CRM avec marketing
Proposez des expériences plus pertinentes, plus rapides et plus personnelles à chaque point de contact.
Définition d’un CRM marketing?
Un CRM marketing est une plateforme de gestion de la relation client (CRM) conçue spécifiquement pour les marketeurs, et non pour les équipes de vente. Cet outil CRM centralise les données clients en temps réel, les canaux de communication omnicanale et les analyses basées sur l’IA au sein d’une seule et même solution.
Contrairement aux systèmes cloisonnés qui ne font que stocker des profils ou envoyer des messages, un CRM marketing connecte activement les données, le marketing et les analyses sur tous les canaux : e-mails, SMS, RCS, notifications push mobiles et WhatsApp. Chaque signal est capturé, chaque message est personnalisé et chaque décision est optimisée par l’IA et par les données que vous possédez.
Pourquoi un CRM marketing est-il essentiel ?
Votre CRM ne doit pas simplement stocker des informations ; il doit vous aider à les exploiter. Une plateforme adaptée transforme les données clients en un marketing ciblé et personnalisé qui génère des résultats à grande échelle. Voici quelques-uns des avantages :
- Des données centralisées : combinez les données comportementales, transactionnelles et d’engagement de l’ensemble de votre pile technologique pour créer des profils clients riches et à jour.
- Une meilleure segmentation, instantanément : créez des segments d’audience dynamiques en utilisant n’importe quel attribut ou action client, des achats récents à l’historique de navigation.
- Une orchestration sur tous les canaux : gérez les campagnes par e-mail, SMS, notifications push et WhatsApp depuis une seule plateforme pour créer une expérience client fluide.
- Des décisions plus intelligentes avec l’IA intégrée : utilisez l’IA pour prévoir le comportement des clients, optimiser les horaires d’envoi et personnaliser le contenu.
- Une exécution plus rapide à moindre coût : accélérez la création de campagnes grâce à des modèles, des automatisations et des intégrations, réduisant ainsi la dépendance aux ressources techniques.
Pourquoi choisir Klaviyo comme CRM marketing ?
La plupart des CRM sont conçus pour gérer les pipelines de vente, et non pour mettre en œuvre un marketing personnalisé à grande échelle. Klaviyo, le CRM conçu pour le B2C, change la donne en combinant les données clients avec une automatisation intelligente.
1. Exploiter vos données first-party et zero-party
Le CRM B2C de Klaviyo est alimenté par vos propres données. Chaque consultation de produit, clic sur un e-mail ou conversation avec le service client enrichit un profil client unifié qui se met à jour en temps réel. Cela vous permet de créer des expériences réellement personnalisées et des segments précis basés sur le comportement, et non sur des suppositions.
– Centralisez les données de vos plateformes d'e-commerce, d'assistance client, de fidélité et d'avis client.
– Créez des segments à partir de n'importe quel événement ou interaction.
– Utilisez des données en temps réel pour déclencher des flux ou alimenter des analyses prédictives.
2. Combiner votre marketing, votre service client et vos analyses
Klaviyo centralise l’engagement client. Au lieu de jongler entre les outils marketing, les plateformes de données et les systèmes d’assistance, vous disposez d’une seule interface intuitive pour planifier, lancer et analyser chaque interaction. Cela signifie la fin des transferts et des silos de données.
– Gérez e-mails, SMS, RCS, WhatsApp et push depuis un tableau de bord unique.
– Suivez vos performances grâce à des rapports et une attribution en temps réel.
– Synchronisez les insights entre les équipes et les workflows sans aucun outil supplémentaire.
3. Personnaliser à grande échelle
Avec Klaviyo, il est facile de donner l’impression que chaque message est une conversation individuelle. L’IA et l’automatisation se chargent des tâches complexes, tandis que vous conservez un contrôle créatif total.
– Prédisez l’attrition, la valeur vie client (LTV) et la prochaine action recommandée grâce à l’IA intégrée.
– Adaptez automatiquement le contenu avec des champs dynamiques et des flux de produits.
– Testez et optimisez vos campagnes sans faire appel à votre équipe data science.
4. Gagner en rapidité et en simplicité
Les marketeurs vont vite. Votre CRM devrait en faire de même. Klaviyo est facile à configurer, simple à utiliser et conçu pour que votre équipe reste agile, avec des flux préconçus et des éditeurs avec glisser-déposer.
– Lancez vos campagnes marketing plus rapidement grâce à plus de 80 flux et plus de 160 modèles d'e-mails.
– Utilisez l’IA pour générer des d'objet d’e-mails, des messages et des règles de segmentation.
– Réduisez votre dépendance vis-à-vis des développeurs et des analystes de données.
5. Une plateforme unique pour tisser des liens avec vos clients
Que vous accueilliez un nouvel acheteur, réactiviez un abonné inactif ou proposiez une offre de vente incitative à un client VIP fidèle, Klaviyo vous aide à créer des parcours cohérents et connectés tout au long de leur cycle de vie. De plus, grâce aux nouveaux outils d’assistance client tels que le Customer Hub et Unified inbox, l’expérience se poursuit bien après l’achat.
– Offrez des expériences marketing et d’assistance client à partir d’un profil partagé.
– Unifiez les conversations de service client avec vos flux marketing.
– Améliorez la rétention en renforçant la relation client à chaque interaction.
Fonctionnalités clés du CRM marketing de Klaviyo
Fonctionnalité | Description | Disponible sur Klaviyo |
|---|---|---|
Profils clients uniques | Combinez les données comportementales, transactionnelles et d’assistance dans des profils mis à jour en temps réel. | |
Moteur de segmentation | Créez des segments dynamiques en utilisant n’importe quel point de données, à tout moment. | |
Flux et modèles préconçus | Lancez-vous rapidement avec plus de 80 flux et 160 modèles d’e-mails. | |
Analyses prédictives | Prévoyez l’attrition, la valeur vie client et le timing idéal grâce à l’IA intégrée. | |
Génération de contenu par l’IA | Rédigez automatiquement des objets d’e-mails, des messages et des logiques de segmentation. | |
Orchestration omnicanale | Coordonnez les e-mails, les SMS, les notifications push et WhatsApp depuis une seule plateforme. | |
Profils clients uniques | Combinez les données comportementales, transactionnelles et d’assistance dans des profils mis à jour en temps réel. | |
Moteur de segmentation | Créez des segments dynamiques en utilisant n’importe quel point de données, à tout moment. | |
Comment démarrer avec le CRM marketing de Klaviyo
Vous n’avez pas besoin de revoir toute votre pile technologique pour commencer à utiliser le CRM B2C de Klaviyo. Il suffit de connecter votre boutique en ligne et vos outils, de commencer à synchroniser les données et de créer de meilleures relations dès le premier jour.
- Connectez vos données : synchronisez vos plateformes d’e-commerce, de service client, d’avis, et plus encore.
- Créez des segments plus pertinents : utilisez l’outil de création de segments intuitif de Klaviyo pour créer des audiences spécifiques.
- Lancez votre premier parcours : commencez avec un flux préconçu ou créez le vôtre.
- Laissez l’IA optimiser : utilisez l’intelligence intégrée pour améliorer les performances au fil du temps.
Klaviyo est bien plus qu’un simple outil de stockage de données clients. Il transforme ces données en actions concrètes pour chaque message, chaque canal et chaque parcours.