«Multi» significa «varios», por lo que en una estrategia de marketing multicanal se utiliza más de un canal para llegar a los clientes, a menudo de forma independiente. «Omni», en cambio, significa «todos»: en el marketing omnicanal, el objetivo es la integración de todos los canales activos para crear una experiencia de cliente ágil y coordinada en todos ellos.

Klaviyo ofrece marketing omnicanal en:

• Correo electrónico
• Mensajería de texto (SMS, MMS y RCS)
• Notificaciones push para móviles y mensajería en la aplicación
• WhatsApp
• Reseñas de productos
• Actividad en la tienda (a través de las integraciones de los puntos de venta)

Todos los canales están conectados con un único CRM B2C para garantizar la coherencia de los mensajes y los mejores resultados.

Para crear una campaña omnicanal de Klaviyo que dé resultados, haz lo siguiente:

• Crea un perfil de cliente unificado a partir de los datos de los diferentes puntos de contacto.
• Define recorridos de cliente que abarquen varios canales.
• Usa las herramientas de automatización de Klaviyo para activar mensajes oportunos y personalizados basados en comportamientos en tiempo real.
• Haz pruebas y ajustes en función de las métricas del rendimiento omnicanal.

Sí. Con la automatización de marketing de Klaviyo, puedes activar automáticamente correos electrónicos, SMS y otros mensajes según la actividad en tiempo real de los clientes, como las compras, las visitas al sitio y la interacción por los distintos canales. Esto garantiza una comunicación oportuna y pertinente que se adapta a medida que los clientes interactúan.

Klaviyo ofrece el análisis y la atribución de todos los canales, lo que te proporciona una visión completa de cómo contribuye cada canal de marketing a la interacción con los clientes y a las conversiones. Haz un seguimiento del rendimiento de las campañas y los flujos para ver qué funciona y qué tienes que optimizar para conseguir un mayor retorno de la inversión.