INFORMACIÓN GENERAL SOBRE LA PLATAFORMA
El CRM autónomo para B2C creado para ti
Klaviyo CRM B2C unifica el marketing y la atención al cliente en una sola plataforma, con agentes que conocen tu negocio, interactúan con los clientes y personalizan cada envío de forma automática. Todo ello basado en Klaviyo Data Platform.
Klaviyo AI, la IA que trabaja por ti
Reúne todos los datos, sácales partido con agentes que conocen tu negocio y deja que la personalización se adapte en tiempo real a cada cliente, a gran escala.
Composer
El agente de marketing que conoce tu negocio y está siempre activo. Identifica automáticamente los elementos que requieren atención (como una audiencia solapada o una campaña en declive) y decide qué medidas tomar al respecto. Podrás revisar cada recomendación antes de implementarla.
Customer Agent
Resuelve los problemas de los clientes, recomienda productos y vende de forma ininterrumpida mediante chat, mensajes de texto, emails, WhatsApp y ahora también por voz, con los mismos datos de perfil que impulsan tu marketing.
Personalization trata a cada cliente como si fuera el único
Personalization decide qué contenido mostrar, a quién y cuándo, para cada cliente y en tiempo real. Tú estableces los controles, y cada decisión se somete a pruebas antes de implementarla a gran escala.
Hasta un 86 %
de las conversaciones resueltas en 90 días para las marcas que usan Customer Agent.
23 %
de aumento medio de los ingresos en campañas de marcas que utilizan Personalization.
Klaviyo Marketing
Automatiza experiencias personalizadas y oportunas en email, SMS, notificaciones push, WhatsApp y más canales.
Composer, el agente de marketing que conoce tu negocio
Agiliza y aumenta los ingresos. Con solo una indicación, Composer utiliza los datos, la marca y las oportunidades de ingresos de mayor impacto para crear y mejorar campañas y flujos en todos los canales, con el estilo de tu marca.
Experiencias omnicanal conectadas
Ejecuta campañas y flujos en email, web, SMS, WhatsApp, notificaciones push, reseñas y redes sociales, y consulta cómo rinden de forma conjunta; todo ello desde un mismo lugar. Los emails y los SMS por sí solos generan un 20 % más de ingresos por destinatario cuando se combinan.
Personalización basada en datos
Cada envío implica tres decisiones: a quién dirigirse, qué mostrarle y cuándo enviarlo. Personalization se encarga de todo esto para cada cliente, en tiempo real.
Customer Hub: autogestión y un sitio web que se adapta en tiempo real
Ofrece a los compradores opciones de autogestión de pedidos, recomendaciones de productos personalizadas y un sitio web que se adapta a ellos automáticamente. Los textos, las ofertas y el diseño cambian en tiempo real para cada visitante, basándose en los mismos datos en los que se basa tu marketing. No se requiere ninguna configuración manual.
Alcanza tus metas más rápido y haz que parezca fácil
Avanza rápido con más de 160 plantillas de email y más de 80 automatizaciones de flujos prediseñadas, así como herramientas de arrastrar y soltar, sin tener que escribir código. También puedes describir el segmento o el flujo que quieras para que Klaviyo AI lo genere.
Klaviyo Service
Cada experiencia, tanto si la gestiona la IA como si la resuelve tu equipo, utiliza los mismos datos de clientes que tu marketing para que cada interacción sea personalizada.
Tu agente de IA siempre disponible que conoce a tus clientes
Customer Agent responde preguntas y resuelve problemas a través de chat, SMS, email y WhatsApp, y ha impulsado un aumento del 100 % en la resolución de preguntas sobre recomendaciones de productos.
Más recursos para tu equipo
Klaviyo Helpdesk ofrece a tu equipo todo el historial de los clientes y herramientas de IA para reducir el tiempo medio de resolución de tickets hasta un 75 %.
Marketing y asistencia unificados
Tener una única vista compartida de los clientes permite que el marketing y la asistencia se vuelvan más inteligentes con cada interacción. «La centralización de nuestros datos en un CRM nos permite tener conversaciones reales en lugar de responder igual a todo el mundo», afirma James Thorngren, director de marketing de Naked Wardrobe.
Klaviyo Analytics
El análisis predictivo identifica las oportunidades. Personalization decide automáticamente a quién enviar cada mensaje, qué mostrar y cuándo hacerlo.
Supervisa el rendimiento
Con informes y paneles prediseñados y personalizados, es fácil detectar qué necesitas mejorar o reforzar.
Predice y personaliza a gran escala
Crea segmentos de forma más inteligente con análisis de RFM y obtén detalles clave de las compras para recomendar productos de forma personalizada y en el momento oportuno.
Descubre qué funciona en todos los canales
Lleva un seguimiento de la atribución de cada interacción en todos los canales, segmentos y temporadas, desde el primer clic hasta las compras repetidas, para saber en todo momento qué está generando resultados.
Transforma los detalles clave en acciones
Con las métricas de referencia del sector, los análisis de embudo y las recomendaciones, sabrás qué optimizar para obtener mejores resultados.
Klaviyo Data Platform
Klaviyo Data Platform (KDP), la plataforma en la que se basa Klaviyo CRM B2C, acepta datos en cualquier formato, los sintetiza en un perfil preciso para cada cliente y los gestiona a gran escala, integrándose con todas las herramientas de tu pila tecnológica.
Incorpora datos sin tener que rediseñar nada
Envía datos en cualquier formato sin tener que definir un esquema primero. Todos los equipos trabajan con la misma visión en tiempo real, sin datos aislados y sin tener que sincronizar nada por separado. Unifica los datos en cuanto llegan, tanto si provienen de tu sitio web y tu aplicación como si provienen de las plataformas de comercio, puntos de venta y fidelización que ya utilizas.
Perfiles unificados de clientes
Todas las señales que generan tus clientes, ya sean perfiles, eventos, datos de productos o datos personalizados, se agrupan en un único perfil. El ID de primera parte y la resolución de identidades ayudan a vincular la actividad entre navegadores, dispositivos y registros, de modo que los equipos puedan reconocer al mismo cliente de forma más coherente y reducir los perfiles duplicados y el exceso de mensajes.
Activa los datos que ya tienes
Conecta Klaviyo con tu almacén de datos. Incorpora las audiencias, los atributos y los modelos que ya has creado, actívalos y devuelve los datos de compromiso para su análisis, incluso en Snowflake y Databricks. Tu almacén sigue siendo tu fuente de información fiable. Klaviyo se convierte en la capa de activación.
Seguro y listo para uso empresarial
Cuenta con la certificación ISO 27001 y SOC 2 de tipo II. Además, se ha diseñado para cumplir con el RGPD, la CCPA, la PDPA y la HIPAA. Funciona a escala real (procesa más de 4000 millones de señales al día en más de 20 000 millones de perfiles), lo que ofrece a cada equipo y agente acceso controlado a los datos y las acciones que necesita.
Novedades
Echa un vistazo a las mejores y más recientes funciones basadas en IA que te ayudarán a crecer de forma más inteligente y rápida en Klaviyo CRM B2C.
Más de 350 integraciones y más de 495 API
Conecta fácilmente Klaviyo CRM B2C con toda tu pila tecnológica, incluidas las plataformas de comercio electrónico, envíos, fidelización y publicidad, gracias a las integraciones listas para usar y las API flexibles.
El CRM para B2C pensado para las marcas y sus relaciones con clientes
18 %
de reducción de los costes tecnológicos tras el cambio a Klaviyo y Shopify
10 %
de ahorro en el coste total de propiedad al migrar 2 nuevos canales a Klaviyo
67 %
de ingresos atribuidos a Klaviyo por campañas en el segundo trimestre de 2024
Más información sobre los CRM para B2C
¿Qué es un CRM para B2C?
Descubre qué diferencia hay entre un CRM para B2C y uno para B2B.
Las ventajas de un CRM para el comercio electrónico
Descubre por qué las marcas de comercio electrónico deberían usar un CRM.
Preguntas frecuentes sobre los CRM para B2C
¿Qué es un CRM para B2C?
Un CRM para B2C, o sistema de gestión de relaciones con los clientes de empresa a consumidor, es un software diseñado para ayudar a las empresas a gestionar sus interacciones con clientes individuales.
¿Qué es un CRM para B2C basado en IA?
Un CRM para B2C basado en IA reúne datos de clientes en tiempo real, inteligencia integrada y ejecución automatizada para ayudar a las marcas a ofrecer experiencias personalizadas a escala. Las soluciones de CRM basadas en inteligencia artificial ofrecen agentes de IA que ayudan a los especialistas en marketing y a los equipos de asistencia a gestionar tareas que llevan mucho tiempo, como crear campañas o responder preguntas frecuentes. Para las marcas B2C, las soluciones de CRM basadas en inteligencia artificial ofrecen una IA orientada a los consumidores que responde preguntas frecuentes, ofrece recomendaciones de productos y puede llevar a cabo acciones en nombre de los clientes.
¿Qué es Klaviyo CRM B2C?
Klaviyo es la plataforma integral que ayuda a las empresas B2C a crecer. Integra marketing, análisis y atención al cliente en una única solución. Sobre la base de Klaviyo Data Platform, todas las interacciones se basan en detalles clave en tiempo real y se activan en los principales puntos de contacto: sitios web, email, SMS, notificaciones móviles, redes sociales, etc. Klaviyo te permite escalar la personalización sin esfuerzo automatizando flujos de trabajo, simplificando la segmentación y ofreciendo experiencias coherentes y adecuadas aunque no dispongas de un sistema complejo ni de otras herramientas. Con Klaviyo, puedes hacer crecer tu negocio, simplificar los procesos y cuidar las relaciones con los clientes.
¿Qué diferencias hay entre un CRM para B2C y uno para B2B?
Los CRM para B2C y los CRM para B2B están diseñados para abordar las necesidades de dos tipos de cliente muy diferentes: particulares y empresas.
Los CRM para B2B están diseñados específicamente para empresas que gestionan menos relaciones, pero más complejas. Sus funciones están pensadas para la gestión basada en cuentas (ABM) y para ciclos de venta largos.
Por el contrario, los CRM para B2C se centran en la gestión de relaciones con particulares. Sus funciones están hechas a medida para la personalización, la comunicación a gran escala y la automatización de marketing. Su finalidad es crear relaciones individuales sólidas con una amplia base de clientes.
¿En qué idiomas está disponible la plataforma de Klaviyo CRM B2C?
La plataforma de Klaviyo y el Centro de ayuda están traducidos a 11 idiomas: inglés, francés, alemán, español de España, español de México, italiano, coreano, portugués de Brasil, sueco, polaco y neerlandés (cada versión se actualiza continuamente a medida que se ponen nuevas funciones a disposición de cada mercado). Para cambiar el idioma en la plataforma de Klaviyo, ve a «Configuración» > «Personal» y selecciona el idioma que prefieras en el menú desplegable «Idioma». Para ver instrucciones paso a paso, visita nuestra guía en el Centro de ayuda.