Une expérience de service client repensée
Augmentez votre chiffre d’affaires grâce à un marketing et un service client fluides et personnalisés qui transforment chaque interaction en opportunité, que vos clients discutent avec un agent basé sur l’IA ou un agent en direct.
Une assistance plus fluide pour des ventes plus intelligentes
Customer Hub : une solution tout-en-un
Offrez à chaque client un espace en ligne dédié où gérer ses commandes, obtenir de l’aide et découvrir des produits susceptibles de lui plaire.
K:AI Customer Agent géré par l’IA
Aidez les acheteurs à trouver exactement ce qu’ils recherchent grâce à un assistant personnel basé sur l’IA qui recommande des produits et répond aux questions 24 h/24 et 7 j/7.
Assistance en temps réel du Helpdesk Klaviyo
Offrez aux équipes de service client un espace de travail unique optimisé par l’IA qui accélère le processus de résolution et renforce la personnalisation à grande échelle.
Marketing et service client fluides
Fidélisez durablement vos clients grâce à une vue partagée de chaque client visible par le marketing et le service client.
Toutes les ressources nécessaires, au même endroit
Le Customer Hub fournit à vos clients une expérience d’achat et de service client personnalisée, conçue pour générer plus de chiffre d’affaires. Les recommandations de produits sur mesure, les outils en libre-service et les données clients riches vous aident à donner envie aux acheteurs de cliquer, d’acheter et de revenir.
- Boostez vos ventes grâce à des recommandations de produits personnalisées, des listes de souhaits et des favoris qui déclenchent des rappels automatiques.
- Avec notre complément Customer Agent, vos clients disposent d’outils en libre-service pour suivre leurs commandes, gérer leurs abonnements et se faire aider par l’IA.
- Les données du Customer Hub vous permettent d’analyser les activités de chaque acheteur afin d’optimiser les ventes, les campagnes et la segmentation.
- Proposez du contenu ciblé qui incite à l’action pour des audiences clés : VIP, acheteurs présentant un risque d’attrition, nouveaux acheteurs, etc.
- Connectez vos plateformes favorites pour la fidélisation, les abonnements, les retours, les expéditions, l’assistance et bien plus.
Customer Hub : pourquoi l’adopter
Répondez instantanément à vos clients grâce à notre agent IA
Chaque jour, des acheteurs abandonnent leurs achats parce qu’ils ne trouvent pas de réponses à des questions telles que « Est-ce que cet article est disponible dans ma taille ? » ou « Quel est le délai de livraison ? ».
Customer Agent offre à chaque acheteur un assistant IA personnel, capable de répondre à ses questions, d’augmenter les conversions, et de collecter des données clients pour optimiser votre marketing.
- Réactivez les paniers abandonnés et résolvez les problèmes courants grâce à une assistance en temps réel, disponible 24 h/24 et 7 j/7.
- Déployez une personnalisation à grande échelle en envoyant automatiquement des offres et des recommandations sur mesure.
- Stimulez l’engagement grâce à des prompts ouverts qui invitent à la conversation et créent des opportunités de vente.
- Ajoutez des réponses instantanées à vos flux de bienvenue, promotions de dernière minute, assistance post-achat et autres.
- Si besoin, transférez facilement les conversations et toutes les informations utiles à des agents humains.
« Plus de 50 % des conversations gérées par Customer Agent au cours des 90 derniers jours ont été entièrement résolues sans que notre service client ait eu besoin d’intervenir. »
Rachel Fagan, Happy Wax
Résolvez plus de tickets et augmentez vos ventes avec le Helpdesk Klaviyo
Grâce au Helpdesk Klaviyo, l’assistance ne se limite plus à la résolution de problèmes. Elle vous permet de fidéliser les clients, de stimuler les ventes et de transformer davantage de conversations en opportunités de croissance, le tout grâce à un contexte client complet.
- Centralisez toutes les conversations (chat web, SMS, e-mail, WhatsApp et réseaux sociaux) pour disposer d’un historique complet sur chaque client.
- Votre équipe dispose de tout le contexte nécessaire, quand elle en a besoin : historique des commandes, activité marketing, anciens messages, et plus.
- Traitez les tickets plus rapidement grâce à l’attribution de tags et à l’acheminement instantané par l’IA, en fonction du sujet, de l’historique de commande et des données de profil (comme le statut VIP).
- Utilisez les insights de l’assistance pour mettre en pause les campagnes au bon moment et déclencher des flux de reconquête en cas de baisse de la satisfaction.
« Customer Hub a le potentiel de révolutionner le shopping de demain, en offrant une expérience individuelle très personnalisée qui s’éloigne de l’e-commerce traditionnel. »
Aman Advani, cofondateur et directeur général de Ministry of Supply
Accélérez vos résultats grâce aux données clients en temps réel
La Klaviyo Data Platform réunit le marketing et le service client en leur offrant une vue unifiée sur chaque client. Les deux équipes ont accès à l’historique complet des commandes, aux offres exclusives, aux tickets d’assistance, aux habitudes d’achat et plus encore.
- Stimulez l’engagement grâce à des campagnes de reconquête et à des offres réservées aux acheteurs qui ont signalé un problème.
- Personnalisez l’assistance pour chaque segment d’audience : par exemple, offrez à vos clients VIP un service premium en les redirigeant vers les agents en direct.
- Communiquez à votre service client les informations clés sur les lancements de produits, les jours fériés, les ventes flash et les autres événements pouvant entrainer plus de demandes d’assistance.
- Facilitez les retours, la gestion des commandes, les abonnements, la fidélisation, etc., en connectant les plateformes que vous utilisez déjà.
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Ressources sur l’expérience client
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Un service client qui répond aux attentes de 2025
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FAQ sur Klaviyo Service
La version bêta du Customer Hub de Klaviyo n’est actuellement disponible que pour les marques Shopify.