Personalisierung
Personalization ist Klaviyos KI-Entscheidungsebene. Sie markiert, wer in Richtung Abwanderung abdriftet, damit du genau weißt, wer jetzt deine Aufmerksamkeit braucht.
- Prognostizierte Abwanderung
- RFM-Segmente
Klaviyo für
Gewinne Kund*innen zurück, die still geworden sind
Kund*innen hören ohne Vorwarnung auf zu kaufen, und ein seitenweiter Rabatt war noch nie der richtige Weg, um sie zurückzugewinnen. Klaviyo sagt voraus, wer abspringt, und löst personalisierte Rückgewinnungs-Flows vor dem prognostizierten Abwanderungsdatum aus – solange sie noch zurückzugewinnen sind.
Abwanderungsrisiko erkennen und einen Rückgewinnungs-Flow auslösen
Wie Klaviyo Kund*innen erkennt, die abdriften, und dir hilft, ihre Aufmerksamkeit zurückzugewinnen
Personalization entdecken
Klaviyo Marketing
Klaviyo Marketing automatisiert Nachrichten über E-Mail, Textnachrichten, Mobile Push und WhatsApp und liefert Rückgewinnungs-Flows, die die Aufmerksamkeit von abgewanderten Kund*innen über den Kanal zurückgewinnen, über den sie sich am ehesten engagieren.
- Rückgewinnungs-Flows
- Kanalübergreifend
Klaviyo Analytics
Klaviyo Analytics zeigt, welche Rückgewinnungs-Flows und Segmente die meisten Kund*innen zurückbringen.
- Kohortenanalyse
- Umsatzzuordnung
Die Plattform hinter personalisierten Rückgewinnungs-Flows
Eine verbundene Infrastruktur, die Abwanderungssignale, kanalübergreifende Flows und KI im Hintergrund verknüpft
Produkt | Funktion | So funktioniert es |
|---|---|---|
Personalisierung | RFM-Analyse und Predictive Analytics | Predictive Analytics prognostiziert die Abwanderungswahrscheinlichkeit jedes Profils, während die RFM-Analyse Kund*innen von „Champions“ bis „At risk“ sortiert, damit du verstehst, wer für einen Rückgewinnungs-Flow an der Reihe ist. |
Klaviyo Marketing | Multichannel-Flows | Ein Rückgewinnungs-Flow erreicht Kund*innen per E-Mail, Textnachrichten, Mobile Push oder WhatsApp – basierend auf ihrer Kundenengagement-Historie. |
Klaviyo Analytics | Reporting und Attribution | Kohorten- und Funnel-Analysen zeigen, wie viele abgewanderte Kund*innen ein Rückgewinnungs-Flow tatsächlich zurückbringt, und Attribution ordnet diesen zurückgewonnenen Umsatz dem Flow und Kanal zu, die ihn erzielt haben. |
Hör es von unseren Kund*innen
Customer Spotlight
„Ich vertraue Klaviyo AI und schätze es sehr, weil es mir Zeit spart, mir hilft, unsere Kundendaten zu nutzen, um das Timing und die Strategien unserer E-Mails zu personalisieren, und ich vor allem die volle Kontrolle darüber behalte, wie und wann es eingesetzt wird.“
Troy Petrunoff, Founder and Principal, A-Game Digital
Zur ErfolgsgeschichteCustomer Spotlight
21 %
höherer durchschnittlicher Bestellwert aus einer Harney-&-Sons-Re-Engagement-Kampagne, die an RFM-Segmente gesendet wurde, im Vergleich zu ihrem gesamten E-Commerce-durchschnittlichen Bestellwert
FAQs zur Rückgewinnung und erneuten Kundenaktivierung
Erfahre, wie Klaviyo erkennt, wann Kund*innen anfangen, sich zu lösen, und personalisierte Flows automatisiert, um sie zurückzubringen.
Wie identifiziere ich Kund*innen, die kurz vor der Abwanderung stehen?
Klaviyo weist jedem Profil eine Abwanderungswahrscheinlichkeitsprognose und eine RFM-Gruppe zu, basierend auf Aktualität, Häufigkeit und Ausgaben von Bestellungen. Wenn die Aktivität von Kund*innen abnimmt, bewegen sie sich in Richtung des Segments „Gefährdet“, das du dann erreichen kannst, bevor sie komplett aufhören zu kaufen.
Wann sollte ich eine Rückgewinnungs-E-Mail senden?
Richte dein E-Mail-Timing auf das individuelle Verhalten jeder*s Kund*in aus – nicht auf einen festen Kalender. In Klaviyo kannst du deinen Rückgewinnungs-Flow so einrichten, dass er in dem Moment ausgelöst wird, in dem das prognostizierte Abwanderungsrisiko eines Profils einen von dir definierten Schwellenwert überschreitet, sodass die erste Nachricht jede Person genau dann erreicht, wenn ihr Risiko der höchsten Abwendung am größten ist.
Welche Methoden sind effektiv, um bestehende Kund*innen zurückzugewinnen?
Ein Klaviyo-Flow erreicht Kund*innen per E-Mail, Textnachrichten, Mobile Push oder WhatsApp – je nachdem, wo sie sich am ehesten engagieren.
Woran erkenne ich, ob meine Rückgewinnungs-Kampagnen funktionieren?
Klaviyo Customer Hub liest das Segment von wiederkehrenden Shopper*innen, wenn sie sich anmelden, und lädt ein Reaktivierungsangebot, das aktive Kund*innen nie sehen. Abgewanderte Käufer*innen gelangen direkt zu einem Anreiz, der zu ihrer Historie passt, und machen so aus einem stillen Website-Besuch eine abgeschlossene Nachbestellung.
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Sieh dir an, wie Klaviyo gefährdete Kund*innen erkennt, bevor sie abwandern, und dir hilft, sie mit automatisierten Rückgewinnungs-Flows zurückzugewinnen