Kundenservice, der deine Kund*innen kennt und dazulernt
Jedes Erlebnis – ob im Selfservice, von der KI bearbeitet oder durch dein Team gelöst – basiert auf denselben Kundendaten wie dein Marketing. So zeigt jede Interaktion, dass du deine Kund*innen wirklich kennst. Und mit jedem Touchpoint kommen neue Informationen hinzu.
Der KI-Agent, der deine Kund*innen bereits kennt
Der Customer Agent ist mehr als ein Support-Chatbot: Er versteht, wer deine Kund*innen sind, was sie gekauft haben und wie sie mit deiner Marke interagieren. Dieser Kontext hilft ihm, Probleme schneller zu lösen, jede Interaktion zu personalisieren und höhere Umsätze zu erzielen.
Ab Tag 1 einsatzbereit
Der Customer Agent wird vorab mit deinen Daten, deinen Richtlinien und deiner Markenidentität trainiert und hat von Anfang an den Kontext, den er zur Erledigung seiner Aufgaben benötigt.
Jeden Tag ein bisschen smarter
Der Customer Agent lernt aus jeder Interaktion und verfeinert kontinuierlich seinen Ansatz, um die Performance immer weiter zu verbessern.
Profile, die immer aussagekräftiger werden
Durch jede Unterhaltung wird dem Kundenprofil mehr Kontext hinzugefügt, sodass dein Agent jede weitere Interaktion entsprechend personalisieren kann.
Für Vertrauen entwickelt
Von Tests und Simulationen bis hin zu Auditpfaden und Richtlinien: Jede Aktion ist darauf ausgelegt, markenkonform und korrekt zu sein.
Der neue Lieblingsort deiner Kund*innen
Der Klaviyo Customer Hub vereint alles, was Kund*innen brauchen, an einem Ort und bietet ein personalisiertes Erlebnis. Bestellungen, Treueprogramme, Abonnements, Empfehlungen und Support – alles an einem Ort und mit Echtzeit-Kundendaten.
- Empfehlungen, Wunschlisten und Favoriten, die wiederholte Käufe fördern
- Self-Service für Bestellungen, Retouren, Abonnements und Treueprogramme
- Personalisierte Inhalte für jedes Kundensegment
- Funktioniert sowohl für angemeldete Kund*innen als auch für anonyme Besucher*innen
- Aktivitäten werden mit Klaviyo synchronisiert, um smartere Kampagnen zu ermöglichen
- Der Customer Agent bietet KI-gestützten Support – rund um die Uhr
Mehr behobene Probleme. Mehr Umsatz.
In diesem KI-gestützten Workspace beginnt jedes Gespräch mit Kontext: Bestellhistorie, Treuestatus, Marketing-Engagement und bisherige Interaktionen. So kann dein Team Anfragen schneller bearbeiten und mit personalisierteren Antworten Lösungen anbieten.
- Nahtlose Übergabe vom Customer Agent mit vollständigem Kontext, wenn menschlicher Support gefragt ist
- Unified Inbox für E-Mail, Chat, SMS, WhatsApp und Instagram-DMs
- KI-gestütztes Ticket-Tagging und -Routing
- Makros und Automatisierungen für schnellere Antworten
- Service-Erkenntnisse, die dem Marketing-Team helfen, im richtigen Moment zu handeln
Marketing und Service auf einer zentralen KI-Plattform
Alle anderen Service-Tools wurden nur für den Kundenservice entwickelt. Klaviyo hingegen nutzt deine Marketing-Daten. Da der Service Zugriff auf diese Daten hat, wird jede Interaktion smarter.
Klaviyo Service
- Marketing und Service – auf einer Plattform vereint
- KI-Lösung speziell für den B2C-Einzelhandel – kein generischer Agent
- Vollständiger Kundenkontext ab der ersten Nachricht
- Smartere Kampagnen dank Erkenntnissen aus dem Service
- Weniger Eskalationen, höhere Kundenzufriedenheit, mehr Umsatz durch Service
Das ist nicht nur besserer Service. Die Lösung kombiniert Marketing und Service auf einer Plattform und wird mit jeder Interaktion smarter.
Entdecke unser gesamtes B2C CRM
Häufig gestellte Fragen zu Klaviyo Service
Plattformanforderungen variieren je nach Produkt:
- Der Klaviyo Customer Hub ist derzeit nur für Marken auf Shopify verfügbar.
- Der vollständige Funktionsumfang des Customer Agent für Web-Chat, SMS und E-Mail ist für Marken auf Shopify verfügbar. Marken, die Shopify nicht nutzen, können den Customer Agent trotzdem verwenden, um E-Mail- und SMS-Fragen basierend auf hochgeladenen Informationen zu beantworten. Produkt-Empfehlungen und Tracking stehen jedoch nicht zur Verfügung.
- Der Helpdesk funktioniert mit jeder E-Commerce-Plattform, aber für die volle Funktionalität ist Shopify erforderlich.