Avvia ogni conversazione dal contesto
Visualizza la cronologia degli ordini, l'attività di marketing e i ticket precedenti non appena inizia una conversazione.
Grazie all'IA, Helpdesk ti offre molto più di un semplice aiuto
Con Klaviyo Helpdesk, il tuo team non si limita a risolvere i problemi più velocemente: ogni conversazione con i clienti si trasforma in un'opportunità per aumentare la fidelizzazione e promuovere la crescita.
Scelto da oltre 205.000 brand
Risolvi i problemi più velocemente con l'IA e l'automazione
Assegna tag, trasferisci i ticket e rispondi rapidamente grazie ad automazioni integrate, macro e risposte redatte dall'IA.
Trasforma l'assistenza in opportunità di vendita
Attiva un flusso, aggiorna un segmento o metti in pausa una campagna nel momento in cui un ticket viene chiuso, trasformando i problemi risolti in entrate.
Finalmente un helpdesk che ti offre una visione completa
Klaviyo Helpdesk inserisce ordini, abbonamenti, cronologia di navigazione e altro direttamente all'interno di ogni ticket, così gli agenti possono dedicare meno tempo a cercare informazioni e più tempo a offrire un'assistenza che risulti davvero personale.
Funziona su tutto il tuo stack tecnologico
Casella di posta unificata per e-mail, chat, SMS, WhatsApp e messaggi diretti di Instagram.
Visualizza ogni dettaglio
Ottieni una visione a 360° di ogni cliente (profili, ordini, stato del programma fedeltà e conversazioni passate) proprio accanto a ogni messaggio.
Scopri ciò che fa la differenza
Crea panoramiche personalizzate per clienti VIP, acquirenti recenti e clienti che presto potrebbero acquistare di nuovo, in modo che gli agenti sappiano sempre a chi assegnare la priorità.
Dai più risorse agli agenti
Consenti al team di assistenza di accedere ai dati di ogni cliente e agli strumenti necessari per risolvere i problemi senza dover passare da una scheda all'altra.
Tariffe flessibili che si adattano alle tue esigenze
Visita la pagina delle tariffe per scoprire tutti i prodotti e le funzionalità disponibili: potrai così creare percorsi del cliente più efficaci e relazioni più durature.
Prova gratuita di 30 giorni
Helpdesk
Un'area di lavoro basata sull'IA con assistenza multicanale per risoluzioni più rapide e opportunità di vendita ottimizzate.
Un'assistenza più veloce con l'IA al fianco del tuo team
Grazie all'IA e alle macro, Helpdesk elimina il lavoro ripetitivo che grava sui tuoi agenti umani: potranno così concentrarsi meno sulla gestione dei ticket e più sull'assistenza ai clienti.
Scopri tutti i punti chiave
I trasferimenti di ticket da Customer Agent a Helpdesk includono un contesto completo, in modo che il cliente non debba mai ripetersi.
Mantieni viva la conversazione
Le conversazioni vengono taggate automaticamente e assegnate in modo che la persona giusta le veda immediatamente.
Filtra lo spam
Le e-mail indesiderate vengono filtrate prima di raggiungere la tua casella di posta, così il tuo team può concentrarsi sui clienti reali.
Riutilizza le risposte migliori
Le macro permettono agli agenti di inserire risposte predefinite con un semplice clic, compilando automaticamente i dettagli del cliente. Così le domande ripetitive vengono risolte più rapidamente.
Rispondi con sicurezza
L'IA crea una bozza di risposta usando l'intera conversazione e la cronologia del cliente: gli agenti possono rivederla, modificarla e inviarla in pochi secondi.
Trasforma le interazioni in approfondimenti
Il tuo team di assistenza genera ogni giorno dati preziosi. Helpdesk li trasforma in approfondimenti in tempo reale che consentono al tuo team di agire concretamente.
Traccia in tempo reale le metriche chiave, come il volume dei ticket, le tendenze nella risoluzione delle richieste e i tempi di risposta.
Monitora le prestazioni
Traccia in tempo reale le metriche chiave, come il volume dei ticket, le tendenze nella risoluzione delle richieste e i tempi di risposta.
Visualizza il punteggio CSAT
Ottieni una panoramica chiara sulla soddisfazione dei clienti per avere sempre il polso della situazione.
Promuovi la crescita
Utilizza gli approfondimenti per adeguare la strategia, rimuovere gli intoppi e associare il successo dell'assistenza alla crescita delle entrate.
Elimina le incoerenze tra assistenza e marketing
Raggiungi i clienti su tutti i canali con campagne e flussi coordinati che aumentano l’engagement, incrementano le conversioni e fanno crescere le entrate.
Invia follow-up più mirati
Attiva flussi perfettamente sincronizzati nel momento esatto in cui un ticket viene chiuso, ad esempio un flusso di riattivazione (winback), una richiesta di recensione o un promemoria per il riassortimento.
Scopri quando è meglio non inviare
Metti automaticamente in pausa le campagne quando c'è un problema in fase di risoluzione, in modo da non inviare mai una promozione a un cliente insoddisfatto.
Customer Spotlight
25%
Riduzione del tempo medio di risoluzione dei ticket di assistenza in 30 giorni rispetto al periodo precedente
Domande frequenti su Helpdesk
Cos'è Klaviyo Helpdesk?
Klaviyo Helpdesk è un helpdesk basato sull'IA, integrato direttamente nella piattaforma Klaviyo. Riunisce in un unico posto tutte le conversazioni, i dettagli dell'ordine e le informazioni sui clienti, in modo che il tuo team possa risolvere i problemi più rapidamente e che il marketing possa trasformare le interazioni dell'assistenza in crescita su ogni canale.
Perché Klaviyo Helpdesk è diverso dagli altri?
La maggior parte degli helpdesk si ferma alla risoluzione dei ticket. Klaviyo Helpdesk raggruppa l'assistenza e il marketing nella stessa piattaforma di dati in tempo reale, offrendo a entrambi i team una visione condivisa di ogni cliente, ordine e interazione. Ciò significa che ciascuna azione dell'assistenza può attivare campagne più mirate, creare profili più dettagliati e aumentare le entrate.
Quali canali supporta Klaviyo Helpdesk?
Attualmente puoi gestire e-mail, chat, SMS, WhatsApp e messaggi diretti su Instagram da un'unica area di lavoro, ma presto verranno aggiunti ulteriori canali.
Come funziona l'IA all'interno di Helpdesk?
L'intelligenza artificiale supporta i tag dei ticket, il routing e (prossimamente) i riepiloghi delle conversazioni. Inoltre, il nostro Customer Agent funziona perfettamente con Helpdesk, gestendo le richieste più comuni e offrendo agli agenti dal vivo un contesto completo per ogni cliente.
In che modo Helpdesk aiuta a incrementare le entrate?
Helpdesk è stato creato all'interno della piattaforma dati di Klaviyo: proprio per questo, ogni interazione dell'assistenza può attivare un flusso mirato, aggiornare i profili dei clienti e favorire campagne più mirate, trasformando l'assistenza in un vero e proprio canale di crescita.
A quali team conviene utilizzare Klaviyo Helpdesk?
Al momento, Klaviyo Helpdesk è ideale per piccoli team di customer experience (CX) o brand che utilizzano una casella di posta condivisa perché offre potenti strumenti di IA, il contesto dei clienti in tempo reale e l'integrazione del marketing, tutto in un unico posto. Nel corso del tempo, espanderemo le funzionalità per assistere i team più grandi con l'orchestrazione avanzata del flusso di lavoro, il routing intelligente dei ticket (incluso il routing con analisi d'intento in linguaggio naturale) e una reportistica più approfondita sulle prestazioni.
Quali lingue supporta Klaviyo Helpdesk?
Le conversazioni bidirezionali sono supportate in qualsiasi lingua, purché sia il cliente sia l'agente usino la stessa. Klaviyo non può tradurre i messaggi tra lingue diverse. L'interfaccia di Helpdesk verrà visualizzata nella lingua che hai selezionato nelle impostazioni dell'account Klaviyo.
Klaviyo Helpdesk può mettere in pausa le campagne di marketing per i clienti con ticket di assistenza ancora aperti?
Sì, le campagne possono essere messe in pausa automaticamente quando un cliente ha un problema in fase di risoluzione con l'assistenza, in modo da non inviare mai una promozione a un cliente insoddisfatto.