Enriquecimiento de datos de clientes
Crea perfiles de clientes más completos que impulsen un marketing más inteligente
¿Qué es el enriquecimiento de datos de clientes?
El enriquecimiento de datos de clientes es el proceso automático de añadir detalles valiosos a la información de clientes que ya tienes. Transforma un registro de contacto básico en un perfil de cliente completo que el equipo puede usar de inmediato.
Por ejemplo, un cliente podría suscribirse a tu boletín solo con una dirección de email. A medida que interactúan con tu marca en distintos canales, tu CRM añade contexto, como su valor de vida esperado, el riesgo de abandono y cuándo es más probable que vuelvan a comprar. Eso es el enriquecimiento de datos de clientes en acción.
¿Por qué es importante el enriquecimiento de datos de clientes?
Los perfiles de clientes incompletos obligan a las marcas a enviar mensajes genéricos. El mismo email, mensaje de texto o notificación push se envía a todo el mundo, independientemente de dónde se encuentren en el recorrido del cliente.
El enriquecimiento de datos de clientes resuelve ese desafío. Cuando las acciones recientes y los comportamientos previstos de tus clientes se completan automáticamente en un solo lugar, cada decisión se vuelve más precisa. Puedes priorizar a tus clientes de mayor valor, volver a interactuar con quienes corren el riesgo de irse y programar tus ofertas para que coincidan con el momento en que cada persona tiene más probabilidades de comprar.
¿Por qué elegir Klaviyo para el enriquecimiento de datos de clientes?
Datos unificados de más de 400integraciones
Klaviyo, el CRM B2C autónomo, funciona con una plataforma de datos de clientes integrada que obtiene datos de la tienda de comercio electrónico, el sistema de punto de venta, el programa de fidelización y mucho más. Entre Klaviyo Data Platform y un ecosistema de 400+ integraciones predefinidas, eso significa que la información de toda la pila tecnológica alimenta de forma constante una única vista en tiempo real de cada cliente, limpia, organizada y actualizada de forma continua, lista para enriquecer desde el primer día.
Propiedades predictivas con tecnología de IA
Klaviyo genera automáticamente propiedades predictivas para cada perfil de cliente, como el valor de vida del cliente (LTV) previsto, el riesgo de abandono, la fecha del próximo pedido y mucho más.
Transformación de datos sin código
Formatea, estandariza y fusiona propiedades de perfil sin escribir código. La transformación de datos garantiza que los datos enriquecidos se mantengan limpios, coherentes y listos para una segmentación y una personalización precisas.
Enriquecimiento conversacional
Cada conversación con Customer Agent de K:AI captura información sobre aquello por lo que preguntan los clientes y lo que les importa. Estos datos vuelven después a los perfiles de cliente y te ofrecen detalles clave para la personalización futura y la mensajería tanto en marketing como en atención al cliente.
Funciones clave del enriquecimiento de datos de clientes de Klaviyo
Función | Descripción | Disponible en Klaviyo |
|---|---|---|
Klaviyo Data Platform | Unifica datos en tiempo real de toda la pila tecnológica, para que los perfiles de clientes estén siempre actualizados con la información más reciente | |
Análisis predictivo | Pronostica el LTV histórico, previsto y total, así como el riesgo de abandono, el tiempo medio entre compras y la cantidad prevista de pedidos para el perfil de cada cliente | |
Transformación de datos | Da formato, estandariza y fusiona propiedades de perfil sin código para que los datos enriquecidos estén limpios y listos para la segmentación | |
Enriquecimiento conversacional | Enriquece automáticamente los perfiles de cliente con información de conversaciones en directo que mantienen con un agente de IA | |
Cómo empezar con el enriquecimiento de datos de clientes en Klaviyo
- Conecta tus fuentes de datos. Conecta tu tienda de comercio electrónico y otras plataformas en toda la pila tecnológica para llevar todos los datos de tus clientes a Klaviyo Data Platform.
- Explora las propiedades de perfil. Ve a cualquier perfil de cliente para ver información sobre comportamientos anteriores y en tiempo real, además de propiedades predictivas como el valor de vida, el riesgo de abandono y la fecha del siguiente pedido.
- Crea segmentos enriquecidos. En función de las cualidades que observes en tus perfiles de clientes enriquecidos, crea segmentos para dirigirte a grupos como clientes de alto valor, quienes corren el riesgo de abandonar o clientes que se acercan a su mejor fecha para la venta cruzada.
- Activa flujos más relevantes. A medida que los datos se actualizan automáticamente en cada perfil de cliente, úsalos para activar mensajes automatizados en función de las acciones recientes de una persona, por ejemplo, enviar un email de carrito abandonado que incluya una reseña de 5 estrellas del producto que dejó atrás.
- Personaliza tu marketing y tu atención al cliente. Usa tus datos enriquecidos para orientar las campañas de email [EN] y de mensaje de texto [EN], así como las conversaciones de atención al cliente, adaptando el contenido, las ofertas y el momento en función de las acciones y los intereses de cada persona.
El enriquecimiento de datos de clientes en Klaviyo convierte registros de contacto sin procesar en perfiles completos que impulsan cada mensaje y decisión.
¿Listo para empezar a crear perfiles de cliente más completos? Primeros pasos con Klaviyo Data Platform.