En lugar de enviar el mismo mensaje a todo el mundo, la personalización de la experiencia del cliente consiste en conectar con las personas en sus canales favoritos en función de sus comportamientos, preferencias e historial únicos con tu marca. Para un minorista, eso podría significar enviar un mensaje de texto [EN] sobre un nuevo producto en función de lo que un cliente ha añadido a sus favoritos en tu Klaviyo Customer Hub.
Por qué es importante
Por qué Klaviyo
Funciones clave
Empezar
¿Por qué es importante la personalización de la experiencia del cliente?
Los consumidores no solo aprecian las experiencias personalizadas. Las esperan. Quieren sentirse más que un nombre en una lista.
Cuando tu marca no supera la prueba de relevancia, te arriesgas a perder negocio. Pero, cuando personalizas la experiencia del cliente, demuestras a los clientes que estás prestando atención. Esto genera confianza y refuerza la fidelidad de los clientes.
¿Por qué elegir Klaviyo para la personalización de la experiencia del cliente?
1. Base de datos de clientes en tiempo real
Con una plataforma de datos de clientes integrada y más de 400 integraciones predefinidas, Klaviyo mantiene una visión de cada cliente en tiempo real, durante toda su vida útil. Cada compra, visita al sitio, apertura de email y mucho más se centraliza en un único perfil, lo que te ofrece el contexto completo que necesitas para personalizar cada interacción.
2. IA agéntica que personaliza experiencias
Los agentes de K:AI (Klaviyo AI) usan los datos de los clientes para hacer el trabajo por ti. K:AI Marketing Agent genera contenido alineado con la marca y ejecuta campañas de marketing completas, mientras que K:AI Customer Agent personaliza las interacciones de servicio. En conjunto, te ayudan a escalar una experiencia coherente y alineada con la marca.
3. Personalización a nivel individual en todos los canales
Con funciones de Klaviyo como la afinidad de canal impulsada por IA, la Hora de envío personalizada y las pruebas A/B personalizadas, el contenido, la hora de envío y el canal de cada mensaje se adaptan a cada cliente. Ya sea un email, un mensaje de texto o un anuncio, puedes crear un recorrido del cliente realmente personalizado que abarque todos los puntos de contacto.
Funciones clave de la personalización de la experiencia del cliente de Klaviyo
Función | Descripción | Disponible con Klaviyo |
|---|---|---|
| Crea audiencias basadas en cualquier combinación de comportamientos, atributos y detalles clave predictivos. Agrupa a los clientes por historial de compras, nivel de compromiso o valor de vida del cliente estimado para ofrecer el mensaje adecuado en todo momento. | ✔️ |
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| Utiliza el comportamiento anterior para anticiparte a las necesidades futuras. La IA predice la fecha del próximo pedido de un cliente, el riesgo de abandono y más, para que puedas personalizar tu alcance de forma proactiva y obtener mejores resultados. | ✔️ |
Cómo empezar con la personalización de la experiencia del cliente en Klaviyo
- Conecta los datos de tus clientes. Integra tu tienda de comercio electrónico y otras herramientas empresariales con Klaviyo. Los datos de los clientes, como el historial de compras, la actividad de navegación y la información del perfil, se sincronizarán automáticamente y crearán una vista única de cada cliente.
- Personaliza la secuencia de mensajes. Usa división condicional [EN] en los flujos para enviar diferentes rutas de mensajes en función del comportamiento, las preferencias o el perfil, para que cada cliente reciba un recorrido que se adapte a él, y no una secuencia única para todos.
- Personaliza el canal. Utiliza la afinidad de canal para llegar a las personas a través del canal que prefieran y con el que más interactúen (email, SMS o notificaciones push), en lugar de enviar el mismo canal a todo el mundo.
- Personaliza lo que ven en el sitio web. Usa Klaviyo Customer Hub [EN] y la API de pertenencia a grupos para cambiar lo que ve un cliente cuando visita el sitio web (por ejemplo, mostrando contenido u ofertas solo para VIP en función de su perfil).
- Personaliza los bloques de productos. Muestra los productos adecuados en cada mensaje: usa preferencias, compras anteriores y recomendaciones [EN] para que el bloque de productos se adapte a cada destinatario en lugar de mostrar el mismo catálogo a todo el mundo.
- Personaliza la experiencia de asistencia. Cuando un representante del servicio de atención al cliente ayuda a un cliente, ve el perfil completo de ese cliente con contexto (por ejemplo, si es VIP o si compra por primera vez), de modo que el equipo de asistencia pueda adaptar la interacción y resolver los problemas más rápido.
- Personaliza según el ciclo de vida y los atributos. Activa flujos en cumpleaños o aniversarios [EN], o usa objetos personalizados [EN] (como niños o mascotas en el hogar) para segmentar y enviar mensajes de un modo que parezca específico para cada cliente.
- Personaliza la hora de envío. Utiliza la Hora de envío personalizada [EN] para que Klaviyo envíe cada mensaje cuando sea más probable que esa persona lo abra, sin que tengas que dedicarle más esfuerzo.
La personalización de la experiencia del cliente consiste en demostrarles a los clientes que los conoces. Klaviyo te ofrece los datos y la IA para hacerlo a escala.