les clients VIP, promouvoir des offres ciblées ou afficher des messages urgents destinés à des segments spécifiques, le tout sans aucun code. Bientôt, vous pourrez intégrer des recommandations de produits personnalisées, des blocs de contenu et des UGC directement sur n’importe quelle page de votre boutique en ligne, des pages d’accueil aux pages de détails des produits.