Un'assistenza che conosce i tuoi clienti e diventa sempre più efficace
Ogni esperienza, che sia self-service, gestita dall'IA o risolta dal tuo team, si basa sugli stessi dati dei clienti utilizzati per il marketing. In questo modo, tutto parte da una conoscenza approfondita del cliente e si arricchisce a ogni interazione.
L'agente IA che conosce già i tuoi clienti
Più di un chatbot di assistenza, Customer Agent comprende chi sono i clienti, cosa hanno acquistato e come interagiscono con il tuo brand. Questo contesto gli consente di risolvere i problemi più rapidamente, personalizzare ogni interazione e generare maggiori entrate.
Pronto fin da subito
Già addestrato sui tuoi dati, sulle tue policy e sulla voce del tuo brand, Customer Agent parte già con tutto il contesto necessario per svolgere il suo lavoro.
Ogni giorno più efficace
Customer Agent acquisisce informazioni da ogni interazione e perfeziona continuamente il suo approccio per migliorare le prestazioni nel tempo.
Profili sempre più dettagliati
Ogni conversazione arricchisce il profilo cliente con nuovi dati contestuali, consentendo al tuo agente di personalizzare ogni interazione successiva.
Progettato per ispirare fiducia
Dai test e dalle simulazioni agli audit trail e ai parametri, ogni azione è pensata per essere accurata e coerente con il brand.
Il nuovo punto di riferimento per i tuoi clienti
Customer Hub riunisce tutto ciò di cui i clienti hanno bisogno in un'unica esperienza personalizzata. Ordini, programma fedeltà, abbonamenti, consigli e assistenza convivono in un'unica piattaforma, grazie ai dati dei clienti in tempo reale.
- Consigli, liste dei desideri e prodotti preferiti che favoriscono gli acquisti ripetuti
- Self-service per ordini, resi, abbonamenti e programma fedeltà
- Contenuti personalizzati per ogni segmento di acquirenti
- Disponibile per i clienti che hanno effettuato l'accesso e per i visitatori anonimi
- Le attività vengono sincronizzate in Klaviyo per ottimizzare le campagne
- Customer Agent interviene offrendo assistenza basata sull'IA 24/7
Più risoluzioni. Più entrate.
In quest'area di lavoro basata sull'IA, ogni conversazione parte dal contesto (cronologia degli ordini, stato del programma fedeltà, engagement del marketing e interazioni precedenti), in modo che il tuo team possa risolvere i problemi più rapidamente e offrire risposte più mirate.
- Trasferimento senza interruzioni da Customer Agent con contesto completo, quando serve l'intervento umano
- Casella di posta unificata per e-mail, chat, SMS, WhatsApp e messaggi privati di Instagram
- Assegnazione dei tag dei ticket e routing potenziati dall'IA
- Macro e automazioni per accelerare le risposte
- Approfondimenti sull'assistenza per un marketing tempestivo ed efficace
Marketing e assistenza, potenziati da un'unica piattaforma IA
Ogni altro strumento di assistenza è pensato solo per il servizio clienti. I tuoi dati di marketing sono già in Klaviyo e, quando l'assistenza si basa sugli stessi dati, ogni interazione diventa più mirata.
Klaviyo Service
- Marketing e assistenza, finalmente in un'unica piattaforma
- IA su misura per il retail B2C (non un agente generico)
- Contesto completo del cliente fin dal primo messaggio
- Approfondimenti sull'assistenza che consentono di ottimizzare le campagne
- Meno segnalazioni, CSAT più elevato, maggiori entrate dall'assistenza
Non parliamo solo di un servizio clienti migliore, ma di marketing e assistenza riuniti su un'unica piattaforma, per interazioni sempre più efficaci.
Esplora tutte le soluzioni CRM B2C
Domande frequenti su Klaviyo Service
I requisiti della piattaforma variano in base al prodotto:
- Attualmente Customer Hub è disponibile solo per i brand su Shopify.
- Le funzionalità complete di Customer Agent per web chat, SMS ed e-mail sono disponibili per i brand su Shopify. I brand che non usano Shopify possono comunque usare Customer Agent per rispondere alle domande via e-mail e SMS in base alle conoscenze caricate, anche se i consigli e il tracciamento non saranno disponibili.
- Helpdesk è compatibile con qualsiasi piattaforma di e-commerce, ma per sfruttarne tutte le funzionalità è necessario Shopify.