Répondez instantanément aux questions fréquentes
Les questions auxquelles votre équipe répond cent fois par jour ? Le Customer Agent s’en occupe automatiquement, pour que votre équipe puisse se concentrer sur tout le reste.
L’agent IA de service client qui connaît déjà vos clients
Accélérez la résolution des tickets d’assistance et générez davantage de revenus grâce à un service client personnalisé, assuré par un Customer Agent optimisé par vos données.
Plébiscité par plus de 205 000 marques
Aidez les clients à acheter en toute confiance
Recommandez les bons produits en fonction du comportement et de l’historique d’achat de chaque acheteur, et transformez une interaction avec le service client en vente.
Créez des profils clients enrichis
Les préférences, les comportements et l’historique des conversations sont automatiquement enregistrés et mis à jour dans le profil du client, ce qui permet à chaque interaction future d’être plus pertinente.
Mise en œuvre en quelques jours, pas en quelques semaines
Customer Agent est déjà pré-entraîné sur votre marque. Personnalisez-le encore plus à partir de simples prompts.
Décrivez au Customer Agent l’expérience client idéale que vous avez en tête. Klaviyo AI la concrétise en quelques minutes. Pas d’ingénieurs nécessaires.
Créez votre agent
Décrivez au Customer Agent l’expérience client idéale que vous avez en tête. Klaviyo AI la concrétise en quelques minutes. Pas d’ingénieurs nécessaires.
Automatisez l’assistance
Les compétences retail préconfigurées fournissent des réponses instantanées aux questions courantes comme « Où est ma commande ? » et aident à gérer les retours, la fidélité, les abonnements, les promotions, et bien plus encore.
Lancez-vous immédiatement
Pré-entraîné sur vos données, vos politiques et votre style de communication, Customer Agent est conforme à votre image de marque dès le premier jour.
Une tarification flexible adaptée à vos besoins
Consultez la page des tarifs pour voir l’ensemble des produits et des fonctionnalités disponibles afin de créer des parcours clients plus performants et des relations plus durables.
50 conversations gratuites
Customer Agent
Un assistant IA personnalisé disponible 24 h/24 et 7 j/7 pour vos clients, qui répond aux questions et recommande des produits.
Un service client qui apprend de chaque interaction
Donnez un feedback à votre agent pour qu’il s’améliore de lui-même. Plus il aide de clients, plus il devient intelligent.
Améliorez en continu
Chaque jour, le Customer Agent analyse son propre travail, identifie les lacunes et apporte des corrections en toute autonomie.
Testez avant le lancement
Testez la façon dont votre agent répond grâce aux simulations intégrées, et ajustez-le jusqu’à ce que vous soyez prêt à le lancer.
Ajustez le comportement
Discutez avec votre agent pour ajuster sa façon d’agir et de répondre. L’IA se mettra à jour automatiquement.
Accélérez la résolution des tickets grâce à une IA qui passe à l’action
Lorsque certains clients ont besoin d’aide pour renvoyer un produit ou modifier une commande, Customer Agent peut réaliser cette tâche à leur place.
Customer Agent peut vérifier les points de fidélité, gérer les retours, modifier les commandes, appliquer des promotions et proposer des recommandations sans transfert nécessaire à votre équipe.
Assistance automatisée
Customer Agent peut vérifier les points de fidélité, gérer les retours, modifier les commandes, appliquer des promotions et proposer des recommandations sans transfert nécessaire à votre équipe.
Stack connectée
Connectez-vous à n’importe quel système via des connecteurs prédéfinis ou des API ouvertes, afin que votre agent puisse agir au nom des clients.
Création de profils enrichis
Klaviyo en apprend davantage sur chaque client à chaque interaction. Toutes ces données sont stockées dans leur profil, afin que votre agent puisse les exploiter pour personnaliser leurs expériences futures.
Accompagnez vos clients partout, dans n’importe quelle langue
Gérez l’assistance sur l’ensemble des canaux et dans toutes les langues depuis un espace de travail centralisé, afin que votre équipe dispose du contexte nécessaire pour résoudre les demandes plus rapidement.
Un agent fiable et totalement transparent
La manière de répondre et d’agir de l’agent dépend de vous. Vous pilotez, il agit.
Personnalisez votre agent
Définissez le ton, le persona et le style de communication de votre agent, ainsi que des garde-fous pour que chaque réponse respecte votre marque et votre politique.
Adaptez chaque compétence
Configurez le comportement de chaque compétence, ce qui déclenche un transfert et la manière dont votre agent représente votre marque. Sans aucun outil de développement nécessaire.
Transférez facilement les demandes
Lorsqu’un ticket nécessite l’assistance de votre équipe, l’agent le redirige vers Klaviyo Helpdesk ou votre helpdesk existant, avec l’historique complet. Les clients n'ont pas à se répéter.
Customer Spotlight
86 %
des requêtes soumises au Customer Agent résolues par l’IA
FAQ sur Customer Agent
Qu’est-ce que K:AI Customer Agent ?
Le Customer Agent est un agent du service client autonome géré par l’IA, intégré au Klaviyo CRM B2C. Il résout les conversations de service client, génère du chiffre d’affaires grâce à des recommandations personnalisées et enrichit votre profil client, avec 65 % des questions résolues sans intervention d’un agent humain.
Le Customer Agent prend-il en charge plusieurs langues ?
Oui. Le Customer Agent prend en charge 113 langues, ce qui permet aux marques d’offrir une assistance fluide et personnalisée dans la langue de chaque client.
En combien de temps mon équipe peut-elle être opérationnelle ?
La plupart des marques sont opérationnelles en quelques jours. Comme le Customer Agent est pré-entrainé sur des flux de travail retail et déjà connecté à vos données Klaviyo, votre équipe d’expérience client ne part pas de zéro. Elle bénéficie de tout le contexte nécessaire. Les compétences préconçues pour le statut des commandes, les retours, le programme de fidélité, les abonnements et les promotions sont prêtes à l’emploi.
En quoi l’agent de Klaviyo est-il différent des autres agents IA ?
La plupart des agents IA sont horizontaux ; ils sont conçus pour n’importe quel secteur et configurés pour le retail. Le Customer Agent est conçu spécifiquement pour le B2C dès le départ, avec des compétences retail préconçues et entrainées sur de véritables flux de travail retail. Et comme Klaviyo couvre à la fois le marketing et le service client, votre agent connait les achats de chaque client, son niveau de fidélité, son comportement par e-mail et son historique de campagne : contexte auquel aucun agent de service client autonome n’a accès.
Le Customer Agent fonctionne-t-il dans les e-mails, et pas uniquement sur le chat ?
Oui. Le Customer Agent gère les conversations par e-mail, SMS, chat et WhatsApp, et bientôt sur les réseaux sociaux. Avec une configuration unique, votre équipe propose une expérience cohérente sur chaque canal utilisé par vos clients.
Comment gère-t-il les problèmes complexes ou sensibles ?
Le Customer Agent inclut des parcours de transfert configurables, des garde-fous et des déclencheurs pour faire intervenir un membre du service client, le tout contrôlé par votre équipe. Vous choisissez ce qu’il gère de manière autonome, ce qui est signalé et le moment auquel un membre de votre équipe intervient, tout en préservant à chaque fois l’intégralité du contexte de la conversation.
Est-ce que mon équipe d’expérience client contrôle ce que l’agent dit et fait ?
Absolument : aucune équipe de développement n’est nécessaire. Vos responsables de l’équipe d’expérience client configurent le comportement, les connaissances, le ton et les actions de l’agent en langage clair. Les simulations intégrées vous permettent de tester chaque compétence avant le lancement, et les journaux d’audit offrent une visibilité complète sur chaque décision prise par l’agent.
S’intègre-t-il aux plateformes de fidélisation et d’abonnement ?
Oui. Le Customer Agent s’intègre à Yotpo, Smile.io, Recharge, Ordergroove, Skio, Shopify, et plus encore. Il vérifie les soldes de points, applique les récompenses et gère les modifications en temps réel sans faire intervenir votre équipe.
Comment contribue-t-il à augmenter le chiffre d’affaires, et pas seulement à réduire le volume d’assistance ?
Le Customer Agent transforme chaque conversation du service client en opportunité de chiffre d’affaires. Il recommande des produits, traite des abonnements, applique des promotions pertinentes et renvoie des signaux de préférence vers votre CRM afin d’alimenter des campagnes marketing plus performantes en aval.