Développez votre activité sur chaque canal
Recueillez de nouveaux abonnés sur vos canaux (e-mails, SMS, WhatsApp, réseaux sociaux et web), et créez un profil pour chaque nouveau contact au moment de son inscription.
Là où vos canaux, vos données et vos outils d'IA sont enfin connectés
Faites revenir les clients
Envoyez un rappel de panier abandonné à chaque client concerné via les canaux qu’il préfère, afin que chaque relance soit pertinente.
Concluez la prochaine vente
Envoyez le bon message au bon moment sur tous les canaux (confirmations, demandes d’avis, recommandations et points de contact liés à la fidélité).
Suivez les performances sur tous les canaux
Envoyez une campagne par e-mail, SMS, notification push, via WhatsApp ou sur votre site web, puis découvrez facilement quel canal a généré chaque vente depuis un seul tableau de bord.
Plébiscité par plus de 205 000 marques
Coordonnez vos campagnes et vos flux omnicanaux au même endroit
Concevez et gérez des campagnes multisegments et multimessages ainsi que des flux automatisés pour l’ensemble de vos canaux (e-mails, SMS, notifications push, web et WhatsApp) depuis une seule interface.
Anticipez chaque envoi
Planifiez, collaborez et programmez des campagnes en sachant quelles audiences reçoivent quel message, quand et où.
Optimisez chaque canal
Maximisez les conversions en envoyant automatiquement des messages sur plusieurs canaux en fonction des données de profil du client, de ses préférences et de ses habitudes d’engagement en temps réel.
Mesurez ce qui est important
Suivez les performances au moyen de données agrégées et d’indicateurs spécifiques et détaillés pour chaque campagne et flux.
Utilisez l’IA pour exploiter les canaux qui génèrent le plus d’engagement
Klaviyo AI choisit les destinataires, le contenu du message, les recommandations de produits, le timing et les canaux en s’appuyant sur vos données clients.
Stimulez l’engagement et les conversions grâce à l’affinité avec les canaux basée sur l’IA, qui sélectionne les meilleurs canaux pour chaque client en fonction de leur comportement.
Transformez vos idées en campagnes omnicanales prêtes à être envoyées en quelques minutes avec Composer.
Envoyez chaque message au moment où un client est le plus susceptible de l’ouvrir, de cliquer et de réaliser un achat grâce à l’horaire d’envoi personnalisé géré par l’IA.
Avec le Customer Agent, offrez des expériences clients personnalisées sur chaque canal, dans la langue utilisée par vos clients.
SUCCESS STORY
Quand le marketing omnicanal booste la croissance
23 %
Croissance sur un an du C.A. SMS au cours des 70 premiers jours d’utilisation de la stack Klaviyo consolidée
20 %
Croissance du chiffre d’affaires DTC grâce à Klaviyo Email + SMS
Incitez à l’action avec des canaux interactifs
En intégrant tous les canaux les plus performants à une seule plateforme, Klaviyo vous permet d’aller au-delà des envois cloisonnés et d’engager des conversations qui génèrent des conversions.
Générez des ventes régulières et une fidélisation durable grâce à de puissantes fonctionnalités.
SMS
Le meilleur moyen de communiquer à tout moment avec vos clients.
RCS
Améliorez vos campagnes SMS avec des contenus multimédias riches, une marque authentifiée et bien plus.
Réseaux sociaux
Transformez les likes en prospects et améliorez le ciblage grâce à des données plus riches et à la synchronisation d’audience.
Communiquez avec les clients partout dans le monde par le biais de conversations interactives et en temps réel.
Marketing mobile
Informez vos clients en temps réel grâce aux notifications provenant de l’application.
Site web
Adaptez le contenu du site à chaque visiteur en fonction des données de profil et d’engagement.
Obtenez une vue d’ensemble des revenus générés par chaque message
L’attribution dans Klaviyo reflète précisément la façon dont les clients achètent, ce qui vous permet de bien comprendre l’impact de vos initiatives marketing sur l’ensemble des événements et des canaux.
Attribution multipoint
Valorisez les méthodes qui améliorent vos ventes en suivant les interactions entre les canaux, les campagnes et les flux.
Configuration de l’attribution personnalisée
Déterminez quelles interactions sont importantes pour votre entreprise, personnalisez vos fenêtres d’attribution et ignorez ce qui n’est pas pertinent (comme les bots, par exemple).
Mises à jour rétroactives de l’attribution
Ajustez votre modèle d’attribution à tout moment, prévisualisez les changements et appliquez-les rétroactivement pour une attribution extrêmement précise.
Attribution omnicanale
Suivez les performances sur l’ensemble des canaux, y compris les expériences générées en dehors de Klaviyo (publicités, réseaux sociaux, etc.), pour obtenir une vue complète de l’efficacité.
Ressources supplémentaires sur le marketing omnicanal
Black Friday et Cyber Monday : 10 tactiques de marketing omnicanal pour augmenter vos ventes
Qu’est-ce que le marketing omnicanal et comment permet-il d’unifier des canaux tels que les e-mails, les SMS et les points de contact en boutique pour fournir des expériences clients fluides et personnalisées ?
Qu’est-ce qu’une expérience client omnicanale ?
Découvrez comment fournir une expérience client omnicanale en unifiant les données et en personnalisant chaque interaction par e-mail, SMS, sur WhatsApp et en boutique.
Analyse omnicanale : comment mesurer les performances sur les différents points de contact
Découvrez comment l’analyse omnicanale vous aide à suivre, à attribuer et à optimiser les performances sur l’ensemble des canaux (e-mails, SMS, WhatsApp et plus), le tout à partir d’une plateforme unifiée.
Découvrez nos autres solutions CRM B2C
FAQ sur le marketing omnicanal
Définition omnichannel marketing
Le marketing omnicanal est une stratégie qui connecte tous les points de contact (e-mails, SMS et autres) avec les clients pour assurer un parcours fluide et en temps réel. Il utilise des profils de clients unifiés et des insights optimisés par l’IA pour envoyer des messages personnalisés sur tous les canaux actifs.
Quelle est la différence entre le marketing omnicanal et le marketing multicanal ?
« Multi » signifie « multiple », de sorte qu’une stratégie marketing multicanale utilise plus d’un canal pour communiquer auprès de ses clients, et souvent de manière indépendante. « Omni » signifie « tout », ainsi, avec le marketing omnicanal, l’accent est mis sur l’intégration de tous les canaux actifs pour créer une expérience client fluide et coordonnée sur chacun d’entre eux.
Quels sont les canaux marketing pris en charge par le marketing omnicanal de Klaviyo ?
Klaviyo prend en charge le marketing omnicanal via les canaux suivants :
- E-mails
- Messages texte (SMS, MMS, RCS)
- Notifications push sur mobile et messagerie in-app
- Avis sur les produits
- Activité en boutique (via l’intégration des points de vente)
Tous les canaux sont connectés au moyen d’un seul CRM B2C pour assurer une communication cohérente et de meilleurs résultats.
Quel est le processus à suivre pour créer des campagnes marketing omnicanales ?
Pour créer une campagne omnicanale Klaviyo efficace :
- Créez un profil de client unifié en utilisant les données des différents points de contact.
- Définissez des parcours clients qui s’étendent sur plusieurs canaux.
- Utilisez les outils d’automatisation de Klaviyo pour déclencher des messages personnalisés au bon moment en fonction des comportements en temps réel.
- Testez et affinez votre campagne en fonction des indicateurs de performance omnicanale.
Est-il possible d’automatiser les campagnes omnicanales ?
Oui. La marketing automation de Klaviyo vous permet de déclencher automatiquement l’envoi d’e-mails, de SMS et d’autres messages en fonction de l’activité des clients en temps réel (achats, visites sur le site, engagement sur les différents canaux, etc.). Vos communications restent pertinentes et opportunes, et vos messages s’adaptent aux interactions de vos clients.
Comment mesurer les performances du marketing omnicanal ?
Klaviyo fournit une analyse et une attribution sur tous les canaux avec une visibilité complète sur la façon dont chaque canal marketing contribue à l’engagement des clients et aux conversions. Suivez les performances de l’ensemble des campagnes et des flux pour vérifier ce qui fonctionne et ce que vous pouvez améliorer pour obtenir un ROI supérieur.