Résolution de l’identité client
Créez une vue unique et complète de chaque client, quelle que soit la manière dont il interagit avec votre marque
Qu’est-ce que la résolution de l’identité client ?
La résolution de l’identité client est le processus qui consiste à déterminer que différentes interactions et identifiants, comme une adresse e-mail, un numéro de téléphone et une activité de navigation, appartiennent à la même personne, puis à regrouper ces informations dans un profil client unique.
La plupart des marques ont des données clients dispersées dans différents systèmes. Quelqu’un peut consulter votre site de manière anonyme, puis s’inscrire aux e-mails, et s’abonner plus tard aux messages texte. Sans résolution d’identité, ces actions ressemblent à 3 personnes différentes. La résolution d’identité relie les points, afin que vous puissiez prendre de meilleures décisions en coulisses.
Pourquoi la résolution de l’identité client est-elle importante ?
Personalization nécessite de savoir à qui vous vous adressez. Lorsque les données sont fragmentées entre plusieurs systèmes, vous finissez par traiter une même personne comme plusieurs inconnus.
Une vision complète de chaque client constitue la base de messages qui donnent l’impression d’un tête-à-tête et d’un service qui reflète ce dont chaque personne a réellement besoin. Et la résolution d’identité est le fondement d’une vision complète de chaque client.
Lorsque vous connaissez toute l’histoire de chaque client, chaque décision marketing gagne en précision. Vous pouvez créer des segments plus précis, déclencher des automatisations plus efficaces, et servir chaque client sur chaque canal à partir du même profil fiable. Plus vous connectez d’interactions, plus chaque message devient pertinent.
Pourquoi choisir Klaviyo pour la résolution de l’identité client ?
Correspondance déterministe pour plus de précision
Klaviyo, le CRM B2C autonome, utilise la résolution d’identité déterministe pour relier les profils sur la base de données zero-party définitives que vos clients fournissent directement, comme une adresse e-mail et un numéro de téléphone qu’ils soumettent ensemble lors du paiement, ou de données first-party que vous observez via vos canaux propriétaires, comme l’ID d’appareil d’une personne lorsqu’elle navigue. Cela signifie que vos données reposent sur des identifiants confirmés plutôt que sur une inférence probabiliste, de sorte que chaque profil est exact.
Intégration des données manquantes des visiteurs anonymes
Klaviyo suit les visiteurs anonymes du site web, et associe leur comportement de navigation à des profils connus une fois qu’ils s’identifient via l’envoi d’un formulaire, un clic sur un e-mail, ou le passage en caisse.
Action immédiate sur les profils résolus
Comme la résolution d’identité est intégrée directement à Klaviyo Data Platform (KDP), vous pouvez agir immédiatement sur l’ensemble de vos profils. Vous n’avez pas besoin d’exporter des données vers un autre fournisseur pour proposer du marketing personnalisé ou du service client.
Enrichissement conversationnel
Chaque conversation avec K:AI Customer Agent capture des informations sur ce que les clients demandent et ce qui leur importe. Ces données sont ensuite réinjectées dans vos profils clients, ce qui vous apporte des insights pour la personnalisation et la messagerie futures, à la fois pour le marketing et le service client.
Principales fonctionnalités de résolution de l’identité client de Klaviyo
Fonctionnalités | Description | Disponible dans Klaviyo |
|---|---|---|
Tracking multicanal | Capture l’activité des clients via les e-mails, la messagerie texte, les notifications Push, et votre site web, en connectant les interactions qui se produisent sur différents appareils, ou à différents moments | |
Fusion automatique des profils | Fusionne automatiquement des profils distincts en un seul enregistrement lorsqu’ils partagent un identifiant commun, comme le même numéro de téléphone ou la même adresse e-mail | |
Intégration des données manquantes des visiteurs anonymes | Rattache l’activité précédente d’une personne sur votre site à son profil une fois qu’elle s’identifie, ce qui vous donne une vue historique complète | |
Comment bien démarrer avec la résolution de l’identité des clients dans Klaviyo
- Connectez vos sources de données. Intégrez votre boutique e-commerce et d’autres outils à Klaviyo pour commencer à collecter les données client à chaque point de contact.
- Installer le tracking sur site. Ajoutez le snippet de tracking Klaviyo à votre site pour capturer des événements pour les visiteurs anonymes et identifiés.
- Lancer des formulaires d’inscription. Utilisez des formulaires pour collecter des adresses e-mail et des numéros de téléphone. Klaviyo associe automatiquement l’identité et l’historique de navigation de chaque visiteur à son nouveau profil.
- Créez de meilleurs segments et flux. Les segments clients et les déclencheurs d’automatisation sont plus intelligents lorsqu’ils reposent sur des profils unifiés qui reflètent le comportement complet des clients sur l’ensemble des canaux, et pas seulement un seul point de contact.
- Personnalisez votre marketing et votre service client. Adaptez les messages à l’historique complet d’une personne, par exemple aux e-mails avec lesquels elle a interagi, aux produits qu’elle a consultés, et à ce qu’elle a acheté, et envoyez moins de doublons sur l’ensemble des canaux.
Prêt à créer votre base de données client complète dans Klaviyo ? Commencez avec Klaviyo Data Platform dès aujourd’hui.