Una asistencia que conoce a tus clientes y mejora con cada interacción
Tanto si tus clientes usan la autogestión, reciben ayuda de la IA o hablan con tu equipo, todas las experiencias comparten los mismos datos que tu marketing. La IA siempre empieza conociendo a los clientes y aprende de cada interacción.
El agente de IA que ya conoce a tus clientes
Más que ser un chatbot de asistencia, Customer Agent entiende quiénes son los clientes, qué han comprado y cómo interactúan con tu marca. Ese contexto le ayuda a resolver problemas más rápido, personalizar cada interacción y generar más ingresos.
Listo desde el primer día
Con un entrenamiento previo basado en tus datos, políticas y estilo de tu marca, Customer Agent empieza teniendo todo el contexto que necesita para trabajar.
Se vuelve más eficaz cada día
Customer Agent aprende de cada interacción y perfecciona continuamente su estrategia para mejorar el rendimiento con el tiempo.
Perfiles cada vez más completos
Toda conversación aporta contexto a los perfiles de clientes para que tu agente pueda personalizar cada interacción posterior.
Diseñado para generar confianza
Desde las pruebas y las simulaciones hasta los registros de auditoría y los controles, todo está diseñado para proteger tu marca y garantizar la máxima precisión.
El nuevo rincón favorito de tus clientes
Customer Hub ofrece todo lo que tus clientes necesitan en una única experiencia personalizada: pedidos, fidelización, suscripciones, recomendaciones y asistencia, todo en un mismo lugar y con datos de los clientes en tiempo real.
- Recomendaciones, listas de deseos y artículos favoritos que fomentan las compras repetidas.
- Autogestión para pedidos, devoluciones, suscripciones y fidelización.
- Contenido personalizado para cada segmento de compradores.
- Disponible para clientes que han iniciado sesión y visitantes anónimos.
- Sincronización de la actividad con Klaviyo para lanzar campañas más inteligentes.
- La asistencia de Customer Agent con IA está siempre disponible.
Más problemas resueltos y más ingresos
En este entorno con IA, cada conversación cuenta con el contexto necesario desde el principio: el historial de pedidos, el estado de fidelización, las interacciones con el contenido marketing y las conversaciones anteriores. Así tu equipo podrá responder de forma más rápida y personalizada.
- Derivación completa desde Customer Agent con todo el contexto si los clientes necesitan hablar con una persona.
- Bandeja de entrada unificada para email, chat, SMS, WhatsApp y mensajes directos de Instagram.
- Etiquetado y distribución de tickets con IA.
- Macros y automatizaciones para agilizar las respuestas
- Detalles clave de asistencia que ayudan al equipo de marketing a tomar las medidas necesarias en el momento adecuado.
Marketing y asistencia en una misma plataforma con IA
Mientras que otras herramientas de atención al cliente se han creado únicamente para ofrecer asistencia, Klaviyo contiene además los datos de marketing y los usa para ayudar a los clientes, por lo que cada interacción se vuelve más inteligente.
Klaviyo Service
- Marketing y asistencia unificados por fin.
- IA especialmente diseñada para el comercio minorista B2C (en lugar de un agente genérico).
- Contexto completo de los clientes desde el primer mensaje.
- Campañas más inteligentes gracias a los detalles clave de atención al cliente.
- Menos derivaciones, mayor CSAT y más ingresos atribuidos a la atención al cliente.
El objetivo no simplemente mejorar la atención al cliente, sino unificarla con el marketing en la misma plataforma para que cada interacción se traduzca en crecimiento.
Explora el resto de las herramientas del CRM para B2C
Preguntas frecuentes sobre Klaviyo Service
Los requisitos de la plataforma varían según el producto:
- Actualmente, Customer Hub solo está disponible para las marcas de Shopify.
- Las marcas de Shopify tienen disponibles todas las funciones de Customer Agent para chat web, SMS e email. Las marcas que no usen Shopify podrán disfrutar de Customer Agent para responder a preguntas por email y SMS en función de la información que se haya subido, si bien las recomendaciones y el seguimiento no funcionarán.
- Helpdesk funciona con cualquier plataforma de comercio electrónico, pero requiere Shopify para ofrecer todas las funciones.