Perfiles de clientes que recogen todos los detalles
Los datos de los clientes en tiempo real se combinan con insights basados en inteligencia artificial. Conoce a tus clientes con más profundidad que nunca para ofrecer una personalización enriquecida que maximice la interacción.
Perfiles de clientes muy completos que incluyen mucho más que la información de contacto
Fuente de actividades en tiempo real
Visualiza cada una de las acciones que lleva a cabo un cliente en el momento en que se produce: descubre qué mira, qué compra, en qué hace clic y mucho más.
Una vista unificada de los canales
Descubre cómo interactúan los clientes con tu marca a través del correo electrónico, los SMS, las notificaciones push, tu sitio web y otros canales.
Contempla el futuro
Utiliza insights basados en IA para predecir el abandono de clientes, el valor de vida y las compras futuras.
Todo lo que necesitas saber sobre tus clientes, en un solo lugar
Con las más de 350 integraciones de Klaviyo, los perfiles de clientes unifican los datos de toda tu pila para ofrecerte una visión completa de cada cliente: quién es, qué le gusta y cuándo y cómo interactúa con tu empresa.
Todos estos datos de perfiles de clientes sirven para crear segmentos y personalizar el contenido, y esto incluye lo siguiente:
- Actividad de compra: pedidos realizados y completados, productos pedidos, puntos de fidelidad, etc.
- Actividad web: visitas, vistas de productos, añadir a carritos, búsquedas en el sitio, envíos de reseñas
- Canal de consentimiento e interacción: correo electrónico, SMS, notificaciones push, reseñas, anuncios
- Cupones: activo, caducado, canjeado
- Propiedades personalizadas: intereses, tallas, respuestas de cuestionario
- Análisis predictivo: valor de vida del cliente, riesgo de abandono, tiempo entre pedidos, fecha de próximo pedido
Resolución de identidades para disponer de una fuente de información realmente precisa
Klaviyo evita que los datos de los clientes sean contradictorios, confusos o incompletos gracias a su perfilado de clientes, que es detallado, preciso y útil.
Seguimiento web de alto potencial
Los navegadores web limitan el seguimiento del lado del cliente a un máximo de 24 horas. El seguimiento del lado del servidor de Klaviyo monitoriza la actividad durante un máximo de un año y recoge datos valiosos sobre los perfiles de los clientes sin interrupciones.
Fusión inteligente de perfiles
Klaviyo detecta y fusiona automáticamente los perfiles duplicados, aunque estén en varios dispositivos diferentes, para ofrecer una visión nítida de cada cliente.
Relleno de actividad anónima
Incluso antes de que se haya identificado a un cliente, Klaviyo ya monitoriza cada paso de su recorrido. Una vez que el cliente se haya registrado, su historial completo estará disponible al instante para que tengas una visión completa del cliente desde el primer día.
Un perfilado de clientes que te permite predecir el mañana para que puedas actuar hoy
Klaviyo AI enriquece los datos de los perfiles de los clientes con predicciones sobre el riesgo de abandono, fechas de pedidos y otras opciones, lo que te permite enviar mensajes más inteligentes y proactivos que generan resultados.
Evita el abandono antes de que se produzca
Activa automáticamente campañas de recuperación para volver a atraer a los clientes que corren el riesgo de marcharse.
Fomenta las compras repetidas
Envía recordatorios puntuales u ofertas especiales en función de la fecha prevista del próximo pedido de un cliente.
Adapta los mensajes en función del valor de vida del cliente previsto
Refuerza la fidelidad de tus clientes más valiosos con recompensas exclusivas o acceso anticipado. Cuida a los clientes de menor valor con campañas que fomenten la interacción y las compras repetidas.
Datos de perfil que puedes usar para tomar medidas
Contar con un perfil de cliente unificado, en el que todo lo que sabemos sobre un cliente está en el mismo sitio, es una gran ventaja. Ahora podemos ver el recorrido de un cliente, cada punto de contacto que recibe y todas las formas en que interactúa con nosotros, y podemos tomar medidas en función de esos datos”.
Recursos de marketing relacionados
Información sobre los perfiles de clientes de Klaviyo
Consulta cómo encontrar y ver toda la información sobre tus clientes actuales y potenciales en Klaviyo.
Referencia: Propiedades de perfil
Es una lista de todas las propiedades de cliente integradas en Klaviyo. También se indica cómo añadir otras nuevas con propiedades personalizadas.
Cómo funciona la resolución de identidades
Es el proceso de Klaviyo para unificar en un solo registro las actividades que realizan los clientes en varios canales.
PREGUNTAS FRECUENTES
En Klaviyo, un perfil es un registro exhaustivo y en tiempo real de cada interacción de los clientes con tu marca. Centraliza los datos de varios canales (como el correo electrónico, los SMS y la actividad en el sitio web), lo que te ayuda a conocer el recorrido y los comportamientos de los clientes. Los perfiles contienen detalles clave como el historial de compra, métricas de interacción y propiedades personalizadas, lo que te permite ofrecer una experiencia de cliente personalizada.