Un servicio de asistencia con IA que hace mucho más que ayudar
Con Klaviyo Helpdesk, tu equipo no solo consigue resolver las incidencias más rápido, sino que convierte las conversaciones con los clientes en oportunidades para generar fidelidad e impulsar el crecimiento.
Resolver las incidencias está bien, pero aumentar los ingresos está aún mejor.
Atención al cliente centralizada
Centraliza todas las conversaciones de tus clientes de todos los canales en un solo espacio de trabajo para que tu equipo pueda responder de forma más rápida y personal.
Combina fuerzas con la IA y las automatizaciones
Desde el momento en que entra un ticket, la IA se encarga de que llegue al lugar adecuado, le añade el contexto correcto y prepara a tu equipo para actuar de inmediato.
Insights de asistencia al cliente que generan ingresos
Cada interacción se convierte en acción, con informes que muestran tendencias, los resultados de los agentes y oportunidades de crecimiento.
Toda interacción cuenta
Ese es el motivo por el cual Klaviyo mantiene la asistencia al cliente y el marketing sincronizados: convierte los tickets cerrados en activadores, las incidencias abiertas en pausas de campaña y las conversaciones en ingresos.
Por fin llega un servicio de asistencia que te ofrece una visión completa.
Klaviyo Helpdesk muestra todos los detalles del cliente (pedidos, suscripciones, riesgo de abandono, historial de navegación) directamente en el ticket. Los agentes lo ven todo, los tickets se distribuyen automáticamente y el cliente obtiene una asistencia más rápida y personal.
- Gestiona las conversaciones por correo electrónico, chat, SMS, WhatsApp y redes sociales en un solo lugar.
- Obtén una vista completa de todos los clientes: perfiles, pedidos, estado de fidelización y conversaciones pasadas, justo al lado de cada mensaje.
- Configura vistas personalizadas para clientes vip, compradores recientes o clientes que probablemente vuelvan a comprar pronto.
- Gestiona los cambios de suscripción (pausar, saltar, editar o cancelar) sin salir del hilo.
- Personaliza las respuestas con el historial de compras para que cada una de ellas conecte de manera personal con el cliente.
Cuando la IA y tu equipo trabajan juntos, la asistencia se vuelve más rápida.
Al automatizar el trabajo pesado con IA y agilizar las respuestas con macros, Helpdesk consigue que todos los agentes sean más eficientes. Esa eficiencia se traduce en respuestas más rápidas, agentes más satisfechos y clientes mejor atendidos.
- Las conversaciones se etiquetan automáticamente y se distribuyen para que la persona adecuada las vea de inmediato.
- El spam y la información desordenada de las suscripciones se filtran antes de llegar a tu bandeja de entrada para que tu equipo pueda centrarse en clientes reales.
- Las macros completan automáticamente las respuestas con los detalles del cliente, lo que reduce el tiempo de respuesta a tan solo unos segundos.
- Las transferencias de Customer Agent a Helpdesk incluyen el contexto completo, por lo que el cliente nunca tiene que dar información que ya haya facilitado antes.
- PRÓXIMAMENTE Resúmenes basados en IA para que los agentes puedan ponerse al día en tan solo unos pocos segundos.
Convierte las interacciones en insights.
Tu equipo de asistencia genera un flujo de datos todos los días. Con Helpdesk, por fin puedes poner estos datos a trabajar. Desde el rendimiento general hasta los detalles que importan, el panel en tiempo real facilita pasar de las métricas a la acción.
- Haz un seguimiento en tiempo real de las métricas clave, como el volumen de tickets, las tendencias de resolución, CSAT y los tiempos de respuesta.
- Consulta cómo rinden los agentes a través de los tiempos de resolución y los comentarios de los clientes.
- Clasifica las conversaciones por categorías (como devoluciones, seguimiento o recomendaciones) para identificar qué aspectos son más importantes para los clientes.
- Utiliza insights para ajustar la estrategia, eliminar cuellos de botella y vincular el éxito del servicio de asistencia con el aumento de los ingresos.
Se acabó la información contradictoria entre la asistencia y el marketing
Cuando la asistencia al cliente y el marketing comparten los mismos datos en tiempo real, no queda ningún cabo sin atar. El cliente recibe mensajes oportunos y relevantes, los agentes evitan errores incómodos y todas las interacciones pueden impulsar el crecimiento.
- Activa flujos perfectamente sincronizados en el momento en que se cierra un ticket (por ejemplo, un flujo de recuperación, una solicitud de reseña o un recordatorio de reposición).
- Pausa automáticamente las campañas cuando haya un ticket abierto y evita enviar promociones a clientes insatisfechos.
- Crea segmentos más eficaces a partir de etiquetas de asistencia pasadas o del estado de los tickets abiertos, y mantén siempre una comunicación relevante y personal.
- Haz seguimiento de la satisfacción y el impacto de los agentes a través de la elaboración de informes CSAT integrada. Así, podrás demostrar que la asistencia impulsa el crecimiento.
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Preguntas frecuentes sobre Helpdesk
Klaviyo Helpdesk es un servicio de asistencia con IA integrado directamente en la plataforma Klaviyo. Reúne todas las conversaciones, los detalles de los pedidos y los insights de los clientes en un solo lugar, para que tu equipo pueda resolver incidencias más rápido y el marketing pueda convertir las interacciones de asistencia en oportunidades de crecimiento en todos los canales.