Las fiestas son decisivas. Prepárate.
Ha llegado el momento de prepararse para la temporada alta. Obtén consejos, tácticas y plantilla en el Hub de Black Friday y Cyber Monday.
¿Quién gastará más estas fiestas?
Nos imaginábamos que los compradores recurrirían la IA para encontrar las mejores ofertas. Y así ha sido. Lo que no esperábamos era que esos compradores llegaran con presupuestos mayores.
Los compradores asistidos por IA tienen presupuestos más altos
De los compradores que han utilizado un asistente de IA, el 34 % tienen previsto gastar más durante esta temporada de fechas festivas que el año pasado. De los que no han utilizado uno, solo el 14 % afirma lo mismo. Este hallazgo contradice otros de nuestro estudio que sugieren que los consumidores utilizan la IA principalmente para comprar con descuentos.
Lo hacen, y se debe a que un asistente de IA puede comparar cientos de productos, ofertas, reseñas, promesas de envío y políticas de devolución antes de que un comprador llegue siquiera al sitio web de una marca.
Para un consumidor con dinero para gastar, el asistente de IA no reduce necesariamente el presupuesto. Reduce el tiempo y la incertidumbre que implica gastarlo.
La búsqueda de ideas para regalos es cada vez más breve
Una página típica de resultados de búsqueda de Google puede ofrecer a un comprador 10 enlaces y permitirle navegar, pero un asistente de IA puede devolverle solo 3 nombres de marcas. La amplitud de la exploración de marcas se reduce considerablemente cuando los consumidores usan un LLM en lugar de una herramienta de búsqueda tradicional como Google.
Esto es importante porque el 67 % de los compradores afirman que, normalmente, primero piensan en una idea para un regalo y, luego, buscan el producto. Tu marca debe aparecer en la búsqueda tradicional y en ese conjunto más pequeño de consideración de IA.
Esto convierte los datos del producto en parte de la experiencia de marca. Los asistentes de IA leen los títulos de los productos, los atributos, las tallas, los precios, la disponibilidad, las promesas de envío, las condiciones de devolución y el contenido de las reseñas. Las marcas que tratan el feed de productos como una tarea administrativa se arriesgan a perder compradores con alta intención antes de que una campaña o página de producto tenga siquiera la oportunidad de persuadirlos.
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¿Qué trabajos les están dando los compradores a la IA?
Lo único que la IA no puede hacer es algo que tú ya haces mejor que nadie
A los consumidores les encanta el acceso anticipado a las rebajas (al 36 % les encanta), y esa cifra es incluso mayor entre quienes ya han usado la IA para comprar.
Mostrar el acceso anticipado es algo que la IA simplemente no puede hacer ahora mismo. Pero tu marca sí puede. Con email, mensajes de texto, WhatsApp o tus canales sociales, puedes avisar a suscriptores, seguidores y clientes fieles sobre ofertas antes de que la IA se entere.
¿Dónde se está produciendo la compra con IA?
Si lees la prensa tecnológica estadounidense, las compras con IA pueden parecer un comportamiento estadounidense que el resto del mundo aún está adoptando. Los datos de los consumidores muestran lo contrario. En Estados Unidos, el 61 % de los consumidores tiene previsto usar IA para comprar estas fiestas (lo que deja a casi el 40 % al margen de las compras con agentes). En el Reino Unido opinan igual, con un 62 % que planea usar IA esta temporada.
Singapur lidera las compras asistidas por IA, con un 81 % de consumidores que afirma que usará IA para comprar estas fiestas.
El descubrimiento con IA está creciendo
Los compradores dicen que estas son sus fuentes más influyentes para obtener ideas de regalo, por detrás de buscar en tiendas online (67 %) y buscar en tiendas físicas (55 %). Pero la proporción de personas que usan la IA para encontrar regalos ya es mayor que la de cualquiera de tus canales propios (email, mensajes de texto o WhatsApp).
En otras palabras, el descubrimiento con IA está creciendo. Para los especialistas en marketing, eso significa que tienes que asegurarte de que tus productos aparezcan de forma adecuada en los LLM.
«El comercio agéntico está cambiando radicalmente la forma en que las personas descubren y eligen marcas. A medida que los recorridos se vuelven más conversacionales y orientados a la intención, las empresas tienen que replantearse cómo aparecen (no solo para que las encuentren, sino para que las elijan y para ofrecer valor en ese momento)»
¿Qué planean comprar los consumidores?
La mayoría de consumidores globales planea comprar artículos de ropa y accesorios, así como productos de belleza y cuidado personal esta temporada navideña, pero la distribución cambia de forma significativa entre países.
La ropa lidera en Estados Unidos, Australia y Singapur. La belleza lidera en el Reino Unido, Francia e Italia. Alemania elige aficiones, juguetes y entretenimiento. España elige electrónica.
Aun así, independientemente de lo que vendas (incluidos servicios como restaurantes o viajes), los consumidores tienen previsto gastar en todos los ámbitos.
¿Por dónde quieren los consumidores que te comuniques con ellos?
Email gana como el canal de comunicación de marketing preferido en todos los países: desde el 52 % en Singapur hasta el 73 % en el Reino Unido.
En los mensajes de atención al cliente es donde se produce la división en la mezcla de canal: el 31 % y el 23 % prefieren la mensajería de texto en EE. UU. y Australia, respectivamente, mientras que el 30 % prefiere WhatsApp en Singapur, el 25 % en España y el 24 % en Italia.
Según tu presencia global, los canales que uses para llegar a los clientes serán diferentes, pero no mucho. Email, mensajería de texto, WhatsApp, la aplicación de marca, redes sociales e incluso el chat web de IA bastan para transmitir el mensaje adecuado, en el lugar adecuado y en el momento adecuado.
Los consumidores esperan IA en su bandeja de entrada
A nivel mundial, el 57 % de los consumidores da por hecho que la mayoría de los mensajes que reciben de las marcas están generados con IA. Casi la mitad afirma que le molesta cuando un mensaje está escrito por IA en lugar de por una persona y, para más de la mitad (55 %), si el mensaje de una marca es útil y pertinente, no les importa si lo ha generado la IA o lo ha escrito una persona.
A nivel mundial, la opinión se reparte en una división prácticamente equitativa del 50/50, aunque es más probable que a los clientes europeos les molesten los mensajes generados con IA (50 %), mientras que es menos probable en el caso de los consumidores australianos y singapurenses (44 %).
Apóyate en la IA para ayudar a generar contenido personalizado en todos los canales, asegurándote de que los mensajes sigan siendo útiles y pertinentes. Al fin y al cabo, ese es el mismo listón para el contenido escrito por personas.
Cómo ser la marca que recomiendan los LLM
Klaviyo y OpenAI se sentaron a conversar sobre cómo ayudar a tu marca a aparecer en las búsquedas navideñas que empiezan en ChatGPT. Míralo ahora para ver cómo los sistemas de IA descubren y evalúan productos, qué hace falta para mejorar la visibilidad de tu marca y cómo prepararte para un recorrido del cliente que podría empezar mucho antes de que alguien llegue a tu sitio.
