Chaque interaction, qu’elle soit en libre-service, gérée par l’IA ou résolue par votre équipe, repose sur des données centralisées partagées entre le service client et le marketing. Créer une expérience client cohérente à chaque point de contact n'aura jamais été aussi simple.
La plupart des outils de service client sont conçus pour réduire le nombre de tickets. Klaviyo transforme chaque conversation en opportunité de ventes. Recommandez des produits, récupérez les paniers abandonnés et fidélisez les clients depuis votre outil d’assistance client.
Les demandes relatives au statut des commandes représentent le plus gros volume de tickets. Klaviyo les traite automatiquement 24 h/24 et 7 j/7, afin que votre équipe puisse se concentrer sur les conversations qui nécessitent vraiment une intervention humaine.
L’assistance ne s’arrête pas à la clôture d’un ticket. Chaque conversation enrichit le profil Klaviyo du client, ce qui permet de personnaliser davantage les prochains e-mails, SMS ou échanges avec l’assistance.
Plus besoin de basculer entre les systèmes ni de demander aux clients de se répéter. L’historique des commandes, le statut de fidélité et les interactions précédentes sont déjà à la disposition de votre équipe dès le début de la conversation.
Plébiscité par plus de 205 000 marques
Customer Agent accède aux données complètes de chaque client, de l’historique d’achat au comportement en temps réel. Il ne répond pas seulement aux questions. Il recommande des produits, accompagne les clients dans leurs achats 24 h/24, 7 j/7 et recueille leurs préférences pour personnaliser davantage votre marketing.
Pré-entraîné sur vos données, vos politiques et votre style de communication, Customer Agent est conforme à votre image de marque dès le premier jour.
Vous gardez toujours le contrôle de l’expérience client que fournit votre agent. Définissez le ton qu’il doit adopter, sa façon de répondre et à quel moment il doit passer le relais à un membre de votre équipe.
Créez l’expérience client idéale à partir d’une simple conversation. Décrivez simplement ce que vous voulez et Klaviyo AI se charge du reste.
Gérez l’assistance sur l’ensemble des canaux et dans toutes les langues depuis un espace de travail centralisé, afin que votre équipe dispose du contexte nécessaire pour résoudre les demandes plus rapidement.
SUCCESS STORY
des demandes de retour et d’échange résolues par l’IA sur une période de 90 jours
des requêtes soumises au Customer Agent résolues par l’IA en 90 jours
de demandes de recommandations de produits résolues par le Customer Agent en 60 jours
de réduction du délai moyen de résolution des tickets au cours des 30 derniers jours avec le Helpdesk, comparé à la période précédente
Dans cet espace de travail boosté par l’IA, chaque conversation commence avec un contexte complet (historique des commandes, statut de fidélité, engagement marketing et interactions passées) afin que votre équipe puisse résoudre les problèmes plus rapidement avec des réponses plus personnalisées.
Boite de réception unique pour les e-mails, le chat, les SMS, WhatsApp et les messages privés Instagram
Tag et routage des tickets gérés sur l’IA
Macros et automatisations pour accélérer le délai de réponses
Insights du service client permettant au marketing d’agir au bon moment
Les exigences varient selon le produit :
Le service client pour l’e-commerce désigne la manière dont une marque accompagne les acheteurs avant, pendant et après un achat. Il peut s’agir de répondre aux questions, de suivre les commandes, de traiter les retours ou de résoudre des problèmes, dans le but d’offrir une expérience personnalisée et fluide qui renforce la confiance et stimule les réachats.
Commencez à explorer Klaviyo Service avec des essais gratuits de 30 jours de Klaviyo Customer Hub et du Helpdesk, et testez un Customer Agent optimisé par l’IA grâce à 50 conversations Customer Agent gratuites. Vous pouvez également mettre à niveau votre forfait afin de garantir l’accès à des fonctionnalités premium.
Chaque produit est tarifé individuellement, en fonction de son indicateur d’utilisation principal :
Tous les produits fonctionnent de manière indépendante, mais s’intègrent parfaitement pour une meilleure expérience. Vous pouvez commencer par l’un d’entre eux et en ajouter d’autres à tout moment.
Consultez la tarification pour plus de détails.
Oui, les clients conservent leur tarif de lancement avantageux tant qu’ils restent abonnés au produit concerné. S’ils annulent ou mettent fin à leur abonnement et choisissent ensuite de procéder à un nouvel achat, le prix catalogue en vigueur au moment de l’achat s’appliquera.
