L’agent IA de service client qui connaît déjà vos clients
Accélérez la résolution des tickets d'assistance et générez davantage de revenus grâce à un service client personnalisé, assuré par un Customer Agent optimisé par vos données.
Proposez instantanément des expériences client personnalisées
Customer Agent s'adapte au canal et à la langue de préférence de chaque client pour offrir une expérience fluide.
Démarrage accéléré grâce à vos données
Lancez-vous immédiatement avec des compétences et des intégrations prédéfinies, puis demandez à l’IA de vous créer des expériences personnalisées.
Apprentissage et optimisation en continu
Votre agent vérifie son propre travail, identifie ses lacunes et s’améliore en continu.
Un agent qui passe à l’action
La plupart des agents répondent. Customer Agent agit. Connecté à l’ensemble de votre stack technologique, il traite les demandes de bout en bout.
Toujours cohérent avec votre marque
Testez chaque élément avant sa mise en ligne. Les simulations intégrées, les pistes d’audit et les garde-fous assurent l’exactitude de chaque réponse.
Opérationnel en quelques jours
Customer Agent est déjà pré-entraîné sur votre marque. Personnalisez-le encore plus à partir d’un simple prompt. Tout simplement.
Créez votre agent personnalisé
Décrivez au Customer Agent l’expérience client idéale que vous avez en tête. Klaviyo AI la concrétise en quelques minutes. Aucun ingénieur nécessaire.
Prêt immédiatement à répondre aux questions et à clôturer les tickets
Les compétences retail préconfigurées fournissent des réponses instantanées aux questions courantes comme « Où est ma commande ? » et aident à gérer les retours, la fidélité, les abonnements, les promotions, et bien plus encore.
Un agent qui vous connaît
Pré-entraîné sur vos données, vos politiques et votre style de communication, Customer Agent est conforme à votre image de marque dès le premier jour.
Toutes les demandes de vos clients. Traitées automatiquement.
Prêt à être utilisé, dès le premier jour : aucune formation, aucune configuration, aucun développement.
Résolvez chaque demande relative au statut de commande
Statut et suivis d’expédition des commandes en temps réel, traités avant leur transformation en tickets.
Répondez instantanément à n’importe quelle FAQ
Politiques, délais de livraison, guides des tailles : les réponses s’appuient sur votre contenu d’assistance, quel que soit le volume.
Enrichissez les profils
Collectez des informations sur les clients de façon conversationnelle afin de personnaliser vos offres et campagnes futures.
Gérez tous les changements d’abonnement
Suspendez, ignorez, modifiez ou annulez via Recharge ou Skio. Aucune intervention humaine n’est requise.
Mettez en avant les récompenses de fidélité
Soldes de points, statut de niveau et options d’échange affichés dans chaque conversation.
Recommandez le bon produit
Des suggestions personnalisées en fonction des données du catalogue, de l’historique d’achat et du contexte en temps réel.
Appliquez des promotions en temps réel
Récupérez et appliquez des codes promo en fonction de l’historique client. Personnalisez chaque aspect.
Gérez les retours de bout en bout
Initie le retour, génère l’étiquette, suit l’avancement via Loop, Narvar, AfterShip et bien plus.
Transférez seulement lorsque nécessaire
En cas de situation complexe, la demande est transférée à l’équipe du service client avec le contexte conversationnel complet. Les clients ne doivent pas tout recommencer.
Gérez les alertes de retour en stock
Inscrivez les clients aux notifications de retour en stock et transformez les achats manqués en chiffre d’affaires à venir.
BIENTÔT DISPONIBLE
Engagez proactivement
Contactez les clients avant qu’ils ne le fassent grâce à des suivis post-achat, des rappels pour repasser commande et bien plus.
BIENTÔT DISPONIBLE
Un service client qui apprend de chaque interaction
Donnez un feedback à votre agent pour qu’il s’améliore de lui-même. Plus il aide de clients, plus il devient intelligent.
Une boucle d’amélioration continue
Chaque jour, Customer Agent analyse son propre travail, identifie les lacunes et apporte des corrections en toute autonomie.
Aperçu des performances avant le lancement
Testez la façon dont votre agent répond grâce aux simulations intégrées, et ajustez-le jusqu’à ce que vous soyez prêt à le lancer.
Affinage du comportement en langage naturel
Discutez avec votre agent pour ajuster sa façon d’agir et de répondre. L’IA se mettra à jour automatiquement.
Accélérez la résolution des tickets grâce à une IA qui passe à l’action
Lorsque certains clients ont besoin d'aide pour renvoyer un produit ou modifier une commande, Customer Agent peut réaliser cette tâche à leur place.
Prêt à agir sur l’ensemble de votre stack technologique
Connectez-vous à n’importe quel système via des connecteurs prédéfinis ou des API ouvertes, afin que votre agent puisse agir au nom des clients.
Une IA qui travaille pour vous
Customer Agent peut vérifier les points de fidélité, gérer les retours, modifier les commandes, appliquer des promotions et proposer des recommandations sans transfert nécessaire à votre équipe.
Chaque conversation améliore la personnalisation
Klaviyo en apprend davantage sur chaque client à chaque interaction. Toutes ces données sont stockées dans leur profil, afin que votre agent puisse les exploiter pour personnaliser leurs expériences futures.
Un agent fiable et totalement transparent
La manière de répondre et d’agir de l’agent dépend de vous. Vous pilotez, il agit.
Votre image de marque
Définissez le ton, le persona et le style de communication de votre agent, ainsi que des garde-fous pour que chaque réponse respecte votre marque et votre politique.
Vous définissez les règles
Configurez le comportement de chaque compétence, ce qui déclenche un transfert et la manière dont votre agent représente votre marque. Sans aucun outil de développement nécessaire.
Transfert à des agents en direct avec un contexte complet
Lorsqu’un ticket nécessite l'assistance de votre équipe, l'agent le redirige vers Klaviyo Helpdesk ou votre helpdesk existant, avec l’historique complet.
« Klaviyo a toujours donné la priorité à la relation client. Il est parfaitement logique que l’entreprise exploite les données afin que les marketeurs et les équipes d’assistance puissent mieux aider leurs clients. »
Emeric Harney, directeur marketing chez Harney & Sons
Chaque interaction améliore votre marketing et votre service client simultanément
Tous les autres outils d’assistance sont conçus uniquement pour le service client. Vos données marketing se trouvent déjà dans Klaviyo, et lorsque le service client s’appuie sur ces mêmes données, chaque interaction gagne en pertinence.
Il ne s’agit pas seulement d’améliorer l’agent, mais d’améliorer les données afin d’optimiser l’agent, au fil de chaque conversation.
Des marques du monde entier nous font confiance
FAQ sur Customer Agent
Le Customer Agent est un agent du service client autonome géré par l’IA, intégré au Klaviyo CRM B2C. Il résout les conversations de service client, génère du chiffre d’affaires grâce à des recommandations personnalisées et enrichit votre profil client, avec 65 % des questions résolues sans intervention d’un agent humain.