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Du nouveau chez Klaviyo

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Composer

Composer transforme vos idées en campagnes prêtes à être envoyées

Décrivez ce que vous voulez créer. Composer rédige des campagnes complètes à partir d’un simple prompt. Audience, texte, e-mail, SMS, flux : tout est conforme à votre marque, à vos données et bénéficie de 14 années de savoir-faire de Klaviyo au service de 196 000 marques. Vérifiez, validez, envoyez.

Rejoignez la liste d’attente

K:Marketing

Transformez automatiquement les followers Instagram en abonnés

Les réponses automatiques sur les réseaux sociaux convertissent les followers Instagram en abonnés aux e-mails, SMS et WhatsApp, en établissant un lien entre les réseaux sociaux et les canaux Klaviyo qui génèrent du chiffre d’affaires.

Transformez automatiquement les followers Instagram en abonnés

Exploitez l’engagement sur Instagram pour convertir automatiquement les followers en abonnés aux e-mails, aux messages texte et WhatsApp.

Opportunité

Les marques ont besoin de nouvelles méthodes pour convertir leurs audiences et dépasser le cadre des formulaires traditionnels sur le site web et les canaux d’acquisition payants.

Exemple

Un acheteur commente un post Instagram, reçoit une réponse automatique et accepte de s’inscrire aux e-mails ou SMS de la marque directement depuis Instagram.

Valeur

  • Convertir les followers en abonnés
  • Diversifier le développement de vos listes au-delà de votre site web
  • Transformer l’engagement sur les réseaux sociaux en fidélisation des clients
Se lancerEn savoir plus

Grâce à RCS, les messages texte sont plus riches et stimulent l’engagement

RCS business messaging est désormais disponible dans Klaviyo. Envoyez des messages interactifs et adaptés à votre marque avec des carrousels, des réponses suggérées et des contenus multimédias enrichis. Fonctionne avec vos flux SMS existants. Les messages sont livrés dans l’application de messagerie que les clients utilisent déjà.

Configurer les messages RCS
Qu’est-ce que la messagerie RCS ?

Grâce au RCS, les messages texte sont plus riches et stimulent l’engagement

Proposez des expériences mobiles enrichies, interactives et à l’image de votre marque grâce au RCS, en intégrant des visuels et des appels à l'action au canal de messagerie texte de Klaviyo.

Opportunité

Les limites des SMS traditionnels contraignent les marketeurs à n’envoyer que des messages en texte brut, ce qui les empêche de se démarquer, d’inspirer confiance et de susciter une interaction significative dans des boites de réception mobiles déjà encombrées.

Exemple

Une marque envoie une campagne RCS présentant un carrousel de produits avec des images, des prix et des boutons « Acheter maintenant », ce qui permet aux clients de parcourir les articles et d’acheter directement depuis le message.

Valeur

  • Créer des expériences de messagerie mobile enrichies et à votre image
  • Renforcer l’engagement grâce à des formats de message interactifs
  • Instaurer la confiance avec des messages de marque vérifiés
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K:Analytics

Recommandations de produits gérées par l’IA désormais sur les canaux mobiles

La fonctionnalité des prochains produits recommandés fonctionne désormais également par SMS, RCS et WhatsApp. Affichez de manière dynamique des produits uniques en fonction de l’historique d’achats récents de chaque client, pour une personnalisation qui génère plus de chiffre d’affaires sur chaque canal.
Advanced customer data platform (CDP)

Recommandations de produits gérées par l’IA désormais sur les canaux mobiles

Proposez des recommandations dynamiques et personnalisées dans des campagnes et flux par SMS et WhatsApp avec le prochain produit recommandé (NBP).

Opportunité

Transformez vos messages texte avec des blocs de produits, adaptés à chaque destinataire.

Exemple

Une marque envoie une campagne par message texte au cours de laquelle chaque abonné reçoit une recommandation de produit personnalisée en fonction de son comportement d’achat, avec un lien direct pour acheter.

Valeur

  • Diffuser un contenu attrayant sur les canaux préférés de chaque client
  • Améliorer l’engagement et la conversion grâce aux messages texte
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Envoyez chaque message à un horaire d’envoi personnalisé

Arrêtez de programmer vos campagnes en fonction de votre calendrier et prenez plutôt en compte celui de vos clients. Avec l’horaire d’envoi personnalisé, l’IA diffuse chaque message au moment où chaque client est le plus susceptible de l’ouvrir, de cliquer et d’acheter. Configurez votre plage d’envoi. Klaviyo s’occupe du reste.
Marketing analytics

Envoyez chaque message à un horaire d’envoi personnalisé

Envoyez automatiquement chaque campagne au moment exact où chaque abonné est le plus susceptible d’interagir avec (ouverture, clic, conversion), en fonction de ses habitudes comportementales sur chaque canal.

Opportunité

Les marketeurs ont besoin d’un moyen simple et automatisé de communiquer auprès de chaque abonné au moment où son intention est la plus forte, au lieu de diffuser des messages à un seul horaire d’envoi général.

Exemple

Lorsqu’un marketeur programme une campagne, Klaviyo calcule l’horaire d’envoi optimal pour chaque abonné et diffuse le message quand l’abonné est le plus susceptible d’interagir.

Valeur

  • Envoi des messages au moment le plus propice à l’engagement
  • Timing minutieusement optimisé par canal
  • Augmentation des conversions grâce à une automatisation simple basée sur l’IA
Learn moreGet started

Optimisez votre audience en un seul clic

Supprimez automatiquement les profils susceptibles de se désabonner. Laissez l’IA optimiser la pertinence en affinant les audiences de vos campagnes.
L’impact de l’IA sur les consommateurs en 2026
The Klaviyo audience panel showing two selected segments — VIPs (119,385) and RFM recent to at risk (64,517) — with an estimated recipient count of 166,558. An "Audience optimization" toggle is enabled to automatically remove 344 profiles likely to unsubscribe.

Optimisez votre audience en un seul clic

Optimisez automatiquement les audiences de campagne au moment de l’envoi en excluant les destinataires les plus susceptibles de se désabonner, afin d’améliorer la pertinence et la portée en ciblant les abonnés engagés.

Opportunité

Les marketeurs ne disposent pas d’une méthode proactive et automatisée pour gérer le volume d’envoi et les priorités, ce qui met en danger l’intégrité de la liste, l’engagement et la conversion à long terme.

Exemple

Lors de la préparation d’une campagne par e-mail, un marketeur sélectionne son audience et clique sur Optimisation de l’audience. Klaviyo identifie automatiquement les profils les plus susceptibles de se désabonner et les supprime de l’envoi, ce qui garantit que la campagne parvient aux abonnés les plus enclins à s’engager.

Valeur

  • Protéger l’intégrité de la liste à long terme à l’aide de l’IA
  • Réduire le risque de désabonnement
  • Améliorer la pertinence en donnant la priorité aux abonnés engagés
  • Mesurer l’impact avec un reporting après envoi clair
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K:Data Platform

1 client, 2 boites de réception et plus, 0 profil en doublon

De nombreux clients utilisent plusieurs adresses e-mail. Désormais, Klaviyo en gère jusqu’à cinq par profil, en préservant le consentement, l’historique d’engagement et la précision du ciblage sur l’ensemble des boites de réception.

1 client, 2 boites de réception et plus, 0 profil en doublon (bientôt disponible)

Stockez jusqu’à cinq adresses e-mail sur un seul profil Klaviyo tout en conservant le consentement, la suspension, les propriétés et l’historique d’activité de chacune.

Opportunité

Les consommateurs utilisent souvent plusieurs adresses e-mail avec une même marque, ce qui génère des profils en doublon, augmente les coûts et fragmente les données clients.

Exemple

Un acheteur consulte un site web avec une adresse e-mail personnelle, passe à l’achat avec une adresse e-mail professionnelle et met ensuite à jour son adresse. Klaviyo conserve toute l’activité sur un seul profil et sélectionne l’adresse e-mail principale la plus appropriée pour les prochains envois.

Valeur

  • Unifier en toute sécurité les identités fragmentées
  • Réduire les profils en doublon et les coûts
  • Préserver le consentement et l’historique d’engagement

K:Service

Bannières sur site personnalisées dans le Customer Hub, basées sur vos données

La plupart des bannières présentent le même message à tout le monde. Les bannières personnalisées de Klaviyo utilisent vos données de segmentation et vos profils clients pour afficher le bon message au bon visiteur (qu’il soit connecté ou non) : reconnaissance de clients VIP, offres ciblées, annonces de lancement, et bien plus. Intégré au Customer Hub, donc pas besoin de code ni d’applications tierces.
Formulaires Web Klaviyo

Bannières personnalisées sur web, basées sur vos données clients (bientôt disponible)

Affichez des bannières dynamiques ciblées par segment en haut de votre site pour proposer des offres, des annonces et des messages VIP personnalisés à davantage de visiteurs, sans code ni outils tiers.

Opportunité

La plupart des bannières sur web sont encore statiques et génériques, ce qui empêche les marques de personnaliser facilement l’un des endroits les plus visibles de leur site.

Exemple

Un client VIP régulier arrive sur la page d’accueil et voit une bannière annonçant un accès anticipé exclusif, tandis que les nouveaux visiteurs voient une offre destinée à un premier achat.

Valeur

  • Personnaliser des messages sur web à haute visibilité
  • Cibler le contenu des bannières par segment instantanément
  • Augmenter l’engagement sans outil supplémentaire
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Customer Hub for WooCommerce

Customer Hub arrive sur WooCommerce. Offrez à chaque acheteur une expérience sur site personnalisée, avec un accès en libre-service pour gérer les commandes, les retours, les abonnements, la fidélisation et plus encore.
Customer experience hub

Customer Hub pour WooCommerce (bientôt disponible)

Déployez le Klaviyo Customer Hub sur les boutiques WooCommerce, en étendant les expériences de service sur web au-delà de Shopify à tout un nouvel écosystème e-commerce majeur.

Opportunité

Sans la prise en charge de WooCommerce, le Customer Hub était limité à Shopify, ce qui freinait son adoption et laissait une vaste audience e-commerce inexploitée.

Exemple

Un vendeur WooCommerce ajoute le Customer Hub à sa boutique et permet aux acheteurs de bénéficier d’une assistance et d’un engagement sur site en lien avec ses données Klaviyo existantes.

Valeur

  • Développer le Customer Hub au-delà de Shopify
  • Booster la croissance dans de nouveaux écosystèmes
  • Déployer Klaviyo sur plus de boutiques
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Bientôt disponible

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Nouvelles fonctionnalités et langues du Customer Agent

Le Customer Agent gagne en puissance, avec des compétences supplémentaires spécifiques au retail, plus de contrôles sur la marque, ainsi qu’une prise en charge des e-mails et de WhatsApp. Il est actuellement disponible en anglais. D’autres langues seront proposées plus tard dans l’année.
AI customer agent
Image: Customer Agent Skills page with loyalty lookup preview The Klaviyo Customer Agent configuration interface open to the "Skills" tab, showing a 53.68% success rate over the last 90 days (up 12%). A "Conversations" table lists recent customer questions about loyalty points and rewards, with statuses of Active, Resolved, Routed, and Closed across Web chat, Email, and Text message channels. A live preview panel on the right shows a test conversation where a customer asks "How many loyalty points do I currently have?" and the agent responds with Jane Foster's loyalty status: 1,200 points, Silver VIP tier, with 2,000 points needed for the next reward.

Contrôlez la manière dont le Customer Agent représente votre marque

Permettez à votre équipe d’assistance de contrôler avec précision le ton, le style conversationnel, les règles de prise de décision et les critères de transfert de votre agent IA, afin que chaque interaction automatisée reste fidèle à votre marque.

Opportunité

Même si les agents IA peuvent fournir des réponses rapides, des consignes claires sont nécessaires pour que le ton ne soit pas générique, pour que la gestion des situations délicates soit cohérente et pour que le transfert vers votre service client se fasse au bon moment.

Exemple

Un client contrarié vous contacte au sujet d’une commande en retard. Au lieu de donner une réponse générique, l’agent IA respecte le style de communication de la marque, suit des règles prédéfinies pour gérer les problèmes d’expédition et transfère automatiquement la conversation à un membre de l’équipe lorsque le niveau de contrariété du client atteint un seuil défini.

Valeur

  • Définir un ton et un persona personnalisés pour votre agent IA
  • Créer des règles indiquant quand l’agent doit transférer une question à l’équipe service client
  • Assurer la cohérence et le respect de la marque dans chaque conversation automatisée
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Marketing
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Other

All updates

Horaire d’envoi personnalisé

Optimisez les performances des campagnes : envoyez des e-mails, SMS, notifications push et messages WhatsApp à l’heure la plus appropriée à chaque destinataire grâce à l’apprentissage par renforcement.
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Nouveaux événements (Customer Agent)

Transformez les conversations basées sur l’IA en opportunités de réengagement : utilisez les nouveaux événements du Customer Agent (Conversation débutée, Conversation résolue, Conversation transférée et Recommandation de produit reçue) pour améliorer la segmentation et générer des conversions de suivi.
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Intégration des boucles de retour dans le Helpdesk

Gérez les retours sans quitter le Helpdesk : initiez et suivez les retours directement dans la vue des tickets pour résoudre les problèmes plus rapidement et éviter aux agents de changer d’onglets.

Transfert avancé du Helpdesk

Transférez les tickets avec précision à l’aide des données clients : créez des règles de transfert personnalisées en fonction des détails de n’importe quel profil ou problème afin de rationaliser les flux de travail et d’améliorer l’efficacité de l’équipe d’assistance.

Suivi des performances de l’application

Suivez les performances de l’application : consultez le trafic des listes, les installations, l’intégrité de l’API et les comptes actifs pour optimiser l’engagement et résoudre les problèmes plus rapidement.
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Médias sortants

Améliorez l’assistance client grâce au partage de médias : envoyez des images et des fichiers par e-mail, chat web, Instagram, SMS et WhatsApp pour résoudre les problèmes plus rapidement et de façon plus claire.

Création de tickets manuels et sortants

Collectez toutes les interactions avec l’assistance dans le Helpdesk : consignez les appels téléphoniques et envoyez des e-mails sortants pour créer des tickets, ce qui donne aux commerces une vision plus complète du parcours client.

Contenu et analyses préférées

Optimisez les performances du Customer Hub grâce à de nouveaux insights : suivez les clics sur les blocs de contenu, le taux de clics (CTR) et les produits les plus populaires pour affiner l’engagement et augmenter le chiffre d’affaires.

Propriétés épinglées

Donnez aux agents de l’assistance le contexte nécessaire : affichez jusqu’à 5 propriétés de profil clés sur chaque ticket pour personnaliser les réponses et résoudre les problèmes plus rapidement.
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Résumé des transferts du Customer Agent

Résolvez les tickets plus rapidement : identifiez le problème du client, les tentatives du Customer Agent et les prochaines étapes, le tout dans une vue unique pour gagner du temps et éviter les doublons.

Bibliothèque de segments

Créez des segments plus performants plus rapidement : utilisez la nouvelle bibliothèque de segments dans l’application pour créer des segments éprouvés et à fort impact en seulement deux clics.

Annulation de la suspension pour le Black Friday et Cyber Monday

Redéveloppez l’engagement des acheteurs à forte intention d’achat pour le Black Friday et Cyber Monday : utilisez la nouvelle fonctionnalité « Annuler la suspension » pour rétablir les profils actifs ayant donné leur consentement et augmenter le volume d’envoi avant le Black Friday et Cyber Monday 2026.
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Ajout de produits aux messages mobiles

Ajoutez des liens vers des produits et des images en un seul clic : associez facilement vos produits aux SMS, messages RCS ou WhatsApp directement depuis l’éditeur, sans copier-coller.

Connecteur du serveur MCP ChatGPT

Connectez Klaviyo à ChatGPT : le nouveau connecteur en mode de développement permet aux utilisateurs Pro d’accéder aux données et aux actions de Klaviyo directement dans ChatGPT.
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Importation depuis un entrepôt de données (Profils)

Synchronisez les profils de votre entrepôt de données : importez de façon native les données clients depuis Snowflake et BigQuery pour une synchronisation bidirectionnelle sans pipelines personnalisés.
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WhatsApp

Interagissez avec les clients là où ils discutent : accédez aux plus de 3 milliards d’utilisateurs de WhatsApp avec une prise en charge complète des messages, formulaires et réponses.
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Double aperçu des formulaires

Optimisez les formulaires sur tous les appareils : prévisualisez les deux vues simultanément dans l’éditeur.

Nouvelle navigation Klaviyo

Accélérez la navigation : une nouvelle mise en page est désormais disponible dans tous les comptes Klaviyo. Découvrez-la dès aujourd’hui !

Amélioration de la validation d’API pour les numéros de téléphone

Développez les profils en continu : la validation d’API plus souple garantit la création d’un plus grand nombre de profils pouvant recevoir des e-mails.
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Image Remix

Retouchez des images avec l’IA en quelques secondes : utilisez le nouveau bouton Remix dans l’éditeur d’e-mails pour transformer n’importe quelle image avec Gemini 2.5 Flash.
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Serveur MCP

Connectez des outils d’IA à Klaviyo : utilisez le nouveau serveur MCP pour extraire des indicateurs, créer du contenu et automatiser des flux de travail à partir d’outils tels que Cursor et Claude.
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Accès à l’API d’affinité avec les canaux

Optimisez le ciblage multicanal via les API : pour chaque profil, prédisez la probabilité de développer l’engagement par e-mail, SMS ou notification push, et ajustez vos communications en conséquence dans les segments et les flux.
En savoir plus

Klaviyo App Marketplace

L’ancien annuaire des intégrations laisse place à une toute nouvelle expérience qui vous permet de découvrir et de connecter en toute simplicité des applications puissantes, d’unifier vos données et de débloquer de nouvelles opportunités de croissance.
Découvrir les applications

Mots de passe davantage sécurisés

Créez facilement des mots de passe plus sécurisés : de nouveaux indicateurs visuels et un minimum de 12 caractères aident les utilisateurs à créer des mots de passe sécurisés conformes aux normes du secteur.

Nouveau pipeline d’événements

Améliorez la fiabilité et l’évolutivité : le nouveau pipeline d’événements, basé sur Apache Kafka, améliore la rapidité de la plateforme et la résilience des données pour les périodes les plus chargées.

Résultats des actions personnalisées des flux

Optimisez les flux grâce aux données dynamiques : renvoyez des résultats issus de sources extérieures à Klaviyo au sein d’un flux afin d’activer du contenu météorologique, des textes générés par IA et plus encore.
En savoir plus

Centre d’intervention pour la sécurité

Améliorez la sécurité du compte : obtenez des recommandations exploitables personnalisées, comme l’application de l’authentification multifacteur et la suppression des utilisateurs inactifs pour réduire les risques en toute simplicité.

E-mails de sécurité relatifs à la localisation

Sécurisez votre compte : les utilisateurs reçoivent désormais des alertes en cas de lieu de connexion inconnu, ce qui leur permet d’identifier toute violation de compte et d’agir rapidement.

Plug-in Expo pour le SDK React Native

Installez Klaviyo dans les applications Expo : ajoutez notre SDK React Native sans écriture de code natif.
En savoir plus

Serveur de protocole MPC (Model Context Protocol)

Donnez aux clients IA la possibilité d’interagir avec les données Klaviyo via une intégration parfaite avec les API Klaviyo.
En savoir plus

Insights de catalogue avec OAuth

Bénéficiez d’insights sur les produits grâce à OAuth : accédez à l’analyse des produits dans les insights de catalogue avec des intégrations OAuth qui renforcent la visibilité et lèvent les contraintes liées aux données.
En savoir plus

Ajout de code dans les flux pour des actions personnalisées

Dans l’éditeur de flux, vous pouvez désormais concevoir des expériences sur mesure à l’aide de code personnalisé et d’actions préconçues prenant en charge Python et Node.js.
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