Rispondi subito alle domande più comuni
Il tuo team deve rispondere sempre alle stesse domande? Customer Agent se ne occupa automaticamente, così il tuo team può concentrarsi su tutto il resto.
L’agente IA per l’assistenza che conosce già i tuoi clienti
Risolvi i problemi più velocemente, aumenta le entrate e rafforza le relazioni grazie a un'assistenza personalizzata con Customer Agent, ottimizzato fin dal primo giorno tramite i dati dei tuoi clienti.
Scelto da oltre 205.000 brand
Semplifica lo shopping
Consiglia i prodotti giusti in base al comportamento e allo storico acquisti di ogni acquirente, trasformando le richieste all'assistenza in vendite.
Crea profili dei clienti più dettagliati
Preferenze, comportamenti e cronologia delle conversazioni vengono acquisiti e aggiornati automaticamente nel profilo del cliente, facendo in modo che ogni futura interazione risulti più pertinente.
Operativo in pochi giorni, non in settimane
Customer Agent è già addestrato sul tuo brand e può essere personalizzato ulteriormente dal tuo team con un semplice prompt. Niente di più facile.
Crea la tua esperienza cliente ideale spiegando al tuo agente cosa hai in mente. Klaviyo AI passa all'azione in pochi minuti, senza bisogno di supporto tecnico.
Crea il tuo agente
Crea la tua esperienza cliente ideale spiegando al tuo agente cosa hai in mente. Klaviyo AI passa all'azione in pochi minuti, senza bisogno di supporto tecnico.
Automatizza l'assistenza
Le competenze retail predefinite forniscono risposte immediate a domande comuni come "Dov'è il mio ordine?" e aiutano con resi, programmi fedeltà, abbonamenti, promozioni e altro ancora.
Pubblica più velocemente
Già addestrato sui tuoi dati, sulle tue policy e sulla voce del tuo brand, Customer Agent può iniziare a supportare i tuoi clienti fin da subito.
Tariffe flessibili che si adattano alle tue esigenze
Visita la pagina delle tariffe per scoprire tutti i prodotti e le funzionalità disponibili: potrai così creare percorsi del cliente più efficaci e relazioni più durature.
50 conversazioni gratuite
Customer Agent
Un assistente IA personalizzato e disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per rispondere alle domande dei clienti e dare consigli sui prodotti.
L'assistenza che impara da ogni interazione con il cliente
Invia un feedback al tuo agente e guardalo migliorare in autonomia. Più a lungo è in esecuzione, più diventa efficace.
Continua a migliorare
Customer Agent esamina il proprio lavoro ogni giorno, segnala le interazioni che non hanno funzionato e colma autonomamente il divario.
Testa prima del lancio
Verifica come risponde il tuo agente con simulazioni integrate e ottimizza finché non è tutto pronto per la pubblicazione.
Perfeziona il comportamento
Chatta con il tuo agente per modificare il suo comportamento e il modo in cui risponde. L'IA fa il lavoro al posto tuo e continua a migliorare.
Risolvi i problemi più rapidamente con l'IA che passa all'azione
Alcuni clienti chiedono aiuto per completare un'operazione, come avviare un reso o modificare un ordine. Customer Agent può svolge l'azione al posto loro.
Customer Agent può controllare i punti fedeltà, elaborare i resi, modificare gli ordini, applicare le promozioni e fornire consigli senza dover trasferire il caso al tuo team.
Offri assistenza immediata
Customer Agent può controllare i punti fedeltà, elaborare i resi, modificare gli ordini, applicare le promozioni e fornire consigli senza dover trasferire il caso al tuo team.
Connetti il tuo stack
Collegati a qualsiasi sistema tramite connettori predefiniti o API aperte, così il tuo agente può agire per conto dei clienti.
Ottimizza la profilazione
Klaviyo impara di più su ciascun cliente ogni volta che interagisce. Tutti i dati vengono memorizzati nel suo profilo, in modo che il tuo agente possa usarli per personalizzare le esperienze future.
Supporta i clienti ovunque, in qualsiasi lingua
Gestisci l'assistenza su tutti i canali e in tutte le lingue da un unico spazio di lavoro centralizzato, così il tuo team ha a disposizione tutto il contesto necessario per risolvere più rapidamente i problemi.
Un agente di cui ti puoi fidare. Sempre.
Il modo in cui il tuo agente si comporta e risponde lo decidi tu. Sei tu ad avere il controllo.
Personalizza il tuo agente
Definisci il tono, la personalità e lo stile comunicativo del tuo agente. Configura parametri che mantengano ogni risposta in linea con il brand e le policy.
Personalizza ogni competenza
Configura il comportamento di ogni competenza, cosa attiva una segnalazione e in che modo l'agente rappresenta il tuo brand. Il tutto senza alcun intervento del team tecnico.
Trasferisci le richieste facilmente
Quando un cliente ha bisogno di ricevere assistenza da una persona, il tuo agente inoltra la richiesta a Klaviyo Helpdesk o al tuo helpdesk esistente con tutta la cronologia allegata. Non serve ricominciare da capo.
Customer Spotlight
Domande frequenti su Customer Agent
Cos'è K:AI Customer Agent?
Customer Agent è un agente autonomo per l'assistenza clienti basato sull'IA e integrato in Klaviyo CRM B2C. Gestisce le conversazioni dell'assistenza, promuove le entrate offrendo consigli personalizzati e arricchisce i profili dei clienti, rispondendo al 65% delle domande senza coinvolgere un operatore umano.
Customer Agent supporta più lingue?
Sì. Customer Agent supporta 113 lingue, consentendo ai brand di offrire un’assistenza fluida e personalizzata nella lingua preferita dai clienti.
Quanto tempo serve al mio team per l'attivazione?
La maggior parte dei brand è operativa in pochi giorni. Poiché Customer Agent è stato precedentemente addestrato sui flussi di lavoro del retail ed è già connesso ai dati di Klaviyo, il tuo team CX non parte da zero ma dal contesto. Le competenze predefinite per il tracciamento degli ordini, i resi, il programma fedeltà, gli abbonamenti e le promozioni sono pronte all'uso.
Cosa differenzia l'agente di Klaviyo dagli altri agenti IA?
La maggior parte degli agenti IA è "orizzontale", ossia creata per qualsiasi settore e configurata per il retail. Customer Agent è stato progettato fin da subito per il B2C, con competenze retail predefinite acquisite da flussi di lavoro reali. Inoltre, poiché Klaviyo coniuga marketing e assistenza, l'agente conosce gli acquisti, lo stato del programma fedeltà, il comportamento con le e-mail e lo storico delle campagne di ogni cliente: un contesto a cui nessun agente di assistenza indipendente può accedere.
Customer Agent è compatibile solo con la chat o anche con le e-mail?
Customer Agent gestisce le conversazioni via e-mail, SMS, chat e WhatsApp, e presto anche via social. Lo configuri una sola volta e il tuo team può offrire un'esperienza coerente su ogni canale utilizzato dai clienti.
Come gestisce le richieste più complesse o delicate?
Customer Agent comprende percorsi per le segnalazioni, parametri e trigger per il trasferimento a un agente umano: tutto configurabile e controllato dal team di assistenza. Sei tu a decidere cosa gestisce in autonomia, cosa viene segnalato e quando interviene un operatore umano, mantenendo sempre il contesto completo della conversazione.
Il mio team CX ha il controllo su cosa dice e fa l'agente?
Assolutamente sì: non serve alcun team tecnico. I responsabili CX configurano comportamento, conoscenze, tono e azioni dell'agente in linguaggio semplice. Le simulazioni integrate ti permettono di testare ogni competenza prima del lancio e i registri di audit offrono piena visibilità su ogni decisione presa dall'agente.
Si integra con piattaforme di fidelizzazione e abbonamenti?
Sì. Customer Agent si integra con Yotpo, Smile.io, Recharge, Ordergroove, Skio, Shopify e altri, verificando i saldi, applicando i premi e gestendo le modifiche in tempo reale, senza dover coinvolgere il tuo team.
In che modo contribuisce ad aumentare le entrate, oltre a ridurre il volume delle richieste di assistenza?
Customer Agent trasforma ogni conversazione con l'assistenza in un'opportunità di guadagno, consigliando prodotti, mantenendo abbonamenti, applicando promozioni pertinenti e inviando segnali sulle preferenze al CRM per rendere le campagne di marketing più mirate.