Vue d’ensemble de la plateforme
Le CRM B2C autonome conçu pour vous
Klaviyo CRM B2C réunit marketing et service client sur une seule plateforme. Appuyez-vous sur des agents IA intégrés qui connaissent votre entreprise, échangent avec vos clients et personnalisent chaque envoi, automatiquement. Avec comme base commune la Klaviyo Data Platform.
K:AI, l’IA qui travaille réellement pour vous
Centralisez vos données, exploitez-les avec des agents qui connaissent votre entreprise, et laissez la personnalisation s’adapter en temps réel, pour chaque client, à grande échelle.
Composer
L’agent marketing qui connaît votre entreprise. Il identifie automatiquement ce qui nécessite votre attention (une audience qui se chevauche, une campagne en baisse), et décide quoi faire. Il vous suffit d'examiner sa recommandation et de la valider.
Customer Agent
Résolvez les problèmes de vos clients, recommandez des produits pertinents et vendez 24 h/24 et 7 j/7 sur le chat, par SMS, par e-mail, sur WhatsApp et désormais aussi par assistance vocale, en utilisant les mêmes données de profil qui alimentent votre marketing.
Une vraie personnalisation 1:1
Personalization décide qui, quoi et quand, pour chaque client, en temps réel. Vous définissez le cadre. Chaque décision est testée avant d’être déployée à grande échelle.
Jusqu’à 86 %
des conversations résolues sous 90 jours par des marques qui utilisent Customer Agent.
23 %
Hausse moyenne du C.A. des campagnes pour les marques qui utilisent Personalization
Klaviyo Marketing
Automatisez des expériences personnalisées sur tous vos canaux : e-mails, SMS, notifications push, WhatsApp, et plus encore.
Composer, l’agent marketing qui connaît votre entreprise
Générez plus de revenus, plus vite. Avec un simple prompt, Composer utilise vos données, votre historique de marque et les opportunités les plus rentables pour créer et améliorer vos campagnes et vos flux sur tous les canaux, tout en restant fidèle à votre style de communication.
Des expériences omnicanales connectées
Lancez des campagnes et des flux sur différents canaux (e-mail, web, SMS, WhatsApp, notifications push, avis et réseaux sociaux), et observez comment ils fonctionnent ensemble depuis une même plateforme. Rien qu’en associant les e-mails et les SMS, le chiffre d’affaires par destinataire augmente en moyenne de 20 %.
Personnalisation basée sur les données
Chaque envoi implique trois décisions : qui (destinataires), quoi (contenu) et quand (moment de l’envoi). Personalization s’occupe de ces trois aspects pour chaque client, en temps réel.
Customer Hub : l'assistance en libre-service et un site web qui s’adapte en temps réel
Proposez aux acheteurs de gérer leurs commandes en libre-service, ainsi que des recommandations de produits personnalisées et un site web qui s’adapte automatiquement à eux. Les textes, les offres et la mise en page changent en direct, pour chaque visiteur, en s’appuyant sur les mêmes données que celles qui alimentent votre marketing. Aucune configuration manuelle n’est requise.
Atteindre ses objectifs plus rapidement ? Simple. Basique.
Travaillez rapidement grâce à plus de 160 modèles d’e-mails prédéfinis, plus de 80 automatisations de flux préconçues et des outils drag-and-drop. Aucune notion de codage n’est requise. Ou décrivez le segment ou le flux que vous souhaitez tester, et Klaviyo AI le crée.
Klaviyo Service
Chaque expérience, qu’elle soit gérée par l’IA ou résolue par votre équipe, utilise les mêmes données clients que votre marketing, afin que chaque interaction soit personnalisée.
Votre agent IA, disponible 24 h/24, 7 j/7, qui connaît votre client
Customer Agent répond aux questions et résout les problèmes via le chat, les SMS, l’e-mail et WhatsApp — et il a entraîné une hausse de 100 % du taux de résolution des questions relatives aux recommandations de produits.
Une assistance plus efficace, plus rapidement
Klaviyo Helpdesk fournit à votre équipe l’historique complet des clients ainsi que des outils d’IA, ce qui permet de réduire le délai moyen de résolution des tickets de près de 75 %.
Marketing et service client réunis
La vue client centralisée permet d’améliorer le marketing et le service client à chaque interaction. « En centralisant nos données dans un seul CRM, nous pouvons avoir de vraies conversations plutôt que des réponses standardisées », explique James Thorngren, directeur marketing chez Naked Wardrobe.
Klaviyo Analytics
Les analyses prédictives identifient les opportunités. Personalization détermine automatiquement qui contacter, quel contenu envoyer et à quel moment, pour chaque client.
Surveillez les performances
Grâce aux tableaux de bord et aux rapports préconçus et personnalisés, il est facile d’identifier les étapes du parcours client à améliorer.
Réalisez des prévisions et des personnalisations à grande échelle
Créez des segments plus performants grâce à l’analyse RFM et obtenez des insights sur les achats afin de générer des recommandations de produits personnalisées au bon moment.
Découvrez ce qui fonctionne sur tous les canaux
Du premier clic aux réachats, suivez chaque attribution pour chaque interaction sur l’ensemble des canaux, des segments et au fil des saisons, afin de toujours savoir ce qui génère des résultats.
Des insights aux actions
Avec les benchmarks de votre secteur, l’analyse de l’entonnoir et les recommandations, vous saurez avec précision où focaliser vos efforts.
Klaviyo Data Platform
Fondation sur laquelle repose Klaviyo CRM B2C, la Klaviyo Data Platform (KDP) ingère des données sous toutes leurs formes, les réunit sous un profil précis par client et les exécute à grande échelle, avec chaque outil de votre stack.
Importez des données sans remaniement
Envoyez des données sous n’importe quelle forme, sans schéma à définir au préalable. Chaque équipe travaille à partir de la même vue en temps réel, sans silos et sans rien à synchroniser séparément. Les données sont centralisées dès leur arrivée, qu’elles proviennent de votre propre site, application ou plateforme (e-commerce, de point de vente et de fidélité) que vous utilisez déjà.
Profils des clients unifiés
Tous les signaux générés par vos clients, sur l’ensemble des profils, des événements, des données produits et des données personnalisées, sont réunis dans un seul profil. La résolution d’identité et les identifiants first-party permettent de connecter l’activité entre les navigateurs, les appareils et les enregistrements. Ainsi, les équipes peuvent mieux reconnaître un même client et éliminer les profils en double et les envois excessifs de messages.
Activez les données que vous avez déjà
Connectez Klaviyo à votre entrepôt de données. Importez les audiences, les attributs et les modèles que vous avez déjà créés, activez-les, et renvoyez les données d’engagement pour analyse, y compris via Snowflake et Databricks. Votre entrepôt de données reste la source de vérité ; Klaviyo devient la couche d’activation.
Sécurisé et adapté à une utilisation par des grandes entreprises
Certifié ISO 27001 et SOC 2 Type II, conçu pour répondre aux exigences du RGPD, du CCPA, du PDPA et de l’HIPAA. Fonctionne à très grande échelle, avec plus de 4 milliards de signaux traités chaque jour, sur plus de 20 milliards de profils, donnant à chaque équipe et chaque agent un accès encadré aux données et aux actions strictement nécessaires.
Nouveautés
Découvrez les dernières fonctionnalités IA de la plateforme Klaviyo CRM B2C qui vous aident à développer votre marque plus intelligemment et plus rapidement.
Plus de 350 intégrations et plus de 495 API
Connectez facilement Klaviyo CRM B2C à l’ensemble de votre stack technologique, y compris les plateformes d’e-commerce, d’expédition, de fidélisation, de publicité, et plus encore, en utilisant des intégrations prêtes à l’emploi et des API flexibles.
The B2C CRM for relationship-driven brands
18 %
Réduction des coûts de la stack technologique en passant à Klaviyo et Shopify
15,6 x
Augmentation du chiffre d’affaires lié à l’engagement des clients fidèles
10 %
économies sur le coût total de possession en passant à Klaviyo pour 2 nouveaux canaux
67 %
de chiffre d’affaires attribué à Klaviyo pour les campagnes du T2 2024
En savoir plus sur notre CRM B2C
Qu’est-ce qu’un CRM B2C ?
Découvrez la différence entre un CRM pour le B2C et pour le B2B.
Avantages d’un CRM e-commerce
Découvrez pourquoi les marques d’e-commerce devraient utiliser un CRM.
Définition d’un CRM
Découvrez ce qu’est un CRM grâce à notre glossaire marketing
FAQ sur le CRM B2C
Qu’est-ce qu’un CRM B2C ?
Un CRM B2C (ou système de gestion de la relation client entre l’entreprise et le consommateur) est un logiciel conçu pour aider les entreprises à gérer leurs interactions avec chaque client.
Qu’est-ce qu’un CRM B2C boosté par l’IA ?
Un CRM B2C boosté par l’IA rassemble des données clients en temps réel, une intelligence intégrée et une exécution automatisée pour aider les marques à offrir des expériences personnalisées à grande échelle. Les solutions d’IA pour les CRM proposent des AI Agents qui aident les marketeurs et les équipes du service client à gérer des tâches chronophages, comme élaborer des campagnes ou répondre à des questions fréquentes. Pour les marques B2C, les solutions d’IA pour les CRM fournissent une IA en contact avec les clients pour répondre aux questions les plus courantes, proposer des recommandations de produits et agir au nom des consommateurs.
Qu’est-ce que Klaviyo CRM B2C ?
Klaviyo est la plateforme tout-en-un qui aide les entreprises B2C à se développer en intégrant le marketing, les analyses des données et le service client en une solution unique. Grâce à la Klaviyo Data Platform, chaque interaction est optimisée par des insights en temps réel et activée via des points de contact clés (sites web, e-mails, SMS, mobile, réseaux sociaux et plus encore). Klaviyo vous permet de développer facilement la personnalisation en automatisant les workflows, en simplifiant la segmentation et en proposant des expériences cohérentes et pertinentes sans avoir recours à des configurations complexes ou à des outils supplémentaires. Avec Klaviyo, vous pouvez développer votre activité tout en garantissant une simplicité de fonctionnement et des relations étroites avec les clients.
Quelles sont les différences entre un CRM B2C et un CRM B2B ?
Les CRM B2C et B2B répondent aux besoins de deux types de clients très différents : les consommateurs individuels et les entreprises.
Les CRM B2B sont spécifiquement conçus pour les entreprises qui gèrent des relations moins nombreuses, mais plus complexes. Leurs fonctionnalités sont optimisées pour la gestion par compte et les cycles de vente longs.
À l’inverse, les CRM B2C se concentrent sur la gestion des relations individuelles. Leurs fonctionnalités sont conçues pour la personnalisation, la communication à grande échelle et le marketing automation, permettant ainsi de tisser des relations privilégiées avec une large base de clients.
Dans quelles langues la plateforme Klaviyo CRM B2C est-elle disponible ?
La plateforme Klaviyo et le Centre d’aide sont disponibles en 11 langues : français, anglais, allemand, espagnol, espagnol mexicain, italien, coréen, portugais brésilien, suédois, polonais et néerlandais. Chaque version est continuellement mise à jour à mesure que de nouvelles fonctionnalités deviennent disponibles sur le marché. Pour changer la langue de la plateforme Klaviyo, accédez à Paramètres > Personnel et sélectionnez la langue de votre choix dans le menu déroulant « Langue ». Pour obtenir des instructions détaillées, consultez notre guide du Centre d’aide.