Jedes Gespräch mit Kontext beginnen
Bestellverlauf, Marketing-Aktivitäten und vorherige Tickets sind von Anfang an sichtbar.
Ein KI-Helpdesk, der viel mehr kann als nur helfen
Mit dem Klaviyo Helpdesk kann dein Team nicht nur Probleme schneller lösen. Jedes Kundengespräch bietet die Chance, die Kundenbindung zu vertiefen und Wachstum zu fördern.
Von über 205.000 Marken genutzt
Verfasse schnellere Antworten – dank KI und Automatisierung
Dank integrierter Automatisierung, Makros und von KI-entworfenen Antworten lassen sich Tickets schneller taggen, weiterleiten und beantworten.
Support zur nächsten Chance machen
Löse einen Flow aus, aktualisiere ein Segment oder setze eine Kampagne aus, sobald ein Ticket geschlossen wird, und verwandle gelöste Probleme in Umsatz.
Endlich ein Helpdesk, der dir das Gesamtbild liefert
Der Klaviyo Helpdesk zeigt Bestellungen, Abonnements, Browser-Verlauf und mehr direkt in jedem Ticket an, sodass Service-Mitarbeiter*innen weniger Zeit mit der Suche nach Informationen und mehr Zeit damit verbringen, Kund*innen Support zu geben, der sich wirklich persönlich anfühlt.
Funktioniert mit deinem bestehenden Technologie-Stack
Unified Inbox für E-Mail, Chat, SMS, WhatsApp und Instagram-DMs
Einblick bis ins Detail
Erhalte eine vollständige Übersicht aller Kundenprofile, Bestellungen, Treuestatus und vergangenen Unterhaltungen direkt neben jeder Nachricht.
Wissen, was zählt
Erstelle benutzerdefinierte Ansichten für VIPs, kürzliche Käufer*innen, und Kund*innen, die wahrscheinlich bald wieder kaufen, damit Service-Mitarbeiter*innen immer wissen, wer zuerst Aufmerksamkeit benötigt.
Unterstützung für Service-Mitarbeiter*innen
Gib Service-Mitarbeiter*innen Zugriff auf die Kundendaten und Tools, die sie brauchen, um Probleme zu lösen, ohne zwischen Tabs zu wechseln.
Flexible Preise, die zu deinen Anforderungen passen
Auf der Preisseite siehst du, welche Produkte und Funktionen verfügbar sind, um smartere Customer Journeys zu gestalten und langfristige Beziehungen aufzubauen.
Kostenlose 30-Tage-Testversion
Helpdesk
Ein KI-gestützter Arbeitsbereich mit Multichannel-Support, der schnelle Lösungen und smarte Verkaufschancen bietet
Support, der schneller agiert, wenn KI und Team zusammenarbeiten
Der Helpdesk nimmt Service-Mitarbeiter*innen mit KI und Makros wiederkehrende Aufgaben ab, damit sie sich weniger mit der Ticketverwaltung beschäftigen müssen und sich stärker auf die Unterstützung von Kund*innen konzentrieren können.
Hol dir sofort eine Kurzfassung
Spam wird schon vor der Zustellung in den Posteingang herausgefiltert, damit sich dein Team auf echte Kund*innen konzentrieren kann.
Führe die Unterhaltung fort
Unterhaltungen werden automatisch getaggt und sofort an die richtige Person weitergeleitet.
Durchbrich die Informationsflut
Spam wird schon vor der Zustellung in den Posteingang herausgefiltert, damit sich dein Team auf echte Kund*innen konzentrieren kann.
Verwende die besten Antworten wieder
Makros ermöglichen Service-Mitarbeiter*innen, per Klick vorformulierte Antworten einzufügen. Kundendetails werden automatisch eingefügt, sodass wiederkehrende Fragen schneller beantwortet werden.
Reagiere souverän
KI entwirft basierend auf der gesamten Unterhaltung und der Kundenhistorie eine Antwort, die Service-Mitarbeiter*innen prüfen, anpassen und in Sekunden senden können.
Interaktionen in Erkenntnisse verwandeln
Dein Support-Team erstellt jeden Tag wertvolle Daten. Der Helpdesk macht daraus umsetzbare Echtzeit-Erkenntnisse.
Behalte Metriken wie Ticket-Aufkommen, Lösungstrends und Reaktionszeiten im Blick – während sie passieren.
Performance verfolgen
Behalte Metriken wie Ticket-Aufkommen, Lösungstrends und Reaktionszeiten im Blick – während sie passieren.
CSAT anzeigen
Ermittle, wie zufrieden deine Kund*innen sind, damit du immer weißt, wo du stehst.
Wachstum fördern
Nutze Erkenntnisse, um die Strategie anzupassen, Engpässe zu beseitigen und durch erfolgreichen Service das Umsatzwachstum zu fördern.
Keine Unstimmigkeiten mehr zwischen Service und Marketing
Sprich Kund*innen kanalübergreifend mit koordinierten Kampagnen und Flows an, die das Kundenengagement in der App fördern, die Conversion steigern und den Umsatz erhöhen.
Sende smartere Follow-ups
Löse perfekt getimte Flows in dem Moment aus, in dem ein Ticket geschlossen wird – z. B. eine Rückgewinnung, eine Bewertungsanfrage oder eine Aufstockungserinnerung.
Aussetzen von Nachrichten
Unterbrich Kampagnen automatisch, wenn ungelöste Probleme bestehen, damit keine Angebote an frustrierte Kund*innen gesendet werden.
Customer Spotlight
25 %
PoP-Reduzierung bei der durchschnittlichen Lösungszeit von Servicetickets innerhalb von 30 Tagen
Häufig gestellte Fragen zum Helpdesk
Was ist der Klaviyo Helpdesk?
Der Klaviyo Helpdesk ist ein KI-gestützter Helpdesk, der direkt in die Klaviyo-Plattform integriert ist. Er vereint alle Unterhaltungen, Bestelldetails und Erkenntnisse über Kund*innen an einem Ort. So kann dein Team Probleme schneller lösen und das Marketing-Team kann Support-Interaktionen kanalübergreifend in Wachstumschancen verwandeln.
Wie unterscheidet sich der Klaviyo Helpdesk von anderen Helpdesks?
Die meisten Helpdesks bieten nur eine Ticketlösung. Der Klaviyo Helpdesk verbindet Service und Marketing auf derselben Echtzeit-Datenplattform, sodass beide Teams einen gemeinsamen Überblick über alle Kund*innen, Bestellungen und Interaktionen haben. So kann jede Support-Aktion intelligentere Kampagnen auslösen, aussagekräftigere Profile erstellen und den Umsatz steigern.
Welche Kanäle werden vom Klaviyo Helpdesk unterstützt?
Derzeit kannst du E-Mails, Chats, SMS, WhatsApp und Instagram-Direktnachrichten über einen einheitlichen Arbeitsbereich verwalten. Weitere Kanäle werden aber in Kürze folgen.
Wie funktioniert die KI im Helpdesk?
Die KI unterstützt das Taggen und Weiterleiten von Tickets sowie (in Kürze) Zusammenfassungen von Unterhaltungen. Außerdem arbeitet unser Customer Agent nahtlos mit dem Helpdesk zusammen, bearbeitet Routinefragen selbst und leitet komplexere Fälle mit vollständigem Kundenkontext an Service-Mitarbeiter*innen weiter.
Wie trägt der Helpdesk zur Umsatzsteigerung bei?
Da der Helpdesk auf der Datenplattform von Klaviyo basiert, kann jede Support-Interaktion gezielte Flows auslösen, Kundenprofile aktualisieren und intelligentere Kampagnen ermöglichen. So wird der Service zu einem echten Wachstumskanal.
Für welche Art von Teams ist der Klaviyo Helpdesk am besten geeignet?
Derzeit ist der Klaviyo Helpdesk ideal für kleinere CX-Teams oder Marken geeignet, die einen gemeinsamen Posteingang nutzen. Sie erhalten leistungsstarke KI-Tools, Echtzeit-Kundenkontext und Marketing-Integrationen zentral an einem Ort. Im Laufe der Zeit werden wir den Funktionsumfang erweitern, um auch größere Teams mit fortschrittlicher Workflow-Orchestrierung, intelligenter Weiterleitung (einschließlich der Verarbeitung von natürlicher Sprache) und detailliertem Performance-Reporting zu unterstützen.
Welche Sprachen werden vom Klaviyo Helpdesk unterstützt?
Die Zwei-Wege-Kommunikation wird in jeder Sprache unterstützt, solange sowohl Kund*innen als auch Service-Mitarbeiter*innen dieselbe Sprache verwenden. Klaviyo übersetzt keine Nachrichten zwischen verschiedenen Sprachen. Die Helpdesk-Oberfläche wird in der Sprache angezeigt, die in den Klaviyo-Kontoeinstellungen ausgewählt ist.
Kann der Klaviyo Helpdesk Marketing-Kampagnen für Kund*innen mit offenen Anliegen aussetzen?
Ja, Kampagnen können automatisch ausgesetzt werden, wenn Kund*innen ein offenes Support-Problem haben, damit du nie eine Werbenachricht an frustrierte Kund*innen sendest.