Messagerie texte de marque

La messagerie texte de marque aide les entreprises à envoyer des messages clairement attribuables à leur marque. Dans les contextes compatibles avec RCS, cela inclut une identité d’expéditeur de marque vérifiée et une présentation plus riche dans le fil. Lorsque RCS n’est pas disponible, le basculement automatique vers SMS/MMS [EN] aide à maintenir la continuité.

Un client verra peut-être un numéro abrégé ou un numéro à 10 chiffres, mais pour prouver que le message provient bien de votre marque, il faut généralement partager une fiche de contact. Avec le protocole RCS, vos messages gagnent instantanément en crédibilité et en impact visuel. Ils ressemblent à de véritables conversations directes avec votre marque, et non à un simple message de masse parmi tant d’autres.

Grâce à la messagerie de marque, vous ne vous contentez pas d’envoyer des notifications. Vous créez dès le premier message un lien de confiance, de reconnaissance et une relation client plus solide.

Les clients font confiance aux marques qu’ils reconnaissent — et avec RCS, vous êtes toujours reconnaissable. Voici quelques autres avantages principaux de l’utilisation de la messagerie professionnelle vérifiée :

– Instaurer la confiance dès le départ : Avec des profils vérifiés, vos clients ont la certitude que vos messages sont légitimes.

– Se démarquer dans la boîte de réception : les logos, les noms de marque, et les contenus multimédia enrichis rendent vos messages plus mémorables.

– Réduire les désabonnements et les signalements pour spam : un identifiant d’expéditeur dédié (agent RCS) et une mise en forme soignée améliorent la réception des messages.

– Stimuler les conversions : lorsque les clients font confiance à l’expéditeur, ils sont plus susceptibles de cliquer, d’interagir et d’acheter.

Les RCS permettent de personnaliser vos messages en montrant qu’ils proviennent à coup sûr de votre marque : Pour ce faire :

– Profils professionnels vérifiés : avec RCS, les marques peuvent créer un profil Rich Business Messaging (RBM) qui inclut le nom de la marque, le logo de l’entreprise, un badge de vérification, un numéro de téléphone et un site web. Ce profil apparait clairement dans le fil de discussion, confirmant au destinataire que le message est légitime et digne de confiance. Plus besoin de compter sur des fiches de contact ni d’espérer que votre nom soit reconnu.

– Une image de marque cohérente dans tous vos messages : chaque message RCS est envoyé depuis ce profil de marque, de sorte que les clients savent toujours qu’il provient de vous. Votre communication est alors plus cohérente et vos clients se sentent davantage en confiance, ce qui réduit le taux de désabonnement et évite les risques d’usurpation d’identité ou de confusion avec d’autres expéditeurs.

– Storytelling visuel avec vos éléments de marque : avec des carrousels, des vidéos et des boutons interactifs, vos messages RCS ne se contentent pas de raconter une histoire : ils permettent aux clients d’acheter, de parcourir et de convertir, directement dans le fil de conversation. Par rapport à une présentation SMS/MMS [EN] Standard, RCS peut offrir une meilleure reconnaissance de la marque au sein du fil de discussion grâce à une identité vérifiée et à une prise en charge plus riche des formats visuels, lorsque les conditions de l’opérateur et de l’appareil le permettent. Vos messages mobiles offrent ainsi une expérience proche de celle de votre site ou de votre application, bien plus riche qu’une simple alerte en texte brut.

– Avantages en matière de conformité et de délivrabilité : les identifiants d’expéditeur dédiés ne servent pas seulement à capter l’attention. Ils peuvent aussi réduire les risques liés à la conformité, notamment dans les États où la réglementation sur les SMS est stricte (comme la Floride), car les clients savent immédiatement qui est à l’origine du message, sans avoir à se fier aux instructions « Répondez STOP pour vous désabonner ».

Klaviyo centralise toutes vos données clients sur une seule plateforme, vous garantissant une vision complète et à jour de votre audience à chaque fois que vous créez un message. Avec l’essor rapide des RCS, c’est un atout essentiel. La dynamique d’innovation de Klaviyo et ses investissements dans la messagerie mobile optimisée par l’IAvous permettront de garder une longueur d’avance.

Alors que l’adoption de RCS progresse grâce à la prise en charge d’Android 5.0+ et d’iOS 18+, Klaviyo vous aide à garder votre marque au premier plan, de manière visuelle et crédible. Et si l’appareil d’un abonné ne prend pas en charge le protocole RCS, les messages sont automatiquement convertis en SMS ou MMS. Ainsi, vous conservez votre portée sans sacrifier les performances.

Les profils professionnels de marque vérifiés permettent aux entreprises de ne plus dépendre des fiches de contact pour apparaitre clairement dans la boite de réception de leurs abonnés.

Utilisez ce tableau pour comparer les SMS, les MMS et le RCS en termes de portée, de fonctionnalités et d’exigences d’assistance.

Rejoindre la liste d’attente [EN], puis, une fois approuvé, l’activation de la messagerie RCS de marque est rapide et fluide dans Klaviyo :

1. Activez les SMS dans votre compte Klaviyo (assurez-vous de disposer de crédits suffisants).

2. Inscrivez votre entreprise au service RBM (Rich Business Messaging) via Klaviyo.

3. Importez votre profil de marque avec votre logo, votre nom de marque, votre site web et les informations relatives à votre entreprise.

4. Créez et envoyez vos messages RCS à l’aide de l’éditeur de messagerie de Klaviyo.

5. Suivez les performances de vos envois et l’engagement à mesure du déploiement des expériences de marque en 2025.

L’assistance RCS de Klaviyo inclut les profils de marque en version bêta initiale dès mai 2025. Des fonctionnalités étendues seront disponibles plus tard dans l’année.