Grazie all’IA, Helpdesk ti offre molto più di un semplice aiuto
Con Klaviyo Helpdesk, il tuo team non si limita a risolvere i problemi più velocemente: ogni conversazione con i clienti si trasforma in un’opportunità per aumentare la fidelizzazione e promuovere la crescita.
Vai oltre i buoni propositi: inizia a guadagnare.
Assisti al meglio i tuoi clienti
Raggruppa tutte le conversazioni con i clienti, provenienti da canali diversi, in un unico spazio di lavoro in modo che il tuo team possa rispondere più velocemente e in modo più personale.
Un lavoro di squadra grazie a IA e automazione
Appena arriva un ticket, l’IA lo assegna correttamente, aggiungendo il contesto giusto e preparando il tuo team a gestire rapidamente la richiesta.
Approfondimenti sull'assistenza che favoriscono le entrate
Grazie ai report su tendenze, efficacia degli agenti e opportunità di crescita, ogni interazione diventa preziosa.
Ogni interazione può fare la differenza
Proprio per questo motivo, Klaviyo sincronizza l’assistenza e il marketing, trasformando i ticket chiusi in trigger, i problemi aperti in pause delle campagne di marketing e le conversazioni in entrate.
Finalmente un helpdesk che ti mostra il quadro completo della situazione
Klaviyo Helpdesk fa emergere ogni dettaglio del cliente (ordini, abbonamenti, rischio di abbandono, cronologia di navigazione) direttamente nel ticket. In questo modo, gli agenti possono accedere al contesto completo, i ticket vengono assegnati automaticamente e i clienti ottengono un’assistenza più rapida e personalizzata.
- Gestisci le conversazioni via e-mail, chat, SMS, WhatsApp e social media in un’unica area di lavoro.
- Ottieni una visione completa a 360° di ogni cliente (profili, ordini, stato del programma fedeltà e conversazioni passate) proprio accanto a ogni messaggio.
- Imposta una panoramica personalizzata per clienti VIP, acquirenti recenti o clienti che presto potrebbero acquistare di nuovo.
- Gestisci le modifiche alle iscrizioni (metti in pausa, salta, modifica o annulla) senza uscire dalla conversazione.
- Personalizza le risposte basandoti sulla cronologia degli acquisti in modo che ogni messaggio risulti davvero mirato.
Quando l'IA e il tuo team lavorano insieme, l'assistenza diventa più veloce
Automatizzando la mole di lavoro con l’IA e velocizzando le risposte con le macro, Helpdesk migliora l’efficienza di ogni agente. E l’efficienza si traduce in risposte più rapide, agenti più soddisfatti e clienti che si sentono ascoltati.
- Le conversazioni vengono taggate automaticamente e assegnate in modo che la persona giusta le veda immediatamente.
- I messaggi di iscrizione e lo spam vengono filtrati prima che raggiungano la tua casella di posta, in modo che il tuo team rimanga concentrato solo sui veri clienti.
- Le macro popolano automaticamente le risposte con i dettagli del cliente, riducendo i tempi della risposta a pochi secondi.
- I trasferimenti di ticket da Customer Agent a Helpdesk includono un contesto completo, in modo che il cliente non debba mai ripetersi.
- PRESTO DISPONIBILE Riepiloghi basati sull’IA che aggiornano gli agenti in pochi secondi.
Trasforma le interazioni in approfondimenti
Il tuo team di assistenza genera ogni giorno un grande flusso di dati. Con Helpdesk, puoi finalmente sfruttare tutte queste informazioni: dalle prestazioni generali ai fattori che incidono di più, i pannelli di controllo in tempo reale semplificano il passaggio dalle metriche all’azione.
- Traccia in tempo reale le metriche chiave, come il volume dei ticket, le tendenze nella risoluzione delle richieste, il punteggio di soddisfazione del cliente (CSAT) e i tempi di risposta.
- Esamina le prestazioni degli agenti grazie alle tempistiche di risoluzione dettagliate e ai feedback dei clienti.
- Suddividi le conversazioni per tag (ad esempio resi, tracciamento o consigli) e scopri cosa interessa di più ai clienti.
- Utilizza gli approfondimenti per adeguare la strategia, rimuovere gli intoppi e associare il successo dell’assistenza alla crescita delle entrate.
Elimina le incoerenze tra assistenza e marketing
Quando l’assistenza e il marketing condividono gli stessi dati in tempo reale, nulla passa inosservato. I clienti ricevono messaggi tempestivi e pertinenti, gli agenti evitano errori imbarazzanti e ogni interazione può davvero favorire la crescita.
- Attiva flussi perfettamente sincronizzati nel momento esatto in cui un ticket viene chiuso, ad esempio un flusso di riattivazione (winback), una richiesta di recensione o un promemoria per il riassortimento.
- Metti automaticamente in pausa le campagne quando c’è un problema in fase di risoluzione, in modo da non inviare mai una promozione a un cliente insoddisfatto.
- Crea segmenti più intelligenti in base al precedente tag dell’assistenza o allo stato del ticket aperto, mantenendo la comunicazione pertinente e personalizzata.
- Monitora l’efficacia degli agenti grazie ai report integrati sul punteggio di soddisfazione del cliente (CSAT), in modo da poter dimostrare che l’assistenza favorisce realmente la crescita.
Scopri di più su Klaviyo Service
Domande frequenti su Helpdesk
Klaviyo Helpdesk è un helpdesk basato sull’IA, integrato direttamente nella piattaforma Klaviyo. Riunisce in un unico posto tutte le conversazioni, i dettagli dell’ordine e le informazioni sui clienti, in modo che il tuo team possa risolvere i problemi più rapidamente e che il marketing possa trasformare le interazioni dell’assistenza in crescita su ogni canale.