Ogni esperienza, che sia self-service, gestita dall'IA o risolta dal tuo team, si basa sugli stessi dati dei clienti utilizzati per il marketing. In questo modo, tutto parte da una conoscenza approfondita del cliente e si arricchisce a ogni interazione.
La maggior parte degli strumenti di assistenza è pensata per ridurre il numero di ticket. Klaviyo ti aiuta a ottenere di più da ogni conversazione, creando opportunità per consigliare prodotti, recuperare carrelli abbandonati e incentivare i clienti a tornare ad acquistare.
Le richieste relative al tracciamento delle spedizioni sono quelle che ricevi più spesso. Klaviyo le gestisce automaticamente 24/7, così il tuo team può concentrarsi sulle conversazioni che richiedono davvero l'intervento di una persona.
L'assistenza non finisce quando un ticket viene chiuso. Ogni conversazione arricchisce il profilo del cliente su Klaviyo, personalizzando ulteriormente e-mail, SMS e interazioni con l'assistenza future.
Non serve cercare informazioni tra diversi sistemi né chiedere ai clienti di ripetersi. Storico ordini, stato del programma fedeltà e interazioni precedenti sono già disponibili fin dall'inizio della conversazione.
Scelto da oltre 205.000 brand
Customer Agent offre il quadro completo del cliente, dallo storico acquisti al comportamento in tempo reale. Non si limita a rispondere alle domande, ma offre consigli sui prodotti, mantiene le conversazioni attive 24/7 e raccoglie le preferenze dei clienti per personalizzare ulteriormente il marketing.
Già addestrato sui tuoi dati, sulle tue policy e sulla voce del tuo brand, Customer Agent può iniziare a supportare i tuoi clienti fin da subito.
Hai sempre il pieno controllo sull'esperienza che il tuo agente offre ai clienti. Scegli il tono di voce dell'agente, definisci come deve rispondere e decidi quando deve coinvolgere un operatore umano.
Creare l'esperienza cliente ideale è semplice come fare due chiacchiere. Ti basta descrivere ciò che desideri e Klaviyo AI si occupa del resto.
Gestisci l'assistenza su tutti i canali e in tutte le lingue da un unico spazio di lavoro centralizzato, così il tuo team ha a disposizione tutto il contesto necessario per risolvere più rapidamente i problemi.
CLIENTI IN EVIDENZA
Richieste inviate a Customer Agent risolte dall'IA in 90 giorni
Richieste di consigli sui prodotti risolte da Customer Agent in 60 giorni
Rduzione del tempo medio di risoluzione dei ticket negli ultimi 30 giorni grazie a Helpdesk
In quest'area di lavoro basata sull'IA, ogni conversazione parte dal contesto (cronologia degli ordini, stato del programma fedeltà, engagement del marketing e interazioni precedenti), in modo che il tuo team possa risolvere i problemi più rapidamente e offrire risposte più mirate.
Casella di posta unificata per e-mail, chat, SMS, WhatsApp e messaggi diretti di Instagram
Assegnazione dei tag dei ticket e routing potenziati dall'IA
Macro e automazioni per accelerare le risposte
Approfondimenti sull'assistenza per un marketing tempestivo ed efficace
I requisiti della piattaforma variano in base al prodotto:
L'assistenza clienti nell'e-commerce è il modo in cui un brand assiste gli acquirenti prima, durante e dopo un acquisto. Include le risposte alle domande, il tracciamento degli ordini, i resi e la risoluzione dei problemi, tutto per offrire un'esperienza fluida e personalizzata in grado di generare fiducia e favorire gli acquisti ripetuti.
Inizia esplorando Klaviyo Service grazie a una prova gratuita di 30 giorni di Customer Hub e Helpdesk e prova il Customer Agent basato sull'IA con 50 conversazioni gratuite. Puoi anche effettuare l'upgrade del piano per usufruire di funzionalità premium.
Ogni prodotto ha un prezzo definito separatamente, basato sulla sua principale metrica di utilizzo:
Tutti i prodotti offrono un utilizzo indipendente, ma si integrano perfettamente agli altri per offrire un'esperienza più efficace. Puoi iniziare scegliendone uno e aggiungendo gli altri in qualunque momento.
Visualizza le tariffe per ulteriori dettagli.
Sì, i clienti mantengono il prezzo introduttivo per tutto il tempo in cui restano iscritti al prodotto corrispondente. Se interrompono l'iscrizione e decidono di riattivarla in un secondo momento, verrà applicato il listino prezzi vigente al momento del nuovo acquisto.
