La unión de identidades es el mecanismo que vincula registros de clientes separados en un único perfil unificado cuando un identificador común los conecta. Es una de las acciones principales dentro de la resolución de identidades, que reconoce dos perfiles que parecen únicos como la misma persona y los fusiona en uno solo.
Sin la vinculación de identidad, puedes acabar con perfiles duplicados y una visión incompleta de quiénes son tus clientes. Un cliente que se suscribe a SMS mediante la aceptación por palabra clave crea un perfil. Cuando más adelante se suscribe a emails a través de un formulario de registro, ese es otro.
La unión de identidades fusiona estos registros cuando se produce un evento de vinculación, como una compra en la que la persona proporciona tanto su número de teléfono como su dirección de email. De este modo, puedes ver el historial completo de cada persona desde un mismo lugar.
Cómo funciona la unión de identidades
La vinculación de identidades se activa cuando un cliente proporciona varios identificadores al mismo tiempo, como enviar tanto una dirección de email como un número de teléfono durante el proceso de pago. Esto permite al sistema confirmar que ambos registros pertenecen a la misma persona.
El proceso suele seguir una jerarquía de solidez de los identificadores. Las direcciones de email suelen servir como identificador principal, con los números de teléfono y los ID de dispositivo como señales secundarias. Cuando dos perfiles comparten un identificador común, se combinan en un único registro, y el identificador más sólido (normalmente, el email) se convierte en el ancla.
Dos métodos de coincidencia determinan cómo se unen los perfiles:
- La coincidencia determinista utiliza coincidencias exactas de identificadores, como la misma dirección de email o el mismo número de teléfono. Alta confianza, no se requiere inferencia.
- La coincidencia probabilística usa señales como el tipo de dispositivo, la ubicación y los patrones de comportamiento para deducir una coincidencia probable cuando no existe ninguna coincidencia exacta de identificadores. Menor certeza, pero amplía la cobertura a usuarios anónimos o identificados parcialmente.
La vinculación de identidades también puede funcionar de forma retroactiva. Si alguien navega por el sitio de forma anónima y, más tarde, se identifica al hacer clic en un enlace de email o realizar una compra, su actividad de navegación previa puede vincularse con su perfil. Este relleno de visitantes anónimos ofrece una visión más completa del recorrido del cliente [EN], incluso para la actividad que se produjo antes de saber quién era.
Funciones clave de la vinculación de identidades
Un sistema sólido de vinculación de identidades combina varias funciones para ayudar a mantener registros de clientes precisos. Estos son los elementos principales:
- Fusión determinista de perfiles: Los perfiles solo se fusionan en función de coincidencias exactas de identificadores, lo que prioriza la precisión sobre el volumen para que los equipos puedan tener más confianza en que los perfiles fusionados representan a la misma persona.Actualizaciones en tiempo real: La unión se produce a medida que llegan nuevos datos, por lo que los perfiles reflejan la información actual sin conciliación manual.
- Relleno de actividad anónima: El comportamiento de navegación se almacena y se puede conectar a un perfil una vez que el visitante se identifica iniciando sesión, haciendo clic en un email o completando una compra.
- Detección de errores tipográficos y alias: Los sistemas avanzados pueden usar la «coincidencia aproximada» para identificar perfiles que parecen duplicados debido a errores tipográficos o alias en el email (por ejemplo, fusionar registros que comparten el mismo número de teléfono, pero tienen direcciones de email ligeramente diferentes).
Ventajas de la unión de identidades
Conectar los datos de los clientes entre puntos de contacto puede generar ventajas significativas para el marketing y las relaciones con los clientes. Estas son algunas formas en las que ayuda:
- Personalización precisa: En lugar de adaptar los mensajes a lo que sugiere un canal, puedes hacerlo según el historial completo de un cliente con tu marca, desde la navegación hasta la compra y las interacciones con el servicio de asistencia.
- Menos duplicados y redundancias: los perfiles unificados ayudan a los equipos a evitar enviar a la misma persona varios mensajes o tratar a clientes existentes como nuevos clientes potenciales.
- Entradas más fiables para la IA: Los modelos predictivos [EN] pueden aportar detalles clave más estables cuando se basan en registros de clientes completos y sin duplicados.
- Experiencias coherentes entre canales: cuando los equipos de marketing y de soporte hacen referencia a datos precisos del mismo perfil completo, los clientes no tienen que repetirse ni recibir mensajes contradictorios.
La unificación de identidades reúne interacciones dispersas en una historia coherente del cliente, lo que proporciona a los equipos una base más sólida para una comunicación reflexiva y adaptada al contexto.
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