Omnichannel-Marketing-Automatisierung

Omnichannel-Marketing-Automatisierung ist die Fähigkeit, das Kundenengagement über E-Mail, SMS, WhatsApp, Push-Benachrichtigungen, Web und sogar im Laden zu koordinieren und zu personalisieren – alles von einer Plattform aus.

Damit wird sichergestellt, dass jede Nachricht auf jedem Kanal auf einem gemeinsamen Kundenprofil basiert und durch künstliche Intelligenz orchestriert wird. Das bedeutet, dass Marken konsistente, personalisierte Erlebnisse bieten können, egal ob jemand eine E-Mail öffnet, im Laden stöbert, auf WhatsApp chattet oder eine Werbe-SMS erhält. Sie müssen nicht mehr manuell verschiedene Tools oder Teams koordinieren.

Im Gegensatz zu anderen Plattformen, die SMS, E-Mail und Punktlösungen zusammenfügen, bietet Klaviyo B2C CRM eine echte Omnichannel-Orchestrierung von einer Plattform aus, unterstützt von Echtzeitkundendaten und integrierter künstlicher Intelligenz. So haben Marken die volle Kontrolle über jeden Kunden-Touchpoint.

Die Plattform fördert Kundenengagement und Loyalität, indem personalisierte Journeys in großem Umfang automatisiert werden. Mit der Omnichannel-Marketing-Automatisierung von Klaviyo erhältst du folgende Vorteile:

– Orchestriere kanalübergreifende Kampagnen mit einem einzigen visuellen Builder – E-Mail, SMS, WhatsApp, Push und mehr.

– Passe das Erlebnis an – mit Echtzeitdaten und Erkenntnissen zum Kundenverhalten, anstatt mit statischen Listen.

– Biete umfassendere, interaktivere Erlebnisse durch nativen Support für WhatsApp und RCS. Verwandle statische Benachrichtigungen in Zwei-Wege-Kommunikation, die Aktionen fördert.

– Nutze intelligente Automatisierungen mit künstlicher Intelligenz, die den richtigen Zeitpunkt, Kanal und die passende Nachricht für jede Person auswählt.

– Verbinde online and offline, indem du POS-Integrationen und Signale im Laden nutzt, um Kampagnen auszulösen.

Die Plattform von Klaviyo ist nicht einfach zusammengesetzt – sie ist bewusst einheitlich gestaltet. Das bedeutet Folgendes:

– Eine Plattform für alle Interaktionen: Verwalte Outbound-Marketing über eine gemeinsame Kundenansicht.

– Künstliche Intelligenz, die sich in Echtzeit anpasst: Kampagnen werden automatisch nach Kanal, Sequenz und Timing automatisiert.

– Flexibel und skalierbar: Erstelle dynamische, personalisierte Journeys, ohne auf Entwicklerteams oder zusammengewürfelte Tools angewiesen zu sein.

– Aktivierung von offline zu online: Löse Automatisierungen über Aktionen im Laden oder Anmeldungen für Treueprogramme aus.

Klaviyo liefert nicht nur Automatisierung, sondern auch die Orchestrierung über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg.

1. Verknüpfe deine Kanäle, einschließlich E-Mail, SMS, WhatsApp, Push, im Laden und mehr.

2. Synchronisiere deine Daten. Verwende die Klaviyo Data Platform, die Kundendatenplattform von Klaviyo, um den Such-, Kauf-, Support- und Kundenengagementverlauf zu vereinheitlichen.

3. Gestalte die Journey. Nutze den visuellen Kampagnen-Builder, um Nachrichten über alle Touchpoints hinweg zu planen.

4. Lass die künstliche Intelligenz die Arbeit machen. Mit der KI-gestützten Kanal-Affinität wird die Zustellung in Echtzeit optimiert.

5. Messe und optimiere. Verwende Multi-Touch-Attribution, um die Performance nachzuverfolgen und deine Strategie zu verfeinern.

Omnichannel ist nicht nur ein Modewort – es ist die neue Baseline. Mit Klaviyo erzielen Marken wie Glossier und Dollar Shave Club zweistellige Steigerungen bei der Kundentreue und dem LTV, indem sie ihre Marketing-Aktivitäten online und offline aufeinander abstimmen.

Von Start-ups bis hin zu großen Marken – Marketer*innen vertrauen darauf, dass Klaviyo ihnen dabei hilft, jede Botschaft auf jedem Kanal in Echtzeit mit dem zu verbinden, was ihren Kund*innen am wichtigsten ist.