Messagerie texte interactive

La messagerie texte interactive transforme le marketing par messages texte classique en véritable conversation dynamique. Au lieu d’envoyer un simple message ou visuel statique, les marques peuvent désormais inclure des boutons, des carrousels et des réponses rapides qui guident les clients vers l’action suivante, que ce soit pour effectuer un achat, confirmer une commande ou renouer leur contact avec la marque.

Grâce au protocole RCS (Rich Communication Services), les marketeurs peuvent enfin créer des expériences semblables à celles d’une application, directement dans l’application de messagerie du téléphone, de manière fluide et sans nécessiter de téléchargement supplémentaire.

La messagerie RCS s’impose comme la nouvelle référence du marketing par message texte, et ce n’est pas un hasard :

– Réponses plus rapides : les boutons de réponse cliquables et les appels à l’action fluidifient l’expérience et raccourcissent le parcours client.

– Engagement accru : les visuels enrichis et les carrousels augmentent le temps d’interaction et les taux de clic.

– Segmentation plus intelligente : analysez chaque clic et chaque réponse pour optimiser vos prochaines campagnes.

– Parcours guidés : intégrez des arborescences décisionnelles, des questionnaires sur les produits ou des flux de réapprovisionnement directement dans vos messages.

– Expérience utilisateur mobile native : répondez aux attentes croissantes des consommateurs grâce à une interactivité pensée pour le mobile, fluide et intuitive.

Les SMS sont déjà un outil puissant de communication directe, mais les RCS vont encore plus loin en transformant les messages texte en canal dynamique et interactif, semblable à une conversation dans une application. Ils ajoutent des niveaux d’interactivité, de personnalisation et de réactivité bien supérieurs à ceux d’un échange par SMS classique.

Voici comment les RCS rendent la messagerie texte plus interactive :

– Boutons cliquables et réponses rapides : vous pouvez intégrer à vos messages des réponses prédéfinies ou des boutons d’appel à l’action, comme « Acheter maintenant » ou « Me le rappeler plus tard ». En plus de simplifier l’expérience, ces options permettent de capter l’intention en temps réel et de déclencher des flux automatisés selon les réponses de chaque client.

– Carrousels et cartes enrichies : chaque message RCS peut devenir une mini-boutique. Vos clients peuvent faire défiler des produits, cliquer et acheter, sans quitter leur fil de discussion. Vous pouvez envoyer des carrousels mettant en avant plusieurs articles ou offres, chacun avec son image, son texte et son propre bouton d’action. Le message devient ainsi une sorte de mini landing page. C’est idéal pour présenter une collection, créer une expérience de navigation mobile ou lancer une campagne visuelle autour d’un événement ou d’un lancement.

– Engagement bidirectionnel : le protocole RCS prend en charge de vraies conversations avec indicateurs de saisie, fils de discussion et réponses en temps réel. Cela ouvre la voie à des parcours d’achat et de réservation guidés, des collectes de commentaires, des quiz pour trouver le bon produit, des mises à jour d’abonnement, voire un support client conversationnel.

Confirmations de lecture et de clic : les marketeurs peuvent suivre tous les détails des interactions : qui a lu le message, quel bouton a été cliqué et à quel moment une réponse a été envoyée. Ces données permettent d’activer les prochaines étapes, d’optimiser les messages et de mieux segmenter les relances.

Avec Klaviyo, créez facilement des conversations interactives, riches et personnalisées, sans code et avec des centaines d’intégrations tierces. Que votre objectif soit de générer des ventes, de faire découvrir vos produits ou de mettre en place des flux conversationnels, les outils RCS de Klaviyo vous aident à concevoir des campagnes qui donnent envie d’interagir avec votre marque.

Et si l’appareil d’un destinataire ne prend pas en charge les RCS, vos messages sont automatiquement convertis en SMS ou MMS, vous garantissant une portée maximale tout en offrant des expériences enrichies.

1. Vous pouvez commencer à créer des messages interactifs dans Klaviyo dès que la fonctionnalité RCS est activée dans votre compte. Voici comment :

1. Activez les SMS dans Klaviyo en utilisant vos crédits.

2. Inscrivez-vous au service RBM (Rich Business Messaging) pour activer les RCS.

3. Créez votre profil d’expéditeur de marque (logo, nom, liens).

4. Utilisez l’éditeur SMS de Klaviyo pour créer et personnaliser vos messages avec des boutons, des carrousels et des réponses interactives.

5. Optimisez vos performances en analysant les taux d’ouverture et de clics.

Les fonctionnalités média enrichies, notamment les réponses suggérées et les carrousels, seront disponibles en bêta publique en juillet 2025, puis en accès général en septembre.