La plateforme de service client qui s’allie avec le marketing
Avec Klaviyo Service, nous avons rassemblé l’assistance client et le marketing au sein d’une seule et même plateforme. Il est désormais plus facile que jamais d’utiliser toutes vos données clients pour proposer des expériences personnalisées et automatisées, et ainsi maximiser la satisfaction de vos clients à chaque interaction.
Actuellement en version bêta* et disponible pour les marques Shopify.
Tout ce dont vous avez besoin pour offrir à vos clients l’expérience qu’ils attendent
Customer Hub : une solution tout-en-un
NOUVEAU ! Offrez à vos clients une expérience unique et personnalisée sur votre boutique en ligne pour leur permettre de gérer leurs commandes, d’obtenir de l’aide et de trouver facilement les produits qu’ils aimeront.
Assistance en temps réel avec Unified Inbox
NOUVEAU ! Donnez à votre équipe une vue d’ensemble de vos clients à travers les différents canaux, y compris les SMS et le chat web (nouveau !). D’autres canaux seront bientôt disponibles.
De l'aide partout, tout le temps, avec AI Agents
BIENTÔT DISPONIBLE ! Apportez à vos clients l’aide dont ils ont besoin et réduisez la pression sur votre équipe grâce à l’assistance automatisée 24h/24, 7j/7.
Un meilleur engagement avec des données unifiées
Avec Klaviyo Data Platform, vous pouvez utiliser toutes vos données marketing et de service client pour créer des expériences encore plus personnalisées.
Découvrez le Customer Hub, la nouvelle plateforme préférée de vos clients
Simplifiez les achats sur votre boutique avec un hub unique qui offre à vos clients l’assistance et l’expérience personnalisées dont ils ont toujours rêvé.
- Permettez à vos clients de suivre facilement leurs commandes, de gérer leurs abonnements et d’initier un retour par eux-mêmes.
- Générez des ventes grâce à l’historique de navigation et à la liste d’achats, deux fonctionnalités toujours à portée de main du client.
- Augmentez la valeur des commandes en recommandant des produits et des offres personnalisés au bon moment.
- Aidez les clients à obtenir l’assistance dont ils ont besoin, via les FAQ ou en les mettant en relation avec un agent en temps réel sur le chat.
Les avantages du Customer Hub
Un service client simplifié grâce à l’IA et à des automatisations qui s’appuient sur les données
Grâce à l’assistance automatisée, vos clients peuvent trouver les réponses dont ils ont besoin et faire leurs achats en toute confiance, et vous pouvez leur fournir un service exceptionnel sans surcharger votre équipe d’assistance. Tout le monde y gagne.
- Les clients peuvent gérer rapidement et de façon autonome des tâches courantes telles que le suivi de commande ou les retours.
- Augmentez vos ventes grâce à notre AI Agent pré-vente, intégré à votre boutique et à notre Customer Hub, qui répond aux questions de vos clients sur les produits comme le ferait un vendeur. (Bientôt disponible !)
- Permettez à vos clients de discuter avec un agent en temps réel, directement depuis le Customer Hub ou par SMS lorsqu’ils ont besoin d’une aide supplémentaire.
Gérez facilement les relations avec vos clients grâce à Unified Inbox
- Consolidez toutes les interactions avec vos clients pour leur fournir un service vraiment personnalisé.
- Avec une vue unique pour le chat web (nouveau !) et les SMS, votre équipe dispose toujours des données clients les plus récentes et de tout le contexte dont elle a besoin pour résoudre les problèmes plus rapidement.
- Grâce aux options de libre-service destinées à vos clients, votre équipe peut se concentrer sur les interactions à plus grande valeur ajoutée.
« Customer Hub a le potentiel de révolutionner le shopping de demain, en offrant une expérience individuelle très personnalisée qui s’éloigne de l’e-commerce traditionnel. »
Aman Advani, cofondateur et directeur général de Ministry of Supply
Marketing + Service = l'expérience client idéale
Lorsque l’ensemble de vos données marketing et de service client est alimenté par Klaviyo Data Platform, vous disposez toujours d’insights et de données clients en temps réel pour personnaliser encore davantage chaque point de contact, et ainsi renforcer vos relations et générer plus de chiffre d’affaires.
- Utilisez les données de votre Customer Hub pour une personnalisation plus poussée. Elles sont automatiquement consolidées dans les profils des clients, ce qui vous permet de proposer des expériences marketing plus personnalisées.
- Augmentez la valeur moyenne des commandes et le chiffre d’affaires incrémental grâce à des expériences personnalisées et surveillez ces données via un tableau de bord en temps réel dans le Customer Hub.
- Intégrez facilement vos plateformes préférées, que ce soit pour les retours, la gestion des commandes, les abonnements ou votre programme de fidélisation, afin de garantir une assistance fluide.
En savoir plus sur nos autres solutions CRM pour le B2C
FAQ sur Klaviyo Service
La version bêta du Klaviyo Customer Hub n’est actuellement disponible que pour les marques Shopify, en langue anglaise uniquement. Nous prévoyons de déployer ce service pour d’autres plateformes et dans d’autres langues ultérieurement.
* Les fonctionnalités en version bêta ou bêta limitée peuvent faire l’objet de modifications à la seule discrétion de Klaviyo. Elles ne doivent pas être prises en compte dans les décisions d’achat des clients.