Vollständiger Kundenkontext
Marketing-, Service- und E-Commerce-Daten in einem Echtzeit-Profil, sodass jedes Support-Gespräch das vollständige Bild der Kund*innen hat.
KLAVIYO VS.
Marketing und Service in einem Profil
Gorgias ist ein leistungsfähiges E-Commerce-Helpdesk. Klaviyo Service bringt Support und Marketing in einem einzigen Echtzeit-Kund*innenprofil zusammen – mit Customer Agent, Helpdesk und Klaviyo Customer Hub –, damit du Support und Marketing über eine Plattform statt über ein separates Helpdesk betreibst.
Darum entscheiden sich Brands für Klaviyo
Profile, die immer aussagekräftiger werden
Customer Agent kann neue Profileigenschaften aus Support-Konversationen hinzufügen, sodass jede Interaktion die nächste Nachricht und die nächste Antwort intelligenter macht.
Support, der den Umsatz steigert
Customer Agent ist rund um die Uhr per E-Mail, Web-Chat, SMS und WhatsApp verfügbar, beantwortet Fragen und empfiehlt Produkte, sodass Support zu einem Wachstumskanal auf derselben Plattform wie Marketing wird.
Customer Spotlight
Klaviyo Customer Hub und Customer Agent helfen dir, mehr Kundendaten zu erfassen und in dein CRM-Programm zu integrieren, sodass du über Web, Lifecycle und Service hinweg ein einheitliches Kund*innenerlebnis aufbauen kannst.
Yurac Lebron, Senior digital marketing manager, K9 Ballistics
Erfolgsgeschichte von K9 Ballistics lesenWir unterstützen mehr als 205.000 beziehungsorientierte Marken in mehr als 100 Ländern – mit über 400 vorgefertigten Integrationen
Wachse wie diese Marken
86 %
Naked Wardrobe löste 86 % der Customer-Agent-Anfragen in 90 Tagen mit KI
Über 12.000
Ministry of Supply hatte im letzten Jahr über 12.000 Selfservice-Support-Interaktionen mit dem Klaviyo Customer Hub
53 %
Folk Clothing hat in den letzten 90 Tagen 53 % der Support-Gespräche mit dem Customer Agent gelöst
So sieht dein Wechsel aus
Zuerst importierst du deine Daten
Deine Kund*innendaten und dein Gesprächsverlauf werden in Klaviyo übertragen – in dieselben Profile wie dein Marketing –, ohne Support-Lücke.
Dann richtest du den Support ein
Helpdesk, Customer Agent und Klaviyo Customer Hub werden auf deinen bestehenden Profilen eingerichtet, während Gorgias weiterhin Tickets bearbeitet.
Gehe live, wenn du bereit bist
Wenn alles gut aussieht, verlagere den Support zu Klaviyo und betreibe ihn in deinem eigenen Tempo parallel zum Marketing.
Bereit, über Gorgias hinauszugehen?
Bringe Support und Marketing mit Klaviyo Service in einem Kund*innenprofil zusammen und verwandle jedes Gespräch in Kontext, den dein gesamtes Team nutzen kann.
Häufig gestellte Fragen zum Wechsel von Gorgias zu Klaviyo
Wie migriere ich von Gorgias zu Klaviyo?
Deine Kund*innendaten und dein Gesprächsverlauf werden in Klaviyo übertragen – in dieselben Profile wie dein Marketing –, und Klaviyo Service wird dort eingerichtet. Die Migration ist so getaktet, dass der Support währenddessen durchgehend weiterläuft.
Ersetzt Klaviyo mein Helpdesk?
Ja, das ist möglich. Klaviyo Service kann mit Helpdesk, Customer Agent und Klaviyo Customer Hub dein aktuelles Helpdesk ersetzen. Oder du fügst Klaviyo zu deinem bestehenden Helpdesk hinzu – in denselben Profilen wie dein Marketing.
Was ist der Customer Agent?
Customer Agent ist Klaviyos KI-Support-Agent. Er ist rund um die Uhr per E-Mail, Web-Chat, SMS und WhatsApp verfügbar, beantwortet Fragen und empfiehlt Produkte.
Können Support und Marketing wirklich ein Profil gemeinsam nutzen?
Ja. Support-Konversationen und Marketinghistorie befinden sich im selben Echtzeit-Kund*innenprofil, sodass der Kontext für beide Teams erhalten bleibt.
Welche Kanäle unterstützt Klaviyo Service?
E-Mail, Web-Chat, SMS und WhatsApp – alles von einer Plattform aus verwaltet.
Brauche ich Entwickler*innen, um Klaviyo zu nutzen?
Nein. Klaviyo ist für die Umsetzung durch Marketing- und Support-Teams entwickelt, mit API und benutzerdefinierten Objekten, wenn ein technisches Team sie möchte.
Welche Art von Unterstützung bietet Klaviyo?
Klaviyo Academy, Live-Training, das Help Center, das Community-Forum und ein starkes Partnernetzwerk.