Grâce à l’enrichissement des profils client, votre vision du client va bien au-delà d’une simple adresse e-mail ou d’un numéro de téléphone. Les profils sont enrichis d’insights approfondis, comme l’historique d’achat, le comportement de navigation, la valeur vie client prédite (LTV), les préférences de canal, et plus encore. Vous comprenez non seulement qui sont vos clients, mais aussi ce qu’ils veulent, quand ils le veulent, et comment ils préfèrent interagir.
Pourquoi c’est important
Pourquoi Klaviyo
Fonctionnalités clés
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Pourquoi l’enrichissement des profils clients est-il important ?
Le marketing générique ne fonctionne plus. Les clients s’attendent à des expériences personnalisées, pertinentes par rapport à leurs besoins et préférences individuels.
L’enrichissement du profil client rend cela possible en vous fournissant la base de données dont vous avez besoin pour une véritable personnalisation. Idéalement, l’enrichissement du profil client se fait automatiquement à mesure que les clients interagissent avec votre marque. Chaque clic, achat et engagement ajoute une couche supplémentaire d’insights, en créant des profils qui gagnent en valeur au fil du temps.
Grâce à des profils client enrichis, vous pouvez envoyer des messages qui semblent plus personnels, et utiliser des insights prédictifs alimentés par l’IA pour :
- Identifiez les changements de comportement avant qu’ils ne se produisent afin de pouvoir ajuster votre message de manière proactive.
- Planifiez le moment de votre prise de contact.
- Choisissez les bons canaux pour entrer en relation avec les clients.
Pourquoi choisir Klaviyo pour l’enrichissement des profils clients ?
1. Une base de données en temps réel avec plus de 400 intégrations
Klaviyo se connecte à l’ensemble de votre stack technologique grâce à plus de 400 intégrations prédéfinies, en extrayant automatiquement les données de votre site web, de votre logiciel de gestion des abonnements, de votre entrepôt de données, et plus encore. Cela crée une vue complète du client, sans saisie manuelle des données, ni configuration complexe.
2. Predictive insights alimentés par l’IA
Klaviyo AI [EN] (K:AI) analyse les schémas comportementaux des clients afin de prédire leurs actions futures, comme le risque d’attrition, la LTV et la date du prochain achat. Ces insights apparaissent automatiquement sur chaque profil, vous fournissant des informations exploitables pour un meilleur ciblage et une meilleure personnalisation.
3. Tracking comportemental et des préférences
Klaviyo capture chaque interaction client, des ouvertures d’e-mail et des consultations de produits aux habitudes d’achat et aux préférences de canal. Ces données comportementales enrichissent les profils en continu, afin que vous ayez toujours la vision la plus actuelle de chaque client.
4. Collecte et gestion des propriétés personnalisées
Collectez des préférences client spécifiques via des formulaires d’inscription, des centres de préférences et des enquêtes. Klaviyo stocke ces informations en parallèle des données comportementales, créant des profils qui reflètent à la fois ce que les clients font et ce qu’ils vous disent directement.
Principales fonctionnalités de l’enrichissement du profil client de Klaviyo
Fonctionnalités | Description | Disponible dans Klaviyo |
|---|---|---|
Profils des clients unifiés |
| ✔️ |
Correspondance probabiliste |
| ✔️ (Disponibilité limitée) |
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| ✔️ |
| Suivez l’activité du site web, l’engagement e-mail, les interactions avec les messages texte et le comportement d’achat afin de créer une vue complète de la relation de chaque client avec votre marque. | ✔️ |
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Comment démarrer avec l’enrichissement des profils clients
- Connectez vos sources de données. Installez le code de tracking de Klaviyo et connectez votre boutique e-commerce. Les profils clients commencent à s’enrichir automatiquement à mesure que les données affluent depuis votre site web et d’autres outils intégrés.
- Examinez vos profils fusionnés. Accédez à vos profils clients unifiés pour voir comment Klaviyo a combiné les données de chaque point de contact dans une vue unique — et, le cas échéant, comment la mise en correspondance probabiliste a fusionné des profils susceptibles d’appartenir à une même personne. Utilisez cette vue pour confirmer que vous travaillez avec une vision complète de chaque client.
- Collectez davantage de données zero-party. Créez des formulaires d’inscription, des centres de préférences et des enquêtes afin de collecter les centres d’intérêt, les préférences et les attributs des clients directement auprès de votre audience — comme les catégories de produits préférées, la fréquence de communication ou des informations sur le mode de vie. Ces données zero-party enrichissent les profils au-delà de ce que le comportement seul peut vous apprendre.
- Enrichissez les profils grâce à l’IA/ML. Laissez l’IA de Klaviyo faire le reste. À mesure que les clients naviguent, effectuent des achats et interagissent avec vos messages (ouvertures, clics), Klaviyo génère automatiquement des insights comme l’ affinité de canal, la LTV prédictive, le score RFM [EN] et le risque d’attrition — aucun data scientist requis. Ces propriétés apparaissent sur chaque profil et alimentent une segmentation et une personnalisation plus intelligentes.
- Utilisez des données enrichies pour le ciblage et la personnalisation. Libérez le potentiel de vos profils. Créez des segments et déclenchez des flux, comme des remises d’anniversaire, des séquences de vente croisée, ou des campagnes de reconquête, à l’aide de données comportementales, d’insights prédictifs et de propriétés personnalisées. Personnalisez en envoyant via le canal que chaque client préfère, et en adaptant dynamiquement le contenu (par exemple, en utilisant un bloc d’affichage/masquage conditionné au fait qu’une personne soit un Champion RFM), afin que chaque message paraisse pertinent.
- Surveiller et optimiser. Suivez comment des profils enrichis améliorent vos performances marketing grâce à une meilleure segmentation, à la personnalisation, et à la croissance de la LTV.
L’enrichissement des profils clients transforme des points de données dispersés en une compréhension complète de chaque client. Avec Klaviyo, ce processus se déroule automatiquement, vous fournissant les insights dont vous avez besoin pour établir des relations plus solides et générer une croissance durable.