Empieza cada conversación con todo el contexto
Consulta el historial de pedidos, la actividad de marketing y los tickets anteriores desde que empieza la conversación.
Un servicio de asistencia con IA que hace mucho más que ayudar
Con Klaviyo Helpdesk, tu equipo no solo consigue resolver las incidencias más rápido, sino que convierte las conversaciones con los clientes en oportunidades para generar fidelidad e impulsar el crecimiento.
Con la confianza de más de 205.000 marcas
Resuelve las incidencias más rápido con la IA y automatizaciones
Etiqueta, asigna y responde los tickets más rápido con automatizaciones integradas, macros y respuestas generadas con IA.
Convierte la asistencia en oportunidades de venta
Activa un flujo, actualiza un segmento o pausa una campaña en cuanto se cierre un ticket, para convertir las incidencias resueltas en ingresos.
Por fin llega un servicio de asistencia que te ofrece una visión completa
Klaviyo Helpdesk integra los pedidos, las suscripciones, el historial de navegación y muchos más datos directamente en cada ticket para que el equipo dedique menos tiempo a buscar información y más a ofrecer una atención al cliente realmente personalizada.
Funciona en toda tu pila tecnológica
Bandeja de entrada unificada para email, chat, SMS, WhatsApp y mensajes directos de Instagram.
Consulta todos los detalles
Obtén una vista completa de todos los clientes: perfiles, pedidos, estado de fidelización y conversaciones pasadas, justo al lado de cada mensaje.
Prioriza lo que importa
Crea vistas personalizadas para clientes VIP, compradores recientes y clientes con más probabilidades de volver a comprar para que tu equipo sepa siempre a quién tiene que atender primero.
Ayuda a tu equipo a trabajar mejor
Pon a disposición de tu equipo los datos y las herramientas que necesita para resolver incidencias sin tener que cambiar de pestaña.
Precios flexibles que se adaptan a tus necesidades
Visita la página de precios para descubrir todos los productos y funciones que te ayudarán a crear recorridos de cliente más inteligentes y relaciones más duraderas.
Prueba gratuita de 30 días
Helpdesk
Tu espacio de trabajo basado en IA con asistencia multicanal para resolver problemas rápidamente y generar oportunidades de venta de una forma inteligente.
Una asistencia más ágil gracias a la IA y tu equipo
Helpdesk se encarga de las tareas repetitivas con IA y macros para que el equipo dedique menos tiempo a gestionar tickets y más a ayudar a los clientes.
Consulta lo esencial al instante
Las transferencias de Customer Agent a Helpdesk incluyen el contexto completo, por lo que el cliente nunca tiene que repetir información que ya haya facilitado antes.
Evita que las conversaciones se estanquen
Las conversaciones se etiquetan automáticamente y se distribuyen para que la persona adecuada las vea de inmediato.
Ve directamente a lo importante
El spam se filtra antes de llegar a tu bandeja de entrada para que tu equipo pueda centrarse en los clientes reales.
Reutiliza tus mejores respuestas
Las macros permiten al equipo insertar respuestas predefinidas con un solo clic y completar automáticamente los datos de los clientes para resolver más rápido las consultas repetitivas.
Responde con confianza
La IA redacta una respuesta teniendo en cuenta toda la conversación y el historial de los clientes. El equipo puede revisarla, ajustarla y enviarla en cuestión de segundos.
Convierte las interacciones en detalles clave
Tu equipo de asistencia genera información valiosa cada día. Helpdesk la convierte en detalles clave en tiempo real que tu equipo puede utilizar para tomar decisiones y actuar.
Haz un seguimiento en tiempo real de las métricas, como el volumen de tickets, las tendencias de resolución y los tiempos de respuesta.
Supervisa el rendimiento
Haz un seguimiento en tiempo real de las métricas, como el volumen de tickets, las tendencias de resolución y los tiempos de respuesta.
Consulta la puntuación de CSAT
Obtén una visión clara de la satisfacción de tus clientes para saber cómo va todo en todo momento.
Genera crecimiento
Utiliza detalles clave para ajustar la estrategia, eliminar cuellos de botella y vincular el éxito del servicio de asistencia con el aumento de los ingresos.
Se acabó la información contradictoria entre la asistencia y el marketing
Llega a los clientes en todos los canales con campañas y flujos coordinados que generen compromiso en la aplicación, aumenten las conversiones y hagan crecer los ingresos.
Envía seguimientos más eficaces
Activa flujos perfectamente sincronizados en el momento en que se cierra un ticket (por ejemplo, un flujo de recuperación, una solicitud de reseña o un recordatorio de reposición).
Evita los envíos en el momento equivocado
Pausa automáticamente las campañas cuando haya un ticket abierto y evita enviar promociones a clientes insatisfechos.
Customer Spotlight
25 %
de reducción (con respecto al periodo anterior) del tiempo medio de resolución de tickets de atención al cliente en 30 días
Preguntas frecuentes sobre Helpdesk
¿Qué es Klaviyo Helpdesk?
Klaviyo Helpdesk es un servicio de asistencia con IA integrado directamente en la plataforma Klaviyo. Reúne todas las conversaciones, los detalles de los pedidos y los detalles clave de los clientes en un solo lugar para que tu equipo pueda resolver incidencias más rápido y el marketing pueda convertir las interacciones de asistencia en oportunidades de crecimiento en todos los canales.
¿En qué se diferencia Klaviyo Helpdesk de otros servicios de asistencia?
La mayoría de los servicios de asistencia se limitan a resolver tickets, sin ir más allá. Klaviyo Helpdesk conecta el servicio de asistencia y el marketing en la misma plataforma de datos en tiempo real, lo que da a ambos equipos una vista compartida de los clientes, los pedidos y las interacciones. Esto significa que cada experiencia de asistencia puede activar campañas más inteligentes, crear perfiles más detallados y generar más ingresos.
¿Con qué canales es compatible Klaviyo Helpdesk?
Actualmente puedes gestionar emails, mensajes de chat, SMS, mensajes de WhatsApp y mensajes directos de Instagram desde un espacio de trabajo unificado. Dentro de poco, se añadirán más canales.
¿Qué hace la IA en Helpdesk?
La IA se encarga de etiquetar los tickets, distribuirlos y (próximamente) hacer resúmenes de las conversaciones. Además, nuestro Customer Agent funciona a la perfección con Helpdesk, ya que atiende solicitudes rutinarias y se las asigna a los agentes de tu equipo con todo el contexto del cliente.
¿Cómo ayuda Helpdesk a generar ingresos?
Al estar integrado en la plataforma de datos de Klaviyo, cada interacción de asistencia puede activar un flujo específico, actualizar los perfiles de cliente y sustentar campañas más eficaces, convirtiendo así la asistencia en un verdadero canal de crecimiento.
¿Para qué tipo de equipos es mejor Klaviyo Helpdesk?
Actualmente, Klaviyo Helpdesk es ideal para equipos o marcas de experiencia de cliente reducidos que utilizan una bandeja de entrada compartida. Les ofrece herramientas con IA potentes, contexto de los clientes en tiempo real e integraciones de marketing en un solo lugar. Con el tiempo, ampliaremos las funciones para ayudar a equipos más grandes con organización avanzada de flujos de trabajo, distribución inteligente (incluido la distribución por intención en lenguaje natural) y análisis de rendimiento más avanzados.
¿En qué idiomas está disponible la asistencia de Klaviyo Helpdesk?
Las conversaciones bidireccionales se admiten en cualquier idioma, siempre que tanto los clientes como el equipo usen el mismo, ya que Klaviyo no traduce los mensajes. La interfaz de Helpdesk aparecerá en el idioma que hayas seleccionado en la configuración de tu cuenta de Klaviyo.
¿Klaviyo Helpdesk puede pausar las campañas de marketing para los clientes que tienen incidencias abiertas?
Sí. Las campañas pueden pausarse automáticamente si los clientes tienen incidencias abiertas. Esto evita que se envíen mensajes promocionales a clientes frustrados.