Kundenservice neu gedacht
Steigere den Umsatz mit nahtlosem, personalisiertem Marketing und Service, der jede Interaktion in eine Chance verwandelt – egal ob deine Kund*innen mit einem KI-Agenten chatten oder Live-Support erhalten.
Reibungsloser Support fördert den Umsatz
All-in-One Customer Hub
Biete allen Kund*innen eine personalisierte Website, auf der sie Bestellungen verwalten, Support erhalten und Produkte entdecken können, die ihnen gefallen werden.
KI-gestützter K:AI Customer Agent
Hilf Käufer*innen dabei, genau das zu finden, was sie suchen – mit einem persönlichen KI-Assistenten, der rund um die Uhr Produkte empfiehlt und Fragen beantwortet.
Echtzeit-Support über den Klaviyo Helpdesk
Entlaste Serviceteams durch einen KI-gestützten Arbeitsbereich, der schnellere Lösungen und eine umfassendere Personalisierung ermöglicht.
Nahtloses Marketing und reibungsloser Service
Fördere eine nachhaltige Kundenbindung durch eine gemeinsame und individuelle Übersicht über alle Kund*innen für Marketing und Service.
Alles, was Kund*innen brauchen, endlich an einem Ort
Der Customer Hub bietet deinen Kund*innen ein personalisiertes Einkaufs- und Serviceerlebnis, das darauf ausgelegt ist, mehr Umsatz zu generieren. Maßgeschneiderte Produktempfehlungen, Selfservice-Tools und umfangreiche Kundendaten sorgen dafür, dass Käufer*innen weiter klicken, shoppen und wiederkommen.
- Steigere den Umsatz mit personalisierten Produktempfehlungen, Wunschlisten und Favoriten, die automatische Erinnerungen auslösen.
- Gib deinen Kund*innen Selfservice-Tools für die Sendungsverfolgung und die Verwaltung von Abonnements an die Hand und biete KI-Support mit unserem Add-on „Customer Agent“.
- Verfolge die Aktivitäten aller Käufer*innen im Customer Hub und nutze diese Daten für intelligentere Verkäufe, Kampagnen und Segmentierung.
- Versende maßgeschneiderte Inhalte, die wichtige Zielgruppen zum Handeln bewegen: VIPs, Kund*innen mit hoher Abwanderungsgefahr, Erstkäufer*innen und mehr.
- Integriere unsere Lösungen in deine bevorzugten Plattformen, um Kundenbindung, Abonnements, Rücksendungen, Versand, Support und mehr zu unterstützen.
Der Customer Hub und seine Vorteile
Sofortige Antworten dank KI-Assistent
Jeden Tag brechen Kund*innen Käufe ab, weil sie keine Antworten auf Fragen wie „Gibt es das in meiner Größe?“ oder „Wie lange dauert der Versand?“ finden.
Mit Customer Agent kannst du allen Käufer*innen einen personalisierten KI-Assistenten zur Seite stellen, der Fragen beantwortet und für mehr Conversions sorgt. Gleichzeitig werden Kundendaten erfasst, die ein noch intelligenteres Marketing ermöglichen.
- Überzeuge Kund*innen mit Warenkorbabbrüchen, die darin enthaltenen Produkte zu kaufen, und löse häufige Probleme mithilfe von rund um die Uhr verfügbarem Echtzeitsupport.
- Stelle automatisch zeitnahe Angebote und maßgeschneiderte Empfehlungen bereit, um Kund*innen ein noch persönlicheres Erlebnis zu bieten.
- Fördere das Kundenengagement durch offene Prompts, die zu Gesprächen anregen und Verkaufschancen eröffnen.
- Unterstütze Welcome-Flows, Last-Minute-Werbeaktionen, Post-Purchase-Support und mehr mit sofortigen Antworten.
- Leite Unterhaltungen nahtlos an Supportmitarbeitende weiter – komplett mit dem gesamten Kontext – wenn mehr Unterstützung benötigt wird.
„In den letzten 90 Tagen wurden über 50 % der vom Customer Agent bearbeiteten Anfragen vollständig gelöst, ohne dass das Serviceteam eingreifen musste.“
Rachel Fagan, Happy Wax
Schnellere Lösungen und mehr Umsatz mit Klaviyo Helpdesk
Mit dem Klaviyo Helpdesk löst der Support nicht nur Probleme. Er hilft dir dabei, Kundenbindung aufzubauen, den Umsatz zu steigern und mehr Unterhaltungen in ernsthafte Wachstumschancen zu verwandeln – und das alles mit einer vollständige Übersicht zu allen Kund*innen.
- Verwalte alle Unterhaltungen – Web-Chat, SMS, E-Mail, WhatsApp und soziale Netzwerke – an einem Ort, der den gesamten Kontext für Kund*innen umfasst.
- Dein Team kann bei Bedarf zu jedem Zeitpunkt den gesamten Kontext einsehen: Bestellhistorie, Marketing-Aktivitäten, alte Nachrichten und mehr.
- Mithilfe von KI kannst du Tickets sofort taggen und weiterleiten. Dabei werden Themen, Bestellverlauf und Profildaten wie VIP-Status genutzt, um Anfragen schneller zu lösen.
- Nutze Erkenntnisse aus dem Kundenservice, um Kampagnen im richtigen Moment zu pausieren und Rückgewinnungs-Flows auszulösen, wenn die Zufriedenheit sinkt.
„Der Customer Hub hat für uns bereits jetzt das Potenzial, die Zukunft des Shopping-Erlebnisses zu prägen. Er ermöglicht ein kuratiertes, personalisiertes Erlebnis und ist damit ganz anders als der traditionelle E-Commerce-Ansatz.“
Aman Advani, Co-Founder und CEO bei Ministry of Supply
Erziele beeindruckende Ergebnisse mit Echtzeit-Kundendaten
Wenn Marketing und Service auf der Klaviyo Data Platform laufen, haben beide Teams einen gemeinsamen Überblick über alle Kund*innen – so erhalten alle Teammitglieder Zugriff auf vergangene und aktuelle Bestellungen, exklusive Angebote, Support-Tickets, Einkaufsaktivitäten und vieles mehr.
- Verbessere das Kundenengagement mit Rückgewinnungskampagnen und exklusiven Angeboten für Käufer*innen, die Probleme gemeldet haben.
- Schneide den Support auf das jeweilige Zielgruppensegment zu. Leite beispielsweise VIPs an Supportmitarbeitende weiter, die einen erstklassigen Service bieten.
- Versorge die Serviceteams mit allen Infos, die sie vor Produktlaunches, Feiertagen, Blitzverkäufen und anderen Spitzen im Supportvolumen benötigen.
- Sorge für reibungslose Abläufe bei Retouren, Bestellmanagement, Abonnements, Treueprogrammen und mehr, indem du die Plattform einfach in deine vorhandenen Systeme integrierst.
Entdecke unser gesamtes B2C CRM
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