Omnichannel-Kundenerlebnisse
Gestalte nahtlose, personalisierte Customer Journeys für Marketing und Service auf allen Kanälen.
Was ist sind Omnichannel-Kundenerlebnisse?
Bei einem Omnichannel-Kundenerlebnis sorgst du über alle Kanäle hinweg – E-Mail, SMS, WhatsApp, Web, Mobilgeräte und im Laden – während der ganzen Customer Journey für einheitliche und personalisierte Interaktionen.
Es geht nicht nur um Marketing. Es geht darum, ein einheitliches Erlebnis zu schaffen – von dem Moment an, in dem jemand deine Marke entdeckt, über den ersten Kauf und die Support-Gespräche bis hin zu allen Schritten, die noch folgen. Klaviyo macht dies möglich, indem wir Echtzeitdaten und intelligente Automatisierung auf einer Plattform zusammenbringen.
Warum sind Omnichannel-Kundenerlebnisse wichtig?
Sie steigern die Zufriedenheit, fördern Conversions und bauen eine langfristige Treue auf, indem sie jeden wichtigen Moment verbinden. Mit der einheitlichen B2C-CRM-Plattform von Klaviyo können Marken:
– jede Interaktion personalisieren – mit Echtzeitdaten aus Marketing- und Commerce-Kanälen
– Personen über die gesamte Journey hinweg ansprechen – von der ersten Kontaktaufnahme bis hin zu wiederholten Käufen, alles an einem Ort
– isoliertes Arbeiten zwischen Teams und Tools reduzieren, um ein nahtloses Markenerlebnis zu bieten
– Service-Interaktionen verbessern, indem die gleichen Daten und die gleiche Logik wie für Kampagnen verwendet werden
– Umsatz fördern mit intelligenten, kontextbezogenen Journeys, die sich für Kund*innen ganz natürlich anfühlen
Warum ist Klaviyo ideal für Omnichannel-Kundenerlebnisse?
Klaviyo wurde für B2C-Marketer*innen entwickelt. Die Plattform bringt Marketing und Daten zusammen – mit künstlicher Intelligenz im Zentrum – und hilft Marken, sich nicht mehr mit verstreuten Kampagnen und fragmentiertem Support herumschlagen zu müssen:
– einheitliche Kundenansicht: Verhaltensdaten, Kaufhistorie, Service-Interaktionen und mehr werden zusammengeführt.
– Orchestrierung von Journeys in Echtzeit: Künstliche Intelligenz passt den Zeitpunkt und die Häufigkeit von Nachrichten sowie den Kanal, über den sie gesendet werden, automatisch an.
– Verbindung von online und offline: Personalisierte Nachrichten können durch Aktionen im Laden, Anmeldungen für Treueprogramme oder Support-Tickets ausgelöst werden.
– interaktive Markenerlebnisse: Biete ein noch besseres Erlebnis durch nativen Support für WhatsApp und RCS.
Mit Klaviyo ist jeder Touchpoint eine Chance, deine Marke zu stärken und Vertrauen aufzubauen.
Die wichtigsten Klaviyo-Funktionen für Omnichannel-Kundenerlebnisse
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Funktion |
Beschreibung |
Verfügbar in Klaviyo |
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Einheitliche Kundenprofile |
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Omnichannel-Kampagnen-Builder |
Entwickle Kampagnen für E-Mail, SMS, Push, WhatsApp und mehr. | |
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Kanal-Affinität |
Die KI-gestützte Kanal-Affinität personalisiert das Erlebnis über die gesamte Journey hinweg. Dabei werden die besten Kanäle und Sequenzen für jede Interaktion basierend auf Echtzeitverhalten ausgewählt. Das Ergebnis: intelligentere Kampagnen und weniger irrelevante Nachrichten. | |
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Erweiterte Attribution |
Finde heraus, welche Momente am wichtigsten sind. Verfolge dazu mit der Multi-Touch-Attribution von Klaviyo die Zufriedenheit und Conversion in jeder Phase, vom ersten Klick bis hin zu Support-Interaktionen. | |
Einstieg in Omnichannel-Kundenerlebnisse von Klaviyo
1. Vereinheitliche deine Kundendaten. Verbinde deine E-Commerce-, Service- und Marketing-Tools mit Klaviyo.
2. Entwirf kanalübergreifende Journeys. Mit dem Kampagnen-Builder von Klaviyo kannst du jeden Touchpoint genau planen.
3. Nutze intelligente Funktionen. Lass Klaviyo AI Inhalte, Timing und Kanäle für die Zustellung in Echtzeit personalisieren.
4. Verfolge und verbessere die Erlebnisse. Nutze die Attributions- und Kundenengagement-Daten von Klaviyo, um dein Erlebnis immer weiter zu verbessern.
Kund*innen erwarten, dass sich Marken an sie erinnern, egal über welchen Kanal oder mit welchem Team sie kommunizieren. Mit Klaviyo kannst du diese Erwartung erfüllen.
Egal ob es darum geht, jemandem bei einer Rücksendung zu helfen, nach einem Kauf nachzufassen oder ein neues Produkt zu entdecken – Klaviyo verbindet jede Interaktion. Marken wie Glossier nutzen Klaviyo, um konsistentes, personalisiertes Marketing zu liefern, das sich wie ein einziges Gespräch anfühlt – und nicht wie eine Reihe unzusammenhängender Nachrichten.