Rebecca Minkoff aumenta los ingresos derivados de los SMS un 23 % interanual en los primeros 70 días con Klaviyo SMS
23 %
de crecimiento interanual de los ingresos derivados de los SMS en los primeros 70 días con la pila unificada de Klaviyo
140 %
de crecimiento interanual de la tasa de envío de formularios de Klaviyo en los primeros 70 días con la pila unificada de Klaviyo
24 %
de los ingresos derivados de los flujos de SMS de Klaviyo en los primeros 70 días con Klaviyo SMS
Rebecca Minkoff comenzó con un bolso emblemático de su fundadora y diseñadora homónima: el «Morning After Bag», también conocido como M.A.B.: una silueta espaciosa y funcional, pero glamurosa. Desde entonces, la marca se ha expandido: ya no solo ofrece bolsos y accesorios, sino también ropa, calzado y todo tipo de artículos relacionados con la moda. Rebecca Minkoff fue adquirida en 2022 por Sunrise Brands. Actualmente se dedica a la venta minorista a través de una red mundial de tiendas físicas y también ofrece ventas directas al consumidor mediante una tienda de Shopify.
Descubre por qué Rebecca Minkoff abandonó Attentive para unificar el correo electrónico, los SMS y los formularios de registro en Klaviyo
El reto
Cuando Jonathan Guez, el director de tecnología de Sunrise Brands, se hizo cargo de las operaciones de comercio electrónico de Rebecca Minkoff, la marca utilizaba Attentive para los SMS y Klaviyo para el correo electrónico.
Guez era usuario de Klaviyo SMS desde hacía mucho tiempo: lo utilizó en sus inicios profesionales con una marca de Sunrise Brands. Dicha marca ha experimentado un crecimiento constante de sus canales desde entonces.
«Estoy convencido de que, si quieres enviar correos electrónicos y SMS a los clientes, los dos canales deben estar muy bien coordinados», señala Guez.
Todo debe estar en un sistema coherente. Usar Klaviyo para el correo electrónico y Attentive para los SMS es como intentar pilotar dos aviones a la vez.
El sistema de elementos aislados de Rebecca Minkoff dificultaba la gestión de la frecuencia de las comunicaciones para los suscriptores de ambos canales. Era imposible saber si un suscriptor de correo electrónico había recibido recientemente un SMS o viceversa.
Además, las dos plataformas generaron una complejidad innecesaria para el equipo de marketing de Guez. Attentive era otra pestaña más que debían abrir.
«Todo debe estar en un sistema coherente», afirma Guez. «Usar Klaviyo para el correo electrónico y Attentive para los SMS es como intentar pilotar dos aviones a la vez».
Había llegado el momento de hacer las cosas de otra manera.
La solución
Rebecca Minkoff cambió de Attentive a Klaviyo SMS. Trabajaron con el equipo de servicios profesionales de Klaviyo, dedicado a la incorporación de clientes, y el proceso de migración se desarrolló sin problemas.
Su consultor de implementación de SMS también les facilitó las prácticas recomendadas para la estrategia omnicanal, que Guez ha implementado con éxito en Rebecca Minkoff y en otra marca de Sunrise Brands.
Tener todos los eventos de correo electrónico y SMS en un solo lugar ofrece muchas ventajas.
En cuanto Rebecca Minkoff envió sus primeros SMS con Klaviyo, Guez se dio cuenta de que el cambio había sido exitoso. En sus primeros 70 días con Klaviyo SMS, sus ingresos derivados de los SMS aumentaron un 23 % interanual.
«Tener todos los eventos de correo electrónico y SMS en un solo lugar ofrece muchas ventajas», señala Guez.
La estrategia
Al usar Klaviyo de forma unificada, Rebecca Minkoff puede simplificar y optimizar los elementos de todo su embudo de marketing. Por ejemplo, según su consultor de implementación, esta marca ya ha podido hacer lo siguiente:
- Unificar sus ventanas emergentes para registrarse: Rebecca Minkoff cambió sus formularios de registro por SMS de Attentive a Klaviyo, y los unificó en ventanas emergentes multicanal. Desde la migración, su tasa de envío de formularios de Klaviyo ha aumentado un 140 % interanual. «Tenemos mucho más control sobre nuestros formularios de registro en Klaviyo», afirma Guez.
- Lanzar automatizaciones de SMS: Rebecca Minkoff ha lanzado flujos de bienvenida y abandono por SMS, y está preparando nuevas automatizaciones multicanal, como un flujo de reposición de stock. «Si una persona no hace clic en un SMS, ahora podemos enviarle un correo electrónico de seguimiento; con nuestra pila anterior, eso no sería posible», indica Guez.
Además, Rebecca Minkoff utiliza Smart Sending de Klaviyo para evitar enviar demasiados mensajes a los clientes a través de correos electrónicos y SMS. También usa la integración de Meta en Klaviyo para crear audiencias similares basadas en los segmentos de Klaviyo. Estas funciones aumentan la eficacia de la adquisición con audiencias de anuncios pagados mejor alineadas.
Actualmente, Guez quiere implementar una estrategia aún más precisa y detallada con las automatizaciones multicanal de Klaviyo para orientarse a los clientes con recomendaciones basadas en los productos que han visto, que han añadido al carrito y que han comprado. Está entusiasmado con las posibilidades que brinda a Rebecca Minkoff la nueva pila unificada de Klaviyo.
«Es una ventaja que ahora todo esté integrado en Klaviyo, no solo el correo electrónico y los SMS, sino también los formularios y las automatizaciones», afirma Guez. «Todos los elementos se comunican entre sí».
Es una ventaja que ahora todo esté integrado en Klaviyo, no solo el correo electrónico y los SMS, sino también los formularios y las automatizaciones. Todos los elementos se comunican entre sí.