CRM mit Marketing

Herkömmliche CRM-Systeme wurden für den Vertrieb entwickelt. Ein CRM, das speziell für das Marketing konzipiert ist, bietet dir Kundendaten in Echtzeit, Omnichannel-Tools und KI-gestützte Einblicke in einer einzigen Plattform. Das bedeutet, du kannst mit deinen Kund*innen interagieren, basierend auf dem, was sie getan haben, was sie wahrscheinlich tun werden und was sie interessiert – und das alles, ohne zwischen verschiedenen Tools zu wechseln oder auf ein anderes Team zu warten.

Im Gegensatz zu isolierten Systemen, die nur Kundenprofile speichern oder Nachrichten versenden, verknüpft ein CRM mit Marketing aktiv Daten, Marketing-Aktivitäten und Auswertungen über Kanäle wie E-Mail, SMS, RCS, Mobile Push und WhatsApp hinweg

Dein CRM sollte Informationen nicht nur speichern, sondern dir auch helfen, darauf zu reagieren. Die richtige Plattform verwandelt Kundendaten in gezieltes, personalisiertes Marketing, das skalierbare Ergebnisse liefert. Hier sind einige der Vorteile:

• Wirklich einheitliche Daten: Führe Verhaltens-, Transaktions- und Interaktionsdaten aus deinem gesamten Tech-Stack zusammen, um umfassende, aktuelle Kundenprofile zu erstellen. Wenn Daten zentralisiert und in Echtzeit zugänglich sind, ist es einfacher, relevante und konsistente Erlebnisse zu schaffen.
• Bessere Segmentierung in Echtzeit: Erstelle dynamische Zielgruppensegmente unter Verwendung beliebiger Kundenattribute oder -aktionen, von kürzlichen Käufen bis hin zum Browserverlauf. Die Echtzeit-Segmentierung ermöglicht es Marketer*innen, Nachrichten ohne manuellen Aufwand zu personalisieren.
• Omnichannel-Orchestrierung: Verwalte Kampagnen für E-Mail, SMS, RCS, Mobile Push, WhatsApp und Bewertungen von einer einzigen Plattform aus. Koordinierte Customer Journeys schaffen ein nahtloses Kundenerlebnis und helfen Marketer*innen, die Wirkung über den gesamten Funnel hinweg zu messen.
• Smartere Entscheidungen durch integrierte KI: Nutze KI, um das Kundenverhalten vorherzusagen, Versandzeiten zu optimieren und Inhalte basierend darauf zu personalisieren, wie deine Kund*innen mit deiner Marke interagieren. Wenn Intelligenz in deine Prozesse integriert ist, wird jeder Touchpoint effektiver.

Schnellere Umsetzung bei geringeren Kosten: Nutze Vorlagen, Automatisierungen und Integrationen, um die Erstellung von Kampagnen zu beschleunigen und die Abhängigkeit von Entwicklungsressourcen zu reduzieren. Mit weniger Tools und mehr integrierten Funktionen können Teams schneller agieren und gleichzeitig die Kosten senken.

Die meisten CRMs sind darauf ausgelegt, Vertriebspipelines zu verwalten, nicht aber, um personalisiertes Marketing in großem Umfang zu betreiben. Klaviyo, das B2C CRM, dreht den Spieß um, indem es Kundendaten mit intelligenter Automatisierung kombiniert, damit Marketer*innen Beziehungen aufbauen und nicht nur Kontakte verwalten. Da sich alles auf einer Plattform befindet, kannst du deine Daten sofort aktivieren und über die gesamte Customer Journey hinweg messbare Ergebnisse erzielen.

Du musst nicht deinen gesamten Tech-Stack umstellen, um mit dem Klaviyo B2C CRM zu starten. Verbinde einfach deinen Shop und deine Tools, beginne mit der Synchronisierung deiner Daten und baue vom ersten Tag an bessere Beziehungen auf.

So legst du los:

1. Verbinde deine Daten: Synchronisiere deine E-Commerce-, Service-, Bewertungs-Plattformen und mehr.
2. Erstelle smartere Segmente: Nutze den intuitiven Segment-Builder von Klaviyo, um spezifische Zielgruppen zu erstellen.
3. Starte deine erste Journey: Beginne mit einem vorgefertigten Flow oder erstelle deinen eigenen.
4. Lass die KI optimieren: Nutze die integrierte Intelligenz, um die Performance im Laufe der Zeit zu verbessern.

Klaviyo ist mehr als nur ein Ort, an dem du deine Kundendaten speicherst. Es verwandelt diese Daten in Aktionen – über jede Nachricht, jeden Kanal und jede Journey hinweg.