Sans vue unifiée de chaque client, vous ne pouvez pas voir qui est sur le point de partir par attrition avant que le chiffre d’affaires ne soit déjà perdu. Klaviyo prévoit la valeur vie (LTV) et le risque d’attrition de chaque client sur un profil actif, pour que vous puissiez atteindre ceux qui sont en train de partir avant qu’ils ne se désengagent.
Comment Klaviyo repère les revenus à risque pour que vous puissiez agir avant que les clients ne s’éloignent
Personalization est la couche de prise de décision basée sur l’IA de Klaviyo. Elle prévoit la LTV et le risque d’attrition afin que vous puissiez atteindre les clients à risque avant qu’ils ne se désengagent.
Klaviyo Marketing automatise le marketing sur l’e-mail, la messagerie texte, les notifications Push et WhatsApp, en proposant des flux de reconquête qui atteignent les clients à risque là où ils sont les plus susceptibles d’interagir.
Klaviyo Customer Hub transforme votre site web en un canal de chiffre d’affaires personnalisé, avec des recommandations de produits personnalisées adaptées à l’historique unique de chaque client avec votre marque.
Une infrastructure connectée reliant les données comportementales en temps réel, les analyses prédictives et les flux automatisés, en arrière-plan
Produit | Fonctionnalités | Comment ça marche |
|---|---|---|
Personalization | Valeur vie prévue et probabilité d’attrition | Les analyses prédictives maintiennent la valeur vie client prévue et la probabilité d’attrition à jour sur chaque profil, à mesure que le comportement évolue. Les clients à risque sont déplacés vers leur propre segment, prêts pour un flux de reconquête. |
Klaviyo Marketing | Flux multicanaux | Lorsque la probabilité d’attrition d’un client augmente ou que son groupe RFM passe à « À risque », un flux de reconquête l’y inscrit. Le flux alterne entre l’e-mail, le SMS et les notifications Push en fonction de la façon dont il interagit. |
Klaviyo Customer Hub | Personnalisation basée sur les segments | À chaque visite, Klaviyo Customer Hub lit le profil Klaviyo de l’acheteur et adapte le contenu sur site en conséquence. |
Customer Spotlight
du chiffre d’affaires attribué à Klaviyo d’Every Man Jack provient de segments basés sur les analyses prédictives
Customer Spotlight
Troy Petrunoff, Founder and Principal, A-Game Digital
Lire l’histoireDécouvrez comment Klaviyo prévoit la valeur vie client, détecte le risque d’attrition, et automatise le marketing de rétention pour vos clients à plus forte valeur.
Klaviyo prédit la probabilité d’attrition pour chaque profil client en fonction de son historique de commandes, de sa navigation et de son engagement. Des niveaux RFM intégrés et des rapports de cohorte indiquent quand les achats récurrents diminuent au fil du temps, sans modélisation manuelle dans un tableur.
Configurez des flux de reconquête automatisés déclenchés dès que le risque d’attrition d’un client passe à « à risque ». Comme les indicateurs prédictifs se trouvent directement sur le profil du client dans Klaviyo, les flux diffusent des offres et des recommandations personnalisées sur l’ensemble des canaux avant que l’abonné ne devienne inactif.
Les analyses prédictives de Klaviyo prévoient la valeur vie de chaque client en fonction de son historique de commandes unique et de ses habitudes d’achat. Ces prédictions restent à jour sur chaque profil, afin que vous puissiez les utiliser pour créer des segments VIP et déclencher automatiquement des flux de cycle de vie à forte valeur.
Les marques utilisent la valeur vie client prévue pour adapter efficacement leurs offres marketing. Par exemple, les segments avec une valeur vie client prévue élevée peuvent recevoir des lancements de produits exclusifs en avant-première et des flux VIP dédiés, tandis que ceux avec une valeur vie client prévue faible peuvent recevoir des cadences promotionnelles Standard afin de protéger les marges bénéficiaires.
Comment Klaviyo prévoit ce que chaque client fera ensuite
Les modèles derrière la valeur vie client, le risque d’attrition, et la date de la prochaine commande
Exploitez l’attrition prévue et la valeur vie client pour fidéliser vos clients