Automatisation marketing omnicanale

Le marketing automation omnicanal est la capacité à coordonner et à personnaliser l’engagement client sur l’ensemble des canaux, notamment e-mail, SMS, WhatsApp, notification push, le web et même les canaux en point de vente — le tout depuis une seule plateforme.

Avec l’automatisation omnicanale, l’ensemble des interactions, tous canaux confondus, est orchestré par l’intelligence artificielle à partir d’un profil de client partagé. Cela signifie que les marques peuvent offrir des expériences cohérentes et personnalisées, qu’une personne ouvre un e-mail, navigue en boutique, discute sur WhatsApp ou reçoive un SMS promotionnel, sans devoir jongler manuellement entre les outils ou les équipes.

Contrairement à d’autres plateformes qui assemblent des solutions SMS, e-mail et des solutions ponctuelles, Klaviyo CRM B2C offre une véritable orchestration omnicanal depuis une seule plateforme, alimentée par des données clients en temps réel et une IA intégrée [EN]. Résultat : un contrôle total sur chaque point de contact avec vos clients.

Stimulez l’engagement et renforcez la fidélité en automatisant des parcours personnalisés à grande échelle. Avec la marketing automation omnicanal de Klaviyo, vous pouvez :

– Orchestrer des campagnes cross-canal depuis un seul éditeur visuel — e-mail, SMS, WhatsApp, push, et bien plus.

– Personnalisez l’expérience en vous basant sur les données en temps réel et le comportement des clients, plutôt que sur des listes statiques.

– Offrir des expériences plus riches et plus interactives grâce à la prise en charge native de WhatsApp et de RCS, en transformant des notifications statiques en conversations bidirectionnelles qui incitent à l’action.

– Automatisez intelligemment grâce à l’IA qui choisit le bon moment, le bon canal et le bon message pour chaque personne.

– Reliez le physique et le numérique en intégrant votre système de point de vente et en vous appuyant sur des signaux en magasin pour déclencher des campagnes.

Klaviyo est idéalement positionné pour définir l’avenir de l’engagement omnicanal, car c’est le CRM conçu spécifiquement pour le B2C, unifiant les données, les canaux marketing et l’IA qui s’adapte à chaque instant.

Contrairement aux outils hérités ou aux solutions ponctuelles monocanal, Klaviyo unifie l’e-mail, les SMS, les notifications push, la messagerie in-app, et WhatsApp dans une interface unique, afin que vous puissiez orchestrer des parcours client sur l’ensemble de l’entonnoir sans devoir jongler entre plusieurs outils.

– Déclenchez un SMS après un e-mail non ouvert.

– Envoyez des notification push pour des alertes de retour en stock.

– Assurez le suivi des actions sur site avec du contenu d’e-mail personnalisé.

Grâce à la customer data platform intégrée de Klaviyo, chaque interaction s’appuie sur des données riches, en temps réel — du comportement d’achat aux schémas d’engagement.

– Personnalisez automatiquement les messages en fonction du niveau de fidélité, de la localisation ou de l’étape du cycle de vie.

– Suspendre les acheteurs récents afin d’éviter des messages redondants.

– Noter les clients selon la valeur vie client (LTV) prévue, le risque d’attrition, ou l’affinité produit.

Klaviyo AI ne se contente pas d’ optimiser les campagnes. Il les orchestre activement. De la prévision de l’attrition ou de la LTV à la sélection dynamique du meilleur canal ou du meilleur horaire d’envoi, Klaviyo AI adapte chaque message pour un impact maximal.

– Utilisez Smart Send Time pour toucher les personnes au moment où elles sont les plus susceptibles d’interagir.

– Laissez l’IA suggérer des segments ou recommander des tests A/B afin d’améliorer les résultats.

– Prédire des résultats tels que l’attrition ou la date de la prochaine commande afin de déclencher des campagnes proactives.

Avec le créateur de flux no-code de Klaviyo, des modèles préconçus et des analyses en temps réel, n’importe qui dans votre équipe peut créer des parcours cross-canal sophistiqués.

– Lancez des séries de bienvenue, des rappels de panier, des flux de réengagement, et plus encore—sans aide de l’équipe d’ingénierie.

– Personnalisez la logique et le contenu dans une interface par glisser-déposer.

– Prévisualisez et testez instantanément les flux avant leur mise en ligne.

1. Reliez tous vos canaux, y compris les e-mails, les SMS, WhatsApp, les notifications push ou encore les points de vente.

2. Synchronisez vos données : Utilisez Klaviyo Data Platform, la customer data platform de Klaviyo, pour unifier l’historique de navigation, d’achat, d’assistance et d’engagement.

3. Façonnez votre parcours : utilisez l’outil visuel de création de campagne pour planifier vos communications sur l’ensemble des points de contact.

4. Laissez l’IA faire le travail.Basée sur l’IA [EN], l’affinité avec les canaux optimise la diffusion en temps réel.

5. Suivez vos résultats pour les améliorer : utilisez l’attribution multipoint pour suivre vos performances et ajuster votre stratégie en continu.

L’omnicanal n’est plus simplement un mot à la mode : c’est la nouvelle norme. En coordonnant leur marketing en ligne et en point de vente avec Klaviyo, des marques comme Glossier ou Dollar Shave Club constatent une hausse à deux chiffres de la fidélité et de la valeur vie client (LTV).

Des start-up aux grandes entreprises, les marketeurs font confiance à Klaviyo pour proposer en temps réel et sur chaque canal des messages pertinents pour leurs clients.