Interaktive Textnachrichten

Interaktive Textnachrichten ermöglichen es Kund*innen, direkt im Thread über Tippen, Schnellaktionen und geführte Antworten aktiv zu werden. Anstelle von statischen Texten oder Medien können Marken Schaltflächen, Karussells und Schnellantworten versenden, die Kund*innen zum nächsten Schritt führen.

Mit Rich Communication Services (RCS) können Marketer*innen jetzt endlich App-ähnliche Erlebnisse direkt in der Messaging-App eines Smartphones schaffen – ganz ohne zusätzliche Downloads oder Reibungsverluste.

RCS entwickelt sich derzeit zum Goldstandard für Textnachrichten-Marketing. Die Gründe:

– Schnellere Antworten:Interaktive Textnachrichten können die Hürden für Antworten senken, Abschlussraten verbessern und dir eindeutigere Signale zum Kundenengagement für nachfolgendes Targeting liefern.

– Höheres Kundenengagement: Ansprechende Grafiken und Karussells erhöhen die Verweildauer und die Klickrate.

– Smartere Segmentierung: Verfolge jeden Tap und jede Antwort, um zukünftige Kampagnen zu optimieren.

– Geführte Journeys: Erstelle Entscheidungsbäume, Produktquizze oder ordne Flows neu an – direkt in der Nachricht.

– Mobile-native UX: Erfülle die steigenden Erwartungen von Verbraucher*innen mit Mobile-first-Interaktivität, die sich nahtlos anfühlt.

SMS ist bereits ein leistungsstarkes Tool für die direkte Kommunikation, aber RCS baut darauf auf, indem es Textnachrichten in einen dynamischen Zwei-Wege-Kanalverwandelt – ähnlich wie Chatten in einer App. RCS ergänzt zusätzliche Ebenen von Interaktivität, Personalisierung und Reaktionsfähigkeit, die über das hinausgehen, was selbst Zwei-Wege-SMS bietet.

Interaktive RCS-Erlebnisse können Rich Cards, Karussells und antippbare Aktionen umfassen, die mit deiner bestehenden Segmentierung, deinen Flow und deinem Reporting verknüpft sind.

– Antippbare Schaltflächen und Schnellantworten: Mit RCS kannst du Antwortvorschläge oder Call-to-Action (CTA)-Schaltflächen in deine Nachricht einbetten, wie „Jetzt shoppen“ oder „Erinnere mich später.“ Antwortvorschläge sorgen nicht nur für ein angenehmeres Kundenerlebnis, sondern ermöglichen es dir auch, Absichten in Echtzeit zu erfassen und anhand von Kundenantworten automatisierte Flows auszulösen.

– Karussells und Rich Cards: Betrachte jede RCS-Nachricht als Mini-Schaufenster – so können Kund*innen stöbern, tippen und kaufen, ohne ihren Nachrichten-Thread jemals zu verlassen. Du hast die Möglichkeit, Nachrichten mit Karussells zu mehreren Produkten oder Angeboten zu versenden, die jeweils passende Bilder, Texte und CTAs enthalten. Daraus ergibt sich praktisch eine kleine Landingpage in der Nachricht. Diese Variante ist perfekt, um eine Produktkollektion vorzustellen, Browsing-ähnliche Erlebnisse zu schaffen oder visuelle Kampagnen zu Events und Produkteinführungen umzusetzen.

– Zwei-Wege-Kundenengagement: RCS unterstützt Hin-und-Her-Unterhaltungen mit Tippindikatoren, Nachrichten-Threads und Echtzeitantworten. Diese ebnen den Weg zu geführten Einkaufs- oder Buchungs-Flows, Feedback-Erfassung, Produktfinder-Quiz-Funktionen, Abonnement-Updates und einer Support-ähnlichen Kommunikation.

– Lese- und Klickbestätigungen: Marketer*innen können genau nachverfolgen, wie Menschen interagieren, einschließlich wer die Nachricht angesehen hat, welche Schaltfläche sie angeklickt haben und wann sie eine Antwort gesendet haben. Dadurch entstehen neue Möglichkeiten, nächste Schritte auszulösen, Nachrichten zu optimieren und besser segmentierte Follow-ups zu erstellen.

Klaviyo macht es dir leicht, ansprechende, markenspezifische und interaktive Nachrichtenerlebnisse mit No-Code und Hunderten von Drittanbieter-Integrationen zu erstellen. Ob du nun den Umsatz ankurbeln, die Produktentdeckung anregen oder Unterhaltungs-Flows anbieten möchtest – die RCS-Tools von Klaviyo helfen dir, Kampagnen zu erstellen, auf die deine Kund*innen gerne reagieren.

Und wenn das Gerät einer*s Empfänger*in RCS nicht unterstützt, werden deine Nachrichten automatisch auf SMS oder MMS [EN]zurückgesetzt – so verlierst du nie Reichweite, während du umfangreichere Erlebnisse nutzt.

Verwende diese Tabelle, um zu sehen, welche interaktiven RCS Funktionen in Klaviyo verfügbar sind und welche von Supportbedingungen abhängen.

Trage dich in die Warteliste ein [EN] und sobald du zugelassen wurdest, kannst du in Klaviyo mit der Erstellung interaktiver Nachrichten beginnen, sobald RCS in deinem Konto aktiviert ist. Das gelingt so:

1. Aktiviere SMS mit Credits in Klaviyo.

2. Registriere dich für Rich Business Messaging (RBM), um RCS zu aktivieren.

3. Erstelle dein gebrandetes Absenderprofil (Logo, Name, Links).

4. Nutze den SMS-Editor von Klaviyo, um Nachrichten mit Schaltflächen, Karussells und Antworten zu erstellen.

5. Nachverfolgen und optimieren basierend auf Öffnungs- und Klick-Kundenengagement.

Rich-Media-Funktionen wie Antwortvorschläge und Karussells werden im Juli 2025 als öffentliche Beta-Version eingeführt. Die allgemeine Verfügbarkeit ist für September geplant.