Die Feiertage entscheiden über Erfolg oder Misserfolg. Sei bereit.
Jetzt ist es Zeit, dich auf die Hochsaison vorzubereiten. Hol dir Tipps, Taktiken und Vorlagen im Hub für Black Friday und Cyber Monday.
Wer wird in dieser Weihnachtssaison mehr ausgeben?
Wir hatten erwartet, dass KI aus Käufer*innen noch bessere Schnäppchenjäger*innen macht. Genauso ist es gekommen. Was wir nicht erwartet hatten, war, dass diese Käufer*innen mit größeren Budgets auftauchen.
KI-unterstützte Käufer*innen haben größere Budgets
Unter den Käufer*innen, die eine*n KI-Assistent*in genutzt haben, planen 34 %, in dieser Feiertagssaison mehr auszugeben als im letzten Jahr. Von denen, die keine*n genutzt haben, sagen das nur 14 %. Dieses Ergebnis steht im Widerspruch zu anderen Ergebnissen unserer Studie, die darauf hindeuten, dass Verbraucher*innen KI hauptsächlich zum Schnäppchen-Shopping nutzen.
Ja, und das liegt daran, dass ein KI-Assistent Hunderte von Produkten, Angeboten, Bewertungen, Versandzusagen und Rückgaberichtlinien vergleichen kann, bevor Kund*innen überhaupt die Website einer Marke erreichen.
Für eine*n Konsument*in mit Geld zum Ausgeben senkt der KI-Assistent das Budget nicht unbedingt. sondern vor allem Zeit und Unsicherheit beim Kauf.
Die Suche nach Geschenkideen wird immer kürzer
Eine typische Google-Suchergebnisseite kann einer*m Käufer*in 10 Links liefern und ihn*sie stöbern lassen, aber ein KI-Assistent gibt möglicherweise nur 3 Markennamen zurück. Die Bandbreite beim Stöbern nach Marken schrumpft erheblich, wenn Verbraucher*innen ein LLM statt eines herkömmlichen Suchtools wie Google verwenden.
Das ist wichtig, weil 67 % der Käufer*innen sagen, dass sie normalerweise zuerst eine Idee für ein Geschenk haben und dann nach dem Produkt suchen. Du musst dafür sorgen, dass deine Marke sowohl in der traditionellen Suche als auch in diesem kleineren KI-Consideration-Set erscheint.
Dadurch werden Produktdaten zu einem Teil des Markenerlebnisses. KI-Assistent*innen lesen Produkttitel, Attribute, Größen, Preise, Verfügbarkeit, Lieferzusagen, Rückgabebedingungen und Bewertungsinhalte. Marken, die den Produkt-Feed als administrative Pflichtaufgabe behandeln, riskieren, Shopper*innen mit hoher Kaufabsicht zu verlieren, bevor eine Kampagne oder Produktseite überhaupt die Chance bekommt, sie zu überzeugen.
Werde zur Marke, die LLMs empfehlen
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Welche Aufgaben geben Käufer*innen der KI?
Das eine, was KI nicht kann, ist etwas, das du bereits am besten kannst
Verbraucher*innen lieben den frühzeitigen Zugang zu Sales – 36 % von ihnen tun das, und diese Zahl ist sogar noch höher bei denjenigen, die bereits mit KI eingekauft haben.
Frühzeitigen Zugang sichtbar zu machen, kann KI derzeit einfach nicht. Deine Marke kann das aber. Mit E-Mail, SMS, WhatsApp oder deinen Social-Media-Kanälen kannst du treue Abonnent*innen, Follower*innen und Kund*innen auf Deals aufmerksam machen, bevor KI davon Wind bekommt.
Wo findet KI-Shopping statt?
Liest man die US-Technologiepresse, kann KI-gestütztes Shopping wie ein amerikanisches Verhalten wirken, das der Rest der Welt erst noch übernimmt. Die Verbraucherdaten zeigen das Gegenteil. In den USA planen 61 % der Verbraucher*innen, in dieser Weihnachtssaison KI zum Einkaufen zu nutzen – sodass sich fast 40 % gegen agentisches Shopping entscheiden. Im Vereinigten Königreich ist es ähnlich: 62 % planen, in dieser Saison KI zu nutzen.
Singapur ist Spitzenreiter beim KI-gestützten Shopping: 81 % der Verbraucher*innen dort sagen, dass sie in dieser Weihnachtssaison KI zum Einkaufen nutzen werden.
Die KI-Discovery wächst
Kund*innen sagen, dass dies ihre einflussreichsten Quellen für Geschenkideen sind – nach dem Stöbern in Online-Shops (67 %) und dem Stöbern im Laden (55 %). Der Anteil der Personen, die KI nutzen, um Geschenke zu finden, ist jedoch bereits höher als bei allen deinen eigenen Kanälen (E-Mail, SMS oder WhatsApp).
Mit anderen Worten: KI-Discovery wächst. Für Marketer*innen bedeutet das, dass du sicherstellen musst, dass deine Produkte in den LLMs passend angezeigt werden.
„Agentic Commerce verändert grundlegend, wie Menschen Marken entdecken und auswählen. Da Journeys immer dialogorientierter und stärker von Intentionen getrieben werden, müssen Unternehmen überdenken, wie sie präsent sind – nicht nur, um gefunden zu werden, sondern um ausgewählt zu werden und in diesem Moment Mehrwert zu liefern.“
Was planen Verbraucher*innen zu kaufen?
Bekleidung & Accessoires sowie Beauty- & Körperpflegeartikel sind das, was die meisten Verbraucher*innen weltweit in dieser Feiertagssaison kaufen wollen – aber die Verteilung unterscheidet sich je nach Land deutlich.
In den USA, Australien und Singapur liegt Bekleidung vorn. Im Vereinigten Königreich, Frankreich und Italien liegt Beauty vorn. Deutschland wählt Hobbys, Spielzeug und Unterhaltung. Spanien wählt Elektronik.
Dennoch gilt: Egal, was du verkaufst – einschließlich Dienstleistungen wie Restaurants oder Reisen – Verbraucher*innen planen, auf ganzer Linie Geld auszugeben.
Wo wollen Verbraucher*innen von dir hören?
E-Mail gewinnt in jedem Land als bevorzugter Marketing-Kommunikationskanal, von 52 % in Singapur bis 73 % im Vereinigten Königreich.
Bei Kundenservice-Nachrichten teilt sich der Kanal-Mix: 31 % bzw. 23 % bevorzugen Textnachrichten in den USA bzw. Australien, während 30 % WhatsApp in Singapur bevorzugen, 25 % in Spanien und 24 % in Italien.
Je nach deiner globalen Präsenz unterscheiden sich die Kanäle, die du nutzt, um Kund*innen zu erreichen – aber nicht sehr. E-Mail, Textnachrichten, WhatsApp, deine Marken-App, Social Media und sogar KI-Web-Chat reichen aus, um die richtige Nachricht zur richtigen Zeit am richtigen Ort zu platzieren.
Verbraucher*innen erwarten KI in ihrem Posteingang
Weltweit gehen 57 % der Verbraucher*innen davon aus, dass die meisten Nachrichten, die sie von Marken erhalten, KI-generiert sind. Knapp die Hälfte sagt, dass es sie stört, wenn eine Nachricht von KI statt von einer Person geschrieben wird – und für mehr als die Hälfte (55 %) gilt: Wenn die Nachricht einer Marke hilfreich und relevant ist, ist es ihnen egal, ob sie KI- oder von Menschen erstellt wurde.
Weltweit liegt die Stimmung bei einem ungefähr gleichmäßigen 50/50-Split, wobei europäische Kund*innen sich am ehesten von KI-generierten Nachrichten gestört fühlen (50 %), während Verbraucher*innen in Australien und Singapur dies am wenigsten wahrscheinlich tun (44 %).
Setze KI ein, um personalisierte Inhalte über jeden Kanal hinweg zu erstellen – und stelle dabei sicher, dass Nachrichten hilfreich und relevant bleiben. Schließlich gilt für von Menschen geschriebene Inhalte dieselbe Messlatte.
So wirst du zur Marke, die LLMs empfehlen
Klaviyo und OpenAI haben sich zu einem Gespräch darüber zusammengesetzt, wie du deiner Marke dabei helfen kannst, bei Weihnachtssuchen sichtbar zu werden, die in ChatGPT starten. Sieh dir das Video jetzt an, um zu erfahren, wie KI-Systeme Produkte entdecken und bewerten, was nötig ist, um die Sichtbarkeit deiner Marke zu verbessern, und wie du dich auf eine Customer Journey vorbereitest, die lange beginnen könnte, bevor jemand auf deiner Website landet.
