Resolución de identidades
Crea una vista única y completa de cada cliente, sin importar cómo interactúe con la marca
¿Qué es la resolución de identidad del cliente?
La resolución de identidad del cliente es el proceso de determinar que diferentes interacciones e identificadores, como una dirección de email, un número de teléfono y la actividad de navegación, pertenecen a la misma persona, y luego consolidar esa información en un perfil de cliente único.
La mayoría de las marcas tiene datos de clientes repartidos en diferentes sistemas. Alguien puede navegar por el sitio de forma anónima, luego registrarse para recibir emails y, más tarde, suscribirse a mensajes de texto. Sin la resolución de identidad, eso parecería como si fueran 3 personas diferentes. La resolución de identidad conecta los puntos para que puedas tomar decisiones más inteligentes entre bastidores.
¿Por qué es importante la resolución de identidades de los clientes?
La Personalization requiere saber con quién estás hablando. Cuando los datos están fragmentados entre sistemas, acabas tratando a la misma persona como si fueran varias personas desconocidas.
Una visión completa de cada cliente es la base para mensajes que se sienten uno a uno y un servicio que refleja lo que cada persona realmente necesita. Y la resolución de identidad es la base de una visión completa de cada cliente.
Cuando conoces la historia completa de cada cliente, cada decisión de marketing es más precisa. Puedes crear segmentos más precisos, activar automatizaciones más eficaces y atender a cada cliente en todos los canales desde el mismo perfil preciso. Cuantas más interacciones conectes, más relevante será cada mensaje.
¿Por qué elegir Klaviyo para la resolución de identidad del cliente?
Correspondencia determinista para mayor precisión
Klaviyo, el CRM B2C autónomo, usa una resolución de identidad determinista para vincular perfiles en función de datos de parte cero definitivos que tus clientes proporcionan directamente, como una dirección de email y un número de teléfono que envían juntos durante el proceso de pago, o de datos de primera parte que observas a través de tus canales propios, como el ID de dispositivo de alguien mientras navega. Eso significa que tus datos se basan en identificadores confirmados, y no en una inferencia probabilística, por lo que cada perfil es preciso.
Relleno de actividad anónima
Klaviyo rastrea a los visitantes anónimos del sitio web y vincula su comportamiento de navegación con perfiles conocidos una vez que se identifican mediante el envío de un formulario, un clic en un email o la finalización de compra.
Acción inmediata sobre los perfiles resueltos
Como la resolución de identidad está integrada directamente en Klaviyo Data Platform (KDP), puedes actuar de inmediato en tus perfiles completos. No hace falta exportar datos a otro proveedor para ofrecer marketing personalizado o servicio de atención al cliente.
Enriquecimiento conversacional
Cada conversación con Customer Agent de K:AI captura información sobre aquello por lo que preguntan los clientes y lo que les importa. Estos datos vuelven después a los perfiles de cliente y te ofrecen detalles clave para la personalización futura y la mensajería tanto en marketing como en atención al cliente.
Funciones clave de la resolución de identidad del cliente de Klaviyo
Función | Descripción | Disponible en Klaviyo |
|---|---|---|
Seguimiento multicanal | Recopila la actividad de clientes en email, mensajería de texto, Mobile Push y el sitio web, conectando las interacciones que tienen lugar en distintos dispositivos o en momentos diferentes | |
Fusión automática de perfiles | Fusiona automáticamente perfiles separados en un solo registro cuando comparten un identificador común, como el mismo número de teléfono o dirección de email | |
Relleno de actividad anónima | Rellena la actividad anterior de alguien en el sitio en su perfil una vez que se identifica, lo que te ofrece una visión histórica completa | |
Cómo empezar con la resolución de identidad del cliente en Klaviyo
- Conecta tus fuentes de datos. Integra tu tienda de comercio electrónico y otras herramientas con Klaviyo para empezar a recopilar datos de clientes desde cada punto de contacto.
- Instala el seguimiento en el sitio. Añade el fragmento de seguimiento de Klaviyo al sitio para capturar eventos tanto de visitantes anónimos como identificados.
- Lanza formularios de registro. Usa formularios para recopilar direcciones de email y números de teléfono. Klaviyo vincula automáticamente la identidad y el historial de navegación de cada visitante con su nuevo perfil.
- Crea mejores segmentos y flujos. Los segmentos de clientes y los activadores de automatización son más inteligentes cuando se basan en perfiles unificados que reflejan el comportamiento completo de los clientes en todos los canales, y no solo en un punto de contacto.
- Personaliza el marketing y el servicio de atención al cliente. Adapta los mensajes al historial completo de alguien, como con qué email ha interactuado, qué productos ha explorado y qué ha comprado, y envía menos mensajes duplicados en todos los canales.
¿Listo para crear tu base de datos de clientes completa en Klaviyo? Empieza con Klaviyo Data Platform hoy mismo.