Automatización de marketing omnicanal
Alcanza, convierte y asiste a los clientes en todos los canales con la automatización basada en IA.
¿Qué es la automatización del marketing omnicanal?
La automatización omnicanal es la posibilidad de coordinar y personalizar la interacción con los clientes a través de correo electrónico, SMS, WhatsApp, notificaciones push, web e incluso canales en la tienda, y todo desde una sola plataforma.
La automatización omnicanal garantiza que cada mensaje, en cada canal, esté impulsado por un perfil de cliente compartido y orquestado por la IA. Eso significa que las marcas pueden ofrecer experiencias coherentes y personalizadas, ya sea que alguien esté abriendo un correo electrónico, navegando en la tienda, chateando por WhatsApp o haya recibido un SMS promocional, sin tener que hacer malabarismos manuales entre herramientas o equipos.
A diferencia de otras plataformas que unen soluciones de SMS, correo electrónico y puntuales, Klaviyo CRM B2C ofrece una verdadera orquestación omnicanal desde una misma plataforma, impulsada por datos del cliente en tiempo real e inteligencia artificial incorporada. Esto da a las marcas un control total sobre cada punto de contacto con el cliente.
¿Por qué es importante la automatización del marketing omnicanal?
Desbloquea una mayor interacción y una fidelización más profunda mediante la automatización de recorridos personalizados a gran escala. Con la automatización de marketing omnicanal de Klaviyo, puedes:
– Organizar campañas entre canales desde un único editor visual: correo electrónico, SMS, WhatsApp, notificaciones push y más.
– Personalizar la experiencia utilizando datos en tiempo real y comportamiento del cliente, no listas estáticas.
– Ofrecer experiencias más enriquecidas e interactivas a través de la asistencia nativa para WhatsApp y RCS, lo que convierte las notificaciones estáticas en conversaciones bidireccionales que impulsan la acción.
– Realizar la automatización de forma inteligente con una IA que elige el momento, el canal y el mensaje adecuados para cada persona.
– Tender puentes entre lo online y lo offline mediante una integración con los puntos de venta y utilizando las señales en tienda para activar campañas.
¿Por qué elegir la automatización de marketing omnicanal de Klaviyo?
La plataforma de Klaviyo no es una acumulación de fragmentos, sino que tiene un diseño unificado. Todo ello implica lo siguiente:
– Una plataforma para todas las interacciones: gestiona el marketing saliente desde una vista de cliente compartida.
– Una IA que se adapta en tiempo real: optimiza las campañas por canal, secuencia y temporización de forma automática.
– Flexibilidad y escalabilidad: crea recorridos dinámicos y personalizados sin depender de ingenieros ni de herramientas improvisadas.
– Activación de offline a online: activa la automatización a partir de acciones en tienda o registros de fidelización.
Klaviyo no solo ofrece automatización, sino también orquestación a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente.
Funciones clave de la automatización de marketing omnicanal de Klaviyo
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Función |
Descripción |
Disponible en Klaviyo |
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Editor de campañas omnicanal |
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Canales preferidos |
La función de canales preferidos basada en IA analiza el comportamiento de interacción de cada cliente en tiempo real y, a continuación, selecciona automáticamente los mejores canales para cada cliente, reduciendo los envíos innecesarios y aumentando el rendimiento. | |
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Atribución avanzada |
El modelo de atribución lineal de varios puntos de contacto de Klaviyo ayuda a los especialistas en marketing a comprender cómo cada mensaje (de correo electrónico, SMS, notificaciones push, etc.) contribuye a la conversión. Previsualiza y ajusta tus modelos en cualquier momento, sin perder el histórico de detalles clave. | |
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WhatsApp y RCS |
Incorpora experiencias interactivas de marca a nuevos canales a nivel mundial. | |
Cómo empezar con la automatización de marketing omnicanal de Klaviyo
1. Conecta tus canales, incluidos los de correo electrónico, SMS, WhatsApp, notificaciones push, visitas a la tienda y más.
2. Sincroniza tus datos. Utiliza Klaviyo Data Platform, la plataforma de datos de clientes de Klaviyo, para unificar el historial de navegación, compras, asistencia e interacción.
3. Crea tu recorrido. Utiliza el editor visual de campañas para asignar mensajes en los puntos de contacto.
4. Deja que la IA haga el trabajo. La función de canales preferidos basada en IA optimiza la entrega en tiempo real.
5. Mide y mejora. Utiliza la atribución de varios puntos de contacto para realizar un seguimiento del rendimiento y perfeccionar la estrategia.
«Omnicanal» no es solo una palabra que está de moda: es el nuevo punto de partida. Con Klaviyo, marcas como Glossier y Dollar Shave Club están experimentando aumentos de dos dígitos en la fidelización y el valor de vida mediante la coordinación del marketing, online y offline.
Los especialistas en marketing de todo tipo de empresas, desde las emergentes hasta las grandes, confían en Klaviyo para ayudarles a conectar todos los mensajes de todos los canales con lo que más les importa a sus clientes, en tiempo real.