KLAVIYO VS

Marketing et service sur un seul profil

Gorgias est un Helpdesk e-commerce performant. Klaviyo Service réunit le support et le marketing dans un profil client unique en temps réel, avec Customer Agent, Helpdesk et Klaviyo Customer Hub, afin que vous gériez le support et le marketing depuis une seule plateforme plutôt que depuis un service d’assistance indépendant.

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Pourquoi les marques choisissent Klaviyo

Profil de clientèle VIP pour Mia Ferraro affichant une valeur vie de 2 583,16 $, y compris la valeur vie client historique et prévue.

Contexte client complet

Les données marketing, de service et e-commerce dans un profil unique en temps réel, afin que chaque conversation d’assistance dispose d’une vue complète du client.

Générateur Customer Agent avec des options pour créer des compétences, en savoir plus sur les outils, ajuster le ton et saisir une invite personnalisée.

Des profils qui s’enrichissent

Customer Agent peut ajouter de nouvelles propriétés de profil à partir des conversations d’assistance, afin que chaque interaction rende le message suivant et la réponse suivante plus pertinents.

Un support qui génère du chiffre d’affaires

Customer Agent fonctionne 24 h/24 et 7 j/7 sur l’e-mail, le chat web, les SMS et WhatsApp, résout les questions et recommande des produits, pour que l’assistance devienne un canal de croissance sur la même plateforme que le marketing.

Customer Spotlight

Un chien noir à poils longs est allongé à côté d’un bouledogue français blanc assis sur un lit surélevé à l’extérieur d’une maison rouge.

Klaviyo Customer Hub et Customer Agent vous aident à collecter davantage de données client et à les intégrer à votre programme CRM, afin que vous puissiez créer une expérience client unifiée sur le web, tout au long du cycle de vie et côté service.

Yurac Lebron, Senior digital marketing manager, K9 Ballistics

Lire l’étude de cas K9 Ballistics

Au service de plus de 205 000 marques qui misent sur la relation client dans plus de 100 pays, avec plus de 400 intégrations prédéfinies

Essayer Klaviyo Comment migrer

Développez-vous comme ces marques

Homme portant un bonnet, organisant du matériel de plein air dans une valise ouverte sur le hayon d’un camion, en forêt.

84 %

NANUK a résolu 84 % des demandes par chat en 90 jours grâce à l’IA

Découvrir l’histoire de Nanuk

Femme avec une queue de cheval élégante, portant un haut marron à motifs, une boucle d’oreille à monture dorée et de gros bracelets en ambre.

86 %

Naked Wardrobe a résolu 86 % des demandes Customer Agent en 90 jours grâce à l’IA

Lire l’étude de cas Naked Wardrobe

Femme en tailleur bleu marine et chaussures à talons blancs, perchée sur des sièges de station en métal, avec un train rouge derrière elle.

12K+

Au cours de l’année écoulée, Ministry of Supply a réalisé plus de 12K interactions d’assistance en libre-service avec Customer Hub

Personne en pull orange et gilet matelassé bleu marine, protégeant ses yeux face à un mur en béton baigné de soleil.

53 %

Folk Clothing a résolu 53 % des conversations d’assistance avec Customer Agent au cours des 90 derniers jours

Voici à quoi ressemble votre migration

Carte indiquant « Importer vos données dans Klaviyo » avec un bouton bleu Connecter et une icône en forme de flèche.

Tout d’abord, importez vos données

Vos données client et l’historique des conversations migrent vers Klaviyo, dans les mêmes profils que votre marketing, sans interruption du support.

Carte invitant les utilisateurs à configurer Klaviyo Service, avec un bouton bleu « Configurer le service ».

Ensuite, vous configurez l’assistance

Helpdesk, Customer Agent et Klaviyo Customer Hub se déploient sur vos profils existants, tandis que Gorgias continue de gérer les tickets.

Mettez en ligne vos automatisations et votre contenu

Une fois que tout vous semble bon, migrez l’assistance vers Klaviyo et gérez-la en parallèle du marketing à votre rythme.

Prêt à viser plus haut que Gorgias ?

Réunissez le support et le marketing dans un profil client unique avec Klaviyo Service, et transformez chaque conversation en contexte exploitable par toute votre équipe.

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FAQ sur le passage de Gorgias à Klaviyo

Comment migrer de Gorgias vers Klaviyo ?

Vos données client et l’historique des conversations migrent vers Klaviyo, dans les mêmes profils que votre marketing, et Klaviyo Service y est configuré. La migration est séquencée afin que le support reste opérationnel tout au long du processus.

Klaviyo remplace-t-il mon help desk ?

Oui, c’est possible. Klaviyo Service, avec Helpdesk, Customer Agent et Klaviyo Customer Hub, peut remplacer votre service d’assistance actuel. Ou vous pouvez ajouter Klaviyo à votre help desk existant, sur les mêmes profils que votre marketing.

Qu’est-ce que Customer Agent ?

Customer Agent est l’agent d’assistance IA de Klaviyo. Il fonctionne 24 h/24 et 7 j/7 via l’e-mail, le chat web, les SMS et WhatsApp, en résolvant les questions et en recommandant des produits.

Le support et le marketing peuvent-ils vraiment partager un seul profil ?

Oui. Les conversations d’assistance et l’historique marketing sont regroupés sur le même profil client en temps réel, de sorte que le contexte circule entre les deux équipes.

Quels sont les canaux pris en charge par Klaviyo Service ?

E-mails, chat web, SMS et WhatsApp, le tout géré depuis une seule plateforme.

Ai-je besoin de développeurs pour utiliser Klaviyo ?

Non. Klaviyo est conçu pour une mise en œuvre pilotée par les équipes marketing et d’assistance, avec des API et des objets personnalisés disponibles lorsqu’une équipe technique en a besoin.

Quel type d’assistance la plateforme Klaviyo propose-t-elle ?

L’Académie Klaviyo, des formations en direct, le Centre d’aide, le forum de la Communauté et un solide réseau de partenaires.