Commencez chaque conversation avec le contexte nécessaire
Consultez l’historique des commandes, l’activité marketing et les tickets passés dès qu’une conversation commence.
Une helpdesk IA qui fait bien plus qu’aider les clients
Avec Klaviyo Helpdesk, votre équipe ne se contente pas de résoudre les problèmes plus rapidement. Elle transforme chaque conversation client en une opportunité de fidélisation et de croissance.
Plébiscité par plus de 205 000 marques
Accélérez la résolution grâce à l’IA et à l’automatisation
Taguez, transférez et traitez les tickets plus rapidement grâce à l’automatisation intégrée, aux macros et aux réponses générées par l’IA.
Transformez chaque conversation en opportunité marketing
Déclenchez un flux, modifiez un segment ou mettez en pause une campagne dès la clôture d’un ticket, afin de transformer les problèmes résolus en potentielles futures ventes.
Enfin un service d’assistance qui offre une véritable vue d’ensemble
Klaviyo Helpdesk intègre les commandes, les abonnements, l’historique de navigation et plus encore directement dans chaque ticket, afin que les agents consacrent moins de temps à la recherche et plus de temps à offrir aux clients une assistance véritablement personnalisée.
Compatible avec votre stack technologique
Boite de réception unique pour les e-mails, le chat, les SMS, WhatsApp et les messages privés Instagram
Ne ratez aucun détail
Obtenez une vue à 360° de chaque client (profils, commandes, fidélité et historique des conversations) juste à côté de chaque message.
Concentrez-vous sur l’essentiel
Créez des vues personnalisées pour les VIP, les acheteurs récents et les clients susceptibles d’effectuer un nouvel achat, afin que les agents sachent toujours où porter leur attention en priorité.
Renforcez l’autonomie des agents
Permettez aux agents d’accéder aux outils et aux données clients nécessaires pour résoudre les problèmes sans jongler entre différents onglets.
Une tarification flexible adaptée à vos besoins
Consultez la page des tarifs pour voir l’ensemble des produits et des fonctionnalités disponibles afin de créer des parcours clients plus performants et des relations plus durables.
Essai gratuit de 30 jours
Helpdesk
Votre espace de travail boosté par l’IA avec une assistance multicanale pour des résolutions accélérées et des opportunités de vente automatisées
Une assistance plus efficace grâce à la collaboration entre l’IA et votre équipe
Le Helpdesk libère vos agents des tâches répétitives grâce à l’IA et aux macros, afin qu’ils se concentrent moins sur la gestion des tickets et davantage sur l’accompagnement des clients.
Obtenez un résumé instantané
Les spams sont filtrés avant même qu’ils n’arrivent dans votre boîte de réception, ce qui permet à votre équipe de rester concentrée sur les vraies demandes des clients.
Faites avancer chaque conversation
Des tags sont automatiquement appliqués aux conversations, qui sont acheminées de manière à ce que le bon interlocuteur les voie immédiatement.
Éliminez le superflu
Les spams sont filtrés avant même qu’ils n’arrivent dans votre boîte de réception, ce qui permet à votre équipe de rester concentrée sur les vraies demandes des clients.
Réutilisez vos meilleures réponses
Les macros permettent aux agents d’insérer en un clic des réponses pré-écrites, pour renseigner automatiquement les informations des clients, accélérant ainsi la résolution des questions répétitives.
Répondez en toute confiance
L’IA rédige une réponse basée sur l’ensemble de la conversation et de l’historique client que les agents peuvent vérifier, modifier puis envoyer en quelques secondes.
Transformez vos interactions en insights
Votre équipe d’assistance génère chaque jour des données précieuses. Le Helpdesk les transforme en insights en temps réel que votre équipe peut exploiter de manière concrète.
Suivez des indicateurs tels que le volume de tickets, les tendances en matière de résolution et les temps de réponse en temps réel.
Suivez les performances
Suivez des indicateurs tels que le volume de tickets, les tendances en matière de résolution et les temps de réponse en temps réel.
Consultez votre score CSAT
Obtenez une vision claire de la satisfaction client pour toujours garder un œil sur vos performances.
Stimulez la croissance
Utilisez des insights pour affiner votre stratégie, éliminer les goulots d’étranglement et vous appuyer sur les performances du service client pour générer du chiffre d’affaires.
Fini les malentendus entre le service client et le marketing
Communiquez avec vos clients sur l’ensemble des canaux grâce à des campagnes et des flux coordonnés qui stimulent l’engagement dans l’application, augmentent les conversions et boostent le chiffre d’affaires.
Envoyez des messages de suivi plus pertinents
Déclenchez des flux au bon moment dès la fermeture d’un ticket, par exemple une campagne de reconquête, une demande d’avis ou un rappel de retour en stock.
Évitez les envois au mauvais moment
Mettez les campagnes en pause automatiquement en cas de problème non résolu, afin de ne jamais envoyer de promotion à un client contrarié.
Customer Spotlight
25 %
Réduction du délai moyen de résolution des tickets en 30 jours, comparé à la période précédente
FAQ sur le Helpdesk
Qu’est-ce que Klaviyo Helpdesk ?
Klaviyo Helpdesk est un service d’assistance optimisé par l’IA directement intégré à la plateforme Klaviyo. Il centralise les conversations, les informations sur les commandes et les insights clients. Vos conseillers peuvent ainsi résoudre les problèmes plus rapidement et votre équipe marketing peut s’appuyer sur les interactions avec le service d’assistance pour générer de la croissance sur l’ensemble des canaux.
En quoi Klaviyo Helpdesk est-il différent des autres solutions de service d’assistance ?
La plupart des solutions de service d’assistance se limitent à la résolution des tickets. Klaviyo Helpdesk connecte le service client et le marketing sur une même plateforme de données en temps réel, offrant aux deux équipes une visibilité partagée sur chaque client, commande et interaction. Ainsi, chaque moment d’assistance peut déclencher des campagnes plus pertinentes, enrichir les profils et générer plus de chiffre d’affaires.
Quels canaux Klaviyo Helpdesk prend-il en charge ?
Vous pouvez dès maintenant gérer vos communications par e-mail, chat, SMS, WhatsApp et Instagram depuis un espace de travail unifié, et d’autres canaux seront bientôt disponibles.
Comment fonctionne l’intelligence artificielle dans Helpdesk ?
L’IA applique des tags aux tickets, transfère les demandes et proposera prochainement des résumés de conversation. De plus, notre Customer Agent fonctionne en toute fluidité avec le Helpdesk : il traite les demandes courantes et choisit lesquelles transférer à des agents humains avec un contexte client complet.
Comment Helpdesk permet-il d’augmenter le chiffre d’affaires ?
Helpdesk est intégré à la plateforme de données de Klaviyo, de sorte que chaque interaction avec l’assistance peut déclencher des flux ciblés, mettre à jour les profils des clients et alimenter des campagnes plus intelligentes, transformant ainsi le service client en un véritable canal de croissance.
À quel type d’équipe Klaviyo Helpdesk est-il principalement destiné ?
Pour l’instant, Klaviyo Helpdesk convient parfaitement aux petites équipes d’expérience client ou aux marques utilisant une boîte de réception partagée. Il leur offre de puissants outils d’IA, un contexte client en temps réel et une intégration marketing centralisée. Au fil du temps, nous élargirons nos fonctionnalités pour prendre en charge de plus grandes équipes grâce à une orchestration avancée des workflows, à un transfert intelligent (y compris le transfert avec analyse de l’intention en langage naturel) et à un reporting plus approfondi des performances.
Quelles langues Klaviyo Helpdesk prend-il en charge ?
Les conversations bidirectionnelles sont prises en charge dans n’importe quelle langue, à condition que le client et l’agent utilisent la même langue. Klaviyo ne traduit pas les messages. L’interface du Helpdesk s’affichera dans la langue sélectionnée dans les paramètres de votre compte Klaviyo.
Klaviyo Helpdesk peut-il mettre en pause les campagnes marketing pour les clients ayant un ticket d’assistance en cours ?
Oui, les campagnes peuvent être mises en pause automatiquement lorsqu’un client a un ticket d’assistance ouvert, afin de ne jamais envoyer de message promotionnel à un client déjà confronté à un problème.