Le feste possono decretare il tuo successo o il tuo fallimento. Preparati.
È il momento di prepararti alla stagione di punta. Trova consigli, tattiche e modelli nell’hub BFCM (Black Friday e Cyber Monday).
Chi spenderà di più in questa stagione delle feste?
Ci aspettavamo che l'IA creasse acquirenti più bravi a scovare le offerte. Ed è successo. Quello che non ci aspettavamo era che questi acquirenti arrivassero con budget più alti.
Chi acquista con l’aiuto dell’IA ha budget più elevati
Tra gli acquirenti che hanno utilizzato un assistente IA, il 34% prevede di spendere di più durante la stagione delle festività di quest'anno rispetto all'anno scorso. Tra chi non ne ha usato uno, solo il 14% afferma lo stesso. Questo dato va contro altri risultati del nostro studio, secondo cui i consumatori usano l'IA principalmente per cercare sconti.
Sì, e il motivo è che un assistente di IA può confrontare centinaia di prodotti, offerte, recensioni, promesse di spedizione e politiche di reso prima ancora che una persona che acquista arrivi sul sito web di un brand.
Per un consumatore con soldi da spendere, l’assistente IA non riduce necessariamente il budget. Riduce il tempo e l’incertezza necessari per spenderli.
La ricerca di idee regalo si sta accorciando
Una tipica pagina dei risultati di ricerca di Google può offrire a chi acquista 10 link e permettergli di navigare, ma un assistente AI potrebbe restituire solo 3 nomi di brand. L’ampiezza della navigazione tra i brand si riduce notevolmente quando i consumatori usano un LLM invece di uno strumento di ricerca tradizionale come Google.
Questo è importante perché il 67% degli acquirenti afferma che di solito prima ha in mente un’idea regalo e poi va a cercare il prodotto. Il tuo brand deve comparire nella ricerca tradizionale e in quel set di considerazione dell’IA più ristretto.
Questo rende i dati di prodotto parte dell’esperienza del brand. Gli assistenti IA leggono titoli dei prodotti, attributi, taglie, prezzi, disponibilità, promesse di spedizione, condizioni di reso e contenuti delle recensioni. I brand che trattano il feed dei prodotti come una incombenza amministrativa rischiano di perdere acquirenti con alta intenzione d’acquisto prima ancora che una campagna o una pagina prodotto abbia la possibilità di convincerli.
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Quali lavori affidano all'IA gli acquirenti?
L’unica cosa che l’IA non può fare è qualcosa che fai già meglio di chiunque altro
I consumatori amano l’accesso anticipato ai saldi: il 36% sì, e la percentuale è ancora più alta tra chi ha già usato l’IA per fare acquisti.
Mettere in evidenza l’accesso anticipato è qualcosa che l’IA, in questo momento, non è semplicemente in grado di fare. Ma il tuo brand può farlo. Usando e-mail, SMS, WhatsApp o i tuoi canali social, puoi avvisare iscritti, follower e clienti più fedeli delle offerte prima che l’IA ne venga a conoscenza.
Dove avvengono gli acquisti con l'IA?
Se leggi la stampa tecnologica statunitense, lo shopping con l’IA può sembrare un comportamento americano che il resto del mondo sta ancora adottando. I dati sui consumatori mostrano il contrario. Negli Stati Uniti, il 61% dei consumatori prevede di usare l’IA per fare acquisti in questa stagione natalizia, mentre quasi il 40% sceglie di non usare lo shopping agentico. Anche il Regno Unito la pensa allo stesso modo, con il 62% che prevede di usare l’IA in questa stagione.
Singapore è leader nello shopping assistito dall’IA, con l’81% dei consumatori che afferma che userà l’IA per fare acquisti in questa stagione natalizia.
La scoperta tramite IA è in crescita
Gli acquirenti dicono che queste sono le fonti più influenti per trovare idee regalo, subito dopo la navigazione dei negozi online (67%) e la navigazione in negozio (55%). Ma la quota di persone che usa l’IA per trovare regali è già più alta rispetto a quella di qualsiasi tuo canale proprietario (e-mail, SMS o WhatsApp).
In altre parole, la scoperta tramite IA è in crescita. Per chi si occupa di marketing, questo significa che devi assicurarti che i tuoi prodotti compaiano in modo appropriato negli LLM.
"Il commercio agentico sta cambiando radicalmente il modo in cui le persone scoprono e scelgono i brand. Man mano che i percorsi diventano più conversazionali e guidati dall'intento, le aziende devono ripensare al modo in cui si presentano, non solo per farsi trovare, ma per essere scelte e offrire valore in quel momento."
Cosa prevedono di acquistare i consumatori?
Abbigliamento e accessori e articoli di bellezza e cura della persona sono ciò che la maggior parte dei consumatori globali prevede di acquistare in questa stagione delle festività, ma la distribuzione cambia in modo significativo tra i vari paesi.
L’abbigliamento è al primo posto negli Stati Uniti, in Australia e a Singapore. La bellezza è al primo posto nel Regno Unito, in Francia e in Italia. La Germania sceglie hobby, giocattoli e intrattenimento. La Spagna sceglie l’elettronica.
Detto questo, indipendentemente da ciò che vendi, inclusi servizi come ristoranti o viaggi, i consumatori prevedono di spendere in tutti i settori.
Dove vogliono sentirti i consumatori?
L’e-mail è il canale di comunicazione di marketing preferito in ogni Paese, dal 52% a Singapore al 73% nel Regno Unito.
Nei messaggi dell’assistenza clienti il mix di canali si divide in split: il 31% e il 23% preferiscono la messaggistica di testo rispettivamente negli Stati Uniti e in Australia, mentre il 30% preferisce WhatsApp a Singapore, il 25% in Spagna e il 24% in Italia.
In base alla tua presenza globale, i canali che usi per raggiungere la clientela saranno diversi, ma non di molto. E-mail, messaggistica di testo, WhatsApp, la tua app brandizzata, i social e perfino la web chat con IA bastano per far arrivare il messaggio giusto nel posto giusto al momento giusto.
I consumatori si aspettano l'IA nella loro posta in arrivo
A livello globale, il 57% dei consumatori ritiene che la maggior parte dei messaggi che riceve dai brand sia generata dall'IA. Poco meno della metà afferma che gli dà fastidio quando un messaggio è scritto dall'IA anziché da una persona, e per oltre la metà (55%), se il messaggio di un brand è utile e pertinente, non importa se è generato dall'IA o da una persona.
Il sentiment rientra in uno split 50/50 circa a livello globale, anche se i clienti europei sono quelli che più probabilmente si lasciano infastidire dai messaggi generati dall'IA (50%), mentre i consumatori australiani e singaporiani sono quelli che meno probabilmente si lasciano infastidire (44%).
Affidati all’IA per aiutarti a creare contenuti personalizzati su ogni canale, assicurandoti al tempo stesso che i messaggi restino utili e pertinenti. In ogni caso, l'asticella è la stessa anche per i contenuti scritti da persone.
Come diventare il brand che gli LLM consigliano
Klaviyo e OpenAI si sono incontrati per una conversazione su come aiutare il tuo brand a comparire nelle ricerche per le festività che iniziano in ChatGPT. Guarda ora per scoprire come i sistemi di IA trovano e valutano i prodotti, cosa serve per migliorare la visibilità del tuo brand e come prepararti a un percorso del cliente che potrebbe iniziare molto prima che qualcuno arrivi sul tuo sito.
