Personalización
Personalization es la capa de toma de decisiones con IA de Klaviyo. Detecta quién se está acercando al abandono para que sepas exactamente quién necesita tu atención ahora.
- Abandono previsto
- Segmentos de RFM
Klaviyo para
Recupera a los clientes que se han quedado inactivos
Los clientes dejan de comprar sin previo aviso, y un descuento en todo el sitio nunca fue la forma de recuperarlos. Klaviyo predice quién está empezando a desengancharse y activa flujos de recuperación personalizados antes de su fecha prevista de abandono, cuando aún se les puede recuperar.
Detecta el riesgo de abandono y activa un flujo de recuperación
Cómo Klaviyo detecta que los clientes se están alejando y ayuda a volver a ganarte su atención
Explorar Personalization
Klaviyo Marketing
Klaviyo Marketing automatiza los mensajes en email, mensajería de texto, Mobile Push y WhatsApp, y ofrece flujos de recuperación que vuelven a captar la atención de un cliente inactivo en el canal con el que es más probable que interactúe.
- Flujos de recuperación
- Multicanal
Klaviyo Analytics
Klaviyo Analytics muestra qué flujos y segmentos de recuperación hacen que vuelvan más clientes.
- Análisis de cohortes
- Atribución de ingresos
La plataforma detrás de los flujos de recuperación personalizados
Una infraestructura conectada que vincula señales de abandono, flujos multicanal e IA entre bastidores
Producto | Funcionalidad | Cómo funciona |
|---|---|---|
Personalización | Análisis RFM y análisis predictivo | El análisis predictivo predice la probabilidad de abandono de cada perfil, mientras que el análisis RFM clasifica a los clientes desde «Campeones» hasta «En riesgo» para que entiendas quién está listo para un flujo de recuperación. |
Klaviyo Marketing | Flujos multicanal | Un flujo de recuperación llega a los clientes por email, mensajería de texto, Mobile Push o WhatsApp en función de su historial de compromiso. |
Klaviyo Analytics | Elaboración de informes y atribución | Los análisis de cohortes y de embudo muestran cuántos clientes inactivos recupera realmente un flujo de recuperación, y la atribución vincula esos ingresos recuperados al flujo y al canal que los generaron. |
Descúbrelo de la mano de nuestros clientes
Customer Spotlight
«Confío en Klaviyo AI y valoro su utilidad porque me ahorra tiempo, me ayuda a aprovechar los datos de nuestros clientes para personalizar los momentos de envío y las estrategias de email y, lo más importante, me permite mantener el control total sobre cómo y cuándo se utiliza».
Troy Petrunoff, Founder and Principal, A-Game Digital
Leer la historiaCustomer Spotlight
21 %
mayor valor medio del pedido en una campaña de reactivación de Harney & Sons enviada a segmentos RFM, en comparación con su valor medio del pedido general de comercio electrónico
Preguntas frecuentes sobre recuperación y recomposición del compromiso
Descubre cómo Klaviyo detecta cuándo los clientes empiezan a desengancharse y automatiza flujos personalizados para recuperarlos.
¿Cómo identifico a los clientes que están a punto de abandonar?
Klaviyo asigna a cada perfil una predicción de probabilidad de abandono y un grupo de RFM en función de la antigüedad, la frecuencia y el gasto de los pedidos. A medida que baja la actividad de un cliente, pasa al segmento «En riesgo», al que puedes llegar antes de que deje de comprar por completo.
¿Cuándo debería enviar un email de recuperación?
Adapta el momento de enviar el email al comportamiento individual de cada cliente, no a un calendario fijo. En Klaviyo, puedes configurar el flujo de recuperación para que se active en el momento en que el riesgo de abandono previsto de un perfil supere un umbral que definas, de modo que el primer mensaje llegue a cada persona en su propio punto de mayor falta de compromiso.
¿Qué métodos son eficaces para recuperar a los clientes actuales?
Un flujo de Klaviyo llega a los clientes por email, mensajería de texto, Mobile Push o WhatsApp, según dónde sea más probable que interactúen.
¿Cómo sé si mis campañas de recuperación están funcionando?
Klaviyo Customer Hub lee el segmento de un comprador que vuelve cuando inicia sesión y carga una oferta de reactivación que los clientes activos nunca ven. Los compradores inactivos llegan directamente a un incentivo adaptado a su historial, lo que convierte una visita silenciosa al sitio en una nueva compra completada.
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