Automatización de marketing omnicanal

La automatización de marketing omnicanal es la capacidad de coordinar y personalizar el compromiso del cliente en email, SMS, WhatsApp, notificaciones push, la web e incluso los canales en tienda, todo desde una sola plataforma.

La automatización omnicanal garantiza que cada mensaje, en cada canal, esté impulsado por un perfil de cliente compartido y orquestado por la IA. Eso significa que las marcas pueden ofrecer experiencias coherentes y personalizadas tanto si alguien está abriendo un email, navegando por la tienda física, chateando por WhatsApp o recibiendo un SMS promocional (sin tener que hacer malabarismos manuales entre herramientas o equipos).

A diferencia de otras plataformas que unen soluciones de SMS, email y puntuales, Klaviyo CRM B2C ofrece una verdadera orquestación omnicanal desde una misma plataforma, impulsada por datos del cliente en tiempo real e IA incorporada. Esto da a las marcas un control total sobre cada punto de contacto con el cliente.

Consigue un mayor compromiso y una lealtad más profunda al automatizar recorridos personalizados a gran escala. Con la automatización de marketing omnicanal de Klaviyo, puedes:

– Organizar campañas entre canales desde un único editor visual: email, SMS, WhatsApp, notificaciones push y más.

Personalizar la experiencia usando datos en tiempo real y el comportamiento del cliente (no listas estáticas).

– Ofrecer experiencias más completas y más interactivas gracias a la compatibilidad nativa con WhatsApp y RCS (convirtiendo las notificaciones estáticas en conversaciones bidireccionales que impulsan la acción).

Automatiza de forma inteligente: con una IA que elige el momento, el canal y el mensaje adecuados para cada persona.

(Conecta el mundo online y el offline) al integrarte con POS y usar señales en tienda para activar campañas.

Klaviyo está en una posición única para definir el futuro del compromiso omnicanal porque es el CRM creado específicamente para B2C, que unifica datos, canales de marketing e IA que se adapta a cada momento.

A diferencia de las herramientas heredadas o las soluciones puntuales de un solo canal, Klaviyo unifica email, SMS, notificaciones push, mensajería en la aplicación y WhatsApp en una sola interfaz, para que puedas orquestar recorridos del cliente de embudo completo sin tener que gestionar varias herramientas.

• Activa SMS después de un email no abierto.

• Envía notificaciones push para alertas de reposición de stock de productos.

Realizar un seguimiento de las acciones en el sitio con contenido de email personalizado.

Gracias a la plataforma de datos de clientes integrada de Klaviyo, cada interacción se basa en datos completos en tiempo real: desde el comportamiento de compra hasta los patrones de compromiso.

– Adapta automáticamente los mensajes en función del nivel de fidelidad, la ubicación o la fase del ciclo de vida.

• Suprime a los compradores recientes de mensajes redundantes.

• Puntuar a los clientes según el valor de vida del cliente (LTV) previsto, el riesgo de abandono o la afinidad con el producto.

Klaviyo AI no solo optimiza campañas. Los orquesta activamente. Desde predecir el abandono o el LTV hasta seleccionar dinámicamente el mejor canal o la hora de envío, Klaviyo AI adapta cada mensaje para lograr el máximo impacto.

– Usa Smart Send Time para llegar a las personas cuando sea más probable que interactúen.

• Deja que la IA sugiera segmentos o recomiende A/B tests para mejorar los resultados.

• Predecir resultados como el abandono o la fecha del próximo pedido para activar campañas proactivas.

Con el creador de flujo sin código de Klaviyo, la plantilla prediseñada y el análisis en tiempo real, cualquier persona del equipo puede crear recorridos sofisticados multicanal.

– Lanza serie de bienvenida, recordatorios de carrito, flujo de reactivación y mucho más (sin ayuda de ingeniería).

– Personalizar la lógica y el contenido en una interfaz de arrastrar y soltar.

- Obtén una vista previa y prueba los flujos al instante antes de que se publiquen.

1. Conecta tus canales, incluidos los de email, SMS, WhatsApp, notificaciones push, visitas a la tienda y más.

2. Sincroniza tus datos. Utiliza Klaviyo Data Platform, la plataforma de datos de clientes de Klaviyo, para unificar el historial de navegación, compras, asistencia y compromiso.

3. Crea tu recorrido. Utiliza el editor visual de campañas para asignar mensajes en los puntos de contacto.

4. Deja que la IA haga el trabajo.basada en IA la afinidad de canal optimiza el envío en tiempo real.

5. Mide y mejora. Utiliza la atribución de varios puntos de contacto para realizar un seguimiento del rendimiento y perfeccionar la estrategia.

«Omnicanal» no es solo una palabra que está de moda: es el nuevo punto de partida. Con Klaviyo, marcas como Glossier y Dollar Shave Club están viendo aumentos de dos dígitos en la fidelización y el LTV al coordinar el marketing, online y offline.

Los especialistas en marketing de todo tipo de empresas, desde las emergentes hasta las grandes, confían en Klaviyo para ayudarles a conectar todos los mensajes de todos los canales con lo que más les importa a sus clientes, en tiempo real.