Nouveautés

Opportunité

Les spécialistes du marketing passent des heures à déterminer ce qui nécessite une attention, à analyser les performances et à transformer leurs conclusions en actions. Pour effectuer la plupart de ces tâches, ils doivent partir de zéro à chaque fois.

Exemple

Un marketeur planifie une analyse hebdomadaire des performances. Chaque semaine, Composer analyse les campagnes et les flux, les compare à des benchmarks pertinents, et fait intervenir le marketeur dès qu’un élément mérite une attention particulière.

Valeur

• Posez des questions complexes en langage naturel et consultez les sources pour chaque réponse
• Planifiez des analyses et des audits récurrents
• Enregistrez les workflows qui fonctionnent comme des compétences réutilisables

Opportunité

Lorsqu’une IA doit deviner ce que signifie « chiffre d’affaires », la même question peut donner des réponses différentes d’une conversation à l’autre. Il est difficile de faire confiance à des chiffres que vous ne pouvez pas reproduire.

Exemple

Un spécialiste du marketing de rétention demande : « Quel est le pourcentage de clients qui n’effectuent jamais de deuxième achat ? ». Composer renvoie le pourcentage, la définition utilisée et la requête, afin qu’un analyste puisse vérifier.

Valeur

• Obtenez des réponses sur les clients, les produits, et le chiffre d’affaires, pas seulement sur les performances des campagnes
• Obtenez la même réponse, quel que soit l’agent à qui vous posez la question
• Découvrez comment l’agent a lu votre question, et obtenez la bonne réponse en moins d’échanges

Opportunité

La plupart des rapports sur les réseaux sociaux s’arrêtent à la portée, à l’engagement et au nombre de followers, alors que c’est précisément là que la discussion budgétaire commence.

Exemple

Un responsable des réseaux sociaux se rend à un bilan budgétaire trimestriel avec le chiffre d’affaires attribué aux commentaires et aux DM Instagram, et pas seulement le taux d’engagement.

Valeur

• Consultez le chiffre d’affaires et les commandes liés à l’engagement sur les réseaux sociaux
• Choisissez quels éléments prendre en compte (clients, actions sur les réseaux sociaux, période)
• Voyez vos résultats dès le jour où vous connectez Instagram, pas après des semaines de configuration

Opportunité

Le Customer Agent peut déjà comprendre la langue d’un acheteur. Mais pour les marques internationales, une expérience localisée exige plus que la langue. Les produits, les prix, la devise et la disponibilité peuvent tous varier selon le marché.

Exemple

Un acheteur au Canada pose une question au Customer Agent au sujet d’un produit. Au lieu d’utiliser le catalogue des États-Unis et les prix en USD par défaut de la marque, le Customer Agent utilise la configuration du marché canadien pour recommander le bon produit, le bon prix, la bonne devise et la page produit localisée.

Valeur

• Recommandez uniquement ce qui est disponible sur le marché de chaque acheteur
• Affichez le bon prix, la bonne devise et la page produit localisée
• Prenez en charge plusieurs marchés avec un seul Customer Agent

Opportunité

Les expériences personnalisées peuvent devenir incohérentes lorsqu’un acheteur arrive sur le site web. Étendre des offres et des messages pertinents sur site peut impliquer des outils cloisonnés, des workflows distincts et la reconstruction du même contenu.

Exemple

Un nouvel abonné reçoit une offre de bienvenue par e-mail. Un bloc de contenu Customer Hub dans le même flux renforce cette offre lorsqu’il revient sur votre site, en connectant l’expérience de bienvenue entre l’e-mail et la page web.

Valeur

• Coordonnez le contenu web avec vos autres canaux marketing dans un seul flux
• Gardez les offres et les messages cohérents entre les e-mails et votre site
• Poursuivez les parcours de bienvenue, de navigation et post-achat sur votre site

Opportunité

Un seul modèle RFM peut mal catégoriser les clients lorsque les comportements d’achat varient. Un client qui dépense beaucoup deux fois par an peut entrer dans la catégorie « At Risk » à côté d’acheteurs mensuels.

Exemple

Une marque crée un modèle pour les commandes d’abonnement et un modèle pour les achats uniques, puis déclenche un flux de reconquête lorsqu’une personne devient « At Risk » dans le modèle d’abonnement.

Valeur

• Évaluez séparément les abonnements, les canaux ou les gammes de produits
• Faites confiance aux groupes que vous utilisez pour la rétention, la reconquête et la vente croisée
• Utilisez directement les groupes de chaque modèle dans les segments et les flux