Un’esperienza di assistenza rivisitata
Aumenta le entrate con un marketing e un’assistenza ottimizzati, personalizzati e in grado di trasformare ogni interazione in un’opportunità, che i clienti chattino con un agente basato sull’IA o ricevano assistenza dal vivo.
Un’assistenza ottimizzata favorisce le vendite
Customer Hub completo
Offri a ogni cliente uno spazio personalizzato sul tuo sito web in cui poter gestire gli ordini, ricevere assistenza e scoprire prodotti interessanti.
K:AI Customer Agent basato sull'IA
Aiuta gli acquirenti a trovare esattamente ciò che cercano offrendo loro un assistente personale basato sull’IA in grado di dare consigli sui prodotti e di rispondere alle domande 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Assistenza in tempo reale da Klaviyo Helpdesk
Offri ai team di assistenza un’unica area di lavoro potenziata dall’IA in cui risolvere i problemi più rapidamente e adottare una personalizzazione più approfondita su larga scala.
Marketing e assistenza ottimizzati
Promuovi la fidelizzazione a lungo termine con una visualizzazione di ciascun cliente condivisa tra il marketing e l’assistenza.
Tutto ciò di cui i clienti hanno bisogno, finalmente in un unico posto
Customer Hub offre ai clienti un’esperienza di acquisto e di assistenza personalizzata e progettata per favorire l’aumento delle entrate. I consigli su misura sui prodotti, gli strumenti self-service e i dati dettagliati sui clienti ti aiutano a fare in modo che le persone continuino a cliccare, acquistare e tornare.
- Promuovi le vendite con consigli personalizzati sui prodotti, liste dei desideri e preferiti che attivano promemoria automatici.
- Fornisci ai clienti strumenti self-service per il tracciamento degli ordini e la gestione degli abbonamenti e offri assistenza basata sull’IA con il componente aggiuntivo Customer Agent.
- Traccia l’attività di ogni acquirente nel Customer Hub e usa tutti quei dati per promuovere vendite, campagne e una segmentazione più intelligenti.
- Proponi contenuti puntuali in grado di spingere all’azione i principali gruppi di pubblico: VIP, acquirenti a rischio di churn (tasso di abbandono), nuovi clienti e altri.
- Effettua l’integrazione con le tue piattaforme preferite per gestire la fidelizzazione, gli abbonamenti, i resi, le spedizioni, l’assistenza e altro.
Scopri cosa offre il Customer Hub
Dai risposte istantanee con un assistente per la clientela potenziato dall'IA
Ogni giorno gli acquirenti abbandonano i loro acquisti perché non riescono a trovare risposta a domande come: “Questo prodotto è disponibile nella mia taglia?” e “In quanto tempo verrà spedito?”.
Con Customer Agent puoi offrire a ogni acquirente un assistente personalizzato basato sull’IA in grado di offrire risposte e far aumentare le conversioni, raccogliendo al contempo i dati dei clienti per ottimizzare ulteriormente il marketing.
- Recupera i carrelli abbandonati e risolvi i problemi più comuni con l’assistenza in tempo reale, 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
- Espandi facilmente la personalizzazione presentando automaticamente offerte tempestive e consigli su misura.
- Promuovi il coinvolgimento degli utenti con prompt aperti che stimolano la conversazione e offrono nuove opportunità di vendita.
- Potenzia i flussi di benvenuto, le promozioni dell’ultimo minuto, l’assistenza post-vendita e molto altro con risposte istantanee.
- Trasferisci le conversazioni e i relativi contesti agli agenti dal vivo senza interruzioni quando è richiesta un’assistenza più approfondita.
“Negli ultimi 90 giorni oltre il 50% delle conversazioni gestite da un Customer Agent è stato risolto al 100% senza alcun intervento da parte del team di assistenza.”
Rachel Fagan, Happy Wax
Aumenta le risoluzioni e le entrate con Klaviyo Helpdesk
Quando cresci con Klaviyo Helpdesk, l’assistenza non si limita a risolvere i problemi, ma contribuisce anche a fidelizzare i clienti, far aumentare le vendite e trasformare un maggior numero di conversazioni in serie opportunità di crescita. Il tutto offrendo un quadro completo di ogni cliente.
- Riunisci ogni conversazione (web chat, SMS, e-mail, WhatsApp e social) in un unico posto che riflette appieno la cronologia del cliente.
- Assicurati che il tuo team abbia il contesto di cui ha bisogno: cronologia degli ordini, attività di marketing, messaggi precedenti e altro ancora.
- Attribuisci istantaneamente i tag e il routing dei ticket con l’IA usando l’argomento, la cronologia degli ordini e i dati del profilo, come lo stato VIP, per accelerare la risoluzione.
- Usa gli approfondimenti sull’assistenza per mettere in pausa le campagne al momento giusto e abilitare i flussi di riattivazione clienti quando il livello di soddisfazione si riduce.
“Customer Hub ha il potenziale di rivoluzionare il futuro dello shopping, offrendo un’esperienza altamente curata e personalizzata che si distingue dall’e-commerce tradizionale.”
Aman Advani, cofondatore e CEO di Ministry of Supply
Ottieni risultati straordinari con i dati dei clienti in tempo reale
Gestire il marketing e l’assistenza su Klaviyo Data Platform consente a entrambi i team di condividere una visualizzazione unica di ciascun cliente. In questo modo, tutti possono accedere a ordini passati e in corso, offerte esclusive, ticket di assistenza, attività di acquisto e altro.
- Migliora il coinvolgimento degli utenti con campagne di riattivazione clienti e offerte esclusive per acquirenti che hanno riscontrato problemi.
- Offri a ciascun segmento di pubblico un’assistenza personalizzata: ad esempio, assegna i VIP agli agenti dal vivo per offrire il miglior aiuto possibile.
- Fornisci ai team di assistenza le informazioni di cui hanno bisogno prima del lancio di nuovi prodotti, delle festività, delle offerte lampo e di altri periodi di picco nel volume delle richieste di supporto.
- Promuovi esperienze ottimizzate per resi, gestione dei prodotti, abbonamenti, programmi fedeltà e altro effettuando facilmente l’integrazione con le piattaforme che già usi.
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