Omnichannel-Marketing-Automatisierung

Omnichannel-Marketing-Automatisierung ist die Fähigkeit, das Kundenengagement über E-Mail, SMS, WhatsApp, Push-Benachrichtigungen, Web und sogar In-Store-Kanäle zu koordinieren und zu personalisieren – alles über eine einzige Plattform.

Damit wird sichergestellt, dass jede Nachricht auf jedem Kanal auf einem gemeinsamen Kundenprofil basiert und durch künstliche Intelligenz orchestriert wird. Das bedeutet, dass Marken konsistente, personalisierte Erlebnisse bereitstellen können – ganz gleich, ob jemand eine E-Mail öffnet, im Laden stöbert, auf WhatsApp chattet oder eine Werbe-SMS erhält –, ohne manuell zwischen Tools oder Teams jonglieren zu müssen.

Im Gegensatz zu anderen Plattformen, die SMS, E-Mail und Point Solutions zusammenfügen, bietet Klaviyo B2C CRM eine echte Omnichannel-Orchestrierung über eine einzige Plattform, unterstützt von Kund*innendaten in Echtzeit und integrierter KI [EN]. So haben Marken die volle Kontrolle über jeden Kunden-Touchpoint.

Erziele höheres Kundenengagement und stärkere Loyalität, indem du personalisierte Journeys in großem Umfang automatisierst. Mit der Omnichannel-Marketing-Automatisierung von Klaviyo kannst du:

– Orchestriere kanalübergreifende Kampagnen mit einem einzigen visuellen Builder – E-Mail, SMS, WhatsApp, Push und mehr.

– Passe das Erlebnis an mithilfe von Echtzeitdaten und Kund*innenverhalten, nicht mithilfe statischer Listen.

– Biete umfassendere, interaktivere Erlebnisse durch nativen Support für WhatsApp und RCS – und verwandle statische Benachrichtigungen in Zwei-Wege-Konversationen, die zum Handeln anregen.

– Automatisiere intelligent mit KI, die für jede Person den richtigen Zeitpunkt, Kanal und die passende Nachricht auswählt.

– Verbinde online und offline, indem du POS integrierst und Signale im Laden nutzt, um Kampagnen auszulösen.

Klaviyo ist in einer einzigartigen Position, die Zukunft des Omnichannel-Kundenengagements zu definieren, weil es das CRM ist, das speziell für B2C entwickelt wurde und Daten, Marketingkanäle und KI vereint, die sich an jeden Moment anpasst.

Im Gegensatz zu Legacy-Tools oder Single-Channel-Point-Lösungen vereint Klaviyo E-Mail, SMS, Push, In-App-Nachrichten und WhatsApp in einer einzigen Benutzeroberfläche, sodass du vollständige Funnel-Customer Journeys für Kund*innen orchestrieren kannst, ohne zwischen Tools jonglieren zu müssen.

– Trigger eine SMS nach einer ungeöffneten E-Mail.

– Sende Push-Benachrichtigungen für Benachrichtigungen, wenn Produkte wieder auf Lager sind.

– Folge Onsite-Aktionen mit personalisierten E-Mail-Inhalten nach.

Dank Klaviyos integrierter Kundendatenplattform basiert jede Interaktion auf umfangreichen Echtzeitdaten – vom Kaufverhalten bis hin zu Kundenengagement-Mustern.

– Nachrichten automatisch basierend auf Loyalitätsstufe, Standort oder Lifecycle-Phase personalisieren.

– Unterdrücke kürzlich kaufende Kund*innen, damit sie keine redundanten Nachrichten erhalten.

– Kund*innen nach vorhergesagtem Customer Lifetime Value (LTV), Abwanderungsrisiko oder Produktaffinität bewerten.

Klaviyo AI optimiert Kampagnen nicht nur. Es orchestriert sie aktiv. Von der Vorhersage von Abwanderung oder LTV bis zur dynamischen Auswahl des besten Kanals oder Versandzeitpunkts passt Klaviyo AI jede Nachricht für maximale Wirkung an.

– Verwende Smart Send Time, um Menschen dann zu erreichen, wenn sie am ehesten interagieren.

– Lass AI Segmente vorschlagen oder A/B-Tests empfehlen, um die Ergebnisse zu verbessern.

– Ergebnisse wie Abwanderung oder das Datum der nächsten Bestellung prognostizieren, um proaktive Kampagnen auszulösen.

Mit Klaviyos No-Code-Flow-Builder, vorgefertigten Vorlagen und Echtzeit-Analysen kann jede*r in deinem Team anspruchsvolle kanalübergreifende Journeys erstellen.

– Welcome-Serien, Warenkorb-Erinnerungen, Re-Engagement-Flows und mehr starten – ohne Hilfe durch Techniker*innen.

– Passe Logik und Inhalte in einer Drag-and-drop-Oberfläche an.

– Sieh dir Flows sofort in der Vorschau an und teste sie, bevor sie live gehen.

1. Verknüpfe deine Kanäle, einschließlich E-Mail, SMS, WhatsApp, Push, im Laden und mehr.

2. Synchronisiere deine Daten. Verwende Klaviyo Data Platform, die Kundendatenplattform von Klaviyo, um den Such-, Kauf-, Support- und Kundenengagementverlauf zu vereinheitlichen.

3. Gestalte die Journey. Nutze den visuellen Kampagnen-Builder, um Nachrichten über alle Touchpoints hinweg zu planen.

4. Lass KI die Arbeit machen.KI-gestützte [EN] Kanal-Affinität optimiert die Zustellung in Echtzeit.

5. Messe und optimiere. Verwende Multi-Touch-Attribution, um die Performance nachzuverfolgen und deine Strategie zu verfeinern.

Omnichannel ist nicht nur ein Modewort – es ist die neue Baseline. Mit Klaviyo erzielen Marken wie Glossier und Dollar Shave Club zweistellige Steigerungen bei der Kundentreue und dem LTV, indem sie ihre Marketing-Aktivitäten online und offline aufeinander abstimmen.

Von Start-ups bis hin zu großen Marken – Marketer*innen vertrauen darauf, dass Klaviyo ihnen dabei hilft, jede Botschaft auf jedem Kanal in Echtzeit mit dem zu verbinden, was ihren Kund*innen am wichtigsten ist.