Tanto si tus clientes usan la autogestión, reciben ayuda de la IA o hablan con tu equipo, todas las experiencias comparten los mismos datos que tu marketing. La IA siempre empieza conociendo a los clientes y aprende de cada interacción.
La mayoría de las herramientas de atención al cliente buscan reducir las consultas. Klaviyo hace que cada conversación dé más de sí, con oportunidades de recomendar productos, recuperar carritos y hacer que los clientes vuelvan.
«¿Dónde está mi pedido?» es la consulta con más volumen. Klaviyo la resuelve automáticamente a cualquier hora del día, todos los días de la semana, para que tu equipo pueda centrarse en las conversaciones en las que realmente se necesita a una persona.
La asistencia no termina cuando se soluciona la consulta. Cada conversación se añade al perfil de Klaviyo del cliente para que el siguiente email, SMS o interacción de asistencia sea más personal.
Sin tener que rebuscar en sistemas ni pedir a los clientes que repitan lo que ya han contado. El historial de pedidos, el estado de fidelización y las interacciones anteriores ya están ahí cuando empieza la conversación.
Con la confianza de más de 205.000 marcas
Customer Agent ve todo el contexto de los clientes: desde el historial de compras hasta su comportamiento en tiempo real. Por eso, no solo responde preguntas, sino que también recomienda productos, mantiene conversaciones con los clientes a cualquier hora y recopila sus preferencias para generar un marketing más personalizado.
Con un entrenamiento previo basado en tus datos, políticas y estilo de marca, Customer Agent puede empezar a ayudar a tus clientes de inmediato.
Siempre tienes el control de la experiencia de cliente que ofrece tu agente. Elige el estilo de tu agente, define cómo responde y decide cuándo recurrirá a una persona del equipo.
Diseñar la experiencia ideal para tus clientes es tan sencillo como mantener una conversación. Solo tienes que describir lo que quieres y Klaviyo AI se encarga del resto.
Gestiona la asistencia en todos los canales e idiomas desde un único espacio de trabajo centralizado para que tu equipo tenga el contexto necesario con el que resolver problemas más rápido.
CLIENTES DESTACADOS
de consultas de devoluciones y cambios durante un periodo de 90 días resueltas por la IA
de consultas de Customer Agent en 90 días resueltas por la IA
de consultas de recomendaciones de productos resueltas por Customer Agent en 60 días
de reducción (con respecto al periodo anterior) del tiempo medio de resolución de tickets en los últimos 30 días con Helpdesk
En este entorno con IA, cada conversación cuenta con el contexto necesario desde el principio: el historial de pedidos, el estado de fidelización, las interacciones con el contenido de marketing y las conversaciones anteriores. Así tu equipo podrá responder de forma más rápida y personalizada.
Etiquetado y distribución de tickets con IA.
Macros y automatizaciones para agilizar las respuestas.
Detalles clave de asistencia que ayudan al equipo de marketing a tomar las medidas necesarias en el momento adecuado.
Los requisitos de la plataforma varían según el producto:
La atención al cliente para comercio electrónico es la forma en que una marca ayuda a los compradores antes, durante y después de una compra. Incluye responder preguntas, hacer seguimiento de pedidos, procesar devoluciones y resolver problemas, todo para crear una experiencia fluida y personalizada que genere confianza y haga que los clientes vuelvan a comprar.
Comienza a explorar Klaviyo Service con pruebas gratuitas de 30 días de Customer Hub y Helpdesk, y prueba Customer Agent con IA a través de 50 conversaciones de Customer Agent gratuitas. También puedes mejorar tu plan para acceder a funciones prémium.
Cada producto tiene un precio en función de su métrica de uso principal:
Todos los productos funcionan de forma independiente, pero se integran a la perfección para ofrecer una experiencia de alto potencial. Puedes empezar con uno y añadir otros en cualquier momento.
Consulta los precios para obtener más información.
Sí, los clientes podrán seguir disfrutando del precio de lanzamiento mientras mantengan una suscripción al producto correspondiente. Si cancelan o finalizan su suscripción y, más adelante, deciden volver a suscribirse, estarán sujetos a la lista de precios que esté vigente en ese momento.
