Messagerie texte de marque par SMS

La messagerie texte de marque avec RCS permet à votre entreprise d’apparaitre directement dans les applications de messagerie natives de vos clients avec une identité vérifiée, qui inclut votre logo, le nom de votre marque, votre site web et un badge de vérification.

Les SMS et MMS traditionnels offrent peu de possibilité, voire aucune, de personnalisation ou d’identification de marque. Un client verra peut-être un numéro abrégé ou un numéro à 10 chiffres, mais pour prouver que le message provient bien de votre marque, il faut généralement partager une fiche de contact. Avec le protocole RCS, vos messages gagnent instantanément en crédibilité et en impact visuel. Ils ressemblent à de véritables conversations directes avec votre marque, et non à un simple message de masse parmi tant d’autres.

Grâce à la messagerie de marque, vous ne vous contentez pas d’envoyer des notifications. Vous créez dès le premier message un lien de confiance, de reconnaissance et une relation client plus solide.

Les clients font confiance aux marques qu’ils reconnaissent, et avec la messagerie RCS, votre marque est identifiable au premier coup d’œil. Voici quelques-uns des principaux avantages de la messagerie texte de marque :

– Instaurer la confiance dès le départ : grâce à votre profil vérifié, vos clients savent que vos messages sont fiables.

– Se démarquer dans la boite de réception : logos, noms de marque et contenus multimédia enrichis améliorent la visibilité de vos messages.

– Réduire les taux de désabonnement et de signalement pour spam : un identifiant d’expéditeur de marque (agent RCS) et une mise en forme soignée favorisent la réception de vos messages.

– Stimuler les conversions : lorsqu’un client a confiance en l’expéditeur, il est plus enclin à cliquer, interagir et acheter.

Les RCS permettent de personnaliser vos messages en montrant qu’ils proviennent à coup sûr de votre marque : – Profils professionnels vérifiés : avec les RCS, les marques peuvent créer un profil Rich Business Messaging (RBM) qui inclut le nom de l’entreprise, son logo, un badge de vérification, un numéro de téléphone et un site web. Ce profil apparait clairement dans le fil de discussion, confirmant au destinataire que le message est légitime et digne de confiance. Plus besoin de partager une fiche de contact ni d’espérer que votre nom soit reconnu.

– Image de marque cohérente dans tous vos messages : chaque message RCS est envoyé depuis ce profil de marque, ce qui permet à vos clients de savoir immédiatement qu’il vient de vous. Votre communication est alors plus cohérente et vos clients se sentent davantage en confiance, ce qui réduit le taux de désabonnement et évite les risques d’usurpation d’identité ou de confusion avec d’autres expéditeurs.

– Storytelling visuel avec vos éléments de marque : grâce aux carrousels, vidéos et boutons interactifs, vos messages RCS ne se contentent pas de raconter une histoire. Ils permettent aux clients de naviguer, d’interagir et d’acheter directement dans la conversation. Contrairement aux SMS/MMS, les RCS prennent en charge les images haute résolution, les carrousels et les vidéos, que vous pouvez personnaliser avec votre logo, vos visuels de produits ou des appels à l’action qui évoquent votre marque. Vos messages mobiles offrent ainsi une expérience proche de celle de votre site ou de votre application, bien plus riche qu’une simple alerte en texte brut.

– Avantages en matière de conformité et de délivrabilité : les identifiants d’expéditeur dédiés ne servent pas seulement à capter l’attention. Ils peuvent aussi réduire les risques liés à la conformité, notamment dans les États où la réglementation sur les SMS est stricte (comme la Floride), car les clients savent immédiatement qui est à l’origine du message, sans avoir à se fier aux instructions « Répondez STOP pour vous désabonner ».

Klaviyo centralise toutes vos données clients sur une seule plateforme, vous garantissant une vision complète et à jour de votre audience à chaque fois que vous créez un message. Avec l’essor rapide des RCS, c’est un atout essentiel. La dynamique d’innovation de Klaviyo et ses investissements dans la messagerie mobile optimisée par l’IA vous permettront de garder une longueur d’avance.

Grâce à l’adoption croissante des RCS, portée par la prise en charge d’Android 5.0 et d’iOS 18, et de leurs versions ultérieures respectives, Klaviyo vous aide à maintenir votre marque au premier plan, avec une visibilité et une crédibilité renforcées. Et si l’appareil d’un abonné ne prend pas en charge le protocole RCS, les messages sont automatiquement convertis en SMS ou MMS. Ainsi, vous conservez votre portée sans sacrifier les performances.

Les profils professionnels de marque vérifiés permettent aux entreprises de ne plus dépendre des fiches de contact pour apparaitre clairement dans la boite de réception de leurs abonnés.

Pour activer la messagerie RCS de marque dans Klaviyo, rien de plus simple :

1. Activez les SMS dans votre compte Klaviyo (assurez-vous de disposer de crédits suffisants).

2. Inscrivez votre entreprise au service RBM (Rich Business Messaging) via Klaviyo.

3. Importez votre profil de marque avec votre logo, votre nom de marque, votre site web et les informations relatives à votre entreprise.

4. Créez et envoyez vos messages RCS à l’aide de l’éditeur de messagerie de Klaviyo.

5. Suivez les performances de vos envois et l’engagement à mesure du déploiement des expériences de marque en 2025.

L’assistance RCS de Klaviyo inclut les profils de marque en version bêta initiale dès mai 2025. Des fonctionnalités étendues seront disponibles plus tard dans l’année.