Una customer data platform (CDP) è un sistema che raccoglie, unifica e archivia i dati dei clienti da più fonti su ampia scala e li rende disponibili per la manipolazione e la distribuzione ai sistemi di approfondimenti e ai canali di attivazione.
I "dati cliente" possono includere dati comportamentali, come informazioni sulle azioni che una persona ha intrapreso sul tuo sito web o nella tua app; dati transazionali, come informazioni sugli acquisti o i resi passati di una persona; e dati demografici, come il nome, la posizione e l’età di una persona.
"Sistemi di approfondimenti" possono includere tecnologie come il tuo magazzino dati, la piattaforma di e-commerce e la soluzione di analisi, mentre i "canali di attivazione" possono includere tecnologie come la tua piattaforma di automazione marketing, la piattaforma pubblicitaria e la soluzione di assistenza clienti.
A seconda della customer data platform (CDP), questi sistemi di approfondimenti e canali di attivazione possono essere nativi o esterni (punto bonus se sono nativi). In ogni caso, una customer data platform (CDP) tiene tutto insieme, eliminando i silos di dati nello strato, fondamentale, del tuo stack tecnologico che alimenta il coinvolgimento degli utenti.
Cosa fa davvero una customer data platform (CDP)?
Secondo il CDP Institute, un’organizzazione indipendente dai fornitori dedicata ad aiutare le aziende a gestire i dati dei clienti, una customer data platform (CDP) è “un software preconfezionato che crea un database clienti persistente e unificato, accessibile ad altri sistemi”.
Analizziamo nel dettaglio ciascuno di questi componenti:
- Un software pacchettizzato: una customer data platform (CDP) è un software acquistato da un fornitore o da un’agenzia e gestito dagli utenti aziendali, spesso nel marketing.
- Database clienti unificato: una customer data platform (CDP) acquisisce dati da più sistemi, sia interni che esterni. Attraverso un processo chiamato risoluzione dell’identità, attribuisce le informazioni sui clienti a un profilo univoco, o vista unica del cliente, e archivia queste informazioni in modo che un’azienda possa monitorare nel tempo il comportamento dei clienti.
- Accessibile ad altri sistemi: una customer data platform (CDP) non è un sistema chiuso. I dati in una customer data platform (CDP) sono accessibili ad altre piattaforme per l’analisi e/o per aiutare a gestire le interazioni con i clienti. Considerala come una pipeline di dati in cui diversi tipi di dati possono entrare e uscire. Puoi accedere ai dati tramite API, query al database ed estratti di file.
In sostanza, una customer data platform (CDP) raccoglie dati da varie fonti e poi unisce queste informazioni in una vista unica del cliente [EN] o in un profilo. La customer data platform (CDP) consolida e, dove necessario, rimuove i duplicati delle informazioni sui clienti, idealmente senza che un team IT intervenga e lo faccia al posto tuo.
Quali sono i 4 principali tipi di CDP?
Per aiutarti a orientarti nelle sfumature del panorama delle customer data platform (CDP), ecco una panoramica dei 4 principali tipi di CDP:
1. CDP incorporate
Le CDP integrate vengono create direttamente all'interno di un'altra piattaforma, ad esempio un CRM B2C o una piattaforma di automazione marketing. Queste CDP offrono raccolta e attivazione dei dati native all'interno della piattaforma, riducendo la necessità di integrazioni complesse.
A chi si rivolgono: aziende alla ricerca di una soluzione semplificata e pronta all’uso che si integri direttamente nel loro stack di marketing o commerce esistente
Cosa funziona bene:
- Implementazione più rapida con il minimo sforzo tecnico
- L’attivazione nativa nei canali della piattaforma host accelera il passaggio dai dati all’azione
- Riduzione del costo totale di proprietà, con il più alto potenziale ritorno sull'investimento rispetto ad altre customer data platform (CDP)
A cosa fare attenzione:
- L’ottimizzazione è principalmente per l’ecosistema della piattaforma host
- Integrazioni in uscita limitate con strumenti di marketing e analisi di terze parti
- Possibile mancanza di opzioni avanzate di personalizzazione per casi d’uso complessi
Esempi di customer data platform (CDP) integrate:
- Klaviyo Data Platform
- Amplitude CDP
- Customer.io
2. Customer data platform (CDP) preconfezionate
Le customer data platform (CDP) preconfezionate sono le customer data platform (CDP) standalone originali. Progettate come database strutturati e con un’impostazione definita, centralizzano i dati dei clienti e si integrano in un ampio ecosistema di strumenti di marketing e analisi. In genere neutrali rispetto ai fornitori, offrono flessibilità nel collegamento con varie piattaforme.
A chi sono pensati: aziende che vogliono una piattaforma dati indipendente per supportare un approccio "best-of-breed", connettendosi a un’ampia gamma di strumenti e servizi
Cosa funziona bene:
- Design flessibile e indipendente dai fornitori, che evita di dipendere da un unico provider
- Ampio supporto per integrazioni in uscita con strumenti di marketing e analisi
- In genere, le funzionalità di risoluzione dell’identità più sofisticate
A cosa fare attenzione:
- Un altro strumento da gestire nello stack tecnologico
- Possibilità di archiviazione ridondante dei dati, con aumento dei costi
- Necessità di sincronizzare esternamente i dati prima che possano essere utilizzati, il che può creare inefficienze se la gestione è affidata a team diversi
Esempi di CDP in pacchetto:
- Twilio Segment
- Tealium
- BlueConic
3. CDP componibili
Le customer data platform (CDP) componibili offrono un approccio modulare, consentendo alle aziende di creare una CDP personalizzata basata sul loro magazzino dati esistente. Sono ideali per le aziende con competenze approfondite sui dati che hanno bisogno del pieno controllo sulla propria infrastruttura dati.
A chi sono rivolti: aziende con team esperti di ingegneria dei dati che cercano la massima flessibilità
Cosa funziona bene:
- Magazzino dati che funge da unica fonte di verità (SSOT) per tutti i team
- Massima flessibilità sullo schema dei dati
- Possibilità di utilizzare investimenti di dati esistenti (ad es. Snowflake, BigQuery)
A cosa fare attenzione:
- Sono necessarie competenze tecniche significative per la configurazione e per la gestione continua
- Difficoltà di accesso ai dati per persone senza competenze tecniche
- In genere, risoluzione dell'identità di base con una semplice logica di corrispondenza deterministica
Esempi di customer data platform (CDP) integrate:
- Hightouch
- Rudderstack
- Census
4. CDP di marketing cloud
Offerte da grandi fornitori di marketing cloud, queste CDP si integrano strettamente con l’ecosistema più ampio del fornitore, rendendole ideali per le aziende già orientate su quella suite di prodotti.
A chi sono rivolti: aziende che hanno puntato tutto sulla loro soluzione di marketing cloud e hanno bisogno di un sistema per centralizzare e gestire i dati dei clienti all’interno di quell’ecosistema
Cosa funziona bene:
- Integrazioni con la suite di prodotti del marketing cloud
- Funzionalità robuste di livello enterprise per le grandi organizzazioni
- Supporto da parte di grandi fornitori di software con ampie risorse di assistenza
A cosa fare attenzione:
- In genere, le CDP con i costi più elevati sul mercato
- Spesso costruite a partire da una serie di acquisizioni, che portano a sistemi integrati male
- Può essere macchinoso da usare, con interfacce utente obsolete o poco intuitive
Esempi di CDP di marketing cloud:
- Adobe Real-Time customer data platform (CDP)
- Data Cloud for Marketing di Salesforce
- Oracle Unity customer data platform (CDP)
Quali sono i vantaggi di una customer data platform (CDP)?
Nonostante la convinzione diffusa, ma errata, che solo le grandi aziende traggano vantaggio da una customer data platform (CDP) [EN], le aziende di ogni dimensione dovrebbero considerare l’integrazione di questa tecnologia nelle proprie attività di marketing. ecco come.
- Migliora l'esperienza utente. Una customer data platform (CDP) fornisce informazioni accurate e aggiornate su ogni cliente a tutte le persone del tuo team. Questo garantisce che tutte le persone del team abbiano una visione unificata del cliente, così i tuoi clienti ricevono un'esperienza coerente e personalizzata indipendentemente dal canale che usano per interagire con la tua attività.
- Migliora l’efficienza delle tue attività di marketing. Poiché una customer data platform (CDP) fornisce costantemente approfondimenti sui punti critici e sulle preferenze dei tuoi clienti, ti consente di anticipare le loro esigenze. Poi puoi usare questi dati per adattare in modo proattivo le tue strategie di marketing in modo che risuonino con tutti i segmenti di clientela, eliminando le supposizioni e risparmiando tempo nella pianificazione delle tue iniziative.
- Supporta la tua crescita. Man mano che la tua attività cresce e ottieni più iscritti [EN], gestire il volume crescente di dati dei clienti diventa difficile. Una customer data platform (CDP) si adatta alla crescita della tua attività, gestendo senza sforzo volumi di dati sempre maggiori.
Come usare i dati forniti da una customer data platform (CDP)?
Per utilizzare i dati della customer data platform (CDP) [EN] nella tua strategia di marketing e offrire esperienze personalizzate ai clienti, segui questi passaggi:
1. Crea segmenti di clienti
Poiché la tua customer data platform (CDP) genera profili cliente e li mantiene aggiornati in tempo reale, noterai che alcuni clienti presentano somiglianze, ad esempio condividono la città natale o l’interesse per lo stesso hobby. Queste somiglianze ti aiutano a identificare i clienti che hanno maggiori probabilità di rispondere a diversi tipi di iniziative di marketing sui canali come l’e-mail e la messaggistica di testo, e a pianificare come approcciarli.
Una customer data platform (CDP) ti consente di segmentare i clienti [EN] in base a caratteristiche comuni, comportamenti e persino previsioni, quindi di adattare di conseguenza le tue attività di marketing. In questo modo, invii messaggi più pertinenti al pubblico di destinazione [EN] giusto, aiutandoti a aumentare la conversione e mantenendo i tuoi clienti coinvolti e soddisfatti.
Potresti, ad esempio, inviare contenuti diversi ai nuovi clienti rispetto a quelli che invieresti a un cliente abituale. E potresti adottare una cadenza di invio diversa per segmenti più coinvolti rispetto a quelli che interagiscono meno frequentemente con il tuo brand.
2. Attiva l’automazione marketing in base al comportamento degli iscritti
Non tutte le CDP gestiscono la comunicazione e il coinvolgimento degli utenti, ma quelle Buone integrano l’orchestrazione del marketing, così non devi passare a un sistema separato per gestire l’automazione marketing.
Ad esempio, se la tua customer data platform (CDP) identifica le persone che abbandonano carrelli di alto valore, può attivare e-mail automatizzate [EN] che offrono di metterle in contatto con un operatore del servizio clienti se hanno domande. Chi abbandona carrelli di basso valore, invece, potrebbe ricevere una semplice notifica di promemoria per tornare a completare l’acquisto.
3. Sfrutta i dati dei clienti per migliorare le interazioni di assistenza
Una customer data platform (CDP) aggiorna costantemente i dati dei clienti, offrendo approfondimenti su come i clienti interagiscono su tutti i punti di contatto. Inclusi i canali di assistenza clienti.
Questo ti consente di perfezionare le strategie non solo per il marketing, ma anche per il servizio clienti. Ad esempio, se un cliente ha un'esperienza negativa con l'assistenza clienti, i dati nella tua customer data platform (CDP) possono attivare automaticamente un incentivo mirato progettato per ricostruire la fiducia del cliente.
Allo stesso modo, gli agenti dell’assistenza clienti possono usare dati in tempo reale per far sentire i clienti visti e apprezzati, ad esempio ringraziando personalmente qualcuno per una recensione recente. Questi tipi di approfondimenti possono migliorare l’esperienza di assistenza e favorire relazioni più solide con i clienti.
Come scegliere la customer data platform (CDP) giusta?
In teoria, qualsiasi customer data platform (CDP) può aiutarti a dare un senso ai tuoi dati dei clienti e a usarli per orientare un marketing personalizzato e omnicanale.
Ma per ridurre davvero la distanza tra dati, approfondimenti e azione, devi scegliere una customer data platform (CDP) facile da usare [EN] come quella integrata in Klaviyo: Klaviyo Data Platform.
Integrata nativamente in Klaviyo CRM B2C, Klaviyo Data Platform consente ai marketer e ai team di assistenza clienti di segmentare in modo fluido i dati dei clienti e offrire esperienze personalizzate, il tutto all’interno di un’unica interfaccia, abilitando un coinvolgimento unificato tra i canali di marketing e di assistenza.
Con Klaviyo Data Platform, puoi sfruttare i dati dei clienti zero-party e first-party per prendere decisioni più intelligenti, creare più rapidamente esperienze differenziate e migliorare il ritorno sull'investimento del marketing [EN]. I potenti strumenti di gestione dei dati di Klaviyo Data Platform rendono semplice trasformare i dati grezzi in approfondimenti utilizzabili e:
- Ottieni subito valore dai tuoi dati. Connetti i dati più velocemente con oltre 400 integrazioni predefinite [EN] e una configurazione semplice, riducendo al minimo le risorse tecniche per generare rapidamente valore.
- Vedi il quadro completo del cliente. Offri ai team di marketing e assistenza clienti una visione del cliente condivisa e in tempo reale, con accesso per l’intero ciclo di vita per un coinvolgimento degli utenti personalizzato.
- Arricchisci i tuoi dati con approfondimenti basati sull’IA. Prevedi churn (tasso di abbandono), valore del ciclo di vita e acquisti futuri per intervenire in modo proattivo e d’impatto.
- Affidati ai tuoi dati per una personalizzazione mirata. Mantieni i dati puliti, strutturati e accurati in modo che ogni interazione con il cliente si basi su approfondimenti affidabili
- Agisci subito. Agisci sui tuoi dati all’istante all’interno dei flussi di lavoro di marketing e assistenza esistenti, senza bisogno di sincronizzazione o strumenti aggiuntivi.
Sei pronto a sfruttare i dati cliente zero-party e first-party e unificarli per ottenere risultati di marketing migliori? Iscriviti a Klaviyo oggi e scopri il successo basato sui dati.