Novedades

Oportunidad

Los especialistas en marketing dedican horas a identificar qué requiere atención, analizar resultados y convertir sus conclusiones en acciones. La mayor parte de ese trabajo se empieza desde cero cada vez.

Ejemplo

Un especialista en marketing programa una revisión semanal del rendimiento. Cada semana, Composer analiza las campañas y los flujos, compara sus resultados con las métricas de referencia pertinentes y avisa al profesional cuando detecta algo que merece atención.

Valor

• Haz preguntas complejas en lenguaje natural y consulta las fuentes que respaldan las respuestas.
• Programa análisis y auditorías recurrentes.
• Guarda los flujos de trabajo que funcionan como habilidades reutilizables.

Oportunidad

Cuando una IA tiene que adivinar qué significa «ingresos», una misma pregunta puede dar lugar a respuestas distintas en diferentes conversaciones. Es difícil confiar en cifras que no se pueden reproducir.

Ejemplo

Un especialista en marketing de retención pregunta: «¿Qué porcentaje de clientes no realiza nunca una segunda compra?». Composer devuelve el porcentaje, la definición que ha utilizado y la consulta, para que un analista pueda verificar el resultado.

Valor

• Responde a preguntas sobre clientes, productos e ingresos, no solo sobre el rendimiento de las campañas.
• Obtén la misma respuesta independientemente del agente al que preguntes.
• Comprueba cómo ha interpretado tu pregunta y llega a la respuesta correcta con menos interacciones.

Oportunidad

La mayoría de los informes de redes sociales se limitan al alcance, la interacción y el número de seguidores, y excluyen la conversación sobre el presupuesto.

Ejemplo

Un responsable de redes sociales llega a una reunión trimestral de revisión de presupuesto con datos sobre los ingresos generados por los comentarios y los mensajes directos de Instagram, no solo sobre la tasa de interacción.

Valor

• Consulta los ingresos y los pedidos asociados a la interacción en redes sociales.
• Elige qué clientes, acciones en redes sociales y periodo de tiempo se tienen en cuenta.
• Consulta los resultados desde el mismo día en que conectas Instagram, sin tener que pasar semanas configurándolo.

Oportunidad

Customer Agent ya es capaz de entender el idioma de cada cliente. Sin embargo, en el caso de las marcas internacionales, ofrecer una experiencia adaptada a cada mercado requiere mucho más que hablar el idioma adecuado. Los productos, los precios, la moneda y la disponibilidad pueden variar de un mercado a otro.

Ejemplo

Un cliente de Canadá pregunta a Customer Agent por un producto. En lugar de recurrir al catálogo predeterminado de Estados Unidos y mostrar los precios en dólares estadounidenses, Customer Agent utiliza la configuración del mercado canadiense para recomendar el producto adecuado, mostrar su precio en la moneda local y dirigir al cliente a la página del producto adaptada a ese mercado.

Valor

• Solo recomienda productos disponibles en el mercado de cada cliente
• Muestra el precio, la moneda y la página del producto adaptados a cada mercado
• Gestiona varios mercados con un único Customer Agent

Oportunidad

La experiencia personalizada puede perder continuidad cuando el cliente llega al sitio web. Ampliar las ofertas y los mensajes relevantes al sitio web puede requerir herramientas y flujos de trabajo independientes, además de tener que recrear el mismo contenido.

Ejemplo

Un nuevo suscriptor recibe una oferta de bienvenida por email. Cuando vuelve a visitar el sitio web, un bloque de contenido de Customer Hub incluido en el mismo flujo vuelve a mostrarle esa oferta y conecta la experiencia de bienvenida entre el email y el sitio web.

Valor

• Coordina el contenido de tu sitio web con los demás canales de marketing en un único flujo.
• Mantén la coherencia de las ofertas y los mensajes desde la bandeja de entrada hasta el sitio web.
• Da continuidad en tu sitio web a los recorridos de bienvenida, navegación y poscompra.

Oportunidad

Un único modelo RFM puede clasificar incorrectamente a los clientes cuando las distintas áreas del negocio funcionan de forma muy diferente. Por ejemplo, un cliente que realiza compras de importe elevado dos veces al año puede aparecer como «At risk» al compararlo con clientes que compran cada mes.

Ejemplo

Una marca crea un modelo para los pedidos de suscripción y otro para las compras puntuales. Después, activa un flujo para recuperar clientes cuando alguien pasa a estar «At risk» según el modelo de suscripción.

Valor

• Evalúa por separado las suscripciones, los canales o las líneas de productos.
• Confía en los grupos que utilizas para tus estrategias de retención, recuperación de clientes y venta cruzada.
• Utiliza directamente los grupos de cada modelo en tus segmentos y flujos.