I clienti smettono di acquistare senza preavviso e uno sconto su tutto il sito non è mai stato il modo giusto per riattivarli. Klaviyo prevede chi sta per abbandonare e attiva flussi di riattivazione clienti personalizzati prima della data prevista di churn (tasso di abbandono), quando sono ancora recuperabili.
Come Klaviyo intercetta i clienti che si stanno allontanando e ti aiuta a riconquistare la loro attenzione
Personalization è il livello di decisioning basato sull’AI di Klaviyo. Segnala chi si sta avvicinando al churn (tasso di abbandono), così sai esattamente chi ha bisogno della tua attenzione in questo momento.
Klaviyo Marketing automatizza i messaggi su e-mail, messaggistica di testo, Mobile Push e WhatsApp, offrendo flussi di riattivazione clienti che riconquistano l’attenzione di chi non acquista più sul canale in cui è più probabile che mostri coinvolgimento degli utenti.
Klaviyo Analytics mostra quali flussi di riattivazione clienti e segmenti riportano il maggior numero di clienti.
Un’infrastruttura connessa che collega i segnali di churn (tasso di abbandono), i flussi multicanale e l’IA dietro le quinte
Prodotto | Funzionalità | Come funziona |
|---|---|---|
Personalization | Analisi RFM e analisi predittiva | L'analisi predittiva prevede la probabilità di churn (tasso di abbandono) di ogni profilo, mentre l'analisi RFM ordina i clienti da "Champions" a "At risk" così capisci chi è pronto per un flusso di riattivazione clienti. |
Klaviyo Marketing | Flussi multicanale | Un flusso di riattivazione clienti raggiunge i clienti via e-mail, messaggistica di testo, Mobile Push o WhatsApp in base alla loro cronologia di coinvolgimento degli utenti. |
Klaviyo Analytics | Reportistica e attribuzione | L’analisi delle coorti e del funnel mostra quanti clienti inattivi un flusso di riattivazione clienti riporta effettivamente, e l’attribuzione collega quel fatturato recuperato al flusso e al canale che lo hanno generato. |
Customer Spotlight
Troy Petrunoff, Founder and Principal, A-Game Digital
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valore medio dell'ordine più alto da una campagna di re-engagement di Harney & Sons inviata ai segmenti RFM, rispetto al loro valore medio dell'ordine complessivo nell'e-commerce
Scopri come Klaviyo rileva quando i clienti iniziano a disimpegnarsi e automatizza flussi personalizzati per farli tornare.
Klaviyo assegna a ogni profilo una previsione di probabilità di churn (tasso di abbandono) e un gruppo di analisi RFM in base a recency, frequenza e spesa degli ordini. Man mano che l’attività di una persona cliente diminuisce, passa verso il segmento “At risk”, che puoi poi raggiungere prima che smetta del tutto di acquistare.
Adatta la tempistica delle tue e-mail al comportamento individuale di ogni cliente, non a un calendario fisso. In Klaviyo, puoi configurare il tuo flusso di riattivazione clienti in modo che si attivi nel momento in cui il rischio di churn (tasso di abbandono) previsto di un profilo supera una soglia che definisci tu, così il primo messaggio raggiunge ogni persona nel suo punto di massimo calo di coinvolgimento degli utenti.
Un flusso Klaviyo raggiunge i clienti tramite e-mail, messaggistica di testo, Mobile Push o WhatsApp, in base al canale in cui hanno più probabilità di interagire.
Customer Hub legge il segmento di chi torna ad acquistare quando accede e carica un’offerta di riattivazione che i clienti attivi non vedono mai. Chi non acquista più arriva direttamente su un incentivo in linea con la propria cronologia, trasformando una visita silenziosa al sito in un riordino completato.
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