VERSION BÊTA PUBLIQUE
Service client et marketing : plus performants ensemble
Avec Klaviyo Service, nous avons rassemblé l’assistance client et le marketing au sein d’une seule et même plateforme optimisée par l’IA. Il est désormais plus facile que jamais de transformer les données clients en expériences personnalisées et automatisées, et ainsi maximiser la satisfaction de vos clients à chaque interaction.
Actuellement en version bêta* et disponible pour les marques Shopify.
Tout ce dont vous avez besoin pour offrir à vos clients l’expérience qu’ils attendent
Customer Hub : une solution tout-en-un
Offrez à vos clients une expérience connectée unifiée et personnalisée sur votre boutique en ligne pour leur permettre de gérer leurs commandes, d’obtenir de l’aide et de trouver facilement les produits qu’ils aimeront (actuellement en version bêta*).
Assistance 24 h/24, 7 j/7 avec AI Service Agent
Aidez les acheteurs à choisir le bon produit, à obtenir des réponses rapides et à résoudre les problèmes, de manière automatique. Le tout grâce à vos données et directement depuis le Customer Hub.
Assistance en temps réel avec Unified Inbox
NOUVEAU ! Donnez à votre équipe une vue d’ensemble de vos clients sur les différents canaux, y compris les SMS, le chat web et les e-mails (nouveau !). D’autres canaux seront bientôt disponibles.
Un meilleur engagement avec des données unifiées
Avec Klaviyo Data Platform, vous pouvez utiliser toutes vos données marketing et de service client pour créer des expériences encore plus personnalisées.
Découvrez le Customer Hub, la nouvelle plateforme préférée de vos clients
Simplifiez les achats sur votre boutique avec un hub unique qui offre à vos clients l’assistance et l’expérience personnalisées dont ils ont toujours rêvé.
- Permettez à vos clients de suivre facilement leurs commandes, de gérer leurs abonnements et d’initier un retour par eux-mêmes.
- Générez des ventes grâce à l’historique de navigation et à la liste d’achats, deux fonctionnalités toujours à portée de main du client.
- Augmentez la valeur des commandes en recommandant des produits et des offres personnalisés au bon moment.
- Aidez les clients à obtenir ce dont ils ont besoin rapidement. AI Service Agent est intégré au Customer Hub pour répondre aux questions, résoudre les problèmes et faire intervenir un agent en direct, si nécessaire.
Customer Hub : pourquoi l’adopter
Assistance simplifiée grâce à AI Service Agent
Utilisez AI Service Agent de Klaviyo en tant qu’assistant e-commerce. Il s’inspire de vos produits, de vos politiques et de vos données clients pour aider les acheteurs à trouver ce dont ils ont besoin, à obtenir de l’aide rapidement et à revenir sur votre boutique, le tout sans augmenter la charge de travail de votre équipe.
- Répondez aux questions et recommandez les bons produits instantanément grâce à AI Agent, qui est intégré au Customer Hub. (Bientôt disponible pour les SMS et WhatsApp.)
- Aidez les acheteurs à faire leur choix plus rapidement en affichant les FAQ directement sur votre site, pour éviter des rebonds ou des abandons de panier.
- Allégez la charge de travail de votre équipe d’assistance au moyen d’un système d’aide automatisé qui parle le langage de votre marque, et non celui d’un robot.
- Si AI Service Agent ne peut pas apporter l’aide nécessaire, il sait exactement quand faire intervenir un agent en direct.
Gérez facilement les relations avec vos clients grâce à Unified Inbox
Le rôle de l’assistance ne consiste pas seulement à résoudre les problèmes. Elle contribue à fidéliser la clientèle, à générer des ventes et à optimiser l’intégralité du parcours client. Grâce aux données connectées et collectées en temps réel, vous pouvez convertir chaque conversation en opportunité de croissance.
- Centralisation de toutes les conversations : le chat web, les SMS et désormais les e-mails sont tous accessibles à partir d’une seule boite de réception pour fournir une vue d’ensemble du parcours de chaque client.
- Votre équipe dispose de tout le contexte nécessaire, quand elle en a besoin : historique des commandes, activité marketing, anciens messages, et plus.
- AI Agent se charge des questions courantes, ce qui permet à votre équipe de se concentrer sur les interactions plus complexes et à fort impact.
- Bientôt disponible : utilisez les données de l’assistance pour mettre en pause les campagnes au bon moment et déclencher des flux de reconquête lorsque la satisfaction baisse.
« Customer Hub a le potentiel de révolutionner le shopping de demain, en offrant une expérience individuelle très personnalisée qui s’éloigne de l’e-commerce traditionnel. »
Aman Advani, cofondateur et directeur général de Ministry of Supply
Marketing + Service = l'expérience client idéale
Lorsque l’ensemble de vos données marketing et de service client est alimenté par la Klaviyo Data Platform, vous disposez toujours d’insights et de données clients en temps réel pour personnaliser encore davantage chaque point de contact, et ainsi renforcer vos relations et générer plus de chiffre d’affaires.
- Utilisez les données de votre Customer Hub pour une personnalisation plus poussée. Elles sont automatiquement consolidées dans les profils des clients, ce qui vous permet de proposer des expériences marketing plus personnalisées.
- Augmentez la valeur moyenne des commandes et le chiffre d’affaires incrémental grâce à des expériences personnalisées et surveillez ces données via un tableau de bord en temps réel dans le Customer Hub.
- Intégrez facilement vos plateformes préférées, que ce soit pour les retours, la gestion des commandes, les abonnements ou votre programme de fidélisation, afin de garantir une assistance fluide.
- Bientôt disponible : chaque interaction client permet d’optimiser l’IA. Vos données Klaviyo sont utilisées pour améliorer les réponses, les recommandations et les résultats en permanence.
En savoir plus sur nos autres solutions CRM pour le B2C
FAQ sur Klaviyo Service
La version bêta du Klaviyo Customer Hub n’est actuellement disponible que pour les marques Shopify, en langue anglaise uniquement. Nous prévoyons de déployer ce service pour d’autres plateformes et dans d’autres langues ultérieurement.
* Les fonctionnalités en version bêta ou bêta limitée peuvent faire l’objet de modifications à la seule discrétion de Klaviyo. Elles ne doivent pas être prises en compte dans les décisions d’achat des clients.