Potenziamento dei dati dei clienti
Crea profili cliente più dettagliati per un marketing più intelligente
Che cos’è l’arricchimento dei dati dei clienti?
L’arricchimento dei dati dei clienti è il processo automatico di aggiungere dettagli preziosi alle informazioni sui clienti che hai già. Trasforma una scheda contatto di base in un profilo cliente completo che il tuo team può usare subito.
Ad esempio, un cliente potrebbe iscriversi alla tua newsletter con solo un indirizzo e-mail. Man mano che interagisce con il tuo brand su più canali, il tuo CRM aggiunge contesto, come il valore del ciclo di vita previsto, il rischio di churn (tasso di abbandono) e quando è più probabile che effettui il prossimo acquisto. È il potenziamento dei dati dei clienti in azione.
Perché il potenziamento dei dati dei clienti è importante?
Profili cliente incompleti costringono i brand a inviare messaggi generici. La stessa e-mail, lo stesso messaggio di testo o la stessa notifica push viene inviata a tutte le persone, indipendentemente da dove si trovano nel percorso del cliente.
Il potenziamento dei dati dei clienti risolve questa sfida. Quando le azioni recenti e i comportamenti previsti dei tuoi clienti vengono inseriti automaticamente in un unico posto, ogni decisione diventa più precisa. Puoi dare priorità ai clienti di maggior valore, coinvolgere di nuovo chi rischia di andarsene e programmare le tue offerte in modo che coincidano con il momento in cui ogni persona ha maggiori probabilità di acquistare.
Perché scegliere Klaviyo per il potenziamento dei dati dei clienti?
Dati unificati da oltre 400integrazioni
Klaviyo, il CRM B2C autonomo, si basa su una customer data platform (CDP) integrata che attinge dal tuo negozio e-commerce, dal sistema point-of-sale, dal programma fedeltà e altro ancora. Tra Klaviyo Data Platform e un ecosistema di oltre 400integrazioni predefinite, ciò significa che le informazioni provenienti da tutto il tuo stack tecnologico alimentano costantemente un’unica vista in tempo reale di ogni cliente, pulita, organizzata e aggiornata in modo continuo, pronta per l’arricchimento fin dal primo giorno.
Proprietà predittive basate sull'IA
Klaviyo genera automaticamente proprietà predittive per ogni profilo cliente, come il valore del ciclo di vita del cliente (CLV) previsto, il rischio di churn (tasso di abbandono), la data del prossimo ordine e altro ancora.
Trasformazione dei dati senza codice
Formatta, standardizza e unisci le Proprietà del profilo senza scrivere codice. La trasformazione dei dati garantisce che i tuoi dati potenziati rimangano puliti, coerenti e pronti per una segmentazione e una personalizzazione accurate.
Potenziamento conversazionale
Ogni conversazione con K:AI Customer Agent acquisisce informazioni su ciò che i clienti chiedono e a cui tengono. Questi dati confluiscono poi nei tuoi profili cliente, offrendoti approfondimenti per future personalizzazioni e messaggi sia per il marketing sia per il servizio clienti.
Le funzionalità principali per l'arricchimento dei dati dei clienti di Klaviyo
Funzionalità | Descrizione | Disponibile su Klaviyo |
|---|---|---|
Klaviyo Data Platform | Unifica i dati in tempo reale provenienti da tutto il tuo stack tecnologico, così i profili cliente sono sempre aggiornati con le informazioni più recenti | |
Analisi predittiva | Prevede l’LTV storico, previsto e totale, oltre al rischio di churn (tasso di abbandono), al tempo medio tra gli acquisti e al numero previsto di ordini per ogni profilo cliente | |
Trasformazione dei dati | Formatta, standardizza e unisce le Proprietà del profilo senza codice, così i dati potenziati sono puliti e pronti per la segmentazione | |
Potenziamento conversazionale | Arricchisce automaticamente i profili cliente con informazioni provenienti dalle conversazioni in tempo reale che hanno con un agente IA | |
Come iniziare con l'arricchimento dei dati cliente in Klaviyo
- Collega le tue fonti di dati. Collega il tuo negozio e-commerce e altre piattaforme del tuo stack tecnologico per portare tutti i dati dei tuoi clienti in Klaviyo Data Platform.
- Esplora le Proprietà del profilo. Vai a qualsiasi profilo cliente per visualizzare informazioni sui comportamenti passati e in tempo reale, oltre a Proprietà predittive come LTV, rischio di churn (tasso di abbandono) e data del prossimo ordine.
- Crea segmenti arricchiti. In base alle caratteristiche che osservi nei tuoi profili cliente arricchiti, crea segmenti per indirizzare gruppi come clienti di alto valore, quelli a rischio di abbandono o clienti che si avvicinano alla loro migliore data per la vendita incrociata.
- Attiva flussi più pertinenti. Man mano che i dati si aggiornano automaticamente in ogni profilo cliente, usali per attivare messaggi automatizzati in base alle azioni recenti di una persona, ad esempio inviando un’e-mail sul carrello abbandonato che contiene una recensione a 5 stelle del prodotto lasciato nel carrello.
- Personalizza il tuo marketing e il servizio clienti. Usa i tuoi dati potenziati per orientare le campagne e-mail [EN] e le campagne di messaggio di testo [EN], oltre alle conversazioni del servizio clienti, adattando contenuti, offerte e tempistiche in base alle azioni e agli interessi di ogni persona.
L’arricchimento dei dati dei clienti in Klaviyo trasforma i record di contatto grezzi in profili completi che supportano ogni messaggio e decisione.
Pronto a iniziare a creare profili cliente più dettagliati? Inizia con Klaviyo Data Platform.