Un service client performant qui connaît vos clients
Chaque interaction, qu’elle soit en libre-service, gérée par l’IA ou résolue par votre équipe, repose sur des données centralisées partagées entre le service client et le marketing.
L’agent IA qui comprend vos clients
Plus qu’un chatbot d’assistance, Customer Agent sait exactement qui sont vos clients, ce qu’ils ont acheté et comment ils interagissent avec votre marque. C'est ce contexte qui l'aide à résoudre les problèmes plus rapidement, à personnaliser chaque interaction et à maximiser vos ventes.
Prêt dès le premier jour
Pré-entraîné sur vos données, vos politiques et votre image de marque, Customer Agent a tout le contexte nécessaire pour être efficace dès son lancement.
Plus performant chaque jour
Customer Agent apprend de chaque interaction et affine en continu son approche afin d’améliorer ses performances au fil du temps.
Des profils qui s’enrichissent en continu
Chaque conversation ajoute plus de contexte au profil client afin que votre agent puisse personnaliser les futures interactions.
Une conception fiable
Tests, simulations, audits et garde-fous... La garantie d’une communication fidèle à votre marque.
Le nouvel espace préféré de vos clients
Le Customer Hub offre une expérience personnalisée unique à chaque client. Grâce aux données collectées en temps réel, ils disposent de tout ce dont ils ont besoin au même endroit : suivi de commandes, fidélité, abonnements, recommandations et assistance.
- Recommandations, listes de souhaits et favoris qui génèrent des réachats
- Libre-service pour les commandes, les retours, les abonnements et la fidélité
- Contenu personnalisé pour chaque segment d’acheteurs
- Fonctionne pour les clients connectés et les visiteurs anonymes
- Activité synchronisée avec Klaviyo pour des campagnes plus performantes
- Assistance optimisée par l’IA, disponible 24 h/24, 7 j/7, assurée par le Customer Agent
Plus de clients satisfaits, plus de ventes.
Dans cet espace de travail boosté par l’IA, chaque conversation commence avec un contexte complet (historique des commandes, statut de fidélité, engagement marketing et interactions passées) afin que votre équipe puisse résoudre les problèmes plus rapidement avec des réponses plus personnalisées.
- Transfert automatique depuis le Customer Agent avec le contexte complet, lorsque l'intervention d'un membre de votre équipe est nécessaire
- Boite de réception unique pour les e-mails, le chat, les SMS, WhatsApp et les messages privés Instagram
- Tag et routage des tickets gérés sur l’IA
- Macros et automatisations pour accélérer le délai de réponses
- Insights du service client permettant au marketing d’agir au bon moment
Le marketing et le service client, optimisés par une plateforme IA uniqu
Tous les autres outils d’assistance sont conçus uniquement pour le service client. Vos données marketing se trouvent déjà dans Klaviyo, et lorsque le service client s’appuie sur ces mêmes données, chaque interaction gagne en pertinence.
Klaviyo Service
- Marketing et service client, enfin réunis sur une seule plateforme
- Une IA spécialement conçue pour le retail B2C, et non un agent générique
- Contexte client complet dès le premier message
- Insights du service client pour des campagnes plus performantes
- Moins de transferts, score CSAT plus élevé, plus de ventes générées par le service client
Il ne s’agit pas seulement d’améliorer le service client, mais de rendre chaque interaction plus pertinente grâce à une plateforme qui centralise le marketing et le service client.
En savoir plus sur nos autres solutions CRM pour le B2C
FAQ sur Klaviyo Service
Les exigences varient selon le produit :
- Le Customer Hub n’est actuellement disponible que pour les marques sur Shopify.
- Les fonctionnalités complètes du Customer Agent pour le chat web, les SMS et les e-mails sont disponibles pour les marques sur Shopify. Les marques qui n’utilisent pas Shopify peuvent quand même utiliser le Customer Agent pour répondre aux questions par e-mail et par SMS à partir d'une base de connaissances importée, mais les recommandations et le tracking ne fonctionneront pas.
- Le Helpdesk fonctionne avec n’importe quelle plateforme d’e-commerce, mais Shopify est nécessaire pour bénéficier de toutes les fonctionnalités.