Verkaufen, während du Probleme löst
Die meisten Service-Tools sind darauf ausgelegt, Tickets zu reduzieren. Mit Klaviyo wird jedes Gespräch zur Verkaufschance – Produkte empfehlen, Kaufabbrüche vermeiden und Kund*innen binden.
Kundenservice, der deine Kund*innen kennt und dazulernt
Jedes Erlebnis – ob im Selfservice, von der KI bearbeitet oder durch dein Team gelöst – basiert auf denselben Kundendaten wie dein Marketing. So zeigt jede Interaktion, dass du deine Kund*innen wirklich kennst. Und mit jedem Touchpoint kommen neue Informationen hinzu.
„Wo ist meine Bestellung?“
Die meisten Anfragen drehen sich um den Bestellstatus. Klaviyo übernimmt Anfragen automatisch, rund um die Uhr – damit dein Team sich den wirklich wichtigen Fällen widmen kann.
Jede Interaktion zählt
Support endet nicht, wenn das Ticket geschlossen wird. Jede Konversation wird dem Klaviyo-Profil der Kund*innen hinzugefügt, sodass die nächste E-Mail, SMS oder Support-Interaktion persönlicher wird.
Vollständiger Überblick
Kein Hin-und-Her zwischen Systemen, kein Nachfragen: Bestellverlauf, Treuestatus und frühere Interaktionen sind von Anfang an sichtbar.
Von über 205.000 Marken genutzt
Customer Agent
Der KI-Agent, der mehr Kundenfragen beantwortet und mehr verkauft – ohne zusätzliches Personal
Der Customer Agent hat alle Kundendaten im Blick – von der Kaufhistorie bis zum Echtzeitverhalten. Dadurch kann er nicht nur Fragen beantworten, sondern auch Produkte empfehlen, Gespräche am Laufen halten und Kundenpräferenzen für personalisierteres Marketing erfassen.
Sofort einsatzbereit
Der Customer Agent wird vorab mit deinen Daten, deinen Richtlinien und deiner Markenidentität trainiert und kann deinen Kund*innen daher sofort Unterstützung bieten.
Behalte die Kontrolle
Du hast immer die Kontrolle über das Kundenerlebnis, das dein Agent bereitstellt. Wähle den Schreibstil deines Agent, lege fest, wie er reagiert, und entscheide, wann Anfragen an das Support-Team übergeben werden.
Erstellung ohne Code
Dein ideales Kundenerlebnis – so einfach wie ein Gespräch. Beschreibe einfach, was du willst. Klaviyo AI erledigt den Rest.
Kanalübergreifender Support
Verwalte den Support über alle Kanäle und Sprachen aus einem zentralen Workspace, damit dein Team den nötigen Kontext hat, um Probleme schneller zu lösen.
KUNDEN-SPOTLIGHT
Top-Marken bieten autonomen Kundensupport
100 %
der Anfragen zu Retouren und Umtausch wurden in einem Zeitraum von 90 Tagen durch KI gelöst.
86 %
der Customer Agent-Anfragen wurden in 90 Tagen durch KI gelöst.
77 %
der Anfragen zu Produktempfehlungen wurden in 60 Tagen vom Customer Agent gelöst.
75 %
PoP-Reduzierung bei der durchschnittlichen Ticketlösungszeit in den letzten 30 Tagen mit Helpdesk
Helpdesk
Mehr behobene Probleme. Mehr Umsatz.
In diesem KI-gestützten Workspace beginnt jedes Gespräch mit Kontext: Bestellhistorie, Treuestatus, Marketing-Engagement und bisherige Interaktionen. So kann dein Team Anfragen schneller bearbeiten und mit personalisierteren Antworten Lösungen anbieten.
Unified Inbox für E-Mail, Chat, SMS, WhatsApp und Instagram-DMs
KI-gestütztes Ticket-Tagging und -Routing
Makros und Automatisierungen für schnellere Antworten
Service-Erkenntnisse, die dem Marketing-Team helfen, im richtigen Moment zu handeln
Entdecke unser gesamtes B2C CRM
Häufig gestellte Fragen zu Klaviyo Service
Für welche E-Commerce-Plattformen ist Klaviyo Service verfügbar?
Plattformanforderungen variieren je nach Produkt:
- Der Klaviyo Customer Hub ist derzeit nur für Marken auf Shopify verfügbar.
- Der vollständige Funktionsumfang des Customer Agent für Web-Chat, SMS und E-Mail ist für Marken auf Shopify verfügbar. Marken, die Shopify nicht nutzen, können den Customer Agent trotzdem verwenden, um E-Mail- und SMS-Fragen basierend auf hochgeladenen Informationen zu beantworten. Produkt-Empfehlungen und Tracking stehen jedoch nicht zur Verfügung.
- Der Helpdesk funktioniert mit jeder E-Commerce-Plattform, aber für die volle Funktionalität ist Shopify erforderlich.
Was ist E-Commerce-Kundenservice?
E-Commerce-Kundenservice ist die Unterstützung von Käufer*innen durch eine Marke vor, während und nach einem Kauf. Dazu gehören das Beantworten von Fragen, das Tracking von Bestellungen, die Bearbeitung von Retouren und das Lösen von Problemen – alles, um ein reibungsloses, personalisiertes Erlebnis zu schaffen, das Vertrauen aufbaut und Wiederholungskäufe fördert.
Wie lege ich los?
Du kannst Klaviyo Service mit 30-tägigen kostenlosen Testversionen von Customer Hub und Helpdesk testen und einen KI-gestützten Customer Agent mit 50 kostenlosen Unterhaltungen ausprobieren. Du kannst auch dein Abonnement upgraden, um Zugriff auf unsere Premium-Funktionen zu erhalten.
Wie funktioniert die Preisgestaltung für Klaviyo Service?
Jedes Produkt hat einen individuellen Preis, der auf seiner zentralen Nutzungsmetrik basiert:
- Klaviyo Customer Hub: aktive Profile
- Customer Agent: KI-Unterhaltungen
- Helpdesk: Tickets
Alle Produkte funktionieren unabhängig voneinander, lassen sich aber für ein leistungsstärkeres Erlebnis nahtlos integrieren. Du kannst mit einem Produkt starten und jederzeit weitere hinzufügen.
Genaue Preisinformationen erhältst du hier.
Gibt es Rabatte für Klaviyo Service?
Die Einstiegspreise gelten für Kunden, solange sie ein Abonnement für das jeweilige Produkt haben. Wenn Kunden ihr Abonnement kündigen oder auslaufen lassen und später erneut ein Abonnement abschließen, gelten die zum Zeitpunkt des Abschlusses gültigen Listenpreise.