Was ist RCS-Messaging?

Rich Communication Services (RCS) ist ein erweitertes Textformat, das eine verifizierte Absenderidentität, Rich Media und interaktive Aktionen in der nativen Messaging-App hinzufügt. Wenn RCS für Empfänger*innen nicht verfügbar ist, werden Nachrichten automatisch auf SMS/MMS zurückgesetzt, sodass die Abdeckung erhalten bleibt.

RCS wird schon seit einiger Zeit auf Android-Geräten unterstützt, aber jetzt, da Apples iOS 18 RCS unterstützt [EN], findet der Messaging-Standard zunehmend Verbreitung im Mainstream.

Wie sich RCS von SMS und MMS unterscheidet

RCS ist ein Update [EN] für SMS und MMS. RCS arbeitet mit einer sehr viel großzügigeren Zeichenbeschränkung und unterstützt hochauflösende Bilder, Videos, Audiodateien und GIFs. Ein weiterer Vorteil: Während SMS über das Mobilfunknetz gesendet werden, nutzt RCS genau wie andere mobile Apps mobile Daten oder WLAN. Dadurch bietet RCS mehr Integrationsmöglichkeiten für andere Softwareanwendungen wie CRMs [EN] und Plattformen zur Marketing-Automatisierung.

In der Praxis ist SMS die Textbasis mit großer Reichweite, MMS ergänzt grundlegende Medien, und RCS bietet reichhaltigere markengebundene Interaktivität, wo Unterstützung durch Gerät, Betriebssystem, Mobilfunkanbieter und Markt vorhanden ist.

Nutze diese Tabelle als schnellen Leitfaden für die interaktiven RCS Funktionen, die in Klaviyo verfügbar sind, und wo du jetzt das umfassendste Erlebnis bereitstellen kannst.

Hinweis: Wenn Empfänger*innen kein RCS empfangen können, greift Klaviyo automatisch auf SMS/MMS zurück, damit deine Nachricht trotzdem zugestellt wird.

Die wichtigsten Funktionen von RCS

1. Verkaufsstarke Rich-Media-Unterstützung

RCS unterstützt hochauflösende Bilder, Videos, GIFs und Audiodateien, die direkt im Nachrichten-Thread angezeigt werden. So kannst du verkaufsstarke, personalisierte Rich-Media-Inhalte anbieten und bist nicht mehr auf das reine Textformat beschränkt.

2. Interaktive Elemente, die durch Personalisierung zum Handeln animieren

CTA-Schaltflächen, Antwortbausteine und Karussells machen aus passiven Nachrichten aktive Unterhaltungen, die zu Conversions führen.

Du kannst zum Beispiel neue Produkte mit einem Bildkarussell und einer „Jetzt kaufen“-Schaltfläche ankündigen, um mehr Käufe zu generieren. Du kannst auch personalisierte Schnellantworten erstellen, die reale Kund*innenpräferenzen widerspiegeln, damit du es Kund*innen leicht machst, eine Aktion auszuwählen, die für sie sinnvoll ist.

3. Unternehmensverifizierung für mehr Kundenvertrauen

Jedes RCS-Unternehmensprofil enthält ein „Verifiziert“-Badge, ein Markenlogo sowie Firmeninformationen. Kund*innen erkennen deine Marke sofort und wissen, dass sie dir vertrauen können. Die Verifizierung wird gut sichtbar platziert, damit die Nachrichten nicht für Spam gehalten werden.

4. Umfassendere Analysen für bessere Erkenntnisse

Lesebestätigungen und Tippindikatoren verraten dir in Echtzeit, wie deine Kund*innen mit deinen Nachrichten interagieren. Anders als bei SMS kann RCS dir genau sagen, wann Kund*innen deine Nachrichten lesen und ob sie aktiv interagieren.

5. Höherer Durchsatz

RCS nutzt IP-basierte Datennetze (LTE, 5G oder WLAN). Dadurch ist im Vergleich zu herkömmlichen SMS der Durchsatz höher und die Zustellungszeiten sind kürzer. Zeitkritische Nachrichten erreichen deine Kund*innen schneller, auch wenn das Sendevolumen gerade hoch ist.

RCS und Sicherheit

Laut Klaviyos Bericht zur Zukunft des Verbraucher*innen-Marketings sind starke Datenschutz- und Sicherheitsrichtlinien die wichtigsten Werte, die Verbraucher*innen berücksichtigen, wenn sie entscheiden, bei einer Marke einzukaufen, bei der sie schon einmal gekauft haben. RCS bietet ein Sicherheitsupgrade, das sowohl Unternehmen als auch Kund*innen zu schätzen wissen.

Die konkreten Sicherheitsvorteile von RCS:

• Verifizierte Unternehmensprofile: Verifizierte Unternehmensprofile werden zunehmend zu einem essenziellen Instrument im Kampf gegen Phishing. Wenn Kund*innen mithilfe eines Verifizierungs-Badges sofort bestätigen können, dass eine Nachricht wirklich von deinem Unternehmen stammt, werden sie viel seltener Opfer von Betrüger*innen, die sich als deine Marke ausgeben.
• Weniger Compliance-Probleme: Mit RCS ist die Einhaltung von Compliance-Vorgaben in US-Bundesstaaten wie Florida einfacher, wo Gesetze wie der FTSA eine unmissverständliche Absenderidentifizierung und unkomplizierte Opt-out-Möglichkeiten vorschreiben. RCS macht den Opt-out für Verbraucher*innen leichter. Sie müssen zum Beispiel nicht mehr erst eine SMS mit „STOPP“ senden – du kannst dir entsprechende Hinweise in deinen Nachrichten also sparen und hast mehr Zeichen für die wirklich wichtigen Informationen zur Verfügung. Ein intuitiverer, RCS-basierter Opt-out-Prozess kann dir also helfen, unterschiedliche Vorschriften umzusetzen und dabei trotzdem das Kundenerlebnis zu verbessern.

Doch auch wenn RCS verbesserte Sicherheitsfunktionen bietet, müssen Unternehmen bei der Erfassung und Nutzung von Kundendaten weiterhin standardmäßige Datenschutzvorschriften wie die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und den California Consumer Privacy Act (CCPA) einhalten.

Implementierung von RCS for Business

Der Einstieg in RCS für Unternehmen muss nicht kompliziert sein, er erfordert aber eine gewisse strategische Planung. So implementierst du RCS effektiv für dein Unternehmen:

1. RCS-Unternehmensprofil einrichten

Dein RCS-Unternehmensprofil ist die Grundlage deiner Messaging-Strategie – das ist es, was Kund*innen jedes Mal sehen, wenn du dich meldest. Zur Einrichtung deines Profils musst du dich in der Regel bei einem RCS-Anbieter registrieren und eine Verifizierung durchlaufen, um die Identität deiner Marke zu bestätigen.

Dein Profil besteht aus folgenden Elementen:

• deinem Markenlogo (in hoher Auflösung für optimale Darstellung)
• dem Firmennamen, den Kund*innen sehen sollen
• der URL deiner Website
• sonstigen Informationen, die deine Vertrauenswürdigkeit belegen

Der Verifizierungsprozess hilft, Opt-outs zu reduzieren, weil Kund*innen deine Nachrichten sofort als legitim erkennen. Das ist besonders hilfreich, falls deine Marke in der Vergangenheit Probleme mit der Zustellbarkeit hatte.

2. Effektive RCS-Inhalte erstellen

RCS-Inhalte sind anspruchsvoller in der Gestaltung als reine Textnachrichten. Da du nun hochwertige Bilder, Videos und interaktive Elemente nutzen kannst, solltest du deine Content-Strategie entsprechend anpassen und Folgendes einbeziehen:

• Produktbilder in hoher Auflösung
• Nachrichten mit Kaufoption, die Karussells, Schaltflächen und gebrandete Visuals zur Steigerung der Interaktion verwenden
• Personalisierte Antworten, die automatisierte Nachrichten auslösen oder zusätzliche Kundendaten erfassen

Du kannst mit RCS weiterhin einfache Textnachrichten senden, aber das meiste holst du aus dem Medium mit Rich-Media-Elementen wie Bildkarussells, interaktiven Schaltflächen und Antwortvorschlägen heraus. RCS ist so flexibel, dass du für jeden Nachrichtentyp ganz einfach das jeweils optimale Format wählen kannst.

4. Teste und optimiere deine Strategie

Wie bei jedem neuen Marketing-Kanal sind auch bei RCS konsequente Tests der Schlüssel zum Erfolg. Du solltest mit kleineren Zielgruppensegmenten starten und die wichtigsten Metriken tracken, damit du folgende Fragen beantworten kannst:

• Welche Nachrichtenformate erzielen das höchste Kundenengagement?
• Welche interaktiven Elemente werden am häufigsten angeklickt?
• Wie gut ist die Performance deiner RCS-Nachrichten im Vergleich zu deinen SMS-Kampagnen?
• Welcher Content profitiert am meisten von den RCS-Funktionen?

Nutze RCS-Lesebestätigungen und Klick-Tracking, um Erkenntnisse zu gewinnen, die mit Standard-SMS bisher nicht verfügbar waren.

5. Regionale Verfügbarkeit berücksichtigen

Passe deine RCS-Strategie an die regionale Verfügbarkeit an. Zwar nimmt die Nutzung von RCS global kontinuierlich zu, das Protokoll wird aber trotzdem noch längst nicht in jedem Land und von jedem Mobilfunkanbieter unterstützt. Konzentriere dich bei deinen RCS-Kampagnen zuerst auf Märkte mit etablierter Unterstützung, etwa Deutschland, Österreich, die USA, das Vereinigte Königreich, Frankreich, Italien, Spanien, Polen, Schweden und Dänemark.

In Märkten mit eingeschränkter Unterstützung für RCS solltest du weiterhin mit SMS arbeiten und erst einmal beobachten, ob sich das neue Protokoll dort langfristig durchsetzt. Wenn das Gerät oder der Mobilfunkanbieter von Kund*innen RCS nicht unterstützt, sendet Klaviyo automatisch eine SMS oder MMS. So gewährleisten wir, dass deine Nachricht dennoch zugestellt wird.

RCS im Kundenservice

Kundenservice entwickelt sich rasant von einer Kostenstelle zu einem Treiber für Kund*innenloyalität, und RCS kann diesen Wandel noch stärker hervorheben. RCS kann zu mehr Two-Way-Unterhaltungen zwischen Marken und Kund*innen führen, inklusive Tippindikatoren und Lesebestätigungen, die Interaktionen natürlicher wirken lassen.

Hier einige mögliche Anwendungsfälle für RCS an wichtigen Kundenservice-Touchpoints:

• Visuelles Tracking von Bestellungen: Statt rudimentärer Textbenachrichtigungen kannst du interaktive Versand-Updates anbieten. Deine Kund*innen sehen direkt in der Nachricht, wo ihr Paket ist, und können den Status in Echtzeit verfolgen und die Zustellung managen.
• Selfservice-Integration: Eingebettete Aktionsschaltflächen machen es deinen Kund*innen einfach, den Bestellstatus zu prüfen, Retouren zu veranlassen, Antworten auf häufig gestellte Fragen zu finden oder den Support zu kontaktieren. Sie müssen dafür zu keinem Zeitpunkt ihre Messaging-App verlassen.
• Problembehebung mit Rich-Media-Unterstützung: Wenn Kund*innen Bilder oder Videos als Beleg für ihre Produktprobleme schicken, kann dein Kundenservice-Team mit visuellen Leitfäden oder Schritt-für-Schritt-Anleitungen antworten. Oft lässt sich der Fall dann bereits bei der ersten Kontaktaufnahme lösen.
• Intuitive Automatisierung: Erstelle Chatbot-Erlebnisse mit vorgeschlagenen Schnellantworten und visuellen Menüs, die sich natürlich statt frustrierend anfühlen und zu einfachen Tippgesten statt auswendig gelernter Keywords anregen.

Das wahre Potenzial von RCS liegt in der Kombination all dieser Elemente zu einem nahtlosen Kundenservice-Erlebnis: beispielsweise eine Bestellbestätigung mit visuellem Tracking, Selfservice-Optionen, Produktinformationen und einfachen Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme mit dem Support – alles in einem einzigen, gebrandeten Nachrichten-Thread, der jederzeit verfügbar ist.

RCS fürs Marketing

Marketing in einer Mobile-first-Welt erfordert, dass du Kund*innen dort erreichst, wo sie mit Engagement dabei sind. RCS schafft überzeugende Erlebnisse direkt in ihrem Messaging-Posteingang, wo Menschen bereits einen Großteil ihrer Zeit verbringen.

Dabei kann RCS deine Marketing-Strategie auf vielfältige Weise bereichern:

Nachrichten mit direkten Shopping-Möglichkeiten

Mit Karussells, Schaltflächen und gebrandeten Visuals fühlen sich RCS-Nachrichten eher wie ein mobiles Schaufenster als wie eine Textnachricht an. Du sendest nicht einfach eine Nachricht – du bietest ein perfektes Umfeld für einen Kauf. Die Auswahl an verfügbaren Elementen ist groß:

• Karussells mit hochauflösenden Produktbildern
• Kurzvideos, die das Produkt in Aktion zeigen
• Feature-Demos im interaktiven Format
• CTA-Schaltflächen für sofortige Conversion
• Angebot-Countdowns
• Kategorieschaltflächen für einfache Navigation

Personalisierte Empfehlungen erzielen eine größere visuelle Wirkung

Angenommen, jemand kauft Laufschuhe. Dann kannst du sofort eine maßgeschneiderte Nachricht senden, komplett mit:

• ergänzenden Produkten wie Socken und Shorts in einem wischbaren Produktkarussell
• Ausrüstung passend zum Wetter am Kundenstandort
• Artikel aus Kollektionen, an denen sie zuvor Interesse gezeigt haben
• einer Schaltfläche zur direkten Platzierung im Warenkorb

Unterhaltungen als Quelle für weitere Kundendaten

Antwortvorschläge machen aus jeder Nachricht eine Gelegenheit zur Informationserfassung. Anhand der Antworten kannst du deine Segmentierung verbessern, denn sie verraten dir:

• welche Größen präferiert werden
• welche Produkte Interesse geweckt haben
• wie der Lebensstil der Kund*innen aussieht
• ob und wie sich die Kundenpräferenzen verändern

Effektivere Wiederaufnahme des Kaufs nach einem Warenkorbabbruch

Mit RCS bist du bei deinen Warenkorbabbruch-Flows nicht mehr nur auf Texterinnerungen beschränkt. Du kannst zum Beispiel auch Folgendes verwenden:

• Produktbilder, die das Interesse erneut wecken
• Informationen zu Größe, Farbe und Menge
• Rabatterinnerungen
• CTA-Schaltflächen für schnelles und einfaches Bezahlen

RCS verbessert auch das Event-Marketing mit Kalenderintegrationen, Kartenfunktionen und RSVP-Schaltflächen, während Treueprogramme durch Punkte-Tracker, Prämienkataloge und Visualisierungen von Mitgliedschaftsstufen mehr visuelles Kundenengagement gewinnen.

Die erfolgreichsten RCS-Marketing-Strategien kombinieren mehrere Elemente in koordinierten Kampagnen und führen Kund*innen gezielt von der Aufmerksamkeitsphase zum Kauf – mit konsistentem Branding und interaktiven Elementen, die über die gesamte Customer Journey verteilt sind.

RCS: die Zukunft des mobilen Messagings

Da Apple iOS 18 für eine breite Akzeptanz sorgt, hat RCS einen Wendepunkt erreicht. Denn Marken, die RCS frühzeitig integrieren, können sich signifikante Wettbewerbsvorteile sichern, etwa:

• höhere Conversion-Raten dank interaktiver Elemente für direkte Käufe
• ansprechenderes visuelles Storytelling mit hochauflösenden Bildern und Videos
• detailliertere Nachrichtenanalyse mit Lesebestätigungen und Tracking von Interaktionen
• vertrauenswürdige Markenpräsenz mit verifizierten Profilen und Rich Media

RCS ist mehr als nur ein technisches Upgrade – es markiert einen grundlegenden Wandel darin, wie Marken über Mobilgeräte mit Kund*innen kommunizieren können. Da sich RCS als Standard für die Kommunikation etabliert, werden immer mehr Marken über diesen Kanal bessere Kund*innenerlebnisse anbieten.

Wenn du RCS frühzeitig implementierst, hast du einen Vorteil. Marken, die sich einen Vorsprung verschaffen, sind besser aufgestellt, um die Erwartungen ihrer Kund*innen zu übertreffen, indem sie die personalisierten Markenerlebnisse bieten, die diese mittlerweile erwarten. RCS ist eine der besten Möglichkeiten, ein Erlebnis zu bieten, das derzeit nur wenige Marken für ihre Kund*innen schaffen.