Analyses omnicanales
Obtenez une vue complète du parcours client pour identifier, mesurer et activer les leviers de performance.
En quoi consistent les analyses omnicanales ?
Les analyses omnicanales permettent de suivre, mesurer et attribuer les performances à chaque point de contact du parcours client, des e-mails à WhatsApp en passant par les SMS, entre autres.Malheureusement, la majorité des plateformes utilisent encore des modèles d’attribution obsolètes, qui ne reflètent pas l’impact réel des campagnes. Et pourtant, une relation client durable ne se construit pas avec un seul message, mais avec une stratégie cohérente qui engage sur le long terme.
Pourquoi les analyses omnicanales sont-elles importantes pour les marketeurs B2C ?
Prenez des décisions éclairées, basées sur les données, à chaque étape de vos campagnes et de vos parcours clients, sur tous les canaux. Avec l’analyse omnicanale de Klaviyo, vous pouvez :
– attribuer le chiffre d’affaires avec précision grâce à des modèles d’attribution multipoint couvrant tous les canaux Klaviyo ;
– analyser l’ensemble du parcours client, au lieu de vous baser uniquement sur la dernière interaction ;
– déployer les stratégies les plus performantes, grâce à des insights détaillés sur l’engagement et la conversion ;
– mesurer l’efficacité multicanale, sans doublons ni pertes de données ;
– comprendre le comportement des segments avec une précision accrue, en vous appuyant sur des données clients unifiées issues de toutes vos campagnes ;
– analyser les comportements d’engagement sur l’ensemble des canaux (e-mails, SMS, etc.) afin d’ajuster votre stratégie omnicanale.
Pourquoi choisir Klaviyo pour vos analyses omnicanales ?
Sans insights, pas de stratégie fiable. Avec Klaviyo, l’analyse de vos performances est directement intégrée à la plateforme, sans module complémentaire ni tableau de bord fragmenté. Ce que cela change :
– Un reporting unifié couvrant les e-mails, les SMS, WhatsApp, les notifications push et bientôt les publicités tierces.
– Une attribution multipoint, pour prendre en compte chaque interaction ayant contribué à une conversion.
– Des modèles d’attribution personnalisables, ajustables à tout moment, y compris de manière rétroactive.
Avec Klaviyo, vos données ne sont pas seulement centralisées : elles sont exploitables.
Principales fonctionnalités des analyses omnicanales de Klaviyo
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Fonctionnalité |
Description |
Disponible dans Klaviyo |
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Attribution multipoint linéaire * Uniquement disponible avec Klaviyo Marketing Analytics ou Advanced Klaviyo Data Platform |
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Modèles d’attribution personnalisés |
Choisissez les éléments à inclure et comment les pondérer, et appliquez les modifications de façon rétroactive. | |
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Reporting omnicanal ** Uniquement disponible avec Klaviyo Marketing Analytics ou Advanced Klaviyo Data Platform |
Visualisez les performances de canal pour les e-mails, les SMS, les notifications push, WhatsApp et d’autres points de contact marketing. Bientôt disponible : une attribution omnicanale qui va au-delà de Klaviyo. Analysez comment les publicités tierces et les sources externes s’associent à la messagerie intégrée de Klaviyo pour améliorer vos résultats*. | |
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Insights sur l’engagement |
Suivez les ouvertures, les clics, les réponses et le chiffre d’affaires par canal et par segment. | |
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Analyse de flux multicanaux |
Identifiez quels flux offrent les meilleurs résultats à chaque étape et point de contact. | |
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Affinité avec les canaux |
Les analyses prédictives de Klaviyo renforcent l’automatisation intelligente, avec des fonctionnalités d’IA comme l’affinité avec les canaux, qui ajuste vos communications de manière dynamique en fonction des stratégies de conversion les plus efficaces. | |
Premiers pas avec les analyses omnicanales de Klaviyo
1. Connectez vos sources de données : y compris vos e-mails, SMS, conversations WhatsApp, notifications push et plateformes d’e-commerce.
2. Choisissez votre modèle d’attribution : optez pour un modèle d’attribution multipoint linéaire ou au dernier contact.
3. Définissez la période d’analyse : sélectionnez des fenêtres d’analyse personnalisées selon les canaux utilisés.
4. Lancez vos campagnes : diffusez vos messages sur tous les canaux et laissez Klaviyo suivre l’intégralité du parcours client.
5. Analysez les performances : accédez à des tableaux de bord visuels et à des données détaillées pour mesurer le ROI au niveau de chaque message.
6. Optimisez et déployez à plus grande échelle : concentrez-vous sur ce qui donne les meilleurs résultats, et améliorez ce qui ne génère pas de conversions.
Les marketeurs ne veulent pas plus de données, ils veulent des réponses. Klaviyo fournit des insights concrets pour guider vos décisions en indiquant par exemple quels messages convertissent le mieux et quels canaux améliorent la valeur vie client.
Fini les allers-retours entre les outils. Avec Klaviyo, l’analyse fait partie intégrante de votre flux de travail. Que vous analysiez une campagne saisonnière ou un flux de rétention à long terme, vous savez toujours ce qui a fonctionné, qui a réagi, et comment communiquer au mieux auprès de votre audience.