Automazione marketing omnicanale

L’automazione marketing omnicanale è la capacità di coordinare e personalizzare il coinvolgimento degli utenti su e-mail, SMS, WhatsApp, notifiche push, web e persino sui canali in negozio, tutto da un’unica piattaforma.

L'automazione omnicanale garantisce che ogni messaggio sia supportato su ogni canale da un profilo cliente condiviso e gestito dall'IA. Ciò significa che i brand possono offrire esperienze coerenti e personalizzate, sia che una persona apra un’e-mail, faccia acquisti in negozio, chatti su WhatsApp o riceva un SMS promozionale, senza doversi destreggiare manualmente tra strumenti o team.

A differenza di altre piattaforme che assemblano SMS, e-mail e soluzioni puntuali, Klaviyo CRM B2C offre una vera orchestrazione omnicanale da un’unica piattaforma, alimentata dai dati dei clienti in tempo reale e dall’ IA integrata. In questo modo i brand ottengono il pieno controllo su ogni punto di contatto con il cliente.

Sblocca un maggiore coinvolgimento degli utenti e una fidelizzazione più profonda automatizzando percorsi personalizzati su larga scala. Con l'automazione marketing omnicanale di Klaviyo, puoi:

– Orchestra campagne multicanale da un unico builder visuale—e-mail, SMS, WhatsApp, push e altro ancora.

– Personalizza l’esperienza usando dati in tempo reale e il comportamento dei clienti, non elenchi statici.

– Offri esperienze più ricche e interattive grazie al supporto nativo per WhatsApp e RCS, trasformando le notifiche statiche in conversazioni bidirezionali che stimolano l'azione.

– Automatizza in modo intelligente con l'IA che sceglie il momento, il canale e il messaggio giusti per ogni persona.

– Collega online e offline integrando il POS e utilizzando i segnali in negozio per attivare le campagne.

Klaviyo è in una posizione unica per definire il futuro del coinvolgimento degli utenti omnicanale perché è il CRM progettato appositamente per il B2C, che unifica dati, canali di marketing e IA che si adatta a ogni momento.

A differenza degli strumenti legacy o delle soluzioni point solution per un singolo canale, Klaviyo unifica e-mail, SMS, push, messaggistica in-app e WhatsApp in un’unica interfaccia, così puoi orchestrare percorsi del cliente full-funnel senza destreggiarti tra più strumenti.

– Attiva un SMS dopo un’e-mail non aperta.

– Inviare notifiche push per gli avvisi di prodotto nuovamente disponibile.

– Prosegui in base alle azioni sul sito con contenuti e-mail personalizzati.

Grazie alla customer data platform (CDP) integrata di Klaviyo, ogni interazione è guidata da dati ricchi e in tempo reale, dal comportamento di acquisto ai modelli di coinvolgimento degli utenti.

– Personalizza automaticamente i messaggi in base al livello di fedeltà, alla posizione o alla fase del ciclo di vita.

– Sospendere gli acquirenti recenti dai messaggi ridondanti.

– Assegna un punteggio ai clienti in base al valore del ciclo di vita del cliente (CLV) previsto, al rischio di churn (tasso di abbandono) o all’affinità con il prodotto.

Klaviyo AI non si limita a ottimizzare le campagne. Le orchestra attivamente. Dalla previsione del churn (tasso di abbandono) o del LTV alla selezione dinamica del canale o dell’ora di invio migliori, Klaviyo AI adatta ogni messaggio per ottenere il massimo impatto.

– Usa Smart Send Time per raggiungere le persone quando hanno maggiori probabilità di interagire.

– Lasciare che l’AI suggerisca segmenti o consigli test A/B per migliorare i risultati.

– Prevedere risultati come churn (tasso di abbandono) o la data del prossimo ordine per attivare campagne proattive.

Con il generatore di flussi senza codice di Klaviyo, modelli predefiniti e analisi in tempo reale, chiunque nel tuo team può creare percorsi multicanale sofisticati.

– Avvia serie di benvenuto, promemoria del carrello, flussi di riattivazione e altro ancora, senza l’aiuto del team di ingegneria.

– Personalizzare la logica e i contenuti in un'interfaccia drag-and-drop.

– Visualizza e testa all’istante i flussi prima che vadano online.

1. Collega i tuoi canali, inclusi SMS, e-mail, WhatsApp, notifiche push, attività in negozio e altro ancora.

2. Sincronizza i tuoi dati. Utilizza Klaviyo Data Platform, la customer data platform (CDP) di Klaviyo, per unificare la cronologia relativa a navigazione, acquisto, assistenza e coinvolgimento degli utenti.

3. Crea il tuo percorso. Utilizza il generatore visuale delle campagne per mappare i messaggi tra i diversi punti di contatto.

4. Lascia che l’IA faccia il lavoro.Basata sull’IA l’affinità del canale ottimizza l’invio in tempo reale.

5. Misura e ottimizza. Utilizza l'attribuzione multi-touch per monitorare le prestazioni e perfezionare la tua strategia.

Le strategie omnicanale non sono solo l'ultima moda, sono la tua nuova base di partenza. Grazie a Klaviyo, brand come Glossier e Dollar Shave Club stanno registrando aumenti a due zeri della fedeltà e del valore del ciclo di vita del cliente. E tutto coordinando il marketing online e offline.

Dalle startup alle grandi aziende, i marketer si affidano a Klaviyo per collegare ogni messaggio, su ogni canale e in tempo reale, in base a ciò che sta più a cuore ai loro clienti.